煙草行業(yè)專(zhuān)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)管理-文庫(kù)吧
2025-04-02 23:26 本頁(yè)面
【正文】 煙草行業(yè)各個(gè)角落，約占總?cè)藬?shù)的50%?？梢哉f(shuō)，聘用工已成為煙草企業(yè)發(fā)展中名副其實(shí)的中堅(jiān)力量。由于歷史原因，同工不同酬現(xiàn)象普遍，也會(huì)引發(fā)人們對(duì)煙草企業(yè)正式員工高薪的質(zhì)疑，并上升到對(duì)勞動(dòng)付出、效益、社會(huì)分配機(jī)制等深層次社會(huì)矛盾層面的思考。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這對(duì)正式工本身、企業(yè)管理、煙草形象和專(zhuān)賣(mài)體制都不利?！ ×硪环矫?，過(guò)于強(qiáng)調(diào)職薪對(duì)應(yīng)、缺乏職薪寬帶管理，忽視企業(yè)文化建設(shè)和職工心里建設(shè)，也會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)概率。目前工業(yè)企業(yè)普遍實(shí)行競(jìng)聘上崗，強(qiáng)調(diào)工資拉開(kāi)差距，一旦失去職務(wù)，不僅薪金水平急劇降低，同時(shí)帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部地位下降和自我價(jià)值評(píng)估的迷惘，如果不能通過(guò)正常渠道宣泄，容易引發(fā)極端事件。2008年海南紅塔煙廠(chǎng)縱火案的發(fā)生就屬于這種情況。海南紅塔保安部周某因?qū)ζ髽I(yè)勞資分配現(xiàn)狀不滿(mǎn)，利用當(dāng)班巡邏查崗的機(jī)會(huì)，將40余個(gè)盛滿(mǎn)汽油的小瓶分別放置到煙草倉(cāng)庫(kù)、成品倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)地方，分別倒上汽油點(diǎn)燃，給煙廠(chǎng)造成上千萬(wàn)的損失?！ 【唧w行為層面的風(fēng)險(xiǎn) 卷煙生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。目前卷煙生產(chǎn)結(jié)構(gòu)偏高，低檔卷煙供銷(xiāo)都陷入困境。2008年，低檔卷煙的生產(chǎn)銷(xiāo)售量約1155萬(wàn)箱，同2003年相比，下降545萬(wàn)箱，%。究其原因，主要源自四個(gè)方面：一是效益驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)把發(fā)展中心放在高端產(chǎn)品上，對(duì)低檔煙重視程度有所降低。尤其是5年來(lái)工業(yè)重組和品牌整合，低檔卷煙品牌整合幅度和力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中、高檔煙，這就造成了低檔卷煙內(nèi)部結(jié)構(gòu)大幅提高。二是在卷煙銷(xiāo)售上，對(duì)低檔煙的消費(fèi)群體定位不準(zhǔn)，供給與需求不相匹配。三是與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步相適應(yīng)的消費(fèi)水平提升。四是低檔煙缺乏有號(hào)召力的品牌。在低檔卷煙當(dāng)中，尚無(wú)市場(chǎng)份額超過(guò)10%的品牌，銷(xiāo)量比重最大的大豐收集中度也不足8%，哈德門(mén)、芙蓉、紅梅、紅旗渠、紅山茶、黃果樹(shù)等品牌的集中度在4%左右?！ 男袠I(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任講，保證低檔卷煙的有效供應(yīng)，既能維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，也能維護(hù)廣大消費(fèi)者利益，特別是維護(hù)中低收入群體的利益。不妥善解決好低檔卷煙的供求矛盾，必然會(huì)引起社會(huì)抱怨情緒增加，各級(jí)政府和新聞媒體也會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，影響行業(yè)形象。同時(shí)，如果低檔卷煙出現(xiàn)供給缺口，由于煙草的剛性產(chǎn)品屬性，消費(fèi)者既有可能轉(zhuǎn)向中高檔產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)，也有可能通過(guò)消費(fèi)假劣煙制品滿(mǎn)足需求，客觀上擴(kuò)大了潛在的假煙消費(fèi)群體，為假劣煙的滋生提供了市場(chǎng)空間。 專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法中存在的風(fēng)險(xiǎn) 煙草專(zhuān)賣(mài)機(jī)關(guān)集煙草銷(xiāo)售和專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法兩種職能為一體，往往會(huì)由于角色變換而產(chǎn)生定位失準(zhǔn)。作為煙草提供者，要遵循“顧客是上帝”的商業(yè)守則，但作為專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員，則具有監(jiān)督性和強(qiáng)制性的執(zhí)法特征。目前煙草執(zhí)法人員素質(zhì)參差不齊，一些執(zhí)法人員的執(zhí)法水平與規(guī)定的要求之間存在著一定的差距，缺乏法律認(rèn)識(shí)，在執(zhí)法過(guò)程中會(huì)存在不文明執(zhí)法和野蠻執(zhí)法現(xiàn)象，導(dǎo)致煙草出現(xiàn)形象風(fēng)險(xiǎn)?！ ⌒枰⒁獾氖?，上述的四類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)不是孤立的，往往是牽一發(fā)而動(dòng)全身，由某一事件的爆發(fā)會(huì)引起社會(huì)對(duì)其他種種方面不滿(mǎn)的爆發(fā)，影響行業(yè)正常有序的發(fā)展?！ 煵菪袠I(yè)風(fēng)險(xiǎn)的傳導(dǎo)機(jī)制和特點(diǎn) 風(fēng)險(xiǎn)傳遞機(jī)制 在現(xiàn)代社會(huì)中，媒體是風(fēng)險(xiǎn)的放大器。通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視或互聯(lián)網(wǎng)的傳播，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)型擴(kuò)散。 最初的事件可能出現(xiàn)在消費(fèi)者和煙草企業(yè)之間，甚至是煙草內(nèi)部糾紛，并不構(gòu)成較大影響。一旦被媒體獲知，通過(guò)放大效應(yīng)，就會(huì)造成風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)。如圖1所示，由于媒體的放大作用，影響面迅速擴(kuò)大到政府部門(mén)、法律部門(mén)和社會(huì)層面，對(duì)煙草企業(yè)形成各種實(shí)際壓力?！ D2是一條風(fēng)險(xiǎn)曲線(xiàn)，A點(diǎn)為傳媒介入點(diǎn)，此時(shí)開(kāi)始風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)，一般會(huì)出現(xiàn)急劇上升，表現(xiàn)為負(fù)面報(bào)道持續(xù)出臺(tái)，影響迅速擴(kuò)大。如果不能及時(shí)采取有效措施，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)繼續(xù)上升，到達(dá)C點(diǎn)，隨后緩慢下降。 煙草風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 煙草風(fēng)險(xiǎn)的特殊之處在于社會(huì)效應(yīng)大，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)很容易上升為行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。許多行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理都是以消費(fèi)者為中心，除了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，很少有其他組織介入，所以也被納入客戶(hù)關(guān)系管理的范疇，而且除了極個(gè)別事件，風(fēng)險(xiǎn)只屬于企業(yè)，對(duì)行業(yè)的影響并不十分大。煙草業(yè)不然，某一事件發(fā)生后，經(jīng)媒體放大，社會(huì)多方勢(shì)力都會(huì)關(guān)注，并利用機(jī)會(huì)發(fā)表看法。比如劉翔代言白沙，不但引起反煙人士的關(guān)注，國(guó)際奧委會(huì)等NGO組織也發(fā)表自己的觀點(diǎn)。再以2006年發(fā)生的浙江煙草高工資案為例，本為普通的勞動(dòng)糾紛，經(jīng)媒體介入后，則被渲染成煙草職工行業(yè)普遍高工資，使受眾群體產(chǎn)生不滿(mǎn)，進(jìn)而引發(fā)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)制度的質(zhì)疑。與此同時(shí)，關(guān)于煙草業(yè)應(yīng)該民營(yíng)化的報(bào)道一時(shí)風(fēng)起云涌，對(duì)煙草形成很大壓力。因此，應(yīng)該清醒地注意到，煙草企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與煙草行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是密不可分的?！ 煵蒿L(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程分為事前管理、事中管理和事后管理。事前管理就是預(yù)先進(jìn)行準(zhǔn)備，事中管理就是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)如何化解風(fēng)險(xiǎn)，事后管理就是如何將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，展開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)?！ 煵蒿L(fēng)險(xiǎn)事前管理 對(duì)于煙草長(zhǎng)期性風(fēng)險(xiǎn)，如制度風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，要從戰(zhàn)略的高度予以重視和應(yīng)對(duì)，管理重點(diǎn)
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