【正文】 些影響績效的措施后，再規(guī)劃教育訓練工作，相信您將更能集中焦點，發(fā)揮教育訓練真正能達成的效果?！舱浴捌髽I(yè)教育訓練體系設計指引”〕為什么要有教育訓練體系如果您將進行一項訓練課程當做一個流程（process）來看，那么每個訓練課程就如同生產作業(yè)上的部份流程，一些關連性密切的課程如QC基礎課程、品質管理、現(xiàn)場標準化，就如同生產作業(yè)上的一個子系統(tǒng)（subsystem）。整個生產體系是由諸多流程、子系統(tǒng)構成，設計體系的目的就是確保最終產品的品質（quality）、成本（cost）、期限（delivery），能達成企業(yè)期望的生產目標。同樣地，教育訓練的體系也是要協(xié)助企業(yè)達成期望的訓練目標，透過教育訓練體系的規(guī)劃與執(zhí)行，能從三個方向協(xié)助達成企業(yè)的人力素質提升目標。 方向１: 一致性透過教育訓練體系的規(guī)劃，能促成企業(yè)教育訓練的投入與企業(yè)的經營理念、戰(zhàn)略方向一致，也就是說教育訓練能成為達成企業(yè)戰(zhàn)略的一個子系統(tǒng)（subsystem）。例如企業(yè)的戰(zhàn)略是透過扁平化的組織手段，達成更迅速響應客戶的需求及解決客戶的問題，組織扁平化的實質意義是授與員工更多的權力，讓他們面對客戶時能決定更多的事情；教育訓練體系配合這項戰(zhàn)略的做法，就是在建構訓練體系的課程時，涵蓋一些訓練員工正確響應客戶的知識及技巧，企業(yè)規(guī)劃訓練體系即能確保企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。 方向２ : 重點化教育訓練是耗時、耗錢的工作，若是我們不把個人的訓練欲望及企業(yè)訓練需求的優(yōu)先級理清，那么企業(yè)投入教育訓練資源所能產生的績效必將處在失控的狀態(tài)下，造成訓練資源的浪費是必然的。為什么教育訓練體系能確保訓練資源朝向有目標、有重點的投入，使有限的企業(yè)資源能發(fā)揮較大的效能呢？因為建構教育訓練體系是本著下面的重點方向： 配合企業(yè)的方針、策略及重點目標 能發(fā)展企業(yè)的核心能力（core petence） 能提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢（petitive advantage） 能改善員工的績效 例如我們從部門績效管理及員工個人績效考核找出訓練需求后，把它們整合在教育訓練體系內，重點化的將資源投入價值高的活動上，相對地也能創(chuàng)造較高的訓練績效。 方向３ : 持續(xù)性體系建立后，企業(yè)每年只要進行修正與調整；教育訓練就能依循體系持續(xù)地進行，員工也明確地知道他到那個階段需要接受什么類別的訓練，唯有持續(xù)性才能塑造出「企業(yè)文化」、「價值觀」、「全面共識」及達成全員level up的目標。例如體系內的課程有共通性的如階層別管理、QC七大手法……等，這些課程持續(xù)地在企業(yè)內舉行，能促使整個企業(yè)縱面（上下階層）及橫面（功能部門）產生共識。規(guī)劃與執(zhí)行教育訓練體系的手順您可參考下列十個步驟規(guī)劃您的教育訓練體系：STEP 1　成立一個規(guī)劃教育訓練體制的TeamSTEP 2　確立教育訓練方針STEP 3　收集企業(yè)教育訓練的需求STEP 4　設計教育訓練體系STEP 5　決定課程重點STEP 6　設計訓練課程表STEP 7　規(guī)劃整體教育訓練計畫STEP 8　訓練效果的評估規(guī)劃STEP 9 提出教育訓練報告書STEP 10 修訂教育訓練體系〔摘自“高階主管VIP經營訓練指引”〕過去的一些原則、原理，己無法勝任變幻無窮的此刻及未來，新的環(huán)境需新的想法、新的行動。──亞伯拉漢?林肯──１ 成為一顆光芒不輟的巨星不管您是在業(yè)務上創(chuàng)下了輝煌的記錄，或是您在技術上突破了現(xiàn)有的限制，或是您在財務管理上帶給公司重大利益，您今日能夠榮耀地晉升于眾人祈盼的經營層，活躍于人生舞臺上，徜徉于眾人崇敬的眼神里，我們?yōu)槟某删透械津湴?，并熱切地期盼，您能像以往一樣，在您的工作崗位上贏得勝利，我們也由衷的祝福您，能成為一位成功的經營者。當然以您的睿智，必定能警惕到，過去成功的信條，并不能保證您贏得明日的卓越；一個好的管理者，并不一定能成為一個成功的經營者。管理者關心流程（把事情做對），經營者關心客戶的滿意度（做對的事情），做正確的事，勝過用正確的方法把事情做好（do right thing better than do thing right）。那么什么是做正確事呢？做正確事的第一個條件是什么呢？一個成功的將領是不會勤練射擊的準確度，一個名廚豈會將配菜、調味的工作交給助手，經營一個企業(yè)，您確實知道一個經營者的重點工作與任務嗎？明確掌握經營者的重點工作與任務是您邁向成功的第一步。２ 捫心自省──您是經營者？還是管理者？企業(yè)的活動，由組織各部門分擔 ( 如圖11 )，內容及重點各不相同。簡單地說經營者是負責公司的全盤管理，一般公司的經營層包括董事長、總經理、副總經理、事業(yè)部負責主管等職稱的人；管理者是構成事業(yè)活動中各部門、各階層的擔當者，例如產、銷、人、發(fā)、財?shù)炔块T業(yè)務的各級擔當者。 管理者的任務管理者可說是經營者的替身，由他們來協(xié)助經營者維持公司各部門業(yè)務的進行及達成公司未來的發(fā)展目標，所以管理者的主要工作可分為三類：1. 輔佐業(yè)務輔佐的業(yè)務有回答上司的咨詢及提出自己的意見，為了要能做好輔佐的業(yè)務，除了對自己所管的部門的角色、專業(yè)內容充分理解外，其它需了解的有：　a. 經營者的經營理念、方針、經營課題　b. 經營者對自己部門的期待　c. 企業(yè)環(huán)境變化對經營的影響2. 管理業(yè)務管理業(yè)務是管理者最主要的工作，能發(fā)揮１＋１＞２的貢獻，使擔負的業(yè)務內容能有效率地完成。3. 實施業(yè)務部屬沒有能力完成的工作、無法授權的工作，或是經營者要求的工作，例如重要客戶的拜訪。 經營者的任務「描繪企業(yè)的愿景（vision）、揭橥經營理念，并以極大的勇氣及熱誠，將機會轉換成事業(yè)化構想，帶動全員實現(xiàn)，確保企業(yè)永續(xù)生存。」以上是經營者之所以成為經營者的最重要任務。身為經營者，請您檢視一下您的時間，若您的心力花在這里的時間低于百分之八十，那么您務必要調整您的時間，一位領航者是沒有多余的時間花在輪機上的。進一步地剖析身為經營者的工作，至少包含五個重點：1. 描繪出公司的愿景（vision）。 2. 揭橥全員深信的共同價值、經營理念。 3. 將機會事業(yè)化。 4. 帶動創(chuàng)新及風險評估。 5. 領導全員逐步實現(xiàn)企業(yè)的愿景。 愿景、經營理念與確保企業(yè)永續(xù)生存是經營者責無旁貸的工作，我們將詳細說明。 愿景（VISION）日本電氣一直是以電信為事業(yè)的基盤，隨著電信事業(yè)的發(fā)展，海外通訊技術成為必然，因此早年日本電氣即在 micro wave通信及衛(wèi)星通信技術上執(zhí)有傲人的技術；由于通信技術上 filier 設計必須運用大量的數(shù)據(jù)計算，促使日本電氣開始步入計算機的開發(fā)工作。從1959年推出NEAC－2203到1965年NEAC－2200系列，日本電氣躍升為國產計算機的 top 廠商，但到了1970年日本電氣獨占鰲頭的計算機事業(yè)，被能夠提供ＩＢＭ兼容性的專業(yè)計算機廠商富士通及日立相繼取代，淪為第三位的廠商。直至1974年，日本電氣終于能突破困難，回到原點，利用其在通訊上的優(yōu)勢，并從Honeywell取得大型計算機的技術，朝利用網(wǎng)絡分散處理的方向發(fā)展，而在當年發(fā)表了Computer Network Architecture 的 DINA，比ＩＢＭ發(fā)表的 SNA（ System Network Architecture ）的分散處理系統(tǒng)僅慢了一個星期，并且實際供應客戶使用，要比ＩＢＭ快一年。日本電氣的小林會長，以銳利的眼光，透視出將來結合通訊與計算機的技術必將成為一個不可抗拒的趨勢，而毅然下定決心投入結合二者技術的 IC 開發(fā)工作。小林會長在國際電氣通訊大會上，揭橥 Camp。C （Computer and Communication） 的愿景，簡單、清楚、明確地表達出日本電氣未來的姿態(tài)及企圖心，也將日本電氣帶往一個活力充沛、潛力無窮新領域。Camp。C的具體觀念如圖 (12)其它范例日本山多力生活文化產業(yè)西武流通集體市民產業(yè)花王石堿以清潔的國民為榮佳能優(yōu)良企業(yè)構想拍立得立即顯像蘋果計算機提升個人計算能力XEROXThe document panyIBMIBM means service3MMake a little, sell a litter, make a little moreTIDevelop, make and sellSEARSQuality at a good price愿景（vision）能描繪出企業(yè)將來的姿態(tài)，引導企業(yè)資源投入的方向，一個好的愿景可達到下面三個利益：1. 指出企業(yè)的生存領域（domain）。 2. 指出企業(yè)五年、十年后應該成為什么樣的企業(yè)。 3. 能促使企業(yè)全員產生一體感，并對未來的前程達成共識。 沒有愿景則無戰(zhàn)略可言 （ 如圖13），不管是既存事業(yè)或新事業(yè)都是為了達成企業(yè)愿景，反過來說企業(yè)有了愿景，才有新事業(yè)誕生。愿景（vision）是企業(yè)有能力實現(xiàn)的夢想，是全體員工共同的夢想，如果一個企業(yè)失去了夢想，這個企業(yè)的人會變成什么樣呢？ 沒有了夢想，就不會有理想； 沒有了理想，自然不會有不變的信念； 沒有了信念，絕不會有所計畫； 沒有了計畫，就不會想去實行； 而不去實行，就不可能有成果； 沒有了成果，這個人就不會有任何喜悅！ 經營理念經營理念是怎么產生的呢？前面我們提過企業(yè)要確保永續(xù)經營，就要能滿足客戶、員工、股東、供貨商、代理商的需求，如圖（14）所示。經營者在事業(yè)長期的經驗歷練下，逐漸體會出秉持某些價值觀或信念，做為面對這些關系人的處理準則，能讓企業(yè)獲得最大的利益，從這些價值觀或信念淬煉出一個最具價值的想法，就形成企業(yè)的經營理念。經營理念是企業(yè)深信或引以為傲的價值所在。例如中國信托的「正派經營」，是全體員工的最高守則，不但是企業(yè)的任何決策不能抵觸這個原則，同時每一位員工隨時要自問，自己日常工作上是不是本著正派的理念，正派經營不只是說給客戶聽的，最主要是要讓全體員工反身自問的。又如