【正文】 60。 第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者提供發(fā)票或者其他購貨、服務憑證。 第二十條 經(jīng)營者無正當理由不得拒絕、延誤向消費者提供商品或者服務，不得以消費者購買商品或者接受服務的數(shù)量、用途等為由拒絕履行義務。 經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品，不得擅自增加服務項目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務的，應當事先征得消費者同意。 經(jīng)營者不得以價格聯(lián)盟、壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等方式損害消費者的合法權益。 第二十一條 經(jīng)營者應當使用經(jīng)檢定合格的計量器具，以法定計量單位作為結算標準，保證計量結果準確。 經(jīng)營者不得將包裝物計入商品的凈含量，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費者復核計量結果。 第二十二條 經(jīng)營者銷售商品，按照國家規(guī)定、與消費者約定或者經(jīng)營者承諾承擔包修、包換、包退(以下統(tǒng)稱“三包”)責任的，應當向消費者提供“三包”憑證，并注明消費者享有的權利和具備法定條件的維修點。 在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當承擔更換或者退貨的責任；消費者要求換貨的，經(jīng)營者應當為其調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品，不能提供的，消費者可以要求退貨；消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當按照發(fā)票價格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用。 第二十三條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 第二十四條 經(jīng)營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，向消費者提供獎品、贈品或者免費服務，應當保證質(zhì)量，不得免除其應當承擔的修理、更換、重作、補足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責任。 第二十五條 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當按照約定期限保質(zhì)、保量地向消費者提供。未按約定提供的，經(jīng)營者應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款及其利息，并承擔消費者支付的其他合理費用。 第二十六條 經(jīng)營者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務，應當遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，不得單方設定限制消費者合法權益的內(nèi)容。 因經(jīng)營者的原因導致卡、券不能繼續(xù)使用的，經(jīng)營者應當將卡、券的余額退還消費者。 第二十七條 經(jīng)營者以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應當事先向消費者如實說明商品的名稱、價格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項、退換貨途徑、售后服務方式等信息，公示商品質(zhì)量證明文件，保存相關交易憑證和交易記錄，并按照承諾的時限提供商品。 經(jīng)營者提供的商品與其事先向消費者的說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營者應當承擔消費者支付的合理費用，并不得向消費者收取折舊費和其他費用。 第二十八條 經(jīng)營者的從業(yè)人員在提供商品或者服務時，對商品和服務的介紹、承諾以及對消費者詢問、投訴的答復，視為經(jīng)營者的行為。 經(jīng)營者的服務公約和宣傳資料應當作出有利于消費者的解釋。服務公約及經(jīng)營者的承諾對消費者有利的，應當作為解決爭議的依據(jù)。 第二十九條 經(jīng)營者向未成年人提供商品或者服務，應當符合未成年人的年齡、智力特點。 法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品和服務，經(jīng)營者不得向其提供；已提供的，經(jīng)營者應當向未成年人退還已支付的價款。 第三十條 經(jīng)營者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務，應當符合有關規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風俗習慣。 第二節(jié) 特別規(guī)定 第三十一條 食品經(jīng)營者應當嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生標準，不得使用有毒有害物質(zhì)浸泡、清洗、加工、保鮮、盛裝或者包裝食品。提供的食品、酒水、飲料以及餐飲用具等不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的，經(jīng)營者應當予以更換或者退款。 食品銷售者應當建立和執(zhí)行進貨檢查驗收制度，審驗供貨商的經(jīng)營資格，并建立供貨商檔案，如實記錄進貨臺賬；經(jīng)營散裝、裸裝食品的，應當標牌公示，并注明生產(chǎn)日期、主要原料成分、保質(zhì)期等內(nèi)容。 餐飲、娛樂的收費項目和價格，應當在消費者接受服務前向其明示；未明示的，消費者有權拒付。 第三十二條 藥品經(jīng)營者應當具備與其經(jīng)營藥品相適應的場所、設備、設施和衛(wèi)生環(huán)境及專業(yè)技術人員，并按照國家規(guī)定制定和執(zhí)行保證藥品質(zhì)量的規(guī)章制度。 經(jīng)營者銷售藥品應當符合國家規(guī)定，做到準確無誤，并向消費者正確說明用法、用量和注意事項；調(diào)配處方必須認真核對，對處方所列藥品不得擅自更改或者代用；對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配；必要時，經(jīng)處方醫(yī)生更正或者重新簽字，方可調(diào)配。 第三十三條 醫(yī)療機構進行醫(yī)療服務，應當尊重患者及其親屬的知情權、治療選擇權，但應當注意避免對患者產(chǎn)生不利后果；除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)患者或者其親屬同意，不得公開患者病情?；颊呋蛘咂溆H屬查閱、復印處方、檢驗檢查報告、手術及麻醉記錄、護理記錄以及國務院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他病歷資料的，醫(yī)療機構應當予以協(xié)助。 醫(yī)療機構應當標明醫(yī)療收費明細項目和標準，定期向患者或者其親屬提供收費清單。除實施緊急搶救外，醫(yī)療機構應當事先向患者或者其親屬告知需要進行的檢驗檢查項目及收費標準、需要使用藥品、醫(yī)療器械的作用及價格。 醫(yī)療機構因使用非執(zhí)業(yè)醫(yī)師、非執(zhí)業(yè)護士、不合格藥品、不合格醫(yī)療器械或者違反醫(yī)療管理制度和診療護理規(guī)范等診療護理過錯造成患者人身傷害、