20xx年20xx年人民醫(yī)院工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-文庫吧
2025-09-24 09:01 本頁面
【正文】 醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念已成為 醫(yī)院發(fā)展的前提，為此醫(yī)院確立了“三轉(zhuǎn)”思想，即：領(lǐng)導(dǎo)圍著全院職工轉(zhuǎn)，行政后勤圍著醫(yī)技、臨床轉(zhuǎn)，醫(yī)技臨床圍著病人轉(zhuǎn)和“服務(wù)強(qiáng)院”的發(fā)展戰(zhàn)略，將“感恩患者”的理念利用各種形式努力灌輸?shù)矫恳幻毠さ念^腦中；為提升服務(wù)水平，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)思想，先后組織科主任、護(hù)士長到青島市立醫(yī)院等外地醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，樹立孫澤華、于金珍等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 8名進(jìn)行形象熏陶。 DOC 格式，方便 您的 復(fù)制修改刪減 服務(wù)行為得到了規(guī)范：重新修訂的文明服務(wù)規(guī)范，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)流程進(jìn)行了再造，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班 4次，同時強(qiáng)化新上崗?fù)镜膷徢敖逃?，重點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)宗 旨、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀等方面的專業(yè)教育，使廣大職工懂得了該做什么，怎樣去做。 服務(wù)得到了社會的認(rèn)可。按照省廳、市局開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”的總體要求，積極推進(jìn)“情感工程”的實(shí)施，一是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)。深入開展了“四個一”為主要內(nèi)容優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和“三零服務(wù)”，積極開展健康教育，注重醫(yī)患溝通，實(shí)施了全程陪檢制度。各臨床科室結(jié)合自身特點(diǎn)對科室進(jìn)行了美化裝飾，努力營造溫馨的服務(wù)環(huán)境；二是積極開展便民服務(wù)。設(shè)立了咨詢服務(wù)臺，聘用 10 余護(hù)校畢業(yè)生擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，建立了藥事咨詢窗口、簡易門診、一日病房，成 立了輸液大廳，增加?？崎T診 3個，安裝就醫(yī)指南牌 6塊，針對“三無”病人較多且無人照顧的問題，建立了“服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)為“三無”病人提供幫助；同時繼續(xù)開展“三深入”活動，即：深入企業(yè)為職工體檢，深入鄉(xiāng)村為老百姓送醫(yī)送藥，深入鄉(xiāng)村衛(wèi)生院提供技術(shù)支持。今年以來，義診 6次，義診達(dá) 1000 余人次，送醫(yī)送藥 5000 余元；三是開展“扶貧獻(xiàn)愛心”活動。公開了服務(wù)承諾，對門診大處方進(jìn)行了限額，規(guī)定了臨床用藥占住院費(fèi)用的比例；繼續(xù)堅(jiān)持下崗職工、貧特困患者、計(jì)劃生育獨(dú)生子女戶就醫(yī)費(fèi)用減免制度。一年來減免醫(yī)藥費(fèi)達(dá) 2萬余元。今年 3月份 120 急救站成立以來，我院惠及患者，免費(fèi)接診 2100 余人次，搶救“三無”病人 170 余例，減免各項(xiàng)費(fèi)用 15 余萬元，墊付資金 5萬元，如 8月份 120 急救站接DOC 格式，方便 您的 復(fù)制修改刪減 診一“三無”病人，由于該病人無家人且為精神患者，我院發(fā)揚(yáng)人道主義精神，安排專人護(hù)理、照顧該病人長達(dá) 3個月之久。 糾風(fēng)工作取得了新成效。堅(jiān)持糾建并抓原則，對藥品回扣、開單提成、收受紅包等行業(yè)不正之風(fēng)進(jìn)行專項(xiàng)治理。一是完善了組織機(jī)構(gòu)；二是健全完善了規(guī)章制度。如《＊＊市人民醫(yī)院收受藥品回扣、開單提成的處理規(guī)定》、藥品質(zhì)量與藥品用量公示制度、合理用藥評價制度等； 三是強(qiáng)化責(zé)任意識。醫(yī)院與市衛(wèi)生局簽定了糾風(fēng)專項(xiàng)治理責(zé)任書，廣大醫(yī)務(wù)人員簽定抵制藥品回扣的承諾書，藥品經(jīng)銷商簽定了抵制藥品回扣的保證書；同時 8 月份對臨床用藥情況進(jìn)行了專項(xiàng)治理，使得臨床促銷藥得到有效遏制；四是公開了藥品、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格。安裝了公示牌 14 塊，實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制度等。 四、以“科技創(chuàng)新年”為契機(jī)，走?？苹l(fā)展之路，不斷增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力 育名醫(yī)、人才梯隊(duì)基本形成。一是走出去。繼續(xù)實(shí)施“學(xué)科帶頭人再培養(yǎng)工程”，一年來共選派 29 名業(yè)務(wù)骨干到北京、上海、天津等上級醫(yī)院進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；有 127 名同志參加各級短期培訓(xùn)班；二是請進(jìn)來。聘用上級醫(yī)院專家 5名，請上級專家來院會診、手術(shù) XXXX年齡結(jié)構(gòu)、人員比例、梯隊(duì)建設(shè)逐步趨向合理，一支專業(yè)化的人才隊(duì)伍已基本形成。 建名科，?？铺厣找嫱怀?。按照“?？苹l(fā)展戰(zhàn)略”的總體要求，今年投資 400 萬元先后購置中央監(jiān)護(hù)儀、血透儀、呼吸機(jī)、血球分析儀、多功能麻醉機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備 70 臺件
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