【正文】 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，絕對(duì)不能混為一談。正如圖2－1所示，企業(yè)有六大領(lǐng)域，通常情況下，我們習(xí)慣于將其統(tǒng)稱(chēng)為“企業(yè)管理”，但是，此“管理”非彼“管理”，企業(yè)管理只是一種統(tǒng)稱(chēng)，而我們這里講的“管理”卻是與其它五大領(lǐng)域并列的專(zhuān)業(yè)管理。企業(yè)的六大領(lǐng)域包括：管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)、研發(fā)和學(xué)習(xí)。這六大領(lǐng)域各司其職，彼此不能替代。例如，企業(yè)組織架構(gòu)應(yīng)合理設(shè)置，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，否則其它領(lǐng)域的職能發(fā)揮得再好，企業(yè)也會(huì)存在無(wú)法解決的問(wèn)題；同樣的，即使管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)都很完善，沒(méi)有了基層的踏實(shí)作業(yè)，一切也是枉然；對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想不斷發(fā)展，其它五個(gè)領(lǐng)域都要不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的創(chuàng)新，才能不被淘汰。當(dāng)然，六大領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)和管理也非常重要，如果領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了問(wèn)題，即使企業(yè)的組織非常健全、管理制度很好，也無(wú)法經(jīng)營(yíng)出好的成果。由此可見(jiàn)，管理和領(lǐng)導(dǎo)是屬于企業(yè)的兩大領(lǐng)域。如果把領(lǐng)導(dǎo)看成管理的一部分，就會(huì)形成過(guò)度管理而缺乏領(lǐng)導(dǎo)，這樣會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)的績(jī)效。第3講 過(guò)度管理缺乏領(lǐng)導(dǎo)（下）過(guò)分重視管理會(huì)帶來(lái)制度危害管理對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)都很重要，同時(shí)，管理必須要按照制度進(jìn)行，沒(méi)有制度，管理就無(wú)從立足。中國(guó)人自古以來(lái)就很擅長(zhǎng)制定制度，而且能將制度制定的非常嚴(yán)密。嚴(yán)密的制度固然能加強(qiáng)管理，但是制度化的管理卻絕對(duì)不是優(yōu)秀的管理。 過(guò)分重視管理會(huì)給企業(yè)帶來(lái)制度危害，因?yàn)閲?yán)密的制度會(huì)捆住人們的手腳，限制人們的發(fā)揮。對(duì)我國(guó)的國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前最大的問(wèn)題就是制度多而僵化，員工工作時(shí)總是束手束腳。所以，盡管我們提倡重視管理，但更重要的卻是要采取適當(dāng)?shù)墓芾恚f(wàn)不能因過(guò)度管理而帶來(lái)制度危害。下面是一個(gè)古代的小故事，通過(guò)這個(gè)故事我們來(lái)認(rèn)識(shí)幾個(gè)問(wèn)題：◎個(gè)案研討1昭侯酒醉韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專(zhuān)門(mén)管衣服的人）不在，典冠（專(zhuān)門(mén)管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來(lái)，十分高興部屬對(duì)他如此關(guān)心，問(wèn)：是誰(shuí)蓋的？左右答：典冠。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失責(zé)而處罰典衣?！俄n非子》昭侯酒醉的故事看起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻包含了很多深層的問(wèn)題。韓昭侯酒醒后本來(lái)很高興有人為自己蓋了衣服，但是一知道這件事是負(fù)責(zé)管帽子的官員做的，馬上就轉(zhuǎn)喜為怒。最終，他以越權(quán)之罪將其處死，同時(shí)也處罰了失職的管衣服的官員。圖22 小故事之組織結(jié)構(gòu)圖如果將這個(gè)故事中的人物按照職權(quán)劃分出一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，就如同圖2－2。其中，昭侯是領(lǐng)導(dǎo)，處于高位；他的下方有三類(lèi)專(zhuān)職人員——專(zhuān)門(mén)管衣服的典衣、專(zhuān)門(mén)管帽子的典冠以及負(fù)責(zé)其它事宜的左右。另外，所謂失職就是該做的工作沒(méi)有做，而做了不該做的工作則是越權(quán)，這是兩個(gè)不同的概念。無(wú)論古今，在一個(gè)組織中，任何人一不小心就會(huì)失職或者越權(quán)。下面我們對(duì)以下幾個(gè)問(wèn)題做出假設(shè)和分析，從而了解為什么典冠做了好事卻受到懲罰？究竟是什么決定了這樣的結(jié)局？典冠不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便成越權(quán)，為什么？在這個(gè)故事中，典冠可以說(shuō)是最倒霉的人。首先，他不能不給昭侯蓋衣服，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在場(chǎng)的其它人中，他的職位是最高的，如果事后追究責(zé)任，他一定在劫難逃。而且，根據(jù)我國(guó)的傳統(tǒng)，每個(gè)職位的職權(quán)責(zé)任表中的最后一欄一定是“其它”，這個(gè)“其它”包含了很多意義，也在無(wú)形中賦予了每個(gè)職位一些特殊的責(zé)任，當(dāng)然也為領(lǐng)導(dǎo)追究相關(guān)責(zé)任提供了權(quán)力。其次，如果他蓋了衣服，就成為越權(quán)?，F(xiàn)在有許多“職務(wù)代理人”，他們名義上有代理職務(wù)的權(quán)力，實(shí)際上根據(jù)事情的大小，其權(quán)力也是可大可小的。雖然職務(wù)代理人有名無(wú)實(shí)會(huì)影響工作，但是一旦自作主張，就可能會(huì)構(gòu)成越權(quán)。越權(quán)可怕，還是失責(zé)可怕？如果你是昭侯，你會(huì)怎么處理？西方人遵循的是權(quán)責(zé)合一，他們執(zhí)行的宗旨是要誰(shuí)負(fù)責(zé)就授權(quán)給誰(shuí)；而中國(guó)人的實(shí)際卻是在上者有權(quán)沒(méi)有責(zé)，在下者有責(zé)沒(méi)有權(quán)，這與西方人是不同的。很多領(lǐng)導(dǎo)之所以吝于授權(quán)，是因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有自己的權(quán)限，一旦將自己的權(quán)力充分授予他人，自己就會(huì)被架空。比如，一個(gè)企業(yè)如果出了大問(wèn)題，老總一定會(huì)去找經(jīng)理；發(fā)生了小問(wèn)題，則會(huì)去找下一級(jí)的管理者。這就是所謂的權(quán)限不同，責(zé)任當(dāng)然也不同。一般來(lái)說(shuō)，授權(quán)發(fā)生在問(wèn)題出現(xiàn)之時(shí)，這時(shí)的短暫授權(quán)是為了馬上解決問(wèn)題，而平時(shí)的責(zé)權(quán)經(jīng)常是不合一的。權(quán)力歷來(lái)都是敏感而重要的問(wèn)題，侵犯了上面的權(quán)力叫越權(quán)，侵犯了平行的權(quán)力也是越權(quán)。對(duì)于職務(wù)高的人來(lái)說(shuō)，越權(quán)更可怕；而對(duì)職務(wù)低的人來(lái)說(shuō)，失職當(dāng)然比越權(quán)可怕。所以，二者那一種更可怕，要根據(jù)當(dāng)事人的實(shí)際情況而論。如果你是昭侯，你可以選擇的處理方式有：對(duì)兩個(gè)人都進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓大家都高興；或者將兩個(gè)都?xì)⒘耍屓擞X(jué)得殘酷；也可以殺掉其中任何一人，顯示出對(duì)個(gè)人的尊重。如果你是典冠，你將如何處置？首先，如果你想溜走是萬(wàn)萬(wàn)不可能的，只要一個(gè)“昭告天下”，就能將你抓回，結(jié)局當(dāng)然也是死。所以中國(guó)人常常碰到這樣的“做也死、不做也死、溜又溜不掉”的尷尬局面。這種時(shí)候，還是要為自己尋到一條活路，而且也應(yīng)該有這樣的活路。對(duì)那位典冠而言，遇到這樣的問(wèn)題的確很難解決，以下是一些人想出的一些“好辦法” ：第1種：把所有的帽子蓋到昭侯身上，這樣做既可以防寒，又沒(méi)有越權(quán)。評(píng)價(jià)：這是一般國(guó)有企業(yè)員工的典型做法，他們自以為很聰明，其實(shí)得到的結(jié)果不佳。正像有人到西湖旁邊去喝一杯茶，五塊錢(qián)一杯。這人向服務(wù)生提出坐張椅子的要求時(shí)，馬上被其以一句“花五塊錢(qián)就想坐椅子”拒絕了。這里的服務(wù)生做的就是“蓋帽子”的事情。第2種：不用帽子去蓋，也不用衣服去蓋，而打開(kāi)電熱器，溫度升高了，昭侯就不會(huì)生病了。評(píng)價(jià)：這種人完全脫離現(xiàn)實(shí)了，根本就沒(méi)有想到那時(shí)哪有什么電熱器。第3種：去請(qǐng)皇后來(lái)蓋。評(píng)價(jià)：這個(gè)人不知道以前君王不宣召，皇后根本沒(méi)有機(jī)會(huì)覲見(jiàn)。第4種：把昭侯搖醒后詢(xún)問(wèn)他是否要蓋衣服，如果他說(shuō)可以，就幫他蓋。評(píng)價(jià)：這個(gè)方法只會(huì)招來(lái)殺身之禍。第5種：蓋了衣服后，等典衣回來(lái)和他串供，告訴他“剛才是你應(yīng)該蓋的，你不在，我?guī)湍闵w了；所以，等昭侯醒了以后你要說(shuō)是你蓋的，不要說(shuō)是我蓋的?！痹u(píng)價(jià)：這樣做的后果是——典衣一定密告昭侯，把你出賣(mài)。這是他一種自保的方式。因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為這樣做他成了你的共犯，而欺君之罪是要滅九族的?？催^(guò)以上的分析，有人可能會(huì)說(shuō)：這么小的一件事都這樣復(fù)雜，中國(guó)人真是很麻煩。其實(shí)不然，做人一定要隱忍，而復(fù)雜的社會(huì)正是磨練自己的絕好環(huán)境；另外，人們一旦養(yǎng)成不愿動(dòng)腦筋的習(xí)慣，就會(huì)事事放棄、事事失敗?？偠灾绻闶堑涔?，就要設(shè)法把最不幸變成最幸運(yùn)。在遇到困難時(shí)，要相信“我是最幸運(yùn)的人，我有這么一個(gè)好的機(jī)會(huì)，如果表現(xiàn)得好，老板就會(huì)有好的印象，將來(lái)我的前途就很光明?！弊鳛橐粋€(gè)中國(guó)人，無(wú)論前面的環(huán)境多艱難，都不可以退卻。因?yàn)楹芏嗍率菬o(wú)法逃避的，只能選擇面對(duì)；但是切忌不能硬闖，而要靈活應(yīng)對(duì)。只要方向正確，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，中國(guó)人最擅長(zhǎng)的就是把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)。典冠處理得不好，這是他很大的危機(jī)；典冠處理得好，就是給他最好的機(jī)會(huì)。昭侯起初很高興，后來(lái)又很殘酷，這代表什么？昭侯起初很高興，這是人之常情；后來(lái)很殘酷，這是因?yàn)槁殑?wù)的需要。歷史上的韓昭侯是個(gè)英明的君主，為人很正派，而且很有智謀，處理事情也很公正。他殺典冠的道理很簡(jiǎn)單，即如果不殺典冠，就會(huì)引發(fā)下屬討好的風(fēng)氣，長(zhǎng)此以往，君主很容易被蒙蔽。以前有這樣一個(gè)故事：三個(gè)年輕人跪在大法師面前要求剃度，大法師問(wèn)第一個(gè)人：“你為什么要來(lái)當(dāng)和尚？”年輕人說(shuō)：“是我爸爸叫我來(lái)的?！贝蠓◣燅R上揍了他一頓，并且說(shuō)：“這么重大的事情你自己不考慮，你爸爸叫你來(lái)你就來(lái)，將來(lái)你后悔怎么辦？”大法師接著問(wèn)第二個(gè)人，對(duì)方回答：“我自己要來(lái)的。”結(jié)果招來(lái)更兇的一頓打，大法師還是斥責(zé)他：“這么重大的事情居然不與你爸爸商量就來(lái)了，你爸爸哪一天向我要兒子怎么辦。”大法師最后問(wèn)第三個(gè)人，第三個(gè)人因?yàn)楹ε虏桓艺f(shuō)話(huà)。大法師拼命地打這個(gè)人，并且罵道：“這么重大的事情你想都不想就來(lái)了？”這是傳統(tǒng)的中國(guó)教育方法，現(xiàn)在看有不合理之處，實(shí)際上通過(guò)這種方式卻能讓年輕人學(xué)會(huì)尋找自己的道路。實(shí)際上，中國(guó)人很享受馬屁味道，卻很討厭拍馬屁。如果我是第四個(gè)年輕人，我會(huì)對(duì)大法師說(shuō)：“我是受到大法師的感召而來(lái)的?！边@種回答既安全又讓對(duì)方高興?？傊?，一定要記住——拍馬屁是拍給其它人看的，不是拍給老板看的。你什么時(shí)候意會(huì)到了這一點(diǎn)，你就真的知道該如何跟老板相處了。昭侯之所以殺典冠，主要因?yàn)樗麑?duì)典冠的動(dòng)機(jī)非常懷疑，他心中盤(pán)算：“你抓到機(jī)會(huì)，趁典衣不在，就來(lái)巴結(jié)我。如果讓外面的人知道，典衣不在我就容許典冠給我蓋衣服，就會(huì)認(rèn)為他是我的親信，就會(huì)找他辦很多事情，那他不就可以為非作歹了？” 怎樣才能既不越權(quán)，又不失責(zé)？對(duì)典冠來(lái)說(shuō)，要想找到一條出路，首先要明確兩點(diǎn)：第一，必須面對(duì)問(wèn)題；第二，要明白人往往會(huì)處在左右為難的境遇中，在這種情況下，要設(shè)法把左右為難變成左右逢源。所以，做事要很謹(jǐn)慎，不要大意。在這個(gè)問(wèn)題上，典冠應(yīng)該馬上想到“如果我去做，昭侯一定會(huì)懷疑我的