【正文】 嚴格按照物價部門的規(guī)定收費。對人員及物品進行控制。車輛進場時對車輛外觀進行檢查?？刂仆鈦碥囕v進場。認真做好交接班記錄。完成上級交辦的其它工作。 工作內容及操作要求：（1）、車輛出入 1）車輛進庫前應查看車身是否有破損或劃傷痕跡，若有需記錄于《車輛異常記錄表》。 2）對于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進入車庫，并核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用，如果車輛與記錄不相符，應立即通知當值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；3）檢查發(fā)現(xiàn)車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險品時禁止危險品進入小區(qū)。4）對臨時出入車輛發(fā)放臨時出入登記卡，出小區(qū)時核對記錄與車輛是否相符，按規(guī)定標準收費，將收費票據(jù)交給車位使用人并收回卡，妥善保管。5）如果車輛與記錄不相符，應立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況，同時呼叫當值班長及巡邏安全管理員前來協(xié)助處理；無誤方可放行；6）在《車輛登記出入表》中記錄。（2）、收費管理1）門崗安全管理員三班次費用統(tǒng)一交早班班長上交財務部門。2）駕駛員要求免收費時應報告班長審查具備免收費標準，在《崗位值班記錄表》中記錄，可放行。3）五元和十元面額發(fā)票各保持12本，金額不足時，門崗安全管理員應將發(fā)票存根聯(lián)和相應的停車費收入繳交財務內勤，同時領取新發(fā)票。4）門崗安全管理員應妥善保管好發(fā)票，如遺失，由個人負責，對業(yè)主未索要的廢票統(tǒng)一上交主管處統(tǒng)計上交財務。門崗（人員、物品）控制規(guī)程職 責上崗三個月內熟悉轄區(qū)客戶的基本情況，熟記80%業(yè)主，并能準確分辨出業(yè)主與非業(yè)主。對進出小區(qū)的人員及物品進行控制。負責責任區(qū)域內公共設施、設備的監(jiān)管。對責任區(qū)域內各類人員違反管理規(guī)定的行為進行制止。對責任區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生情況進行監(jiān)管。按應急處理程序處理緊急情況。負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。認真做好值班記錄及交接班工作。完成上級交辦的其它工作。工作內容及操作要求對出入小區(qū)人員的控制 （1）、認識的住戶1）指引其自行刷卡或按密碼進入；2）如忘記密碼或未帶卡幫其開門，并提醒其下次帶卡。 （2）、不認識但自稱業(yè)主/住戶且無卡和密碼 1）與住戶中心聯(lián)系，確認身份。2）通知巡崗跟進確認。3）在記錄本上記錄。 （3）、非住戶 1）公司領導，應敬禮、主動打招呼，叫出領導稱呼（如某總），放行；《來人來訪登記表》上。 2）公司員工 ，無誤，放行；所有員工非工作時間無特殊原因不得進入?yún)^(qū)域。3）外來人員訪問業(yè)主/住戶、被訪者姓名、住址；觀察訪客是否有異常情況，如有必要，通知巡邏崗?！秮砣藖碓L登記表》上。 4）政府部門人員進入小區(qū)公干 ，詢問事由；，通知班長跟進；《來人來訪登記表》上記錄。 5）參觀團體、人員 ，請示部門或物業(yè)公司領導；，指引其進入，通知相關崗位做好禮節(jié)禮貌接待；《來人來訪登記表》上記錄。 6）持“出入證”人員（如裝修、送報、送奶等），聯(lián)系住戶中心確認單位，放行；《來人來訪登記表》上記錄； （2）、出入小區(qū)物品的控制 1）進入小區(qū)人員攜帶的物品 、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區(qū)。2）物品出小區(qū)《放行條》；，如不相符應請其到住戶中心重新填寫。，妥善保管以備查閱。（3）、責任區(qū)內的監(jiān)控管理1）公共秩序；、斗毆等現(xiàn)象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警；、逗留等不雅行為；《崗位值班記錄表》上記錄。 2）環(huán)境衛(wèi)生、公共設施 ；,并立即通知班長和相關部門前來處理；《崗位值班記錄表》上記錄。 （4）信息的收集1）住戶反映意見、建議 應認真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》，并通過對講機立即通知客服值班人員，如內容涉及保密事項，應當面通過班長轉告。 （5）提供幫助 1）住戶需要幫助 應主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協(xié)助。 2）外來人員提出要求幫助 .。（6）原則1）門崗安全管理員須熟悉本責任區(qū)內業(yè)戶的基本情況。包括：姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時間等。2）門崗安全管理員在處理事務時不能影響對人員、物品進出小區(qū)的管理職能，如有影響則應通知巡邏崗安全管理員或分隊長前來處理。地面巡邏工作規(guī)程職 責熟悉責任區(qū)域內的情況，掌握檢查路線和方法。維護責任范圍的公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑人員應上前詢問。協(xié)助對責任區(qū)域內的裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。負責檢查責任區(qū)域內的公共設施和其它場所（地）。負責對小區(qū)消防設施、設備進行監(jiān)管。負責檢查責任區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生情況。按應急處理程序處理緊急情況。對責任區(qū)域內各類人員違反管理規(guī)定的行為進行管理。負責記錄業(yè)主反映的各種信息，并及時報告。認真做好交接班記錄。1完成上級交辦的其它工作。工作內容及要求巡邏時間及路線（1）巡邏崗安全管理員每班每2小時對整個責任區(qū)域巡視一遍。（2）接班后，巡邏崗安全管理員應按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點按時在《巡邏簽到表》上簽到。 巡視檢查的內容及情況處理（1）、大堂門1）每次巡視時以手推門，如未正常關閉應及時關閉。2）如發(fā)現(xiàn)故障應通知客服人員并向班長匯報。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（2）、住戶門 1）目視檢查，如未正常關閉應敲門通知住戶關好門。2）如室內無人，立即通知客服人員與業(yè)戶聯(lián)系并守在現(xiàn)場，等待指令。3）如發(fā)現(xiàn)門被破壞、室內有被盜竊現(xiàn)象時，通知班長并尋找適當位置暗中觀察，直至增援人員趕到。4）在《崗位值班記錄表》中記錄。（3）、外圍 1）注意觀察環(huán)境，檢查外圍設備設施 ，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問。2）發(fā)現(xiàn)設備設施有故障應通知客服人員并向班長匯報。3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（4）、消防安全1）注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味， 如有應立即檢查來源。2）確屬消防事故則按《消防應急預案》處理；3）在《崗位值班記錄表》中記錄。（5）、安全隱患 1）注意觀察責任區(qū)公共場所、公共設施是否存在其他安全隱患 .2）將隱患記錄在《崗位值班記錄表》上并上報班長。（6）、公共設施1）檢查責任區(qū)內可目視到的各種燈具、開關、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、消防設備設施、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設施、標識、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、狀態(tài)是否正常。 2）發(fā)現(xiàn)問題記錄在《崗位值班記錄表》上，緊急事項應立即通知客服人員。3）所有問題在交接班時告知接班人員。（7）、環(huán)境衛(wèi)生1）檢查責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常。2）檢查責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準。3）在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理。4）不能自行處理的要及時通知客服人員。5）將檢查情況記錄在《崗位值班記錄表》上。（8）、公共秩序 1）注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況 ，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時糾正。2）發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問或跟蹤，必要時通知其他崗位及班長協(xié)助或報警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。3）發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動立即通知班長并采取緊急處理措施。（9）、報警處理 1）接到報警信號應及時趕到現(xiàn)場察看、處理并及時將現(xiàn)場情況告訴中控室。2）接到中控室的消防報警時應在50秒內趕到現(xiàn)場察看，如需要經(jīng)過大堂則要帶上1個滅火器。3）接到中控室的紅外監(jiān)控報警時應在30秒內趕到現(xiàn)場察看。（10）、協(xié)助工作 1）接到其他崗位的通知或班長的指令應立即執(zhí)行。2）見到業(yè)主/住戶有需要幫助的應主動提供幫助。 （11）、車場巡視1）目視巡查，遇到可疑人員應及時上前查問。2）巡邏崗安全管理員每二小時檢查一次車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門、窗、未上鎖需向當值班長報告，共同處理，同時通知車主并在《崗位值班記錄表》上做好記錄。3）發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車庫，要及時上前詢問。4）若遇醉酒駕車者應立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報當值班長現(xiàn)場處理。5）發(fā)現(xiàn)駕駛員在車庫內用水洗車、修理車輛（損壞不能行走除外）或試剎車應進行勸阻，不聽勸阻者報班長現(xiàn)場處理。安全管理崗交接班控制規(guī)程職 責、指示及檢查工作。交接班內容及要求（1）、接班前集合1）所有接班人員應于接班前25分鐘到達指定地點集合。2）接班班長集合隊伍并按《員工儀容儀表規(guī)范》的有關規(guī)定檢查員工著裝。3）接班班長點名，如有人缺勤應記錄在《崗位值班記錄表》中。4）接班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。5）集合過程應在5分鐘內完成。（2）、工作交接1）接班班長提前15分鐘帶隊按預定路線到各崗位進行交接工作。2）接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況及有無需特別注意或持續(xù)跟進的事項，如有應特別詢問清楚。3）如發(fā)現(xiàn)有異常或不清楚的事項應要求上一班當值人員做出解釋并記錄在《崗位值班記錄表》。（3）、物品的交接 1）雙方共同清點、檢查崗位上所有公物，如：對講機、鑰匙、工具、崗亭及其它設施、設備。2）對對講機等需檢測的物品應現(xiàn)場檢測是否正常。3）如有代管的其它物品，交班人員應交代清楚，并記錄在《崗位值班記錄表》上，如未記錄清楚則出現(xiàn)問題由交班人員負責。4）發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向雙方班長報告，并要求上一班當值人員說明損壞原因或物品去向并記錄在《崗位值班記錄表》上。（4）、記錄的交接 1）《崗位值班記錄表》應記錄清楚本班的工作情況及特別事項、公物數(shù)量及狀況、代管物品數(shù)量及狀況、交接班情況等。2）交班人員在交班前應整理好本班的值班記錄。3）雙方共同查閱值班記錄，接班人員如有不清楚的地方應主動詢問。4）如無異常交接班雙方在記錄《崗位值班記錄表》上簽字，如有異常應記錄清楚雙方簽字認可，如不能處理應通知雙方班長到場處理并簽字。（5）、原則 交接班時交班人員應注意正常履行自己的崗位職責，避免出現(xiàn)疏忽。突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程職 責物業(yè)公司負責人負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓， 并負責搶險現(xiàn)場指揮及督導。當值人員應嚴守崗位。安全管理員負責安全防范，機電人員負責水、電供應及搶修。其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。工作內容及基本操作流程（1）、盜竊、匪警應急處理1）隊員在執(zhí)勤中遇有（