【正文】 的費(fèi)用可分為 開發(fā)費(fèi)用和運(yùn)行費(fèi)用，前者包括設(shè)備購置、人員工資、培訓(xùn)和開發(fā)過程中的一系列支出等， 后者包括機(jī)器運(yùn)行、維護(hù)和修理費(fèi)，人員工資和水、電、紙張等日常開支。要有足夠的資金保證，才能順利完成整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)工作。當(dāng)然，資金的投入也可以在開發(fā)和運(yùn)行過程中分階段進(jìn)行，在逐步取得階段成果的基礎(chǔ)上補(bǔ)充更多的資源。(3)組織一個(gè)強(qiáng)有力的開發(fā)小組管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量，在某種意義上直接取決于開發(fā)人員的水平和素質(zhì)。 開發(fā)小組的人數(shù)因系統(tǒng)規(guī)模大小而異，通常包括系統(tǒng)分析員、程序員、數(shù)據(jù)錄入員和硬、軟件維護(hù)人員。由于管理信息系統(tǒng)的開發(fā)通常是從逐個(gè)子系統(tǒng)分期分批進(jìn)行的，同時(shí)，已開發(fā)完畢投入使用的系統(tǒng)仍需不斷維護(hù)、改進(jìn)和完善，因此這個(gè)開發(fā)小組應(yīng)該在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)存在。在正式的立項(xiàng)之前必須進(jìn)行可行性分析，而可行性分析主要是對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行充分的調(diào)查研究，細(xì)致了解現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀流程，以及存在的主要問題，在此基礎(chǔ)上提出新的系統(tǒng)的邏輯模型。詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查目的是為了弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能及信息流程，為新系統(tǒng)邏輯模型提供基礎(chǔ)。它是建立新系統(tǒng)的前期工作，也是進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。因此要建立新的公司小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)就必須對公司現(xiàn)行的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、細(xì)致而充分的調(diào)查研究。采用主要的方式是在同學(xué)中進(jìn)行交流和對現(xiàn)有的政策進(jìn)行分析。 系統(tǒng)開發(fā)步驟一般說來，管理信息系統(tǒng)的建立與應(yīng)用可以劃分成總體規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)階段，其中系統(tǒng)開發(fā)階段還可進(jìn)一步分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施等工作環(huán)節(jié)。上述各個(gè)階段排列成一個(gè)嚴(yán)格的線性開發(fā)序列，在每個(gè)工作階段均產(chǎn)生完整的技術(shù)文檔作為下一階段工作的指導(dǎo)和依據(jù)，每一階段都應(yīng)對文檔進(jìn)行評審，確信該階段工作已完成并達(dá)到要求后才能進(jìn)入下一階段，同時(shí)在以后的工作中不能輕易改變前面經(jīng)過評審的成果。上述開發(fā)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是便于開發(fā)工作的組織和管理，并且可大大降低管理信息系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜性。國內(nèi)外許多系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)例都證明這是一種行之有效的開發(fā)方式。國外曾有人對一些軟件項(xiàng)目開發(fā)各階段的工作量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果表明，在開發(fā)過程中各工作階段所占全部工作量的比重分別達(dá)到系統(tǒng)分析：系統(tǒng)設(shè)計(jì)：編程：模塊調(diào)試：系統(tǒng)調(diào)試＝20%：15%：20%：25%：20%。由此可見，程序編寫在開發(fā)工作中只占很小比例，而調(diào)試工作卻占整個(gè)開發(fā)工作量的一半左右，因此“系統(tǒng)開發(fā)就是編程”的習(xí)慣說法顯然是片面的。另據(jù)統(tǒng)計(jì)，在建立管理信息系統(tǒng)的三個(gè)階段中，總體規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā)階段的工作量約占整個(gè)工作量的2/3，而運(yùn)行、維護(hù)階段要占1/3，這說明一個(gè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)后，仍應(yīng)十分重視它的維護(hù)工作，以便使系統(tǒng)不斷完善并充分發(fā)揮其作用。小區(qū)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃是整個(gè)管理信息系統(tǒng)建立過程中的基礎(chǔ)階段。因?yàn)樾孪到y(tǒng)是在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展而成的，所以首先應(yīng)對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，通過對用戶需求的調(diào)查，提出新系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，并進(jìn)行可行性研究，為新系統(tǒng)開發(fā)能否進(jìn)行提供定量和定性的依據(jù)，這就是總體規(guī)劃的任務(wù)?，F(xiàn)行系統(tǒng)的初步調(diào)查初步調(diào)查是為了了解現(xiàn)有系統(tǒng)的概貌、規(guī)模等基本情況，從而確認(rèn)新系統(tǒng)的目標(biāo)。該階段需調(diào)查的主要內(nèi)容有：(1)現(xiàn)行系統(tǒng)的概況：當(dāng)前規(guī)模、功能、工作效率、歸屬部門等。(2)管理流程及工作步驟：現(xiàn)行系統(tǒng)中各職能部門的管理業(yè)務(wù)流程、各種數(shù)據(jù)在收集、整理、輸入、存貯、處理和輸出各個(gè)環(huán)節(jié)的具體加工步驟，主要單據(jù)、表格的來源和去處等，從而得到較為完整的信息流程。上述各項(xiàng)內(nèi)容在系統(tǒng)分析階段中還需進(jìn)一步作詳細(xì)調(diào)查。(3)當(dāng)前系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)：在調(diào)查中應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題并找出其前因后果，這些問題往往是新系統(tǒng)中要解決和改進(jìn)的主要問題。(4)各部門管理人員對新系統(tǒng)目標(biāo)持有的看法，以及對建立新系統(tǒng)的態(tài)度。在現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查的基礎(chǔ)上就可以提出新系統(tǒng)目標(biāo)，即新系統(tǒng)建立后所要求達(dá)到的運(yùn)行指標(biāo)，這是系統(tǒng)開發(fā)和評價(jià)的依據(jù)。新系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向和基本特點(diǎn)，直接為公司管理服務(wù)，同時(shí)，新系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)該和現(xiàn)行系統(tǒng)的各項(xiàng)基本功能密切相關(guān)，并且可以分期分批實(shí)現(xiàn)。需要指出的是，新系統(tǒng)目標(biāo)不可能在總體規(guī)劃階段就提得非常具體，它還將在開發(fā)過程中逐步明確和定量化。新系統(tǒng)目標(biāo)的提法不盡相同，例如：提高工作效率和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度；提高信息處理速度和準(zhǔn)確性；提供新的處理功能和決策信息，等等。新系統(tǒng)的目標(biāo)確定后，就可以從以下三方面對能否實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析：（1）技術(shù)可行性根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)來衡量所需的技術(shù)是否具備，一般可從硬件、軟件的性能要求、環(huán)境條件、技術(shù)人員水平和數(shù)量等方面去考慮和分析，其中開發(fā)人員的技術(shù)力量應(yīng)首先考慮能力與水平，并考慮近期內(nèi)可以培養(yǎng)和發(fā)展的技術(shù)人員。（2）經(jīng)濟(jì)可行性估算新系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用和今后的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，估計(jì)新系統(tǒng)將獲得的效益，并將費(fèi)用與效益進(jìn)行比較，看是否有利。開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用主要包括：購買和安裝設(shè)備的費(fèi)用：計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件、 機(jī)房、電源、空調(diào)等；軟件開發(fā)費(fèi)用：若由本單位的技術(shù)人員開發(fā)，則該項(xiàng)費(fèi)用可以計(jì)入下面的人員費(fèi)用一項(xiàng)；人員費(fèi)用：系統(tǒng)開發(fā)人員、操作人員和維護(hù)人員的工資、培訓(xùn)費(fèi)用等；消耗品費(fèi)用：系統(tǒng)開發(fā)所用材料、系統(tǒng)正常運(yùn)行所用消耗品，例如水、電費(fèi)，打印紙、軟盤、色帶等開支；其它費(fèi)用。系統(tǒng)的效益可以從經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩方面考慮。對于企業(yè)管理信息系統(tǒng)則應(yīng)著重分析其社會(huì)效益。例如，系統(tǒng)投入運(yùn)行后可以提供哪些以前無法及時(shí)提供的信息，用戶查詢和使用信息的方便程度提高多少、速度增加了多少，對于管理人員進(jìn)行決策提供了多少幫助等等。（3）運(yùn)行可行性對新系統(tǒng)運(yùn)行后給現(xiàn)行系統(tǒng)帶來的影響（包括組織機(jī)構(gòu)、管理方式、工作環(huán)境等）和后果進(jìn)行估計(jì)和評價(jià)。同時(shí)還應(yīng)考慮現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)、補(bǔ)充，分析在給定時(shí)間里能否完成預(yù)定的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)等。按上述三方面進(jìn)行可行性分析、研究后，就可整理并編制出新系統(tǒng)開發(fā)的可行性報(bào)告，它是總體規(guī)劃工作的階段性成果。 對本系統(tǒng)的分析 物業(yè)管理的發(fā)展成因　　(1)住宅建設(shè)迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)投入使用。　　改革開放以來，住宅建設(shè)飛速發(fā)展。我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有住宅已近80億平方米。大量住宅小區(qū)投入使用，帶來了管理工作的變化。除了對房屋進(jìn)行維修外，還必須對附屬物、設(shè)備、場地、環(huán)衛(wèi)綠化、道路、治安進(jìn)行專業(yè)化管理，以保持新建住區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。國外和香港對住宅區(qū)和其它物業(yè)實(shí)施專業(yè)化管理的經(jīng)驗(yàn)被引入，取得了較好的效果，帶動(dòng)了全國物業(yè)管理工作的起步和發(fā)展。 　　(2)住房制度改革的逐步深化。隨著房改的步步深化，城鎮(zhèn)居民住房自有率已經(jīng)超過75%，形成一個(gè)住區(qū)內(nèi)，一幢房子里的產(chǎn)權(quán)多元化格局。房管所及單位房管處（科）的管房體制已經(jīng)完全不能適應(yīng)。對管理的社會(huì)化形成了客觀的要求。物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端?！? (3)體制改革的推動(dòng)。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制加快向社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，政府職能的轉(zhuǎn)變，以前那種由政府行政福利型直接管理房屋，政府對住區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)直接負(fù)責(zé)的辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢的變化。一個(gè)由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結(jié)合，由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施經(jīng)營型管理和有償服務(wù)，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)，既減輕了政府的壓力和負(fù)擔(dān)，又使得管理經(jīng)費(fèi)有了穩(wěn)定來源的機(jī)制，日益顯示其新體制的優(yōu)越性?！　?4)人民群眾生活水平的不斷提高。居民對住房問題的關(guān)切從有無轉(zhuǎn)為大小，繼而更加關(guān)注環(huán)境和社區(qū)服務(wù)。同時(shí)，廣大住戶擁有了自己的產(chǎn)業(yè)，對保持房產(chǎn)和附屬設(shè)施的完好，以達(dá)到保值、增值的觀念也逐步樹立，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的人接受，其行業(yè)地位不斷攀升，外部環(huán)境逐步改善。 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題的分析該小區(qū)的管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時(shí)了解小區(qū)內(nèi)部各處的信息，也不方便工作人員之間彼此的交流，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解概況，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前小區(qū)的管理需求。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了我們工作人員的自身素質(zhì)。 解決方案基于以上的對問題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理整體結(jié)構(gòu)，并且對整個(gè)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理就十分必要了。小區(qū)物業(yè)信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行對住戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體制，又要符合計(jì)算機(jī)軟件本身的特點(diǎn)，因此需要從下面幾個(gè)方面來綜合的考慮：① 綜合考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理體制下各個(gè)職能部門的要求，把關(guān)系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的一些職能劃分為一個(gè)子系統(tǒng)。② 充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)分工，盡可能的使一個(gè)功能子系統(tǒng)屬于一個(gè)職能的管轄范圍內(nèi)，以便于今后個(gè)子系統(tǒng)的管理和維護(hù)。③ 有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設(shè)計(jì)和維護(hù)，各個(gè)子系統(tǒng)之間相對獨(dú)立和相對穩(wěn)定。在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況。系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)的周期要短，在短時(shí)間內(nèi)完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實(shí)用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)思想。 可行性分析通過對該小區(qū)的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對該單位開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用Windows系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Visual Basic，這些軟件在MIS開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。經(jīng)濟(jì)上可行：由于住戶需要支付管理費(fèi)，因此小區(qū)在采用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行小區(qū)的管理，因開發(fā)經(jīng)費(fèi)沒有問題。管理上可行：該小區(qū)的物業(yè)管理人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。有計(jì)算機(jī)操作經(jīng)驗(yàn)，并有豐富的管理和工作經(jīng)驗(yàn)，因此因管理上可行。另外，小區(qū)也決定對新員工制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施MIS的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。綜上所述，開發(fā)物業(yè)小區(qū)管理系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上都是可行的。第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 模塊設(shè)計(jì)根據(jù)本系統(tǒng)的需求，結(jié)合實(shí)際管理情況，本系統(tǒng)應(yīng)用有如下功能模塊：A、 住戶資料管理：詳細(xì)記錄小區(qū)住戶的信息 B、投訴管理：管理住戶的投訴情況。C、住戶報(bào)修管理：記錄報(bào)修信息，為住戶提供及時(shí)的維修服務(wù)。D、物業(yè)繳費(fèi)管理：記錄住戶的繳費(fèi)信息。E、住戶停車車位管理：這個(gè)功能可以輕松監(jiān)控住戶的車位信息。F、系統(tǒng)維護(hù)：數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)恢復(fù)。 開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)方法，以Microsoft公司的可視開發(fā)環(huán)境Visual Basic ，使用Microsoft Access 2000作為關(guān)系數(shù)據(jù)庫，并在VB編程語言中采用ADO 數(shù)據(jù)庫編程模型，配合功能強(qiáng)大的SQL查詢語言實(shí)現(xiàn)建立關(guān)系數(shù)據(jù)庫，訪問數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)庫的更新，較好地實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的需求功能。 Visual Basic Visual Basic 、面向?qū)ο蠛筒捎檬录?qū)動(dòng)方式的結(jié)構(gòu)化高級程序設(shè)計(jì)語言，可用于開發(fā)Windows環(huán)境下的各類應(yīng)用程序。它簡單易學(xué)、效率高、且功能強(qiáng)大。在Visual Basic環(huán)境下，利用事件驅(qū)動(dòng)的編程機(jī)制、新穎易用的可視化設(shè)計(jì)工具，使用Windows內(nèi)部的應(yīng)用程序接口（API）函數(shù)，以及動(dòng)態(tài)鏈接庫（DLL）、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)交換（DDE）、對象的鏈接與嵌入（OLE）、開放式數(shù)據(jù)連接（ODBC）等技術(shù)，可以高效、快速地開發(fā)出Windows環(huán)境功能強(qiáng)大、圖形界面豐富的應(yīng)用軟件系統(tǒng)?？偟膩砜矗琕isual Basic有以下主要特點(diǎn)： Visual Basic提供了可視化設(shè)計(jì)工具，把Windows界面設(shè)計(jì)復(fù)雜性“封裝”起來，開發(fā)人員不必為界面設(shè)計(jì)而編寫大量程序代碼，只需要按設(shè)計(jì)要求的屏幕布局，用系統(tǒng)提供的工具，在屏幕上畫出各種“部件”，即圖形對象，并設(shè)置這些圖形對象的屬性。Visual Basic自動(dòng)產(chǎn)生界面設(shè)計(jì)代碼，程序設(shè)計(jì)人員只需要編寫實(shí)現(xiàn)程序功能的那部分代碼，從而可以大大提高程序設(shè)計(jì)的效率。在一般的面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)語言中，對象由程序代碼和數(shù)據(jù)組成，是抽象的概念；而Visual Basic則是應(yīng)用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法（OOP），把程序和數(shù)據(jù)封裝起作為一個(gè)對象，并為每個(gè)對象賦予應(yīng)有的屬性，使對象成為實(shí)在的東西。在設(shè)計(jì)對象時(shí)，不必編寫建立和描述每個(gè)對象的程序代碼，而是用工具畫在界面上，Visual Basic自動(dòng)生成對象的程序代碼并封裝起來。每個(gè)對象以圖形方式顯示在界面上，都是可視的。Visual Basic通過事件來執(zhí)行對象的操作。一個(gè)對象可能會(huì)產(chǎn)生多個(gè)事件，每個(gè)事件都可以通過一段程序來響應(yīng)。例如，命令按鈕是一個(gè)對象，用戶單擊該按鈕時(shí)，將產(chǎn)生一個(gè)“單擊”事件，而產(chǎn)生該事件時(shí)將執(zhí)行一段程序，用來實(shí)現(xiàn)指定的操作。在用Visual Basic設(shè)計(jì)大型應(yīng)用軟件時(shí)，不必建立具有明顯開始和結(jié)束的程序，而是編寫若干個(gè)微小的子程序，即過程，這些過程分別面向不同的對象，由用戶操作引發(fā)某個(gè)事件來驅(qū)動(dòng)執(zhí)行某特定的功能，或者由事件驅(qū)動(dòng)程序調(diào)用通用過程來執(zhí)行指定的操作。這樣可以方便編程人員、提高效率。Visual Basic系統(tǒng)具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫管理功能。利用數(shù)據(jù)控件和數(shù)據(jù)庫管理窗口，可以直接建立或處理Microsoft Access格式的數(shù)據(jù)庫，并提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢索功能。同時(shí)，Visual Basic還能直接編輯和訪問其他外部數(shù)據(jù)。Visual Basic提供開放式數(shù)據(jù)連接（Open DataBase Connectivity），即ODBC功能，它可通過直接訪問或建立連接的方式使用并操作后臺大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，如SQL Server、Oracle等。在應(yīng)用程序中，可以使用結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，直接訪問Server上的數(shù)據(jù)庫，并提供了簡單的面向?qū)ο蟮膸觳僮髦噶?、多用戶?shù)據(jù)庫訪問的加鎖機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的SQL的編程技術(shù)，為單機(jī)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫提供了SQL網(wǎng)