老年游客應(yīng)急處置預(yù)案(存儲(chǔ)版)
【正文】 禁止客人服用自帶的藥品。由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動(dòng)手術(shù)的書面材料，應(yīng)由醫(yī)院妥善保管，以備查驗(yàn)。 每次前往探望老人或服務(wù)時(shí)，最少有兩人同行，確保服務(wù)中及發(fā)生事故時(shí)，有監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好幫手。 附則 召開相關(guān)人員會(huì)議，通報(bào)事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育，穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。 接待人員在得知客人患病后，要?jiǎng)衿浼霸缇歪t(yī)，然后留在飯店休息。 做好家屬的思想工作。導(dǎo)游、樓層服務(wù)員、餐飲服務(wù)員、索道檢票員、站臺(tái)服務(wù)員、司機(jī)、客運(yùn)檢票員、站場(chǎng)工作人員、駕駛員等工作人員，通過察言觀色聽聲響，如果發(fā)現(xiàn)客人走路緩慢、吃力，面部表情、舉止異常，房間內(nèi)有較大響動(dòng)等情況，應(yīng)即時(shí)跟進(jìn)詢問了解原因，采取團(tuán)友協(xié)助、停游休息或送醫(yī)就診等措施，切勿盲目樂觀僥幸。接待人員可通過領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)友、親人，或直接詢問等方式，盡可能詳細(xì)地了解老年游客的健康狀況，作好備注并告知導(dǎo)游、樓層服務(wù)員等相關(guān)人員，加強(qiáng)關(guān)注。各分子公司、總部各部室： 指導(dǎo)思想以圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少老年游客在運(yùn)營(yíng)接待過程中突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個(gè)安全、和諧的服務(wù)環(huán)境。 及時(shí)、合法處理的原則。 第一步，了解健康狀況，做好備注。 第四步，注意觀察，及時(shí)
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