老年游客應(yīng)急處置預(yù)案-文庫(kù)吧
2025-04-02 12:03 本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)急反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平。 指導(dǎo)思想以圍繞零事故、無(wú)傷亡、保平安的目標(biāo)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少老年游客在運(yùn)營(yíng)接待過(guò)程中突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的服務(wù)環(huán)境。 組織領(lǐng)導(dǎo)總 指 揮：總經(jīng)理 副總指揮：分管安全副總經(jīng)理（常務(wù)） 副總經(jīng)理等班子成員現(xiàn)場(chǎng)指揮：所屬區(qū)域分子公司負(fù)責(zé)人。成 員：總部各部室負(fù)責(zé)人 分子公司主要負(fù)責(zé)人。指揮部下設(shè)臨時(shí)處置小組，包括現(xiàn)場(chǎng)處置組、后勤保障組、輿情報(bào)道組等。 工作原則 堅(jiān)持以人為本的原則。 預(yù)防為主，積極處置的原則。 及時(shí)、合法處理的原則。 工作目標(biāo)及要求 通過(guò)對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的安全自我防護(hù)能力。 完善風(fēng)險(xiǎn)防范及安全事故信息監(jiān)測(cè)報(bào)告制度，定期對(duì)各單位老年游客運(yùn)營(yíng)接待預(yù)防措施執(zhí)行情況進(jìn)行安全巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理。 增強(qiáng)服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力及反應(yīng)速度，熟悉掌握應(yīng)急處置流程。 各單位須成立老年游客運(yùn)營(yíng)接待應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)老年游客運(yùn)營(yíng)接待與突發(fā)事件處理工作部署和實(shí)施，定期組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案演練。2 積極預(yù)防老年游客，經(jīng)常由于旅途疲勞、水土不服、氣候變化、飲食不當(dāng)、作息時(shí)間改變，再加上本身身體條件差等單個(gè)原因或多個(gè)原因交織在一起，極易出現(xiàn)種種不適，突發(fā)疾病。 第一步，了解健康狀況，做好備注。接待人員可通過(guò)領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)友、親人，或直接詢(xún)問(wèn)等方式，盡可能詳細(xì)地了解老年游客的健康狀況，作好備注并告知導(dǎo)游、樓層服務(wù)員等相關(guān)人員，加強(qiáng)關(guān)注。 第二步，活動(dòng)安排
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1