【正文】 0. 質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠檢驗合格率100%；顧客滿意度≥90%，%；合同履約率：≥98%；工序交接檢驗合格率≥98%,%.總經(jīng)理： 2007年07月01日管理者代表任命書 茲任命公司費(fèi)洪霞同志為管理者代表，負(fù)責(zé)按照GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。管理者代表的職責(zé)是：a） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b） 領(lǐng)導(dǎo)組織的內(nèi)部審核，向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；c） 確保在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成；d） 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 2007年07月01日煙臺燕豐木業(yè)有限公司始建于2006年,是與韓國百樂第安公司合資創(chuàng)辦的,我公司地處膠東半島，位于煙臺和威海之間，海陸空交通十分便利。公司擁有建筑面積20000平方米，固定資產(chǎn)4000多萬元，現(xiàn)有職工180余人，其中中級職稱工程技術(shù)人員4人,專業(yè)技術(shù)人員6人,韓方管理人員2名，韓方設(shè)計人員1名。擁有精密裁板鋸、木工銑床、鏤銑機(jī)、砂光機(jī)、刨床、鉆床、冷壓機(jī)等各種家具加工制作設(shè)備50余臺套。我公司是生產(chǎn)木制家具、仿古家具、歐式家具、真皮沙發(fā)、布藝沙發(fā)的專業(yè)廠家，選用優(yōu)質(zhì)材料，結(jié)合手工雕刻和鎦金等傳統(tǒng)工藝，精雕細(xì)琢，匠心獨(dú)到，實現(xiàn)品質(zhì)和藝術(shù)的完美結(jié)合。燕豐公司始終堅持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展的企業(yè)宗旨，開拓奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新，贏得了國內(nèi)外用戶的青睞，產(chǎn)品全部銷往韓國。公司地址：山東省煙臺市牟平區(qū)沁水工業(yè)園中凱路郵政編碼：264100電話：05358942721，05358942715傳真：05358942880 手冊管理 手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求》以及本公司的實際相結(jié)合編制而成。它包括：(1) 我公司質(zhì)量管理體系的范圍及ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；(2) 為我公司質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序；(3) 質(zhì)量管理體系所包括的過程之間相互作用的表述。 本手冊為我公司的法規(guī)性文件，是受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊由行政管理部統(tǒng)一管理和發(fā)放，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還辦公室，辦理交收登記。 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到辦公室，辦公室應(yīng)根據(jù)需要及時組織對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，具體執(zhí)行“文件控制程序”的有關(guān)規(guī)定。1 范 圍 本公司“質(zhì)量管理手冊”（以下簡稱“手冊”）是依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求”標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司質(zhì)量管理的實際情況編寫的?！笆謨浴币?guī)定了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理體系要求，明確了公司組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)和權(quán)限，描述了公司質(zhì)量管理體系所包含的管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及測量、分析和改進(jìn)過程的順序及其相互作用?！笆謨浴备采w的產(chǎn)品范圍：民用家具的設(shè)計開發(fā)、制作及服務(wù)。“手冊”適用于公司民用家具的設(shè)計開發(fā)、制作及服務(wù)的質(zhì)量管理活動，通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格產(chǎn)生的過程達(dá)到顧客滿意?！笆謨浴边m用于向顧客和其它相關(guān)方介紹本公司質(zhì)量管理體系，以證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品?！笆謨浴币彩亲鳛榈谌秸J(rèn)證機(jī)構(gòu)對公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)。本公司根據(jù)GB/T19001 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》中的所有條款均適用于本公司，不存在條款刪減情況。2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T190002000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》本公司編寫的管理類文件和技術(shù)類支持性文件等。3 術(shù)語和定義 本“質(zhì)量管理手冊”采用GB/T190002000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義以及下述定義：采用GB/T190012000中給出的術(shù)語和定義。：（1） 公司：是中外合資有限責(zé)任公司，從事民用家具的設(shè)計開發(fā)、制作及服務(wù)，為盈利而進(jìn)行自主經(jīng)營的具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。（2） 產(chǎn)品：指公司生產(chǎn)的皮革、軟體家具及木制品等產(chǎn)品。（3） 顧客：指對用戶、需方、經(jīng)銷商的統(tǒng)稱。（4） 供方：指為本公司提供材料、設(shè)備、半成品、配件等物資的單位。（5） 特殊過程：指封邊、貼皮、噴漆等工序。（6） 三檢制：指對已完成的生產(chǎn)工序進(jìn)行的自檢、專檢、交接質(zhì)量檢查。（7） 三工序：檢查上道工序，保證本道工序，服務(wù)下道工序。（8） 采購商品：指由市場獲得的資源，包括采購的材料、設(shè)備、委托等。4 質(zhì)量管理體系 公司按照GB/T190012000 idt ISO9001:2000“質(zhì)量管理體系 要求”標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)，建立公司質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)其有效性。 為了實施質(zhì)量管理體系，公司在質(zhì)量管理體系中對包括管理過程、資源提供管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及測量、分析和改進(jìn)過程進(jìn)行如下的過程策劃，并按標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 (a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及在公司中的應(yīng)用； (b) 確定這些過程的順序和相互作用； (C) 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； (d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視； (e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；(f) 實施必要的措施，包括糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，以實現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 本公司在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，木制雕刻件的制作和計量器具的檢定屬于外包過程。 公司按照GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》,建立了質(zhì)量管理體系，并形成文件。質(zhì)量管理體系文件包括： (a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (b) 質(zhì)量管理手冊；(c) 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序：文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施和預(yù)防措施等六個程序文件；(d) 公司為確保過程有效策劃、運(yùn)作和控制，還制定了人力資源控制程序、生產(chǎn)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程、檢驗規(guī)程、生產(chǎn)計劃等； (e)標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄和公司認(rèn)為其它必要的質(zhì)量記錄。本公司的質(zhì)量管理體系文件共分為二層：第一層：質(zhì)量管理手冊(內(nèi)含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和程序文件)。 第二層：質(zhì)量手冊支持性文件，包括生產(chǎn)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程、檢驗規(guī)程、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量記錄等。本公司的文件以文字文件和電子文件為主。、實施和保持“質(zhì)量管理手冊”，其內(nèi)容包括： (a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性； (b) 引用質(zhì)量管理體系的程序文件和其它支持文件（見附錄A）； (c) 描述質(zhì)量管理體系中所包括的過程順序及其相互作用?！百|(zhì)量管理手冊”的管理 手冊是公司質(zhì)量體系的頂層文件，是公司的質(zhì)量管理體系要求，及公司開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的綱領(lǐng)性文件，是向顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量保證和作為第三方認(rèn)證的正式文件，它覆蓋了GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，對它的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、修改和換版等均實施嚴(yán)格控制，“質(zhì)量手冊的管理”規(guī)定執(zhí)行。 文件控制程序1 目的 通過對質(zhì)量體系文件控制，確保在使用處獲得適用文件的有效版本。2 適用范圍適用于質(zhì)量體系運(yùn)行中涉及到的所有文件，包括外部提供的原始文件。3 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫、審批、發(fā)放、更改、標(biāo)識、回收和作廢等全過程的控制和管理；并負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的收集或編寫（可與其它部門協(xié)同編寫）、發(fā)放、更改、標(biāo)識、回收和作廢等全過程控制和管理。 生產(chǎn)部、技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)作業(yè)性文件的編寫、更改等過程控制和管理。 辦公室負(fù)責(zé)歸檔文件的管理。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門文件的管理。4 工作過程 文件分類及編號 依據(jù)文件性質(zhì)不同分為： ⑴ 質(zhì)量手冊和程序文件； ⑵ 技術(shù)性文件（包括外部文件）； ⑶ 其他質(zhì)量管理性文件。 依據(jù)文件受控狀態(tài)不同分為： ⑴受控文件：包括公司內(nèi)部使用的質(zhì)量手冊和技術(shù)類文件及其他質(zhì)量管理類文件。 ⑵不受控文件：包括對外招標(biāo)等宣傳使用的質(zhì)量手冊。（或授權(quán)部門）加蓋紅色“受控” 印章（記錄表除外），非受控文件則無須做任何標(biāo)記。受控文件修改后，必須將修改內(nèi)容及時通知受控文件持有者。 質(zhì)量文件的編號按下列規(guī)則進(jìn)行，同時應(yīng)對文件加編序號。 　　編號格式： QB □□—□□□□ 代表文件發(fā)布年號 代表文件發(fā)布序號 代表企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“企標(biāo)”拼音縮寫 文件編寫格式文件編寫格式（不包括質(zhì)量手冊）遵照GB/。 文件審批和發(fā)布 質(zhì)量手冊由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 技術(shù)性文件由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，必要時由相關(guān)部門人員對文件進(jìn)行評審。 其他質(zhì)量管理性文件由技術(shù)質(zhì)量部部長審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 所有質(zhì)量管理文件由公司統(tǒng)一發(fā)布。 文件發(fā)放 文件發(fā)放范圍 a) 質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍由管理者代表審批； b) 技術(shù)性文件及其他管理性文件分別由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 文件發(fā)放時，領(lǐng)用人在“文件發(fā)放回收記錄表”上簽名，標(biāo)有序號的受控文件不得隨意互換，以便追溯。 受控文件的持有者不得復(fù)印文件給他人，公司內(nèi)不得使用未加蓋紅色“受控”印章的復(fù)印件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由文件管理人員收回并送交辦公室作廢銷毀。 當(dāng)文件使用人的文件受損影響到使用時，應(yīng)到辦公室辦理更換手續(xù)，交回破損文件，補(bǔ)發(fā)新文件，原文件由辦公室作廢銷毀，原序號不再沿用。 文件丟失后，應(yīng)到辦公室辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并提交書面報告，說明丟失文件的名稱、編號及原因。丟失的文件視作廢文件處理，必要時，應(yīng)將作廢文件的序號通知有關(guān)部門，防止誤用。 文件更改 文件需要更改時， 由文件更改提出人或更改提出部門負(fù)責(zé)人填寫“文件更改申請單”說明更改原因及內(nèi)容等，對重要的更改（如技術(shù)參數(shù)）還應(yīng)附有充分的證據(jù)。 文件更改的審批，應(yīng)由原文件審批者進(jìn)行。當(dāng)原審批部門撤銷時，應(yīng)由歸口部門、領(lǐng)導(dǎo)審批，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 文件更改批準(zhǔn)后，由更改申請人對文件實施更改，經(jīng)原審批者審批后，由辦公室的文件管理員以“文件更改通知單”的形式，按“文件發(fā)放回收記錄表”的受控范圍，通知文件使用者，文件持有人按通知單要求對文件進(jìn)行更改并填寫文件更改記錄表。 文件更改時應(yīng)在文件修訂表中標(biāo)明文件的修訂狀態(tài)。 文件經(jīng)過多次更改或更改幅度較大時應(yīng)換版，換版后前一版文件自動作廢，作廢的文件由各部門文件管理員收回。 作廢文件需要保留時，需經(jīng)辦公室或授權(quán)部門批準(zhǔn)并加蓋“保留資料”印章后，方可保留。 文件管理“文件發(fā)放回收記錄表”上，將文件名稱、編號、數(shù)量、版號、修改狀態(tài)，填寫清楚，以便于管理、控制。 對于應(yīng)歸檔的文件，必須在規(guī)定期限內(nèi)歸檔。 文件的借閱應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行。文件管理員應(yīng)填寫“文件借閱登記表”，借閱者簽字并在指定日期內(nèi)歸還。不易復(fù)印的獨(dú)版文件只允許查閱，不允許外借，以防文件損壞或丟失。 外部文件管理a) 直接引用的外部文件（如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等），經(jīng)辦公室識別其適用性、經(jīng)理批準(zhǔn)后控制其發(fā)放使用。設(shè)備、儀器等的操作說明書，如有可能應(yīng)先轉(zhuǎn)化為作業(yè)指導(dǎo)書再使用。外來文件的評價、發(fā)