景區(qū)營銷部管理手冊(cè)-文庫吧
2025-04-04 03:46 本頁面
【正文】 1）根據(jù)公司的活動(dòng)、項(xiàng)目的內(nèi)容和特點(diǎn)，明確廣告目標(biāo)，以提醒游客關(guān)注。（2） 依據(jù)景區(qū)的財(cái)力、特點(diǎn)及競爭對(duì)手的狀況，確定廣告預(yù)算的決策模型，編制廣告預(yù)算。（3） 根據(jù)游樂項(xiàng)目特性、競爭對(duì)手狀況、成本及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。（4） 編制活動(dòng)的《對(duì)外宣傳（廣告）計(jì)劃》及相應(yīng)的實(shí)施方案，廣告《合同書》經(jīng)批準(zhǔn)后，協(xié)助廣告商在活動(dòng)前15～30天完成廣告制作。（5） 廣告完成后，報(bào)運(yùn)營部經(jīng)理審核，評(píng)審?fù)ㄟ^后對(duì)外發(fā)布。廣告內(nèi)容、宣傳形式應(yīng)與景區(qū)主題及活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。（6）應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，并通過對(duì)參觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 宣傳（1）應(yīng)重視與新聞媒體的合作，圍繞公司活動(dòng)經(jīng)常地撰寫宣傳稿件，交部門負(fù)責(zé)人審查后，送選定的媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。（2）根據(jù)《公司對(duì)外宣傳計(jì)劃》，聯(lián)系印刷公司活動(dòng)所需的宣傳品。（3） 宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第二章 公關(guān)活動(dòng) 營銷部協(xié)助景區(qū)各部門籌辦景區(qū)活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)新聞?dòng)浾摺⒙眯猩缲?fù)責(zé)人到會(huì)，為其提供景區(qū)的宣傳資料。積極參與公司開展的其他公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系，擴(kuò)大景區(qū)的影響，樹立景區(qū)的良好形象。 積極協(xié)助前來采訪的新聞?dòng)浾唛_展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。 外單位進(jìn)入公司拍攝影視、商業(yè)廣告片或婚禮照片，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予辦理入園手續(xù)。營銷執(zhí)行負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報(bào)刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門經(jīng)理報(bào)告。第三章 景區(qū)推介及促銷 根據(jù)景區(qū)全年活動(dòng)計(jì)劃及市場預(yù)測，制定景區(qū)促銷計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審批。 配合景區(qū)重大活動(dòng)、新項(xiàng)目的推出，進(jìn)行市場分析，制定營銷活動(dòng)并了解游客需求的變化。 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，定期訪問旅行社、酒店等單位，進(jìn)行市場調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。 應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告促銷情況。第四章 積極參加旅游交易活動(dòng) 根據(jù)景區(qū)及部門的安排，應(yīng)選派人員參加省內(nèi)、國內(nèi)的旅游交易會(huì)，及時(shí)了解最新的旅游市場動(dòng)態(tài)。 交易會(huì)使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應(yīng)精心選擇，并須征得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。3 、抓住交易會(huì)的各種機(jī)會(huì)，宣傳景區(qū)的最新活動(dòng)，廣泛接觸顧客，收集各種信息。 對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析，及時(shí)反饋，并應(yīng)妥善保管。 根據(jù)促銷目標(biāo)、公司活動(dòng)、項(xiàng)目特色，協(xié)調(diào)人力資源，對(duì)各種促銷方式綜合運(yùn)用，以取得最佳的效果。名 稱關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū)編 號(hào)編制部門服務(wù)部頁 碼1/1制度內(nèi)容： 售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他游戲項(xiàng)目的票據(jù)。 售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。 售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。 所售票據(jù)的價(jià)格，折扣情況，應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。 售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。名 稱關(guān)于景區(qū)導(dǎo)視管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū)編 號(hào)編制部門服務(wù)部頁 碼2/2制度內(nèi)容：第一章 總則保障景區(qū)導(dǎo)視服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。第二章 職責(zé) 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。 營銷部負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。 景區(qū)綜合部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。 工程部門負(fù)責(zé)公司導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。 景區(qū)綜合部負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查。 各有關(guān)管理部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的報(bào)批和臨時(shí)性標(biāo)牌的拆除；負(fù)責(zé)有關(guān)導(dǎo)向咨詢的培訓(xùn)。第三章 工作程序 導(dǎo)游圖管理（1） 導(dǎo)游圖由營銷部安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。（2） 導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由營銷部聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的
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