【正文】 心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可來(lái)源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來(lái)的最優(yōu)化效益?！〈酥黝}相關(guān)圖片如下：戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理的益處　　戰(zhàn)略管理的益處可以從財(cái)務(wù)收益和非財(cái)務(wù)收益兩個(gè)角度考察。從財(cái)務(wù)角度看，研究證明：運(yùn)用戰(zhàn)略管理觀念的企業(yè)比那些不采用戰(zhàn)略管理觀念的企業(yè)更能贏利、更為成功。高績(jī)效公司趨向于進(jìn)行系統(tǒng)化的計(jì)劃，以適應(yīng)未來(lái)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。其計(jì)劃系統(tǒng)更加遵循戰(zhàn)略管理理論的公司，一般在產(chǎn)業(yè)中均表現(xiàn)出高水平的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。從非財(cái)務(wù)收益角度看，戰(zhàn)略管理一般可以提供如下益處：　　使人們認(rèn)識(shí)、重視和利用機(jī)會(huì)　　使人們客觀的看待管理問(wèn)題　　加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制　　將不利條件和變化的作用減至最小　　使重要決策更好的支持已建立的目標(biāo)　　使時(shí)間和資源更有效的分配于已確定的目標(biāo)　　使企業(yè)將更少的時(shí)間和資源用于糾正錯(cuò)誤或?qū)ｍ?xiàng)決策　　建立企業(yè)內(nèi)部人員溝通的環(huán)境與條件　　將個(gè)人的行為集合為整體的努力　　為明確個(gè)人的責(zé)任提供了基礎(chǔ)　　1鼓勵(lì)前瞻式思維　　1提供了對(duì)待問(wèn)題和機(jī)會(huì)的合作的、綜合的工作方法和積極的工作態(tài)度　　1鼓勵(lì)對(duì)變化采取積極的態(tài)度　　1加強(qiáng)企業(yè)管理的紀(jì)律和正規(guī)化戰(zhàn)略管理更重要的貢獻(xiàn)不在于成文的決策本身，而在于制定這一決策的過(guò)程。溝通是成功進(jìn)行戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵。通過(guò)決策過(guò)程的參與，管理者和雇員會(huì)更為自覺(jué)地以支持企業(yè)為己任。在這里，對(duì)話和參與是更為重要的要素。戰(zhàn)略制定過(guò)程的主要目標(biāo)在于使全體管理人員和雇員了解企業(yè)并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。戰(zhàn)略管理中的對(duì)話、溝通比一份裝幀精美的戰(zhàn)略管理文件本身更為重要。通過(guò)參與戰(zhàn)略制定過(guò)程，基層管理者便成為戰(zhàn)略的所有者。戰(zhàn)略的實(shí)施者成為戰(zhàn)略的主人，這是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。進(jìn)行有效戰(zhàn)略管理的準(zhǔn)則　　戰(zhàn)略管理過(guò)程必須遵循一些原則。否則就會(huì)犯錯(cuò)誤。一般而言，戰(zhàn)略管理的準(zhǔn)則包括：　　要使戰(zhàn)略管理過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化和非程式化　　要消除過(guò)于專業(yè)和神秘的計(jì)劃術(shù)語(yǔ)　　戰(zhàn)略管理過(guò)程是促進(jìn)學(xué)習(xí)和行動(dòng)的過(guò)程，而不只是一個(gè)正式的控制系統(tǒng)　　為避免程式化行為，要對(duì)任務(wù)分配、團(tuán)隊(duì)成員、會(huì)議形式及計(jì)劃日程進(jìn)行變動(dòng)　　過(guò)程不應(yīng)是完全可以預(yù)期的，環(huán)境也必須有所變化，以便激發(fā)創(chuàng)造性　　要強(qiáng)調(diào)以數(shù)字支持但以文字?jǐn)⑹鰹橹鞯挠?jì)劃　　要鼓勵(lì)那些向現(xiàn)行戰(zhàn)略所基于的假設(shè)發(fā)起挑戰(zhàn)的思想和行動(dòng)　　要接受壞消息　　要建立一種可以使戰(zhàn)略管理的作用和基本目的得到理解的文化　　不要只是讓技術(shù)專家來(lái)共同選擇戰(zhàn)略管理過(guò)程　　1強(qiáng)調(diào)它是一個(gè)學(xué)習(xí)與行動(dòng)的過(guò)程　　1要注意到心理、社會(huì)和政治因素，以及支持它的信息設(shè)施和管理程序　　1思想的開(kāi)放　　總之，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)采取主動(dòng)的而不是被動(dòng)的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)努力影響、預(yù)測(cè)和發(fā)起事件而不僅是對(duì)事件作出反應(yīng)。戰(zhàn)略管理就是以這種態(tài)度進(jìn)行決策，它為決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向提供了一種合乎邏輯的、系統(tǒng)化的和客觀的做法。對(duì)戰(zhàn)略制訂者來(lái)說(shuō)，在選擇行動(dòng)方案時(shí)僅僅倚賴直覺(jué)通常會(huì)遇到很大的風(fēng)險(xiǎn)。成功的戰(zhàn)略制訂者要有足夠的時(shí)間來(lái)思考企業(yè)現(xiàn)在處于何處，未來(lái)又將向何處發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)確定并實(shí)施這一發(fā)展的計(jì)劃與策略。戰(zhàn)略管理過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤　　進(jìn)行戰(zhàn)略管理活動(dòng)是一個(gè)涉及面廣而且復(fù)雜的過(guò)程。這一過(guò)程將把企業(yè)帶到一個(gè)未知的領(lǐng)域，它并不會(huì)提供一個(gè)現(xiàn)成的引發(fā)成功的藥方，而是將企業(yè)引上一條征途，并提供一個(gè)解決問(wèn)題的框架。意識(shí)到戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，對(duì)于成功的取得十分重要。一些主要的錯(cuò)誤及問(wèn)題如下：　　利用戰(zhàn)略規(guī)劃獲得決策與資源控制權(quán)　　僅僅為了人員任命和滿足制度要求而進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃　　過(guò)于急促的從制定任務(wù)過(guò)渡到戰(zhàn)略制定　　不能將計(jì)劃傳遞給雇員，致使其仍舊在黑暗中工作　　最高管理者作出很多與正式計(jì)劃相矛盾的即興式?jīng)Q定　　最高管理者不積極支持戰(zhàn)略管理的制定　　不能以計(jì)劃作為衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)　　讓計(jì)劃員而不是所有管理者進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃　　未能讓重要雇員參與到規(guī)劃進(jìn)行的所有階段來(lái)　　未能創(chuàng)造支持變革的合作環(huán)境　　1將規(guī)劃看作是不必要和不重要的　　1埋頭于日常問(wèn)題而不能進(jìn)行或不能以足夠的精力進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃　　1戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程過(guò)于正規(guī)，以至壓制了靈活性和創(chuàng)造性進(jìn)行戰(zhàn)略管理研究的主要工作　　一、企業(yè)目標(biāo)與任務(wù)陳述制訂目標(biāo)陳述就是要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：我們要成為什么？任務(wù)陳述是為了明確我們的業(yè)務(wù)是什么這樣一個(gè)問(wèn)題，它揭示了企業(yè)要想成為什么樣的組織和要服務(wù)于哪些用戶這樣的遠(yuǎn)景內(nèi)容?！　《⒅贫繕?biāo)與任務(wù)陳述的目的　　保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性　　為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或環(huán)境　　建立統(tǒng)一的企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)境　　通過(guò)集中的表述，使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們?cè)诓幻靼灼髽I(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動(dòng)　　有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構(gòu)，以及向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)　　使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的具體化，并將使這些目的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以便使成本、時(shí)間和績(jī)效參數(shù)得到評(píng)估和控制　　調(diào)節(jié)分歧　　三、企業(yè)任務(wù)陳述的特性　　態(tài)度宣言，即它是對(duì)企業(yè)態(tài)度和展望的宣言，而不是對(duì)具體細(xì)節(jié)的詳細(xì)闡述?！　∮脩魧?dǎo)向，即應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、宗旨及采用的技術(shù)?！　∩鐣?huì)政策宣言。社會(huì)政策與企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的管理宗旨與思想密切相關(guān)。社會(huì)政策會(huì)影響企業(yè)任務(wù)陳述的制訂。任務(wù)陳述是表達(dá)企業(yè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任態(tài)度的有效工具。　　四、任務(wù)陳述的要素　　用戶：公司的用戶是誰(shuí)？　　產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？　　市場(chǎng)：公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng)？　　對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況？　　觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？　　自我認(rèn)識(shí)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？　　對(duì)公眾形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？　　對(duì)雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財(cái)產(chǎn)？　　五、外部分析　　外部分析（產(chǎn)業(yè)分析），也叫作環(huán)境審視，重點(diǎn)是識(shí)別和評(píng)價(jià)超出某一公司控制能力的外部發(fā)展趨勢(shì)和事件，揭示企業(yè)面臨的的主要機(jī)會(huì)和威脅，以便管理者用適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，利用機(jī)會(huì)、回避威脅或減輕這些威脅的影響。　　外部分析的目的在于確認(rèn)有限的可以使企業(yè)收益的機(jī)會(huì)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的威脅。外部分析主要應(yīng)該考察5個(gè)方面的內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)因素；社會(huì)、文化、人口和環(huán)境因素；政治、政府和法律因素；技術(shù)因素；競(jìng)爭(zhēng)因素。通過(guò)利用PEST矩陣和波特的5種競(jìng)爭(zhēng)力量模型對(duì)這5方面的分析，確定外部關(guān)鍵影響因素?！　￡P(guān)鍵影響因素的確定應(yīng)當(dāng)遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，主要標(biāo)準(zhǔn)有：對(duì)于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期及年度目標(biāo)是主要的；可度量；數(shù)量相對(duì)較少；分層級(jí)。不同的產(chǎn)業(yè)在不同的時(shí)期會(huì)遇到不同的關(guān)鍵影響因素?！　∑髽I(yè)外部關(guān)鍵因素的確定可以從對(duì)以下問(wèn)題的了解中得到回答和確認(rèn)。分別是：　　政治環(huán)境　　城市規(guī)劃　　物流政策　　政府指導(dǎo)與管理力度　　環(huán)境保護(hù)　　稅收　　與政府關(guān)系　　政府預(yù)算規(guī)模　　政府財(cái)政與貨幣政策的變化　　石油、貨幣及勞力市場(chǎng)變動(dòng)　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境　　GDP水平　　主要產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)　　重點(diǎn)企業(yè)狀況　　商品集散規(guī)?！　∥锪髻M(fèi)用支出　　生產(chǎn)要素的成本構(gòu)成　　貸款的易得性　　規(guī)模經(jīng)濟(jì)　　利率狀況　　對(duì)不同類別產(chǎn)品與服務(wù)需求的轉(zhuǎn)變　　1消費(fèi)模式　　1經(jīng)濟(jì)狀況　　社會(huì)文化環(huán)境　　收入分配　　生活方式的改變　　受教育水平　　區(qū)域文化活動(dòng)　　交通狀況　　零售、制造、服務(wù)業(yè)布局狀況　　污染控制　　技術(shù)環(huán)境　　物流新技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用情況　　企業(yè)信息化水平　　競(jìng)爭(zhēng)狀況　　主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是什么　　主要競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么　　主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢(shì)最可能作出何種反應(yīng)：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人口、地理、政治、政府及競(jìng)爭(zhēng)　　主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)各種戰(zhàn)略的承受能力如何　　本企業(yè)的各種戰(zhàn)略對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的成功反擊的承受能力如何　　相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)者，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)定位如何　　新公司進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)和老公司退出本產(chǎn)業(yè)的規(guī)模是什么　　決定公司在本產(chǎn)業(yè)中目前競(jìng)爭(zhēng)地位的主要因素是什么　　近年來(lái)，主要競(jìng)爭(zhēng)者在本產(chǎn)業(yè)銷售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化，為什么會(huì)發(fā)生這樣的變化　　本產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)商和分銷商的關(guān)系如何　　1替代產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)在多大程度上對(duì)本產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者構(gòu)成威脅　　六、內(nèi)部分析企業(yè)內(nèi)部分析是為了確認(rèn)有限的可以使企業(yè)受益的優(yōu)勢(shì)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的劣勢(shì)。　　以下問(wèn)題有助于確定企業(yè)內(nèi)部各功能部門(mén)的具體優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)。對(duì)問(wèn)題的否定回答意味著潛在的弱點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題的肯定回答意味著潛在的優(yōu)勢(shì)?！　∑髽I(yè)管理　　公司是否使用戰(zhàn)略管理理論　　公司目標(biāo)是否量化，以及是否得到較好宣傳　　各層管理人員是否都有效制定計(jì)劃　　管理者是否很好的進(jìn)行了授權(quán)　　企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)　　工作崗位任務(wù)是否被清楚地規(guī)定和說(shuō)明　　員工士氣是否高昂　　雇員調(diào)動(dòng)和缺勤率是否高　　企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)和控制機(jī)制是否有效　　市場(chǎng)營(yíng)銷　　是否對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分　　企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否進(jìn)行了合理定位　　企業(yè)地市場(chǎng)份額是否在擴(kuò)大　　目前地分銷渠道是否可靠和經(jīng)濟(jì)　　企業(yè)是否擁有有效的銷售組織　　公司是否進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研　　產(chǎn)品質(zhì)量和用戶服務(wù)是否良好　　公司的產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)是否適當(dāng)　　公司是否具有有效的促銷、廣告和公共宣傳策略　　市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算是否有效？　　1企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)理是否受過(guò)足夠的培訓(xùn)和擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)　　財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)　　財(cái)務(wù)比率分析表明企業(yè)的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)是什么　　是否可以籌集到所需要的短期資金　　是否可以通過(guò)借債或發(fā)行股票而籌集到所需要的長(zhǎng)期資金　　是否有足夠的流動(dòng)資金　　企業(yè)的資金預(yù)算程序是否有效　　企業(yè)的股息分配政策是否合理　　與投資者和股東是否有良好的關(guān)系　　財(cái)務(wù)管理者是否有豐富的經(jīng)驗(yàn)和受過(guò)良好的培訓(xùn)　　生產(chǎn)運(yùn)作　　原材料、零部件的供應(yīng)是否可靠、合理　　設(shè)施、設(shè)備、機(jī)器及辦公場(chǎng)所是否處于良好狀況　　庫(kù)存控制政策與程序是否有效　　質(zhì)量控制政策與程序是否有效　　設(shè)施、資源和市場(chǎng)的布局是否符合戰(zhàn)略要求　　企業(yè)是否擁有足夠的技術(shù)能力　　企業(yè)研發(fā)　　公司是否擁有充足的研發(fā)設(shè)施　　利用外部研究與開(kāi)發(fā)公司是否經(jīng)濟(jì)　　企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)人員是否勝任　　研究與開(kāi)發(fā)資源是否得到有效配置　　是否有足夠的管理信息與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)　　研發(fā)部門(mén)與其它部門(mén)的溝通是否有效　　當(dāng)前的產(chǎn)品在技術(shù)上是否有競(jìng)爭(zhēng)力　　計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)　　公司的所有管理者是否都利用信息系統(tǒng)進(jìn)行決策　　企業(yè)中是否有信息主管或信息系統(tǒng)經(jīng)理職位　　信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否定期更新　　各功能領(lǐng)域中的管理者是否都向信息系統(tǒng)輸入信息　　是否有進(jìn)入企業(yè)信息系統(tǒng)的有效口令　　企業(yè)的戰(zhàn)略制定者是否熟悉競(jìng)爭(zhēng)公司的信息系統(tǒng)　　信息系統(tǒng)是否便于使用　　信息系統(tǒng)的所有使用者是否都了解信息可以給公司帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　　是否為信息系統(tǒng)使用者提供了計(jì)算機(jī)培訓(xùn)　　公司的信息系統(tǒng)在內(nèi)容和使用的方便性上是否在不斷改進(jìn)　　長(zhǎng)期目標(biāo)　　長(zhǎng)期目標(biāo)指人們期望通過(guò)實(shí)行特定戰(zhàn)略而達(dá)到的結(jié)果。戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而要采取的行動(dòng)。兩者的時(shí)間跨度應(yīng)該一致，通常為25年。　　目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有的特征有：數(shù)量化、可度量、實(shí)際、好理解、有挑戰(zhàn)性、分層次、可達(dá)到以及適用于企業(yè)內(nèi)各部門(mén)。每項(xiàng)目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)有實(shí)現(xiàn)時(shí)間表。目標(biāo)通常以各種指標(biāo)表述，如資產(chǎn)增長(zhǎng)率、銷售增長(zhǎng)率、贏利率、市場(chǎng)份額、多元化經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)與程度、縱向一體化的性質(zhì)與程度、每股收益及社會(huì)責(zé)任等。建立明確的目標(biāo)有很多益處，包括明確方向、實(shí)現(xiàn)協(xié)同、提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定優(yōu)先次序、減少不確定性、減少?zèng)_突、激勵(lì)員工以及有利于資源配置和崗位任務(wù)設(shè)計(jì)。　　企業(yè)的各個(gè)層次，包括公司、分部和職能部門(mén)都需要有自己的長(zhǎng)期目標(biāo)。長(zhǎng)期目標(biāo)是度量管理績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。阿瑟　D　利特爾認(rèn)為，對(duì)管理者的獎(jiǎng)勵(lì)必須在很大程度上以長(zhǎng)期戰(zhàn)略的實(shí)施和長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為依據(jù)。下表是美國(guó)公司各層級(jí)考核業(yè)績(jī)的度量依據(jù)。當(dāng)然，公司在借鑒這一準(zhǔn)則時(shí)應(yīng)考慮自己的具體情況，但可以肯定的是，激勵(lì)必須同時(shí)以長(zhǎng)期目標(biāo)和年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況為依據(jù)。各層級(jí)組織的不同績(jī)效度量標(biāo)準(zhǔn)圖組織層次年終獎(jiǎng)或業(yè)績(jī)獎(jiǎng)發(fā)放依據(jù)公司級(jí)長(zhǎng)期目標(biāo)占75%　年度目標(biāo)占25%分公司級(jí)長(zhǎng)期目標(biāo)占50%　年度目標(biāo)占50%1