【正文】 感承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾 情感承諾： 是個體對組織認(rèn)同的程度。包括認(rèn)同組織的價值觀和目標(biāo)、為自己是組織的一員而感到自豪、愿意為組織利益做出犧牲等。 連續(xù)承諾：是個體為組織連續(xù)工作的要求，是一個累計的維度。這種承諾是建立在利益 基礎(chǔ)之上的，具有濃厚的交易色彩。 是社會規(guī)范對個體遵從組織程度的影響。 影響組織承諾的文化因素 ① 權(quán)威的尊重；②“面子”與和諧；③集體主義；④人際關(guān)系 組織承諾對個體行為的影響 （ 1） 組織承諾對離職的影響： a、組織承諾與員工離職具有密切的關(guān)系 b、多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)情感承諾與離職的相關(guān)性比工作滿意感與離職的相關(guān)性更強(qiáng)。 C、 組織承諾對員工的離職行為來說，就像設(shè)定了一個限制它發(fā)生的“閾值” （ 2） 組織承諾對工作績效的影響： a、以情感承諾為主的員工更容易主動接受指派的工作。以規(guī)范承諾為主的員工會花一些時間考慮完成這項工作 能在多大程度償還“債務(wù)”。而連續(xù)承諾的員工會花較多的時間去計算完成工作的得與失，從而采取自己認(rèn)為最“經(jīng)濟(jì)”的方法去完成工作。 b、梅耶等人發(fā)現(xiàn)情感承諾和連續(xù)承諾與工作績效之間存在不同的關(guān)系。上級對個人工作績效和提職的評價與他們的情感承諾水平有正相關(guān)。但對于連續(xù)承諾來說，這種關(guān)系確是負(fù)相關(guān)。規(guī)范承諾和情感承諾關(guān)系密切，而且都與績效正相關(guān)，但是和情感承諾相比，規(guī)范承諾的作用是短暫的，一旦個體認(rèn)知到“債務(wù)”已經(jīng)償還，規(guī)范承諾對行為的影響程度就會減弱 （ 3）組織承諾的影響機(jī)制： a、承諾這種束縛力在三因素之間產(chǎn)生的作 用是不平等的?，F(xiàn)實組織中大量的事件會對人的行為產(chǎn)生影響。當(dāng)個體以情感承諾為主時，他們受到的影響（干擾）會比較小，從而能夠?qū)Ｗ⒂谧约悍€(wěn)定的行為表現(xiàn) b、而以繼續(xù)承諾或規(guī)范承諾（尤其是繼續(xù)承諾）為主的個體，則更可能會偏離“束縛”，表現(xiàn)出和承諾不一致的行為 c、組織承諾對個體行為正面影響的研究數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于對負(fù)面影響的研究 組織承諾在管理實踐中的應(yīng)用 （ 1）通過招聘甄選合適的員工 （ 2）通過內(nèi)部晉升來培養(yǎng)情感承諾 （ 3）通過培訓(xùn)和宣傳來培養(yǎng)情感承諾 （ 4）通過溝通和支持來培養(yǎng)組織承諾 第四章 群體心理與群體 行為 一、名詞解釋 群體： 兩人或兩人以上的集合體，遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同目標(biāo) 地位：是指個人在群體中所占有的位置或?qū)哟蔚纳鐣越缍? 規(guī)范：群體成員們建立的成文的 (如職業(yè)道德手冊 )和不成文的行為準(zhǔn)則 凝聚力：成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度 群體決策：是由多人組成的群體進(jìn)行的決策 團(tuán)隊：是一種特殊類型的群體，是由具有相互補(bǔ)充技能的人們組成的群體，團(tuán)隊中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績效目標(biāo)而努力 問題解決型團(tuán)隊：為解決組織中某些 專門問題而設(shè)立的團(tuán)隊 自我管理型團(tuán)隊：自我管理型團(tuán)隊是與傳統(tǒng)的工作群體相對的一種群體形式 跨職能團(tuán)隊：由組織內(nèi)同一層次、不同部門或工作領(lǐng)域的員工組成，合作完成包含多樣化任務(wù)的一個大型項目 團(tuán)隊情商：指一個團(tuán)隊的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力 正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體 1非正式群體：沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的 1命令型群體：由組織結(jié)構(gòu)規(guī)定。它由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成 1任務(wù)型群體：是由組織結(jié) 構(gòu)決定。它是指為完成一項工作任務(wù)而在一起工作的人 1利益型群體：在利益型群體中，大家是為了某個共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的 1友誼型群體：基于成員共同特點而形成的群體 1委員會：執(zhí)行某方面管理職能并實行集體行動的一組人 二、簡答題（包含論述） 群體發(fā)展的五階段模型 ? 形成，目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范不確定。 ? 震蕩，群體內(nèi)部沖突階段。 ? 規(guī)范，形成親密關(guān)系、結(jié)構(gòu)。 ? 執(zhí)行任務(wù)，群體結(jié)構(gòu)開始充分地發(fā)揮作用。 ? 中止 間斷 —平衡模型 第一階段 ? 首先界定任務(wù)、確定目標(biāo)，但這些在第一個階段中不太 容易發(fā)生改變。 ? 即使有群體成員有新的想法提出，大多也不會被付諸行動。 ? 這個階段群體的運行是處于一個平衡的階段。 第二階段 ? 群體發(fā)展到壽命周期中間階段時，成員感到時間的壓力和完成任務(wù)目標(biāo)的緊迫，認(rèn)為必須迅速行動，對原有運行方式做出改變。 ? 放棄舊思維方式，采納新見解。群體運行進(jìn)入新的平衡，效率更高的階段。 ? 第二階段發(fā)展到最后，以最后沖刺迅速完成任務(wù)而宣告結(jié)束。 群體角色的種類 自我中心角色：處處為自己著想，只關(guān)心自己。 (1)阻礙者，在群體通往目標(biāo)的道路上設(shè)置障礙； (2)尋求認(rèn)可者，表現(xiàn)成績以引起注 意； (3)支配者，試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，不顧對群體有什么影響； (4)逃避者，漠不關(guān)心，似乎與己無關(guān)，不做貢獻(xiàn) 任務(wù)角色： (1)建議者，給群體提建議、出謀劃策的人； (2)信息加工者，搜集有用信息的人； (3)總結(jié)者，整理、綜合有關(guān)信息，為群體目標(biāo)服務(wù)的人； (4)評價者，幫助檢驗有關(guān)方案、篩選最佳決策的人 維護(hù)角色： (1)鼓勵者，熱心贊賞他人對群體的貢獻(xiàn)； (2)協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突； (3)折衷者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策； (4)監(jiān)督者，保證每人都有發(fā)表意見 的機(jī)會，鼓動寡言的人，而壓制支配者 角色構(gòu)成的群體類型模型及其不同角色的作用 ? 任務(wù)群體：扮演任務(wù)角色的多而扮演維護(hù)角色的少。適合于應(yīng)付緊急任務(wù)，但很容易瓦解。管理者應(yīng)多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊。 ? 團(tuán)隊群體：任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多。對于長期目標(biāo)來說，團(tuán)隊群體最有績效，領(lǐng)導(dǎo)可放心大膽充分授權(quán)給下級。 ? 人際群體：維護(hù)角色多，任務(wù)角色少。管理者扮演任務(wù)角色，以免成員自我陶醉，耽誤任務(wù)完成。 ? 無序群體：多數(shù)成員只顧自己，而很少關(guān)心任務(wù)及人際關(guān)系。最沒有績效的。管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維護(hù)角色，一 般是先著重任務(wù)角色，待群體有幾次成功經(jīng)驗后，就可以削弱任務(wù)角色而更多地注意維護(hù)角色。 作用：形成階段，監(jiān)督者和建議者有助于群體奠定良好基礎(chǔ)；前者使每個成員都增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，后者可以為群體提出努力方向。 在風(fēng)暴階段，總結(jié)者、信息加工者、協(xié)調(diào)者和折衷者的角色可以幫助群體解決不可避免的沖突，順利進(jìn)入正?；A段。 在群體正?；桶l(fā)揮作用階段，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很重要 實施群體規(guī)范的重要性 （ 1） 促進(jìn)群體生存的規(guī)范。 （ 2） 增加群體成員行為的可預(yù)測性。 （ 3） 確保成員滿意，防止發(fā)生不愉快的事。 （ 4） 減少成員令人尷尬的人際關(guān)系問 題。 （ 5） 允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志，鼓勵群體價值觀和群體身份的表現(xiàn)。 群體規(guī)范的影響因素 （ 1） 個體特征。智力越高，越不愿意建立遵循規(guī)范 （ 2） 群體構(gòu)成。同質(zhì)群體比異質(zhì)更容易確認(rèn)規(guī)范。 （ 3） 群體任務(wù)。常規(guī)、清楚任務(wù)，規(guī)范易形成。 （ 4） 地理環(huán)境。地點近、相互作用機(jī)會多，易形成規(guī)范。 (5) 組織規(guī)范。多數(shù)群體規(guī)范與組織規(guī)范一致，如果群體成員不贊成組織的規(guī)范，發(fā)展與組織相對抗的規(guī)范，如怠工、罷工等。 (6)群體績效。成功群體維持現(xiàn)有規(guī)范并發(fā)展與其一致的新規(guī)范。失敗群體改變重建有關(guān)規(guī)范。 群體規(guī)范 的功能 ? 群體支柱功能 。促進(jìn)群體的生存。 ? 評價準(zhǔn)則功能。 ? 對群體成員的約束功能。 ? 行為矯正功能 。鼓勵群體價值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在。 強(qiáng)化群體規(guī)范的原則 (1)向群體成員解釋群體規(guī)范和他們愿望基本一致，不需要太多犧牲； (2)獎勵那些遵循群體規(guī)范的成員； (3)幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的； (4)在建立規(guī)范時，給所有成員發(fā)言的機(jī)會，因為只有自己建立的規(guī)范，自己才更愿意遵守； (5)讓成員知道，不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)逐 消弱群體規(guī)范方法 合的成員，與他們聯(lián)合起來； ，建立聯(lián)合陣線； ； ，不怕壓力； 群體規(guī)范建立方式 ? 主管或者同事的明確聲明 ? 群體歷史上的特殊事件 ? 最初的做法 ? 過去延續(xù)下來的作法 管理對群體壓力的運用 ? 四種方式：理智討論、懷柔政策、鐵腕政策和開除政策。 ? 重視群體壓力和順從現(xiàn)象。對于群體成員的不良行為給予適當(dāng)?shù)膲毫κ潜匾?，?yīng)避免采取群體壓力的方式壓制群體成員的獨創(chuàng)精神。 冒險轉(zhuǎn)移假設(shè) ? 責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè) ? 領(lǐng)導(dǎo)人 物作用的假設(shè) ? 社會比較作用的假設(shè) ：在許多群體內(nèi)，提出有根據(jù)的冒險決策會得到好評。 ? 效用改變的假設(shè)：彼此溝通影響個人選擇方案效用的改變，形成冒險效用趨同現(xiàn)象。 ? “文化放大 ”假設(shè) ：一個國家或社會文化中的主導(dǎo)價值觀是崇尚冒險，則這種價值觀會被 “放大 ”，擴(kuò)散反映到該文化的群體決策中來。 1 德爾菲法及其優(yōu)點 ? 集中各方面專家的意見，預(yù)測末來事件的方法，蘭德公司和道格拉斯公司共同提出。 ? 程序 ：（ 1）將預(yù)測內(nèi)容寫成若干明確問題，規(guī)定統(tǒng)一評估方法。（ 2）選擇有關(guān)專家數(shù)十人，郵寄上述問題征求意見。專家之間互 不溝通，姓名保密，避免不同意見產(chǎn)生消極影響。（ 3）收集意見，統(tǒng)計處理，找出中位數(shù)和分布情況。（ 4）將統(tǒng)計結(jié)果反饋給專家，專家根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，考慮他人意見，修改自己建議，過程保密。（ 5）修改意見再寄專家，幾次反復(fù)，取得較一致意見。 ? 要求：征求意見的問題需明確具體，問題不可過多，如實地反映專家意見，問題不能帶有編擬者的主觀傾向性。 ? 優(yōu)點：一方面被調(diào)查者彼此不見面，互相匿名，避免相互之間的消極影響；另一方面，經(jīng)過幾次反饋，意見比較集中，便于決策者下決心。 1 減少沖突的策略 ? 設(shè)置超級目標(biāo)：必須共同把精力集中到目 標(biāo)的達(dá)成，緩解對立情緒。 ? 采取行政手段：管理當(dāng)局可以通過改變結(jié)構(gòu)來減少沖突；設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)居中協(xié)調(diào)；向上級申訴，由上級仲裁。 ? 處理沖突的二維模式：托馬斯 () 提出的兩維空間模式 1 解決沖突的人際性策略 ? 競爭型 ：激烈競爭。緊急情況，需要非常行動、己方完全正確或?qū)Ψ接泻艽笥绊憽? ? 回避型：退出沖突處境，既不滿足對方也不滿足己方的利益。 ? 體諒型： 滿足對方的利益而對己方利益則不甚堅持，息事寧人。 ? 合作型： 建設(shè)性解決沖突問題，最大可能地滿足雙方的愿望。 妥協(xié)型 ：堅持與合作之間的中庸之道，不能使任 何一方得到最大程度的滿足 1 引起沖突的策略 ? 某些情境，沖突存在效率才會更高。 ? 人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、阻撓改革等情況，需要挑起沖突。 ? 引起沖突的方法：委任態(tài)度開明的管理者，鼓勵競爭 ，重新編組。 1 創(chuàng)建團(tuán)隊的過程 ? 階段一 ：準(zhǔn)備工作。必要、工作目標(biāo)、 必備技能、 自主權(quán)程度。 ? 階段二 ：創(chuàng)造工作條件。提供資源，人力 (技能組合 )、物質(zhì) (工具、設(shè)備、資金 )、組織支持 (預(yù)期工作的愿望 )等。 ? 階段三 ：形成階段。確定成員，形成清晰界限，加入退出渠道。成員理解和接受團(tuán)隊使命和目標(biāo)。正式宣布使命和 職責(zé)，使成員正視自己身份，也能使外部的人理解團(tuán)隊存在。 ? 階段四 ：持續(xù)支持。開始運行后，管理者也需要不斷提供必要的支持，以消除存在的障礙，使團(tuán)隊工作的更好。 1 決定團(tuán)隊情商的要素 ? 領(lǐng)導(dǎo)者水平分內(nèi)外兩方面：個人修養(yǎng)與利益分配。個人修養(yǎng)強(qiáng)調(diào)以事業(yè)為重，從大局出發(fā)，善于團(tuán)結(jié)人，理解人。在利益分配方面，效益優(yōu)先，兼顧公平。建立公平合理的分配機(jī)制，促進(jìn)合作，化解沖突，提高團(tuán)隊情商的關(guān)鍵。 ? 微觀方面與成員個體情商水平有關(guān)。 ? 宏觀方面與民族、國家文化差異有關(guān)。 1如何團(tuán)隊學(xué)習(xí)（注意展開說明，結(jié)合課本） ? ? ? 1 創(chuàng)建成功的團(tuán)隊（注意展開說明，結(jié)合課本） ? ? ? 第五章 非正式組織及其行為 一、 名詞解釋 正式組織：為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而由組織建立的群體 非正式組織：人們彼此交往的聯(lián)系中自發(fā)形成的關(guān)于個人與社會的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 組織目標(biāo)：組織對未來組織行為的規(guī)劃 政治行為 ：在存在不確定性及選擇方案意見不一致時，獲取、開發(fā)和使用權(quán)力及其他資源以取得期望結(jié)果的 行為 從眾：群體成員受到群體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象 二、簡答題（包含論述） 正式組織特點 ? 組織目標(biāo)是具體的 ? 權(quán)力來源于組織規(guī)章、規(guī)則，具有強(qiáng)制性服從的特點，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點。 ? 層級式的等級結(jié)構(gòu)特點。 ? 信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。正式組織要靠規(guī)章來保證高效率運轉(zhuǎn)。固定溝通渠道成為必然。 非正式組織產(chǎn)生原因 暫時利益一致。 興趣愛好一致。 經(jīng)歷背景一致。 共同語言較易產(chǎn)生非正式組織，以利于回憶過去經(jīng)歷并交流。 親屬關(guān)系。 地理 位置一