【正文】 對(duì)很多人不利的方式，所以美國人以輸贏的方式來判斷是非。七、日本——大和民族　　日本人服從至上，是事大主義，誰大聽誰的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭均告平息。好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對(duì)外。壞處是十分危險(xiǎn)，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難以自拔。 　　日本人只講資歷，不講能力。八、中國——太極民族　　中國人視情境調(diào)整對(duì)策，是中庸主義。 　　“中庸”絕不是(A+B)247。2,他絕不是馬馬虎虎，真正解釋“中庸”是“合理”二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息，也可能更亂?！　≈袊巳魏问虑槎加袃煞N不同的結(jié)果，我們要在事情將要發(fā)生而尚未發(fā)生的時(shí)候及時(shí)導(dǎo)正，事先溝通，這是管理中最重要的時(shí)刻。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時(shí)制宜。壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以恰到好處。　　“圓滿高于非，做對(duì)未必就好”，這就是太極思想。九、太極思想　　太極思想＝整體思想 　　整體之內(nèi)，各個(gè)構(gòu)成分子之間隔相克，是事實(shí)，無從否認(rèn)。但同時(shí)同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無從否認(rèn)。因而如何化除相克、減少相克，而為相生發(fā)揚(yáng)相生，以維共存，不致兩敗俱傷，趨于毀滅，乃是整體思想最偉大的功能。　　萬物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，“此天地之所以為在也”。第四講 中國人變動(dòng)中有哪些不變的特性？　　有人問：“中國人一直到變，那么過去的管理方法還能不能用？” 　　就中國人一直在變，這只是事實(shí)的一個(gè)部分。比較完整的說法是應(yīng)該：“中國一直在變，但中國人也永遠(yuǎn)沒有變”?！　∽儯侵肝镔|(zhì)部分：衣、食、住、行、娛樂等看得見、摸得著的部分；不變是精神方面：如華僑永遠(yuǎn)不忘本等。　　中國人有三個(gè)沒有變的特性：一、中國人沒有變的第一個(gè)特性　　不執(zhí)著——沒有一種固定不變的觀念，相反，有一種隨機(jī)應(yīng)變的心態(tài)。 　　“那可不一定”，彈性相當(dāng)大。二、不執(zhí)著的特性在管理上的困難　　不信道——不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會(huì)說：“真的這樣嗎？你會(huì)照這樣執(zhí)行螞？難道沒有變動(dòng)的可能性嗎？ 　　不重視團(tuán)體規(guī)約——規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會(huì)到處問：“你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧?！薄　〔蛔裾丈霞?jí)的命令行事——過份自信，過份自作主張，他會(huì)自己去變。　　不完全按照工作規(guī)范去做——機(jī)器設(shè)備容易損壞，因?yàn)樗蛔⒅乜丛O(shè)備說明書?！　〔幌嘈牌髣潯矚g在執(zhí)行企劃時(shí)改來改去，最后改的是面目全非。　　很難做到科學(xué)化——科技相當(dāng)藝術(shù)化，一切都生活化的?！　〔蝗菀淄耆珮?biāo)準(zhǔn)化——常常多重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)張三、李四各有不同標(biāo)準(zhǔn)。　　建議：對(duì)中國人，最好讓他心理上有一點(diǎn)準(zhǔn)備，然后再來跟他溝通，這樣就比較有效，而不能突如其來、開門見山地就把事情講出來，否則，他會(huì)覺得奇怪。三、不執(zhí)著的特性在管理上的好處　　頭腦靈光棗容易隨機(jī)應(yīng)變。環(huán)境越變動(dòng)，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。中國人生存能力強(qiáng)的原因，就是能夠隨時(shí)調(diào)整自己的腳步。 　　自動(dòng)調(diào)整棗在工作進(jìn)行中，能隨時(shí)隨地的加以調(diào)整，以求達(dá)到目標(biāo)。　　彈性應(yīng)用棗企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境在不斷變化，當(dāng)隨各種壓力時(shí)，隨時(shí)做出彈性反應(yīng)?！　“盐涨閯輻椨欣那閯輥砼R時(shí)，能及時(shí)加以把握?！　〔慌吕щy棗水來土掩、珍來將擋，天大的困難也可以設(shè)法解決。主要是應(yīng)變能力強(qiáng)，心中不害怕?！　≈形鞣饺说南敕ú幌嗤?。西方人一定是兩個(gè)選一個(gè)，非甲即乙。而中國人是兩個(gè)同時(shí)存在。我們稱其中為“兩含思想”，就是從兩個(gè)不同的角度來看同樣的事情。如果稍微領(lǐng)略一下“話分兩頭”四個(gè)字，那么，對(duì)我們的管理就很在幫助。把兩方面的意見綜合起來，就很容易被人接受。四、中國人沒有變的第二個(gè)特性　　不受管——免你管，誰要你管？他愿意自己做決定，不愿服從命令。 　　中國人有句話：“天大、地大、人也大”。即然人這么大，怎么可以管他？　　孟子當(dāng)年告訴我們：“不要順”。意思就是說部屬對(duì)上司不是要絕對(duì)服從。但是“不要順”，不是“要不順”，中國人講“不要順”就是要順，就是站在“不要順”的立場上來順，才能順得恰到好處，主管講得合理就要順，講得不合理就不要順。　　人不能管，還談什么管理呢？管理，一個(gè)是管，一個(gè)是理。我們發(fā)現(xiàn)：人，你不能管他，但是不能不理他。你管他，他很氣，你不理他，他更氣。我們應(yīng)當(dāng)采取理他的方法。“理”就得看得起。因此中國式的管理就是從彼此看得起開始，互相尊重。五、中國人沒有變的第三個(gè)特性　　愛講理——就怕人說他“蠻不講理”。中國人講究“面子”，更愛“臉”。蠻不講理也就是連臉都不要了。 　　以理服人就有一定的作用。但中國人又善變，一會(huì)一個(gè)理，要什么理有什么理，反倒不好管理?！　∫虼诵枰扒椤⒗?、法”三管齊下?？鬃又v“仁、義、禮”，實(shí)踐起來就是“情、理、法”：先動(dòng)之以情，再曉之以理，最后以法約束之。第五講 怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理 一、中國人對(duì)管理的態(tài)度　　態(tài)度之一：你不能管我。 　　地方認(rèn)為政府管得太多；基層認(rèn)為中層管得太多；中層又認(rèn)為高層管得太多?？梢姡镜挠^念就是：“拜托了，少管一點(diǎn)”，你不能管他。你管他，他會(huì)氣死你?！　B(tài)度之二：你不能不理我　　你不理我，我就沒有面子。你為什么不理我？你應(yīng)該理我才對(duì)。二、中國人充分的自主精神　　中國人過分自作主張——媽媽讓孩子去買萬金油，小孩子卻買回了綠油精。媽媽說：“我不是讓你買萬金油嗎？”小孩子回答說：“萬金油已經(jīng)不流行了，人家都在買綠油精?！彼麜?huì)自己做主張。 　　在管理上，要讓員工感到：計(jì)劃我有份，考核我有份，執(zhí)行我有份。從計(jì)劃、執(zhí)行到考核，都有我的份?！　≈袊松朴趨⑴c，不參與就沒有面子。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。即：成功帶給我快樂，失敗會(huì)使我難過。這樣，就會(huì)變?yōu)橐粋€(gè)整體感：榮辱與共?！　“凑罩袊拿褡逍?，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。中國人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點(diǎn)要突破，要讓他們很自然的參與。要讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司的事情都會(huì)讓他參與，他就是一種榮辱與共的感覺?！　≈袊且粋€(gè)相當(dāng)感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。三、安人之道　　管理的目的，就是一個(gè)“安“字。 　　有人認(rèn)為：“利潤很重要。”管理是要追求利潤，這在中國人是不必多講的。我們唯一的利潤，要考慮會(huì)不會(huì)使我們安，這才重要。有的利潤會(huì)使我們安，有的利潤會(huì)使我們不安，使人不安的錢，我們不要賺，要賺使我們安的的利潤，這是我們講“安“的真正目的?！　】鬃诱f：“修己以安人”。一個(gè)人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上軌道了。建議管理不要太嚴(yán)，太嚴(yán)部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。　　如何在使大家都安的程度里找到一種恰當(dāng)?shù)姆椒?？　　孔子說：“安無群”——如果安的話，就不會(huì)內(nèi)亂和內(nèi)斗；　　老子說：“人，很渴望得到安定”偏偏人又得不到安定；　　荀子說：“人，最貴的就是生，人最樂的就是安，只有安才樂”；　　所以，管理的最終目的就是安人，這是中國式管理最大的特色?！　业慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，有經(jīng)濟(jì)的層面，也有非經(jīng)濟(jì)的層面。經(jīng)濟(jì)層面容易控制，而非經(jīng)濟(jì)層面卻非常復(fù)雜，如社會(huì)風(fēng)氣和文化等?！　∷^安，就是全面的提高品質(zhì)。四、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)　　衡量一個(gè)人肯干與否的標(biāo)準(zhǔn)，包括四個(gè)層面：（1）能干（2）肯干（3）忠誠（4）持久 　　不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病！　〔粫?huì)做的時(shí)候。技能不足、技術(shù)不佳、過程不明了、標(biāo)準(zhǔn)不確定。方法是教他?！　?huì)做而不做時(shí)，待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他。　　會(huì)做、肯做而不敢做時(shí)。怕做錯(cuò)了罵他。方法是原諒他。　　會(huì)做、肯做、敢做而不多做時(shí)，怕越過自己的份內(nèi)，方法是信他?！　∽鲥e(cuò)了事時(shí)，怕背后對(duì)他不利，方法是用他。　　安，叫做大家好。員工好，股東好，顧客好，社會(huì)大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安。安包括的范圍相當(dāng)廣，也是我們做一切決定的標(biāo)準(zhǔn)，歸納起來就是企業(yè)的安人之道?！　∫虼艘龅揭韵聨c(diǎn)：　?。?）適當(dāng)?shù)年P(guān)懷；　?。?）真誠的服務(wù)；　　（3）合理的待遇；　?。?）安定的保障；　?。?）適當(dāng)?shù)毓ぷ?；　　?）相當(dāng)?shù)淖鹬?；　?。?）合適的升遷?！　“捕ǖ目偨Y(jié)就是“愛人如己”。　　要消除人我之間，不要說“我”，要說“我們”。　　不要在自私的功利上做打算。一個(gè)人越會(huì)算，最后就變成越不會(huì)算。人們常說：“人不自私，天誅地滅”，但是還應(yīng)該再加上句話：“人一自私，也天誅地滅”。　　公司要使員工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會(huì)上軌道。要讓每一個(gè)工作成員，跟著公司的發(fā)展而發(fā)展，否則就會(huì)斷層，結(jié)果還是公司倒霉。所以要顧及到員工身心兩方面的發(fā)展，這樣就會(huì)使員工和公司結(jié)成一體，變成一家人。第六講 到底怎樣才能安人　　中國人受“易經(jīng)”的影響很大。實(shí)際上，中國人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因?yàn)槲覀冊(cè)谛『⒆?6歲的時(shí)候，就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通。 　　《易經(jīng)》解釋兩個(gè)不同的意義。　　不易（形而上）是不變的，世界上有許多不變的真理，如太陽從東方升起，從西方落下，潮水會(huì)進(jìn)會(huì)退等。　　變易（形而下）是瞬息萬變的?！　∈澜缟嫌凶兊牟糠郑灿胁蛔兊牟糠?，這就叫易。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個(gè)東西就是“變”，只有“變”是不變的，其他的一切都變。不過有長期、短期而已。長期不變的就是不易，即經(jīng)；瞬息萬變，經(jīng)常在變能叫做權(quán)，所以，有經(jīng)有權(quán)?！　∥覀冎v管理，要注意道理是不變的，而方法是千變?nèi)f化的，比如說怎樣才能安？這就是變化無窮。一、合理化管理　　管理有絕對(duì)部分，也有相對(duì)的部分，絕對(duì)的部分叫經(jīng)，相對(duì)的部分權(quán)，也就是原則不變，方式可變。 　　從事管理的人要記住；安人的目的是不能變的，不管什么環(huán)境都要使他安，但是環(huán)境在變，所以方法就要跟著時(shí)代改變，安人的目的不變，叫常；安人的方法要變，叫變。所以要有常有變。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引伸出一個(gè)“經(jīng)權(quán)之道”。　　中國式管理就是合理化管理?？墒窃诤侠砘?，還要注意安人，我們叫做人性化管理，中國人最講“仁”和“義”?！叭省笔前踩酥?，就是用仁心去安人；“義”是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處，管理的最高境界就是做到“恰到好處”?！　〗?jīng)權(quán)的法則：時(shí)中。（此時(shí)此地最合適的決策）　　不可墨守陳規(guī)——過去有效的方法，現(xiàn)在不一定有效。　　應(yīng)該力爭上游——不進(jìn)則退，要不斷求取上進(jìn)?！　〔粩嗟那笕∩线M(jìn)和不墨守陳規(guī)，才是管理者應(yīng)有想法?！　∵@樣我們可以把它分為以下四點(diǎn)：　　第一點(diǎn)：取經(jīng)用宏——牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用?！　〉诙c(diǎn)：折衷致當(dāng)——折衷不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折衷到合理的地步。　　第三點(diǎn)：因時(shí)制宜——時(shí)間變了方法就要變，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)刻刻跟上時(shí)代，甚至走在時(shí)代的前面?！　∑匠Ｒ凑粘Ｒ?guī)做事情，叫做守經(jīng)，非常時(shí)期，就要有突破性的做法，叫做權(quán)變。二、經(jīng)權(quán)的要義　　中國人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經(jīng)才敢授權(quán)。 　　經(jīng)不可屢變，要使大家明了，以建立常道的共識(shí)?！　「麟A層應(yīng)堅(jiān)守的原則叫經(jīng)，可變通的部分叫權(quán)?！　〗?jīng)權(quán)都是動(dòng)態(tài)的，必須平日多多默契。三、管理的守經(jīng)達(dá)權(quán)　　要使中國人敢授權(quán)，就要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。 　　方＝基本原則，是不可變的部分。圓＝應(yīng)該有彈性的部分?！　?quán)的后面往往要一個(gè)“限”字，就是“權(quán)限”，這說明，權(quán)是有一定限度的。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。　　每一個(gè)人，碰到一件事情，每一件事要想：這是不是在我的權(quán)限范圍之內(nèi)可以改變的？如果可以，我才斟酌去改變，如果不可以，要向上面去請(qǐng)求。只有養(yǎng)成這種習(xí)慣上司才敢授權(quán)。四、無可無不可　　孔子說：“無可無不可”。棗這樣也可以，那樣也可以，結(jié)果沒有一條路是通的。 　　主管不要堅(jiān)持自己的意見，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。部屬盡量發(fā)揮自己的能力，達(dá)一主管交街的目標(biāo)，這就叫權(quán)不離經(jīng)。　　具體做法可分為幾個(gè)步驟：　　主管要把基本要求讓部屬知道得很清楚?！　?duì)部屬的要求不要太多，約法三章最重要。　　規(guī)定要詳細(xì)說明，灌輸在部屬的腦子里?！　∫笏涀。嬖V他可以變的是什么，不可以變的是什么?！　z查他是否做到了，做的好就獎(jiǎng)勵(lì)他，做的不好要規(guī)勸他，輔導(dǎo)他。五、權(quán)不離經(jīng)　　權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。 　　變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。只有同質(zhì)的變才會(huì)萬變不良其宗，千變?nèi)f化不離目標(biāo)?！　〗?jīng)必須很慎重，尤宜時(shí)時(shí)修正。六、權(quán)不損人　　任何一件事情要改變，都會(huì)有人得到好處，有人得到傷害。 　　經(jīng)不損人才能普遍獲得支持，權(quán)而損人，受害人就會(huì)阻撓?！　》灿袡?quán)宜應(yīng)變，先讓有關(guān)人員參與研討，共商利弊?！　∪〉脜f(xié)調(diào)之后，上司行命名同意權(quán)，部屬自然會(huì)順利執(zhí)行?！　?shí)在無法達(dá)成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠，絕不偏私。　　在權(quán)變中培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的精神。七、權(quán)不多用　　權(quán)變是應(yīng)付緊急、偶發(fā)、非變不可的事情，要盡量減少權(quán)變，就要常常修改經(jīng)。 　　權(quán)而多用表示“經(jīng)”有了問題。制度常常例外，便是沒有制度?！　?quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營風(fēng)氣外，還會(huì)使更多的人對(duì)法制失去信心?！　?quán)不多用才是必要的權(quán)變，大家才會(huì)諒解?！　?quán)不多用可以防止?fàn)I私舞弊和形成派系，有助于同心協(xié)力。八、經(jīng)法原則　　《易經(jīng)》中有四個(gè)字，要好好記?。杭磿r(shí)、位、中、應(yīng)： 　　時(shí)——時(shí)機(jī)。我們做事情，應(yīng)先考慮時(shí)間對(duì)不對(duì)。選擇好做事情的時(shí)機(jī)?！　∥弧矸?。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做?！　?yīng)——反應(yīng)。如果時(shí)機(jī)和身份