【正文】 司方向宣傳早，缺陷討論要大搞；◆自發(fā)制定目標好，交流合作不可少，目標聯(lián)系要盯牢；◆自我管理效能高，權力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)?！咀詸z】結合自身情況，對比提高業(yè)績型與個人能力型目標管理，制定出適合實際工作情況的目標管理計劃。提高業(yè)績型目標管理個人能力型目標管理制定目標管理優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：【本講總結】本講主要介紹了如何正確理解、實施和運用個人能力型目標管理等幾個問題。學習本講的關鍵是掌握能力型目標管理的特性——它是以提高個人能力為中心任務，由員工自主、自發(fā)設置個人目標并通過實施目標來激發(fā)員工潛力，從而改進工作質量的一種管理方式。其核心是個人目標設置的自發(fā)性。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本篇總結】這一篇講解了兩個問題，一是了解什么是目標管理，目標管理有何獨到之處；二是目標管理的兩種方式各有何特性，運用時要注意哪些問題。對于第一個問題，關鍵是要抓住目標管理的核心，即以目標為手段，通過員工的自我管理來提高業(yè)績和業(yè)務能力。對于第二個問題，必須認識到目標管理的兩種方式——業(yè)績型目標管理和個人能力型目標管理——在運用時有很大的區(qū)別：業(yè)績型目標管理的核心是自上而下建立目標鏈鎖，把總目標分解到人，責任到人，以提高業(yè)績；而能力型目標管理的核心是員工自發(fā)制定個人目標，通過自我啟發(fā)實現(xiàn)能力的漸進，從而改進工作質量。同時，我們也要看到二者間的一致性：根本目的一致，都是為完成企業(yè)一定時期的經(jīng)營任務服務的——業(yè)績型直接為此服務，而能力型間接達此目的；二者都強調(diào)自我管理和自我控制；二者成功的關鍵都在于上下左右的溝通和協(xié)調(diào)；在能力型目標中有業(yè)績的內(nèi)容，而業(yè)績型目標也離不了能力提高的要求，二者相輔相成，在多數(shù)情況下是同一個問題的兩個方面，難以截然分開，只能依不同的情況，有所側重。第4講 決定引進目標管理【本講重點】如何獲得最高管理階層的支持怎樣選擇負責推行目標管理的單位推行目標管理應做好哪些工作如何獲得最高管理階層的支持目標管理是由最高管理階層制定出“總目標”開始的，這是目標體系的基礎和起點。管理是一場革命，高層管理的決心、熱情，以及理念和行為的改變是推動各級領導改變固有的管理模式的基礎和榜樣，否則“換湯不換藥”，只做表面工作，授權和分權的自我領導和自我管理就難以實現(xiàn)。目標完成程度作為考核標準，必然導致憑資歷、學歷和領導評語等傳統(tǒng)考核的破產(chǎn)。同時，考核結果將在人事制度中反映出來，而人事變動沒有最高階層的支持是不行的。由此可見，推行目標管理最好由最高管理階層來發(fā)動，靈活運用其絕對權威與說服力，獲得廣泛的支持和配合。但在現(xiàn)實生活中，由于最高管理階層事務繁忙，一般不倡導實施目標管理，而是由管理部門領導來倡導。因此，如何讓最高管理階層決定實施目標管理非常重要。獲取最高管理階層的支持，對任何一項工作而言都極其重要。但是，獲取高層的支持并非易事，在現(xiàn)實工作中經(jīng)常會出現(xiàn)兩個問題：◆無法說服最高管理階層；◆最高管理階層不知道有哪些優(yōu)點。因此，在說明為何引進目標管理時，一定要回答最高管理階層關心的問題，比如：實際效果如何？可獲多少利潤？費用多少？等等。下面列舉出一些說服技巧：◆借助外力法——聘請管理顧問灌輸概念；◆引蛇出洞法——提出公司內(nèi)存在的問題，誘使總經(jīng)理發(fā)問，乘機提出目標管理；◆數(shù)字比較法——將可能的效果數(shù)字化，用其他公司引進前后的比較數(shù)字來說明。總之，說服的關鍵在于，目標管理的引進是否對公司有效？能否解決公司存在的問題？只要有實效，總經(jīng)理最終會接受引進目標管理，因為他比任何人都關心經(jīng)營成果。目標管理主要依靠管理干部來推動，如果管理干部熱衷于目標管理，既有利于增強總經(jīng)理的信心，也有利于目標管理的推行，實際上已經(jīng)成功了一半。這就要求在說服總經(jīng)理下決心后，提醒總經(jīng)理利用適當渠道向管理干部“吹風”，讓他們“看風向行事”。在這點上，重要的不是渠道是否適宜，而是總經(jīng)理在下屬面前對目標管理所表現(xiàn)出來的決心、信心和熱情。怎樣選擇負責推行目標管理的單位哪些部門適合負責目標管理總經(jīng)理決定引進目標管理后，就需要選擇一個具體負責引進和推行目標管理的部門。根據(jù)最近的一項調(diào)查，已實行目標管理制度的企業(yè)，負責引進和推行目標管理的專職部門，大約有如下幾類：◆總經(jīng)理掛名的跨部門委員會——此部門便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時間少，各自的立場也不同，容易產(chǎn)生意見分歧；◆管理企劃部門——具有全局眼光和責任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標體系建構技術；◆人力資源部門——此部門具有教育訓練能力，可承擔考核職能；◆總經(jīng)理辦公室——離高層近，能夠領會和貫徹領導意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術。確定負責部門時要注意什么具體應該由哪個部門來擔當推行單位，會因各企業(yè)引進目標管理的目的不同而不同。但以下幾點必須注意：◆直線業(yè)務部門一般不能充當此任；◆推行目標管理的最高負責人影響越大越好，離高層越近越好；◆不論由哪個部門擔此責任，都離不開其他部門的配合；◆負責人要有求新、求變、求好的觀念，要有豐富管理經(jīng)驗和良好的為人處事能力；◆隨著目標管理方式的改變，負責部門也可以進行相應變動?？傊?，目標管理與企業(yè)組織體系密切相關，有時需要事先調(diào)整組織架構，這就要管理部門來負責；有時要事后調(diào)整，就要總經(jīng)理辦公室來協(xié)調(diào)；目標管理是管理觀念、方式和行為的革命，需要宣傳、教育和人事部門進行引導和培訓；目標成果要考核，且要與人事掛鉤，就要人事部門和管理部門來做工作；目標管理以提高業(yè)績?yōu)楦荆鴺I(yè)績與計劃和預算息息相關，就要求財務、計劃部門共同參與。因此，要想使目標管理的引進和推行達到好的效果，就要以某個部門為中心，動員多部門共同推行，分工負責。推行目標管理應做好哪些工作我們從下面的案例來看這個問題：【案例】萬勝公司的目標管理制度一、總則。，各單位領導為本單位目標管理工作負責人。二、制定目標，建構目標體系、單位目標和個別目標。：原則上各單位應于會計年度開始前兩個月訂出目標。三、目標的實施。四、目標考核五、本辦法自公布之日施行參照這個目標管理制度，你認為推行目標管理要做哪些工作？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________重點提示引進和推行工作，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！緟⒖即鸢浮客菩心繕斯芾砉ぷ髑ь^萬緒，大體可以分為兩類：一是規(guī)劃工作：（1）宣傳教育，調(diào)查心態(tài)，預定對策，溝通說服；（2）制定推行規(guī)劃，進行任務分工，列出時間要求。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標管理的負責人；（4）確定目標的分類和制定目標的原則、程序；（5）規(guī)定目標管理使用的工具——目標卡的填寫和使用辦法；（6）指導各單位目標的制定并匯總形成目標體系圖；（7）員工訓練的安排；（8）目標執(zhí)行過程的控制；（9）目標完成情況的考核?！颈局v總結】對于引進和推行目標管理，最高管理階層必須堅定支持、熱情推動，負責部門則要加強與其他部門的配合。推行目標管理工作的頭緒很多，重在做好規(guī)劃和執(zhí)行工作?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 選擇適合本企業(yè)的目標管理方式【本講重點】選擇目標管理方式的原則企業(yè)如何選擇目標管理方式選擇目標管理方式的原則在選擇目標管理方式時，企業(yè)除了考慮自身的實際情況，還要遵循以下原則：◆實施目標管理時應盡量使兩種目標管理方式融合在一起。根據(jù)公司每一個階段發(fā)展變化的情況，靈活地采用“提高業(yè)績型”目標管理和“開發(fā)個人能力型”目標管理；◆一般而言，現(xiàn)場作業(yè)使用“提高業(yè)績型”目標管理，職能部門的工作使用“開發(fā)個人能力型”目標管理；◆對管理人員進行目標管理時，越往上越需要增加“提高業(yè)績型”目標管理的比重；越往下，越需要增加“開發(fā)個人能力型”目標管理的比重。因為越往上，開發(fā)能力越困難，因此高層要增加“提高業(yè)績型”目標管理的比重；下層員工分工細，不是每個人的工作都與業(yè)績有直接聯(lián)系，所以更應從個人能力的角度考慮；◆中小企業(yè)更注重業(yè)績型目標管理，大型企業(yè)則一般兩者兼顧。中小企業(yè)組織簡單，以直線部門為主，而且生存壓力超過發(fā)展問題，所以更注重提高業(yè)績而無暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開發(fā)能力型目標管理來打破官僚主義，激發(fā)活力和創(chuàng)造精神，同時也需要業(yè)績型目標管理來加強企業(yè)各項工作的整體性，防止小團體主義。企業(yè)如何選擇目標管理方式每一個企業(yè)的具體情況千差萬別，選擇目標管理方式要嚴格按企業(yè)的特性和需要來進行。特性分析的目的是要找出企業(yè)屬于哪種管理形態(tài)。一般從如下兩個方面分析：（1）經(jīng)營者的領導作風請在下列三條標準前進行選擇，如果回答“是”請在題前打“√”：◆經(jīng)營者是否親自參與重要計劃的制定？貫徹執(zhí)行是否有力？◆管理與技術方面的創(chuàng)新首先是由經(jīng)營者提出的嗎？◆就人事和組織上的變化與安排，各部門領導能否充分表達意見？如果以上問題都打√，則屬于主動型領導，如果回答中沒有打“√”則屬于被動型領導。（2）企業(yè)內(nèi)部控制有兩條標準：◆部門分工明確，崗位職責權利劃分明確；◆企業(yè)的各項作業(yè)要標準化，費用開支和工作考核要有明確標準。以上的分析較簡單，實際工作中企業(yè)管理特性會經(jīng)常發(fā)生變化，其涉及的方面遠不只上述兩條標準，因此遇到具體問題時應該具體分析、靈活把握。根據(jù)上面的特性分析，可以將企業(yè)的管理形態(tài)劃分為四類，如下表：表51　管理形態(tài)內(nèi)部控制松散嚴密領導作風主動專制型貫徹型被動放任型官僚型（1）貫徹型：優(yōu)點——計劃能得到很好地貫徹，管理良好，業(yè)績高；缺點——工作嚴格按計劃進行，領導意圖必須貫徹，個人創(chuàng)新和積極性受到限制；典型表現(xiàn)——“各人自掃門前雪”。（2）專制型：缺點——工作依賴上層推動，基層人員積極性不高；典型表現(xiàn)——“高層忙得團團轉，下面卻在打毛線”。（3）官僚型：優(yōu)點——組織形態(tài)完整，能處理例行公事；缺點——會議多，領導能力差；典型表現(xiàn)——“不求有功，但求無過”、“不請假，不遲到，不工作”。（4）放任型：優(yōu)點——民主，適于獨立性強的工作人員；缺點——管理松散，因缺乏必要的上級指示而導致績效較差；典型表現(xiàn)——“組織渙散，考核不嚴密。”（1）目標管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個人能力型目標管理貫徹型的領導適合搞個人能力型目標管理。貫徹型的領導的業(yè)績很好，但整體意識特別差，缺乏創(chuàng)新的熱情，部門之間缺乏配合，關鍵是缺乏整體觀念和團體意識，可通過個人能力型目標管理來改變思想觀念?！舴湃涡汀x擇提高業(yè)績型目標管理放任型的領導必須采用業(yè)績型目標管理，他完全放任，員工到底怎么干工作都不清楚，要完成什么目標也都不清楚，所以首先應該有目標，目標完成以后再來談能力的問題。這種管理形態(tài)在實踐中總是采用提高業(yè)績型的目標管理方式?！魧Ｖ菩汀x擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理專制型的領導兩種情況都可以采用，專制型的領導很主動，但是管理松散，可以通過目標體系把企業(yè)上下所有的管理明確分工，加強業(yè)績管理，提高企業(yè)業(yè)績。此外，有的企業(yè)采用個人能力型也收到了不錯的效果，所以專制型的領導兩種情況都可以采用。◆官僚型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理官僚型也是兩種情況都可以采用，因為形成官僚主義需要有熱情的投入，所以一般采用個人能力型，但有一些企業(yè)搞業(yè)績型目標管理效果也不錯。（2）選擇管理方式時需要考慮的因素：◆企業(yè)市場是成長型還是衰退型；◆企業(yè)是勞動密集型還是資本、技術密集型；◆員工的發(fā)揮好不好，員工的能力要不要繼續(xù)培養(yǎng)；◆企業(yè)的人際關系好不好?！颈局v總結】本講主要講解了兩個問題：選擇目標管理方式的原則及企業(yè)如何選擇目標管理方式。值得注意的是，簡單化和機械化是選擇目標管理方式的大敵。所以，選擇目標管理方式的一般原則就是既要同企業(yè)的特性結合起來，也要同企業(yè)的外部環(huán)境聯(lián)系起來，只有這樣，才能正確選擇目標管理方式?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 確定目標管理的推行范圍【本講重點】目標管