【正文】 、早退、更不能誤班、漏班；（九） 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第十九條 質(zhì)量管理辦公室經(jīng)理崗位職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的編制、發(fā)放和控制；（二） 協(xié)助各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，提出質(zhì)量體系運(yùn)作過(guò)程中的糾正和預(yù)防措施，對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證；（三） 負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)貨驗(yàn)證和服務(wù)結(jié)果的驗(yàn)證；（四） 負(fù)責(zé)組織各類合同的評(píng)審工作；（五） 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部審核，并統(tǒng)籌接待外部審核；（六） 協(xié)助行政部對(duì)質(zhì)量體系宣傳、培訓(xùn)工作；（七） 負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)貫徹執(zhí)行情況的跟蹤，并向總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表報(bào)告；（八） 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)結(jié)果的跟蹤，將游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴信息及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并向總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表報(bào)告；（九） 負(fù)責(zé)推廣統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用。第二十條 服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)各類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的管理工作，并對(duì)公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所基本配套服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè) 施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSA－07公司管理機(jī)構(gòu)職責(zé)分工規(guī)定頁(yè) 數(shù)第6頁(yè)共6頁(yè)（二） 配合市場(chǎng)部進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并負(fù)責(zé)管理引進(jìn)的項(xiàng)目；（三） 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)及辦公場(chǎng)所的水電、環(huán)衛(wèi)、綠化的管理工作；（四） 負(fù)責(zé)編制公司委外工程合同、并監(jiān)督實(shí)施；（五） 負(fù)責(zé)本部門(mén)及協(xié)調(diào)其它各部門(mén)的工作，并對(duì)總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSB－01會(huì)議工作細(xì)節(jié)頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)第一條 會(huì)議的類別（一） 公司實(shí)行例會(huì)制度，每周五下午4:30至5:30為例會(huì)時(shí)間，由各部門(mén)經(jīng)理主持召開(kāi)，總結(jié)本周的工作情況，安排下周工作，解決工作中存在的問(wèn)題，并指定專人做好會(huì)議記錄。（二） 公司總經(jīng)理辦公會(huì)議、公司行政會(huì)議、公司部門(mén)經(jīng)理以上人員會(huì)議和公司全體職員大會(huì)，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理決定召開(kāi)。第二條 會(huì)議的前期準(zhǔn)備（一） 每次會(huì)議的決定召開(kāi)必須確定的事項(xiàng)：開(kāi)會(huì)目的、會(huì)議內(nèi)容、開(kāi)會(huì)動(dòng)機(jī)的掌握、開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所、入會(huì)人員的范圍、會(huì)議資料、會(huì)議記錄人員安排、會(huì)議錄音設(shè)備等。第三條 會(huì)議的通知（一） 會(huì)議召集部門(mén)應(yīng)指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)會(huì)議的通知。（二） 會(huì)議通知人應(yīng)就開(kāi)會(huì)的主旨、議題是否通知與會(huì)人員以及是否應(yīng)備資料，向會(huì)議召集人作出請(qǐng)示。第四條 召集與會(huì)人員的參考標(biāo)準(zhǔn)（一） 對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的結(jié)論有積極影響者；（二） 對(duì)該項(xiàng)議題確實(shí)掌握有關(guān)資料、學(xué)有專精者；（三） 本次會(huì)議的結(jié)論將對(duì)其有影響者；第五條 提高會(huì)議成效的要領(lǐng)（一） 與會(huì)人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。（二） 主持人要在開(kāi)頭就問(wèn)題的要旨做一番簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。（三） 會(huì)議發(fā)言人應(yīng)注意不可偏離主題，發(fā)言內(nèi)容應(yīng)朝著結(jié)論推進(jìn)。（四） 當(dāng)引導(dǎo)會(huì)議在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。（五） 會(huì)議時(shí)間必須延長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間。第六條 會(huì)議禁忌事項(xiàng)（一） 發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，不可打斷他人發(fā)言，不可做人身攻擊。（二） 不要盡談期待性的預(yù)測(cè)，不要抽象論或觀念化。（三） 不要中途離席。（四） 不要讓CALL機(jī)和手提電話發(fā)出聲響。第七條 會(huì)議的結(jié)論（一） 原則上每次會(huì)議都要有會(huì)議記錄，總經(jīng)理辦公會(huì)議、行政會(huì)議、全體職員大會(huì)由行政部做好會(huì)議紀(jì)錄，并由行政秘書(shū)請(qǐng)示會(huì)議召集人是否下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSB－02文秘管理制度頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)第一條 為使文秘管理制度化，以增進(jìn)文書(shū)處理的質(zhì)量及效率，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱文秘管理，指公司各業(yè)務(wù)部室與外界來(lái)往的文書(shū)（包括電報(bào)）、自收（發(fā)）文到歸檔全部過(guò)程的辦理與控制。第三條 公文處理必須做準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)便，公文由行政部統(tǒng)一收發(fā)、分發(fā)、傳遞、立卷、歸檔。第四條 公文管理工作必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保公司機(jī)密。第五條 文書(shū)的格式本規(guī)定文書(shū)格式主要包括：請(qǐng)示、通知、函、批復(fù)、命令、會(huì)議紀(jì)要、決議等。第六條 文書(shū)的分類（一） 機(jī)密類。具有專利性、獨(dú)特技術(shù)性的資料及特定專管的業(yè)務(wù)機(jī)密文件；（二） A類：凡關(guān)系重大，足以影響公司權(quán)益的文書(shū)，應(yīng)呈總經(jīng)理檢閱后才能分文辦理；（三） B類：一般文書(shū)及經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)文書(shū)；（四） C類：一般通知或參考性函件，只須登記分文直接交經(jīng)辦部門(mén)處理后歸檔；（五） D類：與公司業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)系的簡(jiǎn)報(bào)、宣傳印刷函件等，無(wú)需收文、登記，必要時(shí)可直接送有關(guān)部門(mén)參閱。第七條 收文處理（一） 登記、分文來(lái)文由秘書(shū)拆封后，于“收文登記簿”上登記收文編號(hào)、收文日期、來(lái)文單位、來(lái)文字號(hào)、來(lái)文日期、附件后，依據(jù)性質(zhì)制定文書(shū)類別，經(jīng)總經(jīng)理批閱后分發(fā)；（二） 文件交辦經(jīng)辦部門(mén)將文件批交辦理時(shí)，應(yīng)將經(jīng)辦人姓名記入“收文登記簿”，以便督辦核查；（三） 文件處理文秘人員根據(jù)簽批情況對(duì)文件進(jìn)行分發(fā)、傳遞并有責(zé)任做好落實(shí)，每位閱讀文件的人員都必須在“收文箋”上簽名。在完成文件的運(yùn)行之后，由文秘人員收回原文件并對(duì)其分類歸檔。第八條 主動(dòng)發(fā)文經(jīng)辦人在擬妥文搞后，填寫(xiě)發(fā)文處理箋，然后送交秘書(shū)審核后，由總經(jīng)理簽發(fā)，一般部門(mén)文件由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，然后送文秘室編號(hào)、打印、校對(duì)、復(fù)印、裝訂、分發(fā)。第九條 文稿草擬、批辦分工（一） 公司文件、文搞由行政秘書(shū)審核，轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審批簽發(fā)；（二） 部門(mén)文件、文稿由部門(mén)負(fù)責(zé)草擬，部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽發(fā)，然后報(bào)文秘室申領(lǐng)文號(hào)。第十條 文書(shū)處理要點(diǎn)編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSB－02文秘管理制度頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)（一） 經(jīng)辦文遇有關(guān)系重大足以影響公司權(quán)益的重要文件，應(yīng)將正本妥善保藏，遇有啟用時(shí)均以復(fù)印件處理；（二） 經(jīng)辦、核稿等人員的簽名，應(yīng)清晰可辨，不得了草難認(rèn)。第十一條 文件處理期限（一） 收發(fā)人員收文時(shí)，原則上應(yīng)隨到隨送，不得積壓，最遲應(yīng)于文到二小時(shí)送交文秘人員；（二） 急件、電報(bào)、機(jī)密文件等隨到隨辦，于文到一日內(nèi)處理完畢為原則；（三） 一般文件可根據(jù)經(jīng)辦人的工作量，指定處理期限，一般以文到三日內(nèi)處理完畢為原則；（四） 來(lái)文有答復(fù)期限者，應(yīng)盡力于來(lái)文所定期限內(nèi)處理完畢；（五） 文件歸檔，應(yīng)日案日清，最遲不得超過(guò)三日。編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSB－03印章管理制度頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)第一條 印章的啟用與注銷(xiāo)（一） 新組建的下屬公司，新成立的部門(mén)需刻印章的，書(shū)面報(bào)請(qǐng)行政部，由行政部負(fù) 責(zé)辦理，然后由總經(jīng)理批準(zhǔn)下文后方可啟用。印章啟用前，印模需由行政部留底存檔；（二） 因故中止使用的印章，應(yīng)及時(shí)交回行政部封存或注銷(xiāo)；（三） 因故丟失印章，應(yīng)事發(fā)后24小時(shí)內(nèi)見(jiàn)報(bào)聲明，并及報(bào)總經(jīng)理辦公室備案。第二條 印章的保管（一） 公司各類印章均設(shè)專人保管，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，他人不得擅自動(dòng)用；（二） 印章保管人對(duì)用印有監(jiān)督權(quán)，工作中要堅(jiān)持原則，執(zhí)行各項(xiàng)用印制度，對(duì)不合手續(xù)或不合法的用印有權(quán)加以拒絕；同時(shí)，要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣，避免一時(shí)疏忽造成重大損失；（三） 印章保管人在工作內(nèi)部調(diào)動(dòng)或調(diào)離本公司時(shí)，必須在三天內(nèi)辦理完印章交接手續(xù)；否則，需對(duì)由此引起的一切后果負(fù)連帶責(zé)任。第三條 印章的使用審批（一） 印章使用實(shí)行用印登記制度。經(jīng)辦人在使用印章之前必須填寫(xiě)清楚“用印登記表”（如圖），以便行政部存檔、核查，否則不予用??；（二） 印章使用實(shí)行嚴(yán)格審批制度。經(jīng)辦人在填寫(xiě)完畢用章登記表以后，必須交由行政產(chǎn)經(jīng)理簽批，需要總經(jīng)理及其它領(lǐng)導(dǎo)復(fù)批的，必須在完成復(fù)批后，印章保管人方可用??；（三） 公司各項(xiàng)貸款、貨款擔(dān)保以及以公司名義簽定的合同、協(xié)議以及其它涉及公司權(quán)益變更的有效資料等必須由部門(mén)經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理審查復(fù)批以后方可用??；（四） 需開(kāi)具法人授權(quán)委托和法人證明的，經(jīng)辦人需提出書(shū)面申請(qǐng)，公司法人代表審批同意后，由行政部經(jīng)理簽字登記后辦理；（五） 公司印章一律限定在行政部辦公室內(nèi)使用，如因工作確需在辦公室以外使用印章，必須由總經(jīng)理簽字認(rèn)可，行政部經(jīng)理委派印章保管人或指定其它人員持印章陪同前往。用印登記表（樣式）用印事由批準(zhǔn)簽名用印種類經(jīng)辦人用印時(shí)間備注編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSB－04檔案管理制度頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共2頁(yè)第一條 管理部門(mén)文書(shū)結(jié)束運(yùn)行后，原稿由行政部檔案管理人員歸檔，經(jīng)辦部門(mén)視其實(shí)際需要留存復(fù)印件，如為特殊業(yè)務(wù)確實(shí)需要使用原稿的，應(yīng)經(jīng)行政部經(jīng)理同意后妥為保存，行政部以復(fù)印件存檔，原稿用畢后仍送行政部并換回復(fù)印件。第二條 文件點(diǎn)收（一） 檢查文件的本文及附件是否完整，如有短少應(yīng)立即追查歸入；（二） 文件的處理手續(xù)是否完備，如有遺漏，應(yīng)立即退回經(jīng)辦部門(mén)補(bǔ)辦；（三） 與檔案無(wú)關(guān)的文件不應(yīng)隨案歸檔，應(yīng)立即退回到經(jīng)辦部門(mén)；（四） 文件發(fā)有折皺、破損、參差不齊等情況，應(yīng)先整補(bǔ)，裁切折疊，使其整齊劃一。第三條 檔案分類（一） 檔案應(yīng)視資料內(nèi)容、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等因素，按永久保存年份保存兩大類，然后按來(lái)文單位、部門(mén)分若干小類；（二） 同一小類的資料以裝訂或者放同一檔案為原則，如一個(gè)檔夾不夠使用時(shí)，得分為兩個(gè)以上的檔夾裝訂，并于小類之后增設(shè)“卷次”編號(hào)，以便查考；（三） 第一檔夾封面內(nèi)頁(yè)應(yīng)設(shè)“目次表”，資料存檔依法編號(hào)、登錄。第四條 歸檔內(nèi)容（一） 檔案歸檔內(nèi)容暫包括：公司的規(guī)劃、政府批文、公函、法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、對(duì)外各類協(xié)議、合同、請(qǐng)示、報(bào)告、企業(yè)章程、申請(qǐng)用印登記卡、各種印模及領(lǐng)用存根、任免書(shū)、工作總結(jié)、會(huì)議記錄、公司文件、各部門(mén)文件、投資項(xiàng)目有關(guān)文件、大型活動(dòng)策劃方案、工程圖紙、與公司有關(guān)的重要人物或事件的照片和錄相帶，其它有效資料等；（二） 公司會(huì)計(jì)檔案、勞動(dòng)工資、人事檔案。第五條 保存期限（一） 永久保存：公司ISO9002質(zhì)量文件及證書(shū)，組織規(guī)程及辦事細(xì)則、財(cái)務(wù)報(bào)表、政府機(jī)關(guān)核準(zhǔn)頒發(fā)的文件、證書(shū)、不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)及其它債權(quán)憑證，工程設(shè)計(jì)圖和其它經(jīng)核定須永久保存的文書(shū)；（二） 十年保存：預(yù)算、決算書(shū)類，會(huì)計(jì)憑證、事業(yè)計(jì)劃資料和其它經(jīng)核定保存十年的文書(shū)；（三） 五年保存：期滿或解決的合同和其它經(jīng)核定需保存五年的文書(shū)；（四） 一年保存：結(jié)案后無(wú)長(zhǎng)期保存必要的檔案；（五） 規(guī)章由規(guī)章管理部門(mén)永久保存，使用部門(mén)視其有效期間予以保存。第六條 檔案清理管檔人員應(yīng)隨時(shí)擦拭檔案柜，維護(hù)檔案清潔，以防蟲(chóng)腐蝕。已屆保存期限，得予銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀前應(yīng)造冊(cè)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)，并于目次表的附注欄內(nèi)注明銷(xiāo)毀日期。第七條 調(diào)卷程序（一） 各部門(mén)經(jīng)辦人員因業(yè)務(wù)需要調(diào)閱檔案的，應(yīng)填寫(xiě)“調(diào)卷單”（如圖），經(jīng)行政部經(jīng)理核準(zhǔn)后向檔案管理員借閱；編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSB－04檔案管理制度頁(yè) 數(shù)第2頁(yè)共2頁(yè)（二） 當(dāng)場(chǎng)借閱者，可免填“調(diào)卷單”；（三） 檔案歸還時(shí)檔案管理員核查無(wú)誤后并在“調(diào)卷單”上填注歸還日期，檔案即可歸入檔類。第八條 調(diào)卷管理（一） 借閱時(shí)間最長(zhǎng)以一周為限，如有特殊情況欲延長(zhǎng)調(diào)閱期限時(shí)，應(yīng)按調(diào)閱程序重新辦理；（二） 調(diào)卷人員對(duì)于調(diào)卷檔案，不得抽換增損，如有拆開(kāi)必要時(shí)亦須報(bào)明原因，請(qǐng)檔案管理負(fù)責(zé)處理；（三） 調(diào)卷人員調(diào)閱檔案，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)歸還，如有其他人員調(diào)閱同一檔案時(shí)，應(yīng)經(jīng)調(diào)卷變更登記，不得私自接受；（四） 調(diào)閱案件限定于與經(jīng)辦人業(yè)務(wù)有關(guān)，如調(diào)閱與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的案件應(yīng)經(jīng)行政部經(jīng)理同意。第九條 電腦管理（一） 檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照編程進(jìn)行操作；（二） 檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)防電腦檔案的密碼失竊；（三） 進(jìn)入電腦檔案管理程序的檔案原件，依然按檔案管理辦法管理。調(diào)卷單（樣式）調(diào)卷人調(diào)卷日期調(diào)卷名稱領(lǐng)導(dǎo)簽批歸還日期編 碼深圳市大梅沙旅游發(fā)展有限公司SHENZHEN MAYSA TOURISM DEVELOPMENT CO.,LTD.版本／修改次A／1MSB－05保密制度頁(yè) 數(shù)第1頁(yè)共1頁(yè)第一條 為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。第二條 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定