供熱公司上半年工作總結(jié)及計(jì)劃-文庫吧
2025-09-24 04:52 本頁面
【正文】 相應(yīng)的負(fù)責(zé)制度，收到了明 顯的效果。四是首問負(fù)責(zé)制、半小 時(shí)回音制。為快速處理解決用戶反映的問題，公司去年推出了 “ 首問負(fù)責(zé)制”和 “ 半小時(shí)回音制 ” 。誰接待，就由誰處理，半小時(shí)內(nèi)必須給用戶一個(gè)滿足的答復(fù)。 五是競(jìng)賽評(píng)選制度。為強(qiáng)化成本治理，節(jié)支降成，提高服務(wù)質(zhì)量，公司將原有兩 個(gè)供熱單位按區(qū)域的不同，劃分為三個(gè)供熱分公司。并在三個(gè)供熱單位中開展供 熱競(jìng)賽 ， 每月進(jìn)行一次考評(píng)，與效益工資掛勾，按考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)當(dāng)月競(jìng)賽獎(jiǎng)金， 掀起了比、學(xué)、趕、超的競(jìng)賽熱潮，供熱成本大大降低。六是經(jīng)營(yíng)考核制度。今 年年初，公司與基層各單位分別進(jìn)行了指標(biāo)對(duì)接，層 層分解，實(shí)行月份考核，按 考核結(jié)果兌現(xiàn)效益工資。七是便民服務(wù)制度。為加強(qiáng)與用戶的溝通，公司與基層 各單位在調(diào)度室均設(shè)立了熱線服務(wù)電話， 24 小時(shí)值班，及時(shí)解決用戶反饋的供 熱問題。 通過采取的一系列有效措施，供熱質(zhì)量得到了有力保障，逐步解決了供熱系 統(tǒng)局部不熱的現(xiàn)象，做到安全運(yùn)行無事故，樹立了公司新形象。 (四）抓行業(yè)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量 今年初 ， 我們組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黑龍江省城鎮(zhèn)供熱條例》和《黑龍 江省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，并結(jié)合我們公司實(shí)際情況，制定了各項(xiàng)治理制度，牢 記用戶滿足是我們的服務(wù)宗旨，以 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn) “ 向用戶負(fù)責(zé) ” 的承諾。 在服務(wù)觀念上，變被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)方式上，變一招一式的 簡(jiǎn)單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)效果上，爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)和社 會(huì)效益的雙豐收，全力打造供熱行業(yè)的新形象。在為用戶服務(wù)過程中，對(duì)用戶主 動(dòng)熱情、言行規(guī)范、和藹可親，做到了用戶利益無小事，用百分百的誠(chéng)心，為用 戶親情服務(wù)，幫用戶解決實(shí)際問題。 通過學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，廣大員工了解了為熱用戶提供供熱服務(wù)時(shí)，應(yīng)達(dá)到的基 本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依法維護(hù)公司與用戶雙方的合法權(quán)益，服務(wù)質(zhì)量不斷提 高，得到了用戶 的一致認(rèn)可。 (五）抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化治理 樹立科技創(chuàng)新意識(shí)。我們一是對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行了科學(xué)的改造。為確保供 熱系統(tǒng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高供熱質(zhì)量，降低供熱成本 ， 更好地服務(wù)丁 ?礦區(qū)。在集 團(tuán)公司及有關(guān)部門的大力支持下，對(duì)市區(qū)部分供熱系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)的改造，從根 本上解決了死角死面，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二是建立全面的培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)。有組織、有計(jì)劃地分批分類對(duì)廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力組織開展各種形式 的科技普及推廣工作，努力提高員工的綜合素質(zhì)。 加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)能降耗。一是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)。通過 對(duì)供熱 系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調(diào)查與評(píng)價(jià)，結(jié)合三年來的運(yùn)行參數(shù)，提出系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)控方案， 繪制了科學(xué)的供熱運(yùn)行控制圖，水電煤耗大幅下降，供熱運(yùn)行調(diào)控技術(shù)進(jìn)入同行 業(yè)先進(jìn)行列。二是推廣變頻調(diào)控技術(shù)、熱工監(jiān)測(cè)技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步降低了供熱 能耗。 加強(qiáng)運(yùn)行治理 ， 效果明顯。一是嚴(yán)把節(jié)煤關(guān)。我們?cè)谕仩t送煤前 ， 向 煤里摻入適量的水，攪拌均勻，使煤能夠充分燃燒，降低灰渣的含碳量，減少熱 損失，達(dá)到熱量的最大化，使耗煤從去年的 88. 7 公斤 /平方米降到了目前的 68 公斤 /平方米，節(jié)約資金近 98 萬元。二是嚴(yán)把節(jié)電關(guān)。在各個(gè)供熱站 、換熱站都 對(duì)補(bǔ)水泵采用了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的 度 /平方米，降到 3. 22 度 /平方米 ， 節(jié)約資金近 72 萬元。三是嚴(yán)把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補(bǔ) 水等都安裝了計(jì)量裝置，專人監(jiān)管，每個(gè)班組堅(jiān)持定時(shí)對(duì)外網(wǎng)進(jìn)行巡查，防止了 跑、冒、漏的發(fā)生，使耗水量由 XX 年的 公斤 /平方米降到現(xiàn)在 公 斤 /平方米，節(jié)約資金近 4 萬元。四是嚴(yán)把環(huán)保關(guān)。要求各供熱單位采取有效措施 確保煙塵排放達(dá)標(biāo)，做到爐渣日產(chǎn)日清，滿足環(huán)保要求。 (六）抓安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)與達(dá)標(biāo)同步推進(jìn) 增強(qiáng)安全意識(shí)，加大培訓(xùn)力度 。公司采取請(qǐng)進(jìn)來教、走出去學(xué)的方法， 對(duì)公司員工尤其是特殊工種進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。上半年，公司共組織 100 余名專 業(yè)技術(shù)骨干參加安全監(jiān)督治理局、建設(shè)局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、集團(tuán)公司鍋爐檢 驗(yàn)所舉辦的各種安全生產(chǎn)治理培訓(xùn)班 ” 進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分利用每周早會(huì)、班前會(huì)的 時(shí)間灌輸安全知識(shí)和安全法規(guī)，廣大員工的安全意識(shí)大幅增強(qiáng)。 制定達(dá)標(biāo)規(guī)劃，加快推進(jìn)步伐。年初，根據(jù)我們公司的行業(yè)特點(diǎn)和工作性 質(zhì)，制定了 《 20X X 年安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃》。在實(shí)際工作中 ， 始終堅(jiān)持“安 全第一、預(yù)防為主 ” 的方針，堅(jiān)持 “ 治理、裝備、培訓(xùn)并 重
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