【正文】 解展開(kāi)。c) 進(jìn)行管理評(píng)審。按照《管理評(píng)審控制程序》，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審；d) 提供資源。應(yīng)確保項(xiàng)目部SHE管理體系實(shí)施所需資源，包括人力資源、技術(shù)、 設(shè)備設(shè)施、信息和資金資源等；e) 進(jìn)行信息溝通。按照《信息溝通控制程序》，通過(guò)內(nèi)、外部溝通，及時(shí)了 解顧客和相關(guān)方滿(mǎn)意程度、法律法規(guī)遵循情況和管理體系運(yùn)行狀態(tài)等方面的信 息；f) 持續(xù)改進(jìn)。按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》，保持體系運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn) 狀態(tài)。 相關(guān)方的需求和期望 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，識(shí)別并確定顧客（業(yè)主）有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全和溝通協(xié)調(diào)等方面的要求，以及潛在的期望，通過(guò)產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程 溝通、回訪、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，了解顧客滿(mǎn)意信息，持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 增強(qiáng)雇員、社會(huì)和其他相關(guān)方滿(mǎn)意通過(guò)合同實(shí)施、檢查和新聞媒體信息及內(nèi)部溝通等途徑了解顧客、員工和社會(huì)相關(guān)方的需求和期望，制定并實(shí)施相應(yīng)措施，以增強(qiáng)雇員、社會(huì)和其他相關(guān)方滿(mǎn)意。包括：a) 識(shí)別并確定員工在職業(yè)健康安全、工作滿(mǎn)意和個(gè)人發(fā)展方面的要求和期望，制定 并實(shí)施相應(yīng)的措施滿(mǎn)足員工在職業(yè)健康安全、工作滿(mǎn)意方面的合理要求； b) 識(shí)別并確定相關(guān)方、社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求，包括預(yù)防污染、節(jié)能減排、保護(hù)自 然資源等方面，并采取措施予以滿(mǎn)足；c) 完成項(xiàng)目年度安全生產(chǎn)和環(huán)境考核目標(biāo)；d) 與其他相關(guān)方建立合作伙伴關(guān)系，提高相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 法律、法規(guī)及其他要求按照《法律法規(guī)和其他要求及合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序》，按規(guī)定識(shí) 別、獲取、傳遞、使用、評(píng)價(jià)、更新適用的法律法規(guī)和其他要求。 管理方針a) 體現(xiàn)公司國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨，具有前瞻性和激勵(lì)性；b) 表明滿(mǎn)足顧客、雇員、社會(huì)、相關(guān)方和法律法規(guī)要求，以及持續(xù)改進(jìn)的承諾；c) 滿(mǎn)足環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的要求，包含消除或降低風(fēng)險(xiǎn)和污染預(yù)防的承諾；d) 提供制定和評(píng)審管理目標(biāo)的框架，也是評(píng)價(jià)管理體系有效性的依據(jù)；e) 以文件形式廣泛溝通，使雇員理解和執(zhí)行；f) 通過(guò)管理評(píng)審，評(píng)價(jià)管理方針持續(xù)的適宜性，并對(duì)方針是否更新做出決策。 職責(zé)和權(quán)限最高管理者負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、職能權(quán)限，做到結(jié)構(gòu)合理，管理層次清晰，部門(mén)職責(zé)明確，崗位責(zé)任具體，相互關(guān)系協(xié)調(diào)， 人力資源配置合理，保障管理體系的有效運(yùn)行。1) 貫徹落實(shí)國(guó)際公司管理方針和目標(biāo)，建立項(xiàng)目部職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系，組織制定和確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部職業(yè)健康安全和環(huán)境管理目標(biāo)，為本項(xiàng)目部職業(yè)健康安全和環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人；2) 負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目管理體系策劃，審定《職業(yè)健康安全、環(huán)境管理計(jì)劃》并組織實(shí)施；3) 明確界定項(xiàng)目部各職能部門(mén)及各管理崗位的職責(zé)、權(quán)限和工作目標(biāo)，保證項(xiàng)目部職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的相容性，并在運(yùn)行中形成嚴(yán)密有機(jī)的整體；4) 提供項(xiàng)目部職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行所必需的資源；5) 根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理等單位對(duì)本工程進(jìn)行的檢查情況，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，組織對(duì)本項(xiàng)目的管理進(jìn)行改進(jìn)；6) 定期檢查和評(píng)審項(xiàng)目職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行情況和運(yùn)行效果，配合國(guó)際公司內(nèi)部審核和外部審核，對(duì)檢查和審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，組織制定糾正和預(yù)防措施，并落實(shí)驗(yàn)證。7) 負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目部的重大危害因素清單和安全管理方案，批準(zhǔn)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案；批準(zhǔn)項(xiàng)HSE目管理計(jì)劃； 安全總監(jiān)職責(zé) 1) 執(zhí)行項(xiàng)目部HSE體系文件，落實(shí)本項(xiàng)目職業(yè)健康安全、環(huán)境管理計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施本項(xiàng)目HSE計(jì)劃。 2) 負(fù)責(zé)了解和掌握分管部門(mén)要素職能的實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。 3) 積極配合HSE體系審核，組織落實(shí)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施。 4) 批準(zhǔn)本項(xiàng)目的重要危險(xiǎn)源和環(huán)境因素清單；5）督促分管職能部門(mén)HSE相關(guān)要求的落實(shí)。 總工程師職責(zé) 1) 落實(shí)本項(xiàng)目職業(yè)健康安全、環(huán)境管理計(jì)劃，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施本項(xiàng)目HSE計(jì)劃。2) 負(fù)責(zé)了解和掌握分管部門(mén)要素職能的實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題。3) 負(fù)責(zé)HSE要素的控制。督促抓好項(xiàng)目施工管理和施工生產(chǎn)的組織指揮工作并保證符合HSE管理要求；4) 積極配合HSE體系審核，組織落實(shí)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施。5) 負(fù)責(zé)施工過(guò)程中分管范圍的現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)，督促落實(shí)SHE管理要求；6）確保在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部提高滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的意識(shí)。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系中對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通和協(xié)商。 其他人員和部門(mén)職責(zé)參見(jiàn)項(xiàng)目部《安全責(zé)任制管理辦法》 管理者代表最高管理者在項(xiàng)目管理層中任命一至兩名管理者代表，見(jiàn)管理者代表任命書(shū)。管理者代表除履行原工作崗位職責(zé)外，同時(shí)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：(1) 負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持HSE管理體系，并使其有效運(yùn)行。 (2) 采取有效形式，不斷提高項(xiàng)目全體員工SHE方面的意識(shí)。(3) 向項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)報(bào)告管理體系運(yùn)行情況、業(yè)績(jī)，并提出改進(jìn)建議。(4) 代表項(xiàng)目部負(fù)責(zé)就管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 溝通與信息交流按照《信息溝通控制程序》履行溝通和信息溝通職責(zé)?？刂埔c(diǎn)：a) 內(nèi)部溝通。通過(guò)例行會(huì)議、文件傳遞、簡(jiǎn)報(bào)、公告、傳真、電話、電子郵件、網(wǎng) 絡(luò)等手段進(jìn)行。確保：——及時(shí)傳達(dá)管理方針、目標(biāo)、文件、計(jì)劃等；安全環(huán)保部應(yīng)隨時(shí)將獲取的有關(guān)環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)和其他要求更改的信息及上級(jí)主管部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件，及時(shí)傳遞到各部門(mén)，具體按《法律法規(guī)與其他要求控制程序》和《文件控制程序》進(jìn)行控制?！皶r(shí)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)及其他要求；——及時(shí)溝通HSE體系實(shí)施運(yùn)行中產(chǎn)生的信息；——方便員工參與環(huán)境和職業(yè)健康安全管理事務(wù)的商討；——及時(shí)通報(bào)環(huán)境和職業(yè)健康安全信息等。b) 外部溝通：外部溝通手段包括文件傳遞、簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表、報(bào)告、協(xié)調(diào)會(huì)議、傳真、 電話、電子郵件、年度報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等?！獙?duì)分包方和其他相關(guān)方就有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全要求施加影響；——對(duì)顧客和相關(guān)方的訴求及時(shí)處置；顧客及相關(guān)方的意見(jiàn)、報(bào)告、要求等信息由安全環(huán)保部及時(shí)進(jìn)行信息溝通并予以確認(rèn)，記錄其處理結(jié)果。 ——有關(guān)環(huán)境監(jiān)測(cè)結(jié)果及環(huán)境因素變化的情況，按要求向國(guó)際公司和業(yè)主等相關(guān)方通報(bào)；——環(huán)境、安全應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)向有關(guān)公共機(jī)構(gòu)通報(bào)并協(xié)商聯(lián)絡(luò)事宜。 管理評(píng)審 評(píng)審目的按照《管理評(píng)審控制程序》，以規(guī)范管理評(píng)審活動(dòng)。通過(guò)管理評(píng)審、評(píng)價(jià)管理體系的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審由最高管理者主持，管理者代表組織，該程序由安全環(huán)保部歸口管理，每年度進(jìn)行一次評(píng)審。評(píng)審參加人員：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主任和作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)人。管理者代表負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后由綜合管理部負(fù)責(zé)發(fā)至參加評(píng)審的人員。參加評(píng)審人員在接到評(píng)審?fù)ㄖ螅匆鬁?zhǔn)備好須提交的總結(jié)報(bào)告和相關(guān)資料。 評(píng)審輸入安全環(huán)保部按程序要求，規(guī)定每次管理評(píng)審所需信息及其責(zé)任部門(mén)，匯總后提交管理評(píng)審。(1 )審核結(jié)果(包括內(nèi)部體系審核、外部體系審核)及合規(guī)性評(píng)價(jià)的結(jié)果。(2) 各種反饋信息，包括顧客和相關(guān)方的意見(jiàn)、投訴和建議等。 (3) 各部門(mén)主管的管理體系過(guò)程的運(yùn)行情況總結(jié)、組織的環(huán)境表現(xiàn)。(4 )環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)完成情況。(5) 預(yù)防措施及糾正措施的實(shí)施狀況。(6) 以往管理評(píng)審整改措施，包括改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤、驗(yàn)證結(jié)果。(7 )經(jīng)策劃的可能影響管理體系的變更(如組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、重大人事變動(dòng)、法律法規(guī)和其他要求變動(dòng)、重大經(jīng)濟(jì)政策變動(dòng)等)。(8) 過(guò)程、產(chǎn)品和管理體系的改進(jìn)建議或計(jì)劃。 評(píng)審輸出安全環(huán)保部根據(jù)管理評(píng)審議決事項(xiàng)起草“管理評(píng)審報(bào)告”，管理者代表審核，最高管理者批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施。（1）管理評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，由項(xiàng)目經(jīng)理主持。參加評(píng)審人員就評(píng)審內(nèi)容展開(kāi)討論。確定不合格和改進(jìn)項(xiàng)目，進(jìn)行原因分析，明確責(zé)任部門(mén)，提出相應(yīng)的整改/改進(jìn)措施計(jì)劃和要求。（2）管理評(píng)審應(yīng)以管理評(píng)審報(bào)告的形式輸出，報(bào)告應(yīng)包含以下相關(guān)任何決定和措施： 1) 對(duì)方針和目標(biāo)符合性的判定。 2) 為提高管理體系和過(guò)程的有效性而采取的相應(yīng)措施和決定。 3) 為提高顧客滿(mǎn)意度而采取的相應(yīng)措施和決定。 4) 各種資源的確定和需要(包括人、機(jī)、料、法律法規(guī)、環(huán)境)。 5) 對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)。（3）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容做出結(jié)論，對(duì)評(píng)審后的改進(jìn)活動(dòng)提出明確要求。（4）安全環(huán)保部根據(jù)管理評(píng)審會(huì)議的分析和結(jié)論，編制《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)至相關(guān)部門(mén)及人員。（5）需采取整改/改進(jìn)措施時(shí)，由安全環(huán)保部按管理評(píng)審提出的有關(guān)要求實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)措施實(shí)施情況及其有效性進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，負(fù)責(zé)管理評(píng)審的記錄與歸檔工作。 資源提供 項(xiàng)目部實(shí)施提供必要的資源，包括人力、設(shè)備、物資、資金、技術(shù)、 信息等資源，資源需求計(jì)劃由安全環(huán)保部提出。 人力資源按照《人力資源管理和培訓(xùn)控制程序》規(guī)定配合財(cái)務(wù)勞資部對(duì)相應(yīng)資源進(jìn)行有效管理，并定期測(cè)評(píng)資源配置是否充足、適宜。管理的重點(diǎn)包括：結(jié)構(gòu)配置、管理職責(zé)、能力和任職條件、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)等方面。（1）安全環(huán)保部對(duì)從事影響環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的人員的能力(包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷)提出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)和管理，以保證所有崗位的人員滿(mǎn)足要求。（2）通過(guò)培訓(xùn)等措施，提高員工的職業(yè)健康安全意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)崗位環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)打好基礎(chǔ)。（3）所有從事對(duì)環(huán)境、安全有重大影響的人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的崗位證書(shū)或培訓(xùn)合格后方可上崗。（4）對(duì)可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的特殊崗位人員進(jìn)行應(yīng)知、應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考核，使其具備本崗位應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)能力。（5）所有需持證上崗人員，必須持有效證件。（6）當(dāng)相關(guān)方工作涉及、影響環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行宣傳和適當(dāng)培訓(xùn)，以保證其滿(mǎn)足要求。（9）按《記錄控制程序》要求，保持各種培訓(xùn)的資料、檔案及技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。（10）為驗(yàn)證滿(mǎn)足要求所采取措施(培訓(xùn)、調(diào)配)的有效性，應(yīng)采用培訓(xùn)考試、考核或年度總結(jié)考評(píng)等方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 基礎(chǔ)設(shè)施（1）為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)建設(shè)滿(mǎn)足履行合同所需的基礎(chǔ)設(shè)施。包括：a) 建筑物（工作場(chǎng)所、修理車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、試驗(yàn)室、醫(yī)務(wù)室、食堂、辦公室、宿舍等）；b) 為滿(mǎn)足職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)需要而配備的機(jī)械設(shè)備（施工機(jī)械、動(dòng)力設(shè)備、水處理設(shè)備、噪音檢測(cè)、空氣檢測(cè)、空調(diào)、測(cè)量?jī)x器、檢測(cè)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備、監(jiān)視測(cè)量設(shè)備及軟件等）；c) 服務(wù)設(shè)施（汽車(chē)運(yùn)輸、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信息、道路、水電供應(yīng)、照明及預(yù)防或應(yīng)急設(shè)施等）。 （2）安全環(huán)保部負(fù)責(zé)提出所需環(huán)保設(shè)施、職業(yè)健康設(shè)施、勞保用品及安全防護(hù)設(shè)施的配置申請(qǐng)，經(jīng)安全總監(jiān)審核，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以提供。（2）綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)地建筑物和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行管理，建立相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、辦公設(shè)備檔案，并對(duì)設(shè)施是否完好定期進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。（3） 各施工隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)確保環(huán)保設(shè)備和安全防護(hù)設(shè)施的完好和正常使用功能。（4）綜合管理部負(fù)責(zé)提供必備的辦公設(shè)備和水電供應(yīng)，如電話機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等。 工作環(huán)境項(xiàng)目部提供符合HSE管理要求的職業(yè)健康安全工作環(huán)境，關(guān)注社會(huì)因素和心理因素對(duì)員工的影響，加強(qiáng)員工心理素質(zhì)、思想修養(yǎng)、職業(yè)道德教育，使員工心情舒暢。安全環(huán)保部對(duì)工作環(huán)境中的各要素進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)和管理，保證各級(jí)人員的身心健康及對(duì)工作環(huán)境的要求得到滿(mǎn)足。（1）總體環(huán)境 各部門(mén)負(fù)責(zé)保持各自辦公室的環(huán)境衛(wèi)生。綜合管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。每個(gè)員工都有責(zé)任創(chuàng)造和諧、舒適的工作環(huán)境。（2）施工環(huán)境(a) 噪聲排放控制由安全環(huán)保部按《噪聲控制程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。(b) 施工現(xiàn)場(chǎng)粉塵、垃圾、污水排放控制，由各作業(yè)隊(duì)和班組按《施工現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵、施工垃圾及施工污水控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理和檢查。(c) 各作業(yè)隊(duì)和班組依據(jù)有關(guān)安全操作規(guī)定和規(guī)程組織施工，督促施工人員要穿戴安全防護(hù)用品，使用安全防護(hù)設(shè)施，確保施工人員的工作環(huán)境及安全防護(hù)符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。安全環(huán)保部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和管理。(4) 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)提供涉及職業(yè)健康安全防護(hù)和環(huán)境保護(hù)的設(shè)備、設(shè)施和用品。各使用部門(mén)和作業(yè)隊(duì)、班組進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)和檢查，安全環(huán)保部負(fù)責(zé)定期檢查和監(jiān)督管理。6 策劃 總則（1）管理體系策劃包括：a) 按 ISO 9001：200ISO 14001：200OHSAS 18001：2007 標(biāo)準(zhǔn)要求，建立整合管理體系；b) 對(duì)管理體系所需的組織機(jī)構(gòu)、過(guò)程、資源、實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)指標(biāo)的措施，以及持續(xù)改進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行策劃，形成管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件等；c) 保持管理體系持續(xù)有效，當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境變化、產(chǎn)品更新、機(jī)構(gòu)職能變化，法律法規(guī)變更時(shí)，對(duì)管理體系進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的有關(guān)過(guò)程進(jìn)行策劃并做出規(guī)定，并對(duì)這些過(guò)程實(shí)施有效地控制和管理。（2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的總體要求是：與國(guó)際公司管理體系的其他要求相一致，策劃的結(jié)果應(yīng)適于項(xiàng)目部的運(yùn)作方式，在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)確定以下方面的內(nèi)容：(1) 應(yīng)達(dá)到環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和要求。(2) 實(shí)施的各階段有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系及所需的資源。(3) 應(yīng)采用的程序、方法和作業(yè)指導(dǎo)文件。4) 明確有關(guān)的記錄要求。(5) 需采取的其他措施和方法。（3）在每項(xiàng)工程開(kāi)工前，工程部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)和人員針對(duì)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，編制相應(yīng)的《施工組織設(shè)計(jì)》， 《施工組織設(shè)計(jì)》必須包含如下HSE內(nèi)容： (a)職業(yè)健康安全生產(chǎn)、文明施工要求；(b)環(huán)境要求。 過(guò)程識(shí)別業(yè)務(wù)管理體系包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程、項(xiàng)目實(shí)施保障過(guò)程等。a) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程：進(jìn)入項(xiàng)目施工階段—制定前期計(jì)劃—編制施工組織設(shè)計(jì)— 人員、設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)—實(shí)施—驗(yàn)收—交付—保修服務(wù)—總結(jié)；b) 項(xiàng)目實(shí)施保障過(guò)程包括合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量