【正文】 “嗯，我不得不承認(rèn)，我是這么做過?！薄　　斑€有，當(dāng)你開夜車的時(shí)候，后面的車子車燈大開，讓你眼睛晃得受不了。于是你‘大度’地讓他超車，然后也開大燈來回敬他？”　　“那又反映了什么呢？”　　“再看看你的工作吧，”巴德繼續(xù)說道，“有時(shí)候，你會(huì)貶低別人嗎？你鄙視周圍的同事，嘲笑他們懶惰并且無能，并且想法子讓他們吃些苦頭？”　　“我想有時(shí)候我的確這樣做過的?！蔽业吐曊f道?！　?？　　我不得不承認(rèn)這些—巴德看上去什么都知道?！　　皳Q句話說，你是不是經(jīng)常去做些討好人的事情呢？”他打斷我的話說，“為了讓下屬按你的意志去辦，就算你瞧不起他們，你也會(huì)縱容他們？”　　這簡直就是惡語中傷!“我努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱恕！蔽铱棺h道?！　　拔抑滥闶沁@么做的，”他說，“不過我問你，當(dāng)你按自己說的那樣‘以適當(dāng)?shù)姆绞酱恕臅r(shí)候，你有什么感受？會(huì)和你鄙視他們，給他們找點(diǎn)苦頭那樣有什么不同嗎？你打心眼里覺得這兩者之間有什么不同嗎？”　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使勁擠出了這么一句，想拖延一點(diǎn)兒時(shí)間考慮一下?！　　拔沂钦f，你是不是覺得自己不得不‘容忍’這些家伙？你是不是覺得—老實(shí)說，因?yàn)槟惚贿@些麻煩的家伙所糾纏，所以你不得不賣力地工作才能成功？”　　“被糾纏？”我問道，繼續(xù)拖延時(shí)間。　　“仔細(xì)想想，你會(huì)明白我的意思的。”巴德仍然面帶微笑?！　“偷抡坎晦D(zhuǎn)眼看著我，我似乎逃避不了了。可我想破腦袋也理不清頭緒。最后，我只好回答說：“嗯，我想您說的沒錯(cuò)。我的確覺得許多人又懶又笨。但是，我應(yīng)該怎么做呢？直接告訴他們？這通常沒用的。于是，我試圖用別的法子讓他們努力工作。對(duì)有些人，我甜言蜜語；對(duì)另一些人，我試著用激將法；還有一些人，我必須得動(dòng)點(diǎn)兒腦筋才行。而且，我還盡量控制自己的情緒，使我的態(tài)度看起來很不錯(cuò)。說實(shí)話，能做到這步，我覺得已經(jīng)挺不容易了?！薄　　　“偷掠H切地笑了笑：“我知道，不過到我們談過話后，你就不會(huì)覺得自己做的有什么了不起了。你現(xiàn)在所做的，多半都不對(duì)?！薄　∥矣悬c(diǎn)兒不相信自己的耳朵：“用這樣恰當(dāng)?shù)姆绞酱耍y道有什么不對(duì)嗎？”　　“因?yàn)槟悴ⅰ疀]有’用恰當(dāng)?shù)姆绞酱?，問題就在出在這里。而且，你一點(diǎn)兒都沒想到自己這樣做所造成的麻煩?！薄　　笆裁匆馑?？你必須向我解釋清楚?！痹揪捅桓愕妹悦院奈?，現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)兒生氣了。我想知道他到底要干什么?！　　拔液軜芬庀蚰憬忉專卑偷缕届o地說道，“我可以幫你去考察一下你的問題出在哪里。并且，我還會(huì)告訴你該如何應(yīng)對(duì)。這就是為什么我要和你見面的原因。”　　他頓了一下，接著說：“之所以能幫你，是因?yàn)槲易约阂渤霈F(xiàn)過同樣的問題?！薄　“偷聫囊巫由暇従徠鹕?，一幅一本正經(jīng)的樣子。他開始沿著桌子踱步，說：“首先，你必須得知道人類科學(xué)里的一個(gè)重要的課題……” 第三章 誰在自欺　　你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點(diǎn)?！　?，態(tài)度決定一切　　“你有孩子嗎，湯姆？”　　對(duì)于這么一個(gè)簡單的問題，我覺得好受多了。我有點(diǎn)兒感激巴德問了這個(gè)問題，讓我下得了臺(tái)階?！案陕?？有啊，我唯一的兒子托德，今年已經(jīng)16歲了。”　　“你還記得他剛出生的時(shí)候你的感受嗎？隨著一個(gè)小生命的到來，你的人生態(tài)度都有哪些改變？”巴德問道?！　『荛L時(shí)間以來，我都沒有再一次地回憶過托德剛出生時(shí)我的感受是什么。10多年來，我的生活發(fā)生了許許多多的酸甜苦辣，當(dāng)初的印象早已被生活漂白得越來越淡了。當(dāng)初，托德被診斷患有“注意缺陷障礙多動(dòng)癥”。一想到他，我就覺得心力交瘁。他給我?guī)砹藷o盡的煩惱，而且持續(xù)多年未能減輕。但是巴德這么一問，那段甜蜜的時(shí)光又重新浮現(xiàn)在我的眼前?！　　笆前。矣浀?，”我略帶憂傷地說，“我記得我緊緊抱著他，在他身上傾注了所有的希望。他就是我的心肝寶貝，怎么愛都不夠。有時(shí)候應(yīng)付不過來，卻也是心甘情愿地為他付出我的一切?！币苍S，只有這甜蜜的回憶，才能多多少少減輕一些我目前的緊張與痛苦?！　　　　吧钣型?，”巴德一邊說一邊有意識(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“我也想和你說說我的故事。這得從我第一個(gè)孩子出生時(shí)說起，他叫戴維。　　“當(dāng)時(shí)，我還是個(gè)年輕的律師，在一家全國聞名的律師事務(wù)所上班，每天都沒日沒夜地忙碌。我做過一樁業(yè)務(wù)，那是個(gè)涉及到全球30家銀行的重大融資項(xiàng)目，我們的客戶是這個(gè)項(xiàng)目的主要放款人?！　　斑@個(gè)項(xiàng)目相當(dāng)復(fù)雜，許多律師都參與其中。光我們事務(wù)所，就從全球四大辦事處指派了8個(gè)律師參與。我是其中資歷倒數(shù)第二的人，負(fù)責(zé)草擬主要借款合約下面的50份子協(xié)議。這是筆大業(yè)務(wù)，經(jīng)常要在世界各地往來穿梭，而且金額龐大，打交道的也都是些有頭有臉的大人物?！　　霸谖冶恢概蓞⑴c這個(gè)項(xiàng)目一個(gè)星期以后，我太太南希懷孕了。對(duì)我們來說，那段日子真是太棒了。那天是12月16號(hào)，8個(gè)月后我的戴維就要出生了。在他出生前，我努力工作，想把工作順利交接，這樣我就可以請(qǐng)三個(gè)星期的假，專心等待我的小戴維的到來。我相信，那將是我一生中最快樂的時(shí)光?！　　暗牵?2月29號(hào)那天，這個(gè)項(xiàng)目的一個(gè)主要參與人打電話給我，通知我所有成員必須馬上聚齊，到舊金山一起工作?！薄　　耙ザ嗑?？”我問他?！　　爸钡竭@個(gè)項(xiàng)目做完為止—短則三個(gè)星期，長的話，也可能三個(gè)月。我們必須把它做完才行。”巴德說道?！　　罢媸莻€(gè)掃興的消息，一想到要把南希和戴維單獨(dú)留在弗吉尼亞亞歷山大的家中，我就感到難受。我花了兩天時(shí)間把辦公室的東西整理好，然后極不情愿地把老婆孩子留在候機(jī)廳里，揣著全家福，強(qiáng)忍著不舍，轉(zhuǎn)身走進(jìn)登機(jī)口搭上了飛往舊金山的飛機(jī)?！薄　　　　暗任亿s到舊金山辦公室的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己是最晚到的，甚至連倫敦辦事處的律師都比我到的早。接著，我在21樓的最后一間辦公室安頓下來。這個(gè)項(xiàng)目的總部在25樓，其他人也都在那里?！　　拔议_始工作，可是大部分事情—包括所有成員之間的會(huì)議和協(xié)商—都在25樓進(jìn)行。只有我一個(gè)人孤零零地呆在21樓，看著桌上的全家福孤單地工作著?！　　拔颐刻鞆脑缟?點(diǎn)一直干到凌晨1點(diǎn)。中途前往大廳的餐飲部三次，買個(gè)面包圈，或是三明治、沙拉什么的。然后再回到21樓，一邊研究文件，一邊填飽肚子。　　“如果你問我，那時(shí)我的目標(biāo)是什么，我會(huì)告訴你，我的目標(biāo)就是盡可能草擬出最能維護(hù)我們客戶利益的草案，讓這個(gè)項(xiàng)目早點(diǎn)完工。不過，我在舊金山的其他經(jīng)歷，也該讓你知道一些?！　　案也輸M的文件密切相關(guān)的那些大大小小的協(xié)商啊、會(huì)談啊，都在25樓進(jìn)行。對(duì)我來說，發(fā)生在25樓的這些事情相當(dāng)重要，因?yàn)榻灰椎娜魏巫兓急仨氃谖也輸M的文件上加以說明。但是，我卻很少到25樓去?！　　笆聦?shí)上，獨(dú)個(gè)兒吃了10天外賣之后，我才知道公司在25樓的主會(huì)議室里，向項(xiàng)目成員全天供應(yīng)食品。但是，卻沒有一個(gè)人告訴我，我感到有點(diǎn)兒不是滋味。而且在這10天當(dāng)中，我有兩次因?yàn)闆]有把最新的改動(dòng)在文件中反映出來，被上司狠狠了一頓?？墒牵瑳]有任何人告訴我這些改動(dòng)?。∵€有一次，上司因?yàn)楹茈y找到我，又把我罵了一頓。在那期間，主要合伙人還找過我兩次，就一些不是我分內(nèi)的工作，但卻被認(rèn)為應(yīng)該是我的分內(nèi)工作的問題問我有什么看法。其實(shí)，這些倒是我應(yīng)該去做的，我真該去問問其他同事的工作情況?！薄　≌f完上面一番話，巴德坐了下來?！　　皽罚椰F(xiàn)在問你個(gè)問題。從你對(duì)我在舊金山的那些情況的粗淺了解來看，你覺得我真的能如我事前所說的那樣，盡可能起草出最能維護(hù)客戶利益的文件，讓項(xiàng)目盡早結(jié)束嗎？”　　“你??？壓根兒不可能！”我說道，我真驚訝當(dāng)時(shí)我怎么能這么大膽地諷刺巴德，其實(shí)，你似乎也沒有全心投入這個(gè)項(xiàng)目，還有些其他什么事情分了你的心?！薄　　罢f的對(duì)，”巴德點(diǎn)點(diǎn)頭表示同意，“我的確沒有全心投入這個(gè)項(xiàng)目。還有，你覺得主要合伙人能看的出來嗎？”　　“我想，過了這么10天之后，一切都很明顯了?！蔽艺f。　　“至少，有幾次他已經(jīng)看出來了，也罵了我一頓，”巴德同意我的看法，“那你再看看這個(gè)，你覺得他會(huì)認(rèn)為，我跟大家想法完全一致？我會(huì)一如既往地努力工作？我會(huì)竭盡全力，協(xié)助其他同事一起完成這個(gè)項(xiàng)目嗎？”　　“我不這么覺得，你把自己孤立起來，就等于把整個(gè)項(xiàng)目置于困境。你要知道，這可是公司的大項(xiàng)目啊！”我回答道?！　　安诲e(cuò)，”巴德同意我說的，“我已經(jīng)成了一個(gè)問題了，我沒有全力以赴的工作，沒有按照約定那樣地賣力，跟大家意見也不一致，還給別人帶來許多麻煩，等等。但你猜猜看，假如有人指責(zé)我干活偷懶，我會(huì)怎么回?fù)?？你覺得我會(huì)任人指責(zé)嗎？”　　我仔細(xì)考慮著這個(gè)問題，盡管在外人看來，情況很清楚，但是當(dāng)時(shí)巴德也許并不像旁觀者那樣能清楚地看清自己?！　　安?，我猜假如有人這么指責(zé)你的話，你很可能會(huì)為自己辯解。”我說?！　　澳悴聦?duì)了。想想看，誰會(huì)把剛出生的兒子留在家里，自己跑到舊金山來工作？可我卻正是如此。”巴德自問自答地說。　　“還有，誰會(huì)一天干上20個(gè)鐘頭？還是我?！卑偷略秸f越激動(dòng)?！　　斑€有誰被迫獨(dú)自一人在21樓工作？而且，像提供伙食這種小事，都沒有一個(gè)人告訴我！倒霉事兒全都讓我給碰上了！所以，從我的角度來看，到底是誰讓誰為難啊？”　　“我猜你一定認(rèn)為，其他人才是給你帶來麻煩的主要原因?！蔽一卮鸬??！　　拔耶?dāng)時(shí)就是這么想的，”他同意我說，“還有，說到按合約辦事、全力以赴、意見一致這些，就我本人來說，我覺得我都做到了。我大概是整個(gè)項(xiàng)目組中最賣力的一個(gè)了。而且沒有人像我這樣，要應(yīng)付這么多事情。況且，盡管備受指責(zé)，我還不是在賣力地干活兒??！”　　“那就對(duì)了，”我說，一邊放松身體背靠著椅子，一邊肯定的點(diǎn)點(diǎn)頭，“當(dāng)時(shí)你就該這么想才對(duì)?！薄　　昂凶印崩碚摗　　皽?，現(xiàn)在你再想想，”巴德再次起身在屋里踱步，“記住這個(gè)問題：事實(shí)上，我真的沒有遵照約定，沒有全力以赴，也沒有和同事齊心協(xié)力，還給他們帶來許多麻煩。這是個(gè)問題—一個(gè)嚴(yán)重的問題。但是，還有一個(gè)更嚴(yán)重的問題—而這個(gè)問題恰恰就是你和我需要討論的。”　　我全神貫注地聽著?！　　斑@個(gè)更嚴(yán)重的問題就是，我根本沒有意識(shí)到自己有問題?！薄　“偷峦Ａ艘幌拢缓罂拷?，用一種低沉卻認(rèn)真的語調(diào)對(duì)我說：“比方說，如果要解決沒有遵照約定這個(gè)問題的話，首先必須得找到那個(gè)更嚴(yán)重問題的解決途徑。也就是說，我必須首先得知道自己出了問題，然后才能去解決問題。”　　我一下子面無表情，覺得不自在起來。我不知不覺被巴德的故事吸引了，完全忘了他這么做是有目的的。他一定認(rèn)為，我也有這個(gè)更嚴(yán)重的問題。我又開始緊張起來?！　∵@時(shí)，巴德接著說道：“湯姆，我在舊金山時(shí)所表現(xiàn)出的那種固執(zhí)的無知，可以用一個(gè)專門的術(shù)語來稱呼它。哲學(xué)家管它叫做‘自欺行為’。在查格羅姆，我們有個(gè)更通俗的說法，這就是‘困在盒子里’。所以，當(dāng)我們說到自己‘困在盒子里’的時(shí)候，我們指的就是‘自欺行為’?！　　澳阋院筮€會(huì)學(xué)到許多關(guān)于‘盒子’的東西，不過，剛開始的時(shí)候，先這么想想：從某種意義來說，我在舊金山的時(shí)候就有點(diǎn)‘被困住’了，那是因?yàn)槲也恢雷约阂呀?jīng)出了問題。我只能以自己的狹隘的眼光去看問題，哪怕別人向我指出，我也堅(jiān)持認(rèn)為自己是對(duì)的。所以，我困在盒子里—把自己封閉起來，固執(zhí)而無知。你明白我的意思嗎？”　　“當(dāng)然明白?！蔽一卮鸬溃业乃悸吩俣劝寻偷潞退墓适侣?lián)系起來。　　“在企業(yè)組織中，自欺是最常見的事情，”巴德繼續(xù)說道，“打個(gè)比方吧，從你過去的工作經(jīng)驗(yàn)來看，是不是有誰真的是個(gè)大問題—比方說，他是團(tuán)隊(duì)合作的一大障礙？”　　我一下子就想到了查克，我過去公司的首席運(yùn)營官。那個(gè)討厭鬼，凡事只想到自己?！　　皩?duì)！我就認(rèn)識(shí)這么一個(gè)家伙！”　　“嗯，問題來了：你所說的這個(gè)人是否會(huì)認(rèn)為自己出了問題呢？”　　“哪兒啊，他怎么會(huì)意識(shí)到??！”　　“通常都是如此，”巴德說，邊說邊徑直走到我面前停下來，“我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)有問題的人，而那個(gè)人肯定會(huì)拒絕別人說他有問題。這就是自欺行為—無法認(rèn)清自己存在著問題。在企業(yè)組織所遇到的各種問題之中，這是最普遍，也是危害最大的一種?！薄　“偷掳咽址旁谝伪成?，斜靠在上面，“還記得幾分鐘前我和你提過，有一個(gè)你必須得知道的人類科學(xué)中的重要課題嗎？”　　“嗯?！薄　　熬褪沁@個(gè)，自欺行為—即我們公司通常所說的‘盒子’—就是這個(gè)問題。”巴德停了下來。顯然，他下面要說些很重要的話了?！　　霸诓楦窳_姆公司，我們的最高策略就是，盡量減少個(gè)人和企業(yè)組織的自欺行為。為了讓你理解為什么我們?nèi)绱丝粗剡@個(gè)問題，”他說道，繼續(xù)踱步，“我得和你說個(gè)醫(yī)學(xué)上的相關(guān)問題?！?第四章 尋找自欺病因你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵(lì)等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實(shí)根源只有一個(gè)——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨(dú)家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點(diǎn)。　　%的“產(chǎn)褥熱”　　“你聽說過西梅爾威斯嗎？”巴德問我(他把這個(gè)詞讀的很怪)?！　　皼]聽說過，你說的是一種疾病還是什么？”　　“不，不是，”巴德忍不住笑了起來，“但也差得不遠(yuǎn)，西梅爾威斯是一個(gè)產(chǎn)科醫(yī)生，生活在19世紀(jì)的歐洲。他在維也納總醫(yī)院(Vienna’s General Hospital)工作，那是個(gè)相當(dāng)有名的研究型醫(yī)院。當(dāng)時(shí)，產(chǎn)科病房的產(chǎn)婦死亡率相當(dāng)高，他想盡一切辦法試圖發(fā)現(xiàn)這到底是怎么一回事。在西梅爾威斯負(fù)責(zé)的病房里，死亡率是10%。想想看，在那里每10個(gè)產(chǎn)婦就有1個(gè)丟了性命！你能想象地出來嗎？”　　“要是換了我，決不會(huì)讓我妻子住那樣的醫(yī)院。”我說?！　　斑@樣想的可不止你一個(gè)，維也納總醫(yī)院因此聲名日下，有的婦女干脆在街邊小診所生了孩子之后，再到醫(yī)院去。”　　“這也難怪。”我說?！　　笆前?。”巴德同意我說。　　“后來，這些死亡產(chǎn)婦的綜合癥狀被稱為‘產(chǎn)褥熱’，”他繼續(xù)說道，“當(dāng)時(shí)，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)只針對(duì)病人的各個(gè)癥狀進(jìn)行單獨(dú)治療。醫(yī)生認(rèn)為，病人如果發(fā)炎就會(huì)被認(rèn)為是血液過多造成了腫脹，所以醫(yī)生就會(huì)給病人放血，或者用水蛭把血吸出來。病人如果發(fā)高燒，也用這種辦法治療。如果是呼吸困難，就說明空氣不流通，所以就改善通風(fēng)條件。不過，這些都沒什么療效。半數(shù)以上患產(chǎn)褥熱的產(chǎn)婦在幾天之內(nèi)就死了。　　“大家都知道西梅爾威斯負(fù)責(zé)的病房死亡率極高，據(jù)他本人說，有些產(chǎn)婦甚至向他下跪，哀求轉(zhuǎn)到死亡率為2%的病房。雖然這個(gè)死亡率也夠高的了，不過