【正文】 劃中。同時(shí)，制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，使員工進(jìn)行全方位、隨時(shí)性的學(xué)習(xí)，讓員工感覺到學(xué)習(xí)的緊迫性，把每個(gè)交流和合作的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也把每個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻涣骱秃献鳈C(jī)會(huì)。 　　。知識(shí)共享的基礎(chǔ)包括：共享文化、權(quán)力淡化、人員平等、外部危機(jī)和信息共享平臺(tái)。這就要求在改造層級(jí)結(jié)構(gòu)之后，信息技術(shù)支撐的硬件和管理技術(shù)支持的軟件相輔相成，相得益彰，形成一個(gè)以創(chuàng)新型工作團(tuán)隊(duì)為中心的新型管理環(huán)境。 何燕珍，廈門大學(xué)管理學(xué)院IBM全球服務(wù)公司實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)模型IBM全球服務(wù)公司的“實(shí)踐團(tuán)隊(duì)”，與HP公司的“知識(shí)團(tuán)隊(duì)”、施樂公司的“家庭小組”、世界銀行的“專題小組”等大致相同，是指企業(yè)中具有相似的工作崗位或共同背景的員工組成的團(tuán)隊(duì)或集體，這些團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展一直是西方企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。 ◆IBM全球服務(wù)公司的實(shí)踐團(tuán)隊(duì) 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)是由從事知識(shí)管理的專業(yè)人員組成的非正式組織。迄今為止，共有60余個(gè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)分布在IBM服務(wù)的國家之中。到2000年底，有76000余名從事知識(shí)管理的專業(yè)人員在全球服務(wù)公司的智力資本管理網(wǎng)站進(jìn)行了注冊(cè)，有20000余人參加了實(shí)踐團(tuán)隊(duì)組織的活動(dòng)。專業(yè)人員的這種參與熱情以及實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期存在，說明全球服務(wù)公司采取的這種方法取得了相當(dāng)?shù)某晒Α?實(shí)踐團(tuán)隊(duì)具有如下共同的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的成員來自世界各地，具有共同的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。成員負(fù)責(zé)某一領(lǐng)域的知識(shí)管理工作。如：管理智力資本、制定知識(shí)管理規(guī)則等。其中，智力資本管理包括：收集、評(píng)估、整理、傳播團(tuán)隊(duì)共享的知識(shí)，觀察和研究這些知識(shí)的發(fā)展變化情況。團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展的經(jīng)費(fèi)來自企業(yè)的贊助。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)既不是正規(guī)的單位，也不是正規(guī)的組織。 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容涉及到企業(yè)眾多的領(lǐng)域。例如，在培育IBM的核心能力方面，涉及到企業(yè)制度管理、新技術(shù)的試驗(yàn)、產(chǎn)品開發(fā)、組織變革等；在開拓市場(chǎng)能力方面，涉及到電子商務(wù)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等；在產(chǎn)業(yè)門類的分布方面，涉及到汽車、石油化工、物流、金融保險(xiǎn)、衛(wèi)生保健等。由此可以看出，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)對(duì)于企業(yè)文化的變革具有重要的作用。 ◆實(shí)踐團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的五個(gè)階段 實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)具體分為5個(gè)發(fā)展階段：即潛在期、建設(shè)期、忙碌期、活躍期、適應(yīng)期。在不同階段，實(shí)踐團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出各自的特征，而且后一發(fā)展階段涵蓋了前一階段的功能。 潛在期。團(tuán)體的核心已經(jīng)出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)即將形成。核心由少數(shù)個(gè)人組成，他們?cè)诠ぷ骰蚺d趣方面有著共同之處，但人們還沒有完全發(fā)現(xiàn)這個(gè)共性以及如何利用這種共性。接觸是這一階段的基本特點(diǎn)。核心中的每一個(gè)人必須明確彼此的定位，進(jìn)行溝通，建立聯(lián)系，并積極促成團(tuán)隊(duì)的誕生。 建設(shè)期。團(tuán)隊(duì)開始形成自己的特色。起初的幾個(gè)核心人員開始從團(tuán)隊(duì)整體的角度規(guī)劃未來，制定發(fā)展方案，確立團(tuán)隊(duì)存在的方式，并開始搭建團(tuán)隊(duì)基本架構(gòu)，制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)行流程和成員工作規(guī)則。創(chuàng)造共享的文化環(huán)境，形成共同“記憶”，是建設(shè)期基本的功能。在積極創(chuàng)建的過程中，團(tuán)隊(duì)核心成員逐漸達(dá)成了共識(shí)，團(tuán)隊(duì)把這些共識(shí)作為基本的“記憶”存儲(chǔ)起來，并作為吸納新成員的標(biāo)準(zhǔn)。 忙碌期。前一階段設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和流程開始運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)按照既定的目標(biāo)行動(dòng)起來，每位成員持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)揮著自己的作用，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，復(fù)雜程度不斷提高。團(tuán)隊(duì)成員相互接納以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是這一階段的主要特點(diǎn)。 活躍期。團(tuán)隊(duì)開始對(duì)前期工作的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而與其他團(tuán)體建立聯(lián)系，不斷擴(kuò)大自己的影響。多方面合作是這一階段基本的特點(diǎn)。成員努力保持彼此聯(lián)系，積極擴(kuò)大共享的知識(shí)，團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外合作，努力把團(tuán)隊(duì)的價(jià)值推廣到規(guī)模更大的組織。 適應(yīng)期。團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)新的高度，開始注意外部環(huán)境變化，并做出積極反應(yīng)。為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整自我，創(chuàng)新知識(shí)，并建立新的結(jié)構(gòu)和流程，進(jìn)而形成新環(huán)境。變革和進(jìn)化是這一階段的基本特點(diǎn)。通過不斷變革，團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品、新方法、新流程、新組織等經(jīng)營管理方面取得豐碩成果。這些新成果不僅影響到團(tuán)隊(duì)的成員，影響到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部環(huán)境，而且影響到團(tuán)隊(duì)之外的其他部門和其他組織。 ◆實(shí)踐團(tuán)隊(duì)三要素 在不同階段的變化人員、過程、技術(shù)，是實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本要素，三個(gè)要素相互支撐，相互作用，并隨著團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的不同階段發(fā)生著變化。 第一階段人員。 人們之間需要開展一些簡(jiǎn)單的社交活動(dòng)，以便建立起某種聯(lián)系，為團(tuán)隊(duì)的形成打下基礎(chǔ)。譬如，你是誰？你在哪個(gè)單位工作等等，對(duì)這些極其簡(jiǎn)單問題的了解，都是為了形成一種共識(shí)。如果兩人都是未來團(tuán)隊(duì)的成員，他們對(duì)于“你是誰”這一問題的回答所做出的反應(yīng)，必然是你和我有點(diǎn)相像”。而對(duì)于最初的幾個(gè)成員，他們的反應(yīng)是：不僅大家有某些相似之處，而且在認(rèn)識(shí)和判斷問題的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面，也有相同之處?？傊蠹以诠ぷ鞣矫嬷辽儆幸粋€(gè)基本的共同點(diǎn)。過程。共同的教育和發(fā)展過程、溝通過程、組織融合過程等，對(duì)于促進(jìn)人們的交往有著重要的作用，這些過程是人們形成團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。技術(shù)。這一階段的技術(shù)要求非常簡(jiǎn)單，只要是便于溝通的工具和地點(diǎn)即可。譬如電話、電話會(huì)議、電子郵件、聊天室、電子留言、論壇、公告牌等，凡是能夠把不同知識(shí)領(lǐng)域的人員組織起來的方式方法都有用武之地。 第二階段人員 在具體的工作中，人們通分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，交流思想心得，逐步加深了解。他們逐漸建立了共同的語匯，并對(duì)這些語匯有著共同的理解。在這一過程中，個(gè)人開始以團(tuán)隊(duì)整體的價(jià)值審視自己，尋求與團(tuán)隊(duì)其他成員的一致，并在某種程度上開始了融入團(tuán)隊(duì)的心理歷程。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人們需要回答的一個(gè)基本問題是我們是誰”，包括我們的目的是什么，我們干什么，我們應(yīng)怎樣處理彼此的關(guān)系等等，根據(jù)對(duì)這些基本問題的回答，形成團(tuán)隊(duì)共同的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，按照這些標(biāo)準(zhǔn)，成員開始創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)共同的歷史，形成共同“記憶”。于是關(guān)于團(tuán)隊(duì)早期創(chuàng)立者的一些故事一直流傳下來。 過程 這一階段需要以下過程，這些過程都是團(tuán)隊(duì)核心小組在規(guī)劃和實(shí)施團(tuán)隊(duì)未來發(fā)展計(jì)劃中所不可缺少的。具體包括：對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作范圍做出界定，對(duì)成員資格提出明確要求；對(duì)成員的角色和行為標(biāo)準(zhǔn)做出規(guī)定；確定識(shí)別、吸引、吸納新成員的方式；找到團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，將它們進(jìn)行分類，并以適當(dāng)?shù)男问焦潭ㄏ聛?；提出成員之間分享不成文知識(shí)的思路，以及管理成文知識(shí)的方案；為成員提供必要的技術(shù)支持，并實(shí)現(xiàn)人技兼容。技術(shù)。團(tuán)隊(duì)需要有專門的地方存儲(chǔ)日積月累的成文知識(shí)，以便現(xiàn)在或?qū)淼某蓡T很方便地進(jìn)行查閱。這需要一個(gè)任何成員都能夠訪問的信息存儲(chǔ)器。團(tuán)隊(duì)也可以建立一套分類檢索系統(tǒng)，如果將這一系統(tǒng)與其他單位的分類檢索系統(tǒng)聯(lián)系起來，效果會(huì)更好。第三階段人員。這一階段，老成員不斷成熟，新成員不斷加入，團(tuán)隊(duì)文化形成一種復(fù)雜的變革狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)，并形成一些不成文的共識(shí)，這些共識(shí)加深了成員之間的相互理解，增進(jìn)了彼此信任，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有機(jī)的整體。而新成員開始與老成員接觸，開始熟悉團(tuán)隊(duì)的歷史，這時(shí)最重要的是實(shí)現(xiàn)新老成員對(duì)成文知識(shí)和不成文知識(shí)的共享，創(chuàng)立者的故事必須在新成員中反復(fù)講述，并使這些故事的內(nèi)涵不斷得到豐富。而老成員必須指導(dǎo)新成員，并在行為方面做出表率，以便新成員盡快了解和適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的情況，明確自己的角色。同樣重要的是，團(tuán)隊(duì)從新成員那兒吸收大量知識(shí)，這使得團(tuán)隊(duì)成員之間必須進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，以便從他人那兒得到自己需要的更多知識(shí)，進(jìn)而使成員形成定期重新審視團(tuán)隊(duì)知識(shí)的習(xí)慣。 這時(shí)，企業(yè)開始對(duì)團(tuán)隊(duì)的情況產(chǎn)生興趣，開始與團(tuán)隊(duì)中的成員接觸，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同做好整個(gè)企業(yè)的工作。企業(yè)開始對(duì)團(tuán)隊(duì)的一些活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，也許對(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)。典型的做法有兩類：支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，或?qū)F(tuán)隊(duì)的活動(dòng)范圍、使命、活動(dòng)模式等進(jìn)行重新界定。 除第二階段提到的過程得到貫徹實(shí)施并正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，這一階段重要的是收集反饋信息，并測(cè)量團(tuán)隊(duì)行為的效力。但此時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資本進(jìn)行管理更加復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)需要找到基本知識(shí)之間的缺口，并把它們填平。為此，必須不斷探索新的方法,吸納新人以及把團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化，這樣可以不斷保持團(tuán)隊(duì)的活力。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面地交流各自的工作心得，對(duì)不成文的知識(shí)達(dá)成共識(shí)，也是重要的過程。此外，對(duì)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)管理過程與企業(yè)的其他工作流程進(jìn)行整合也非常重要。如，實(shí)施新項(xiàng)目、設(shè)計(jì)商業(yè)計(jì)劃、回顧項(xiàng)目完成情況等等。 技術(shù) 這一階段主要需要計(jì)算機(jī)計(jì)、抽樣調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方面的術(shù)支持；工作流程方面的支持也是要的方面；而網(wǎng)絡(luò)溝通、跨語言溝的能力也不可缺少。 第四階段人員 團(tuán)隊(duì)成員之間非常熟悉，們不僅熟悉彼此的專長(zhǎng)，熟悉團(tuán)隊(duì)部知識(shí)交換的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)團(tuán)內(nèi)部的知識(shí)都有很強(qiáng)的依賴感。代性的行為是，一旦工作中遇到麻，成員就想到了團(tuán)隊(duì)，而對(duì)團(tuán)隊(duì)的他成員來說，別人的工作就是自己工作，為了與團(tuán)隊(duì)其他成員一同工，他們克服了很多困難。過程。三個(gè)強(qiáng)有力的過程推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)積極戰(zhàn)勝企業(yè)面臨的種種問題。即：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、集體攻關(guān)、決策。團(tuán)隊(duì)可以通過一些高度靈活的管理程序?qū)Ρ姸嗟墓ぷ餍〗M進(jìn)行不斷調(diào)整。當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作時(shí)，對(duì)不同團(tuán)隊(duì)的工作流程進(jìn)行整合，同樣是不可缺少的過程。而這一時(shí)期無論對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，還是對(duì)于成員個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)十分重要。技術(shù)。直接合作與間接合作的技術(shù)在這一階段都十分重要。網(wǎng)上聊天室、網(wǎng)上會(huì)議、專題研討會(huì)、爭(zhēng)論，以及其他一些分析工具等，都是非常必要的。 第五階段人員 團(tuán)隊(duì)成員忙于一些極其重要的工作，這些工作直接改變和影響著企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，不斷創(chuàng)新著所在領(lǐng)域的知識(shí)。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的影響力已經(jīng)大大超越了贊助單位的預(yù)想，他們打破團(tuán)體自身的局限，開始與其他團(tuán)隊(duì)、協(xié)會(huì)和組織進(jìn)行合作，并創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品和新的市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)演進(jìn)的速度很快，以致于團(tuán)隊(duì)自身產(chǎn)生出新的團(tuán)隊(duì)。而企業(yè)給予團(tuán)隊(duì)很大的發(fā)展空間，并依靠團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，達(dá)到適應(yīng)市場(chǎng)需求的目的。由于團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)企業(yè)發(fā)展十分重要，企業(yè)不得不對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接干預(yù)，并直接由企業(yè)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。實(shí)質(zhì)上把團(tuán)隊(duì)變?yōu)榱似髽I(yè)的一個(gè)部門。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)不是消失，而是與新的部門并存，或轉(zhuǎn)入“地下”。 這一階段團(tuán)隊(duì)依靠靈活和與外部環(huán)境相適應(yīng)的程序，積極根據(jù)外部的變化調(diào)整自身的行為。團(tuán)隊(duì)所有的過程都聚焦在一點(diǎn)：創(chuàng)新。同時(shí)團(tuán)隊(duì)積極扶持新成立的團(tuán)隊(duì)，并成為這些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和學(xué)習(xí)的榜樣，此時(shí)最需要的是打開向外傳播知識(shí)的有效渠道。 技術(shù)。 任何推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)變革的技術(shù)，都適合這一階段的要求。團(tuán)隊(duì)開始嘗試新的技術(shù)，并積極對(duì)其他新技術(shù)進(jìn)行研究，實(shí)踐中團(tuán)隊(duì)經(jīng)常運(yùn)用自己成熟的工具整合其他企業(yè)的技術(shù)，譬如運(yùn)用行業(yè)協(xié)會(huì)的公告牌與外界進(jìn)行溝通和協(xié)作。這些技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)的作用得到更好的發(fā)揮，同時(shí)有力地提高了團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平。 通過對(duì)IBM全球服務(wù)公司實(shí)踐團(tuán)隊(duì)演進(jìn)模型的探索，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)有時(shí)并不是完全按照5個(gè)階段層層遞進(jìn)的，有時(shí)團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)在兩個(gè)階段之間徘徊，有時(shí)團(tuán)隊(duì)從一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的階段突然躍升到更高的階段，但整體說來團(tuán)隊(duì)的演進(jìn)有一個(gè)包括5個(gè)階段的生命周期。而且我們通過探索和分析人員、過程、技術(shù)在不同發(fā)展階段的變化，把三個(gè)要素整合在一起，形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的基本框架，對(duì)于任何一個(gè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)、任何一個(gè)組織，變革自己的文化都有一定的啟發(fā)意義。如何管理虛擬團(tuán)隊(duì)國際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，不僅拓寬了人們的信息渠道，同時(shí)也拓展了人們的工作空間，移動(dòng)辦公和異地辦公日漸增多。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的不斷提高，基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作和溝通以及管理的“虛擬團(tuán)隊(duì)”也日漸流行。這種俱樂部式的虛擬團(tuán)隊(duì)以靈活多變?yōu)樘攸c(diǎn)，以共同的項(xiàng)目工作為基礎(chǔ)，而效率則建立在相互的信任和配合上。 　　如何維護(hù)和管理這種虛擬團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)效率，日益受到人們的關(guān)注。這種虛擬團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，必然對(duì)傳統(tǒng)的組織形式和管理方法提出新的要求和變革。面對(duì)虛擬的成員，傳統(tǒng)的命令和控制方式已不再有力。要想真正管理好虛擬團(tuán)隊(duì)，就必須調(diào)整虛擬成員的定位，并在虛擬團(tuán)隊(duì)中樹立起良好的信任氛圍。這種信任又不是一成不變的，而是隨環(huán)境和成員的變化而改變的。而對(duì)這種無形的團(tuán)隊(duì)，只有靠有形的管理，才能做到“形散而神聚”。 　　指向你公司的路標(biāo)或許正在變成鼠標(biāo)，可從地圖上查找的地址在變成電郵地址。原處于萌芽狀態(tài)的“虛擬團(tuán)隊(duì)”以一種隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲的方式成了組織發(fā)展的新趨勢(shì)和管理層關(guān)注的焦點(diǎn)。 虛擬團(tuán)隊(duì)不一定依賴于一個(gè)看得見摸得著的辦公場(chǎng)所而運(yùn)作，但同時(shí)又是一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)，有著自己的運(yùn)行機(jī)制。它的存在跨越了時(shí)間和空間的限制，團(tuán)隊(duì)成員來自各個(gè)非常分散的地區(qū)，因此缺乏成員之間相互接觸時(shí)所具備的特征。而這些特征往往是創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的先決條件。 　　“虛擬團(tuán)隊(duì)”其實(shí)緣起于“前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”，如利用非網(wǎng)絡(luò)媒介而運(yùn)作的新聞、遠(yuǎn)程銷售、遠(yuǎn)程教育等領(lǐng)域，而以三“I”，即information（信息）、idea（思想）和intelligence（智慧）為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)則使“虛擬團(tuán)隊(duì)”的規(guī)?；l(fā)展成為必須。 　　虛擬團(tuán)隊(duì)利用最新的網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話、可視電話會(huì)議等技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的溝通，在技術(shù)上的誘惑力是顯而易見的。但作為組織，在管理上稍有不慎，就會(huì)造成管理的失控。一個(gè)“虛擬團(tuán)隊(duì)”的管理者很有可能擔(dān)心：一個(gè)看不見的團(tuán)隊(duì)，如何控制呢？ 問題的癥結(jié)就在于這種提問的方式。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的管理，我們無法先入為主地導(dǎo)入“控制”的概念，而“控制和命令”是傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理的兩大法寶。虛擬團(tuán)隊(duì)管理的核心問題其實(shí)是信任的建立和維系。如果我們?nèi)孕枋褂每刂七@一方式，控制的對(duì)象應(yīng)該是“信任”本身。因此虛擬團(tuán)隊(duì)的管理體系和管理思維都是圍繞著“信任”而展開的。在信任的建立和維系上，其基本的規(guī)則是： 　　信而有情。授信給不應(yīng)得到信任的人是一種失誤。另外，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更常見的失誤是企圖在純粹的數(shù) 字化中建立信任。例如，當(dāng)你聯(lián)系的對(duì)象都是數(shù)字化代碼或單純的電郵地址，你怎么能給予對(duì)方信任呢？這可能是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的最大悖論：組織的虛擬程度越高，人們對(duì)人情味的需求就越強(qiáng)烈。 　　信而有限。無限的信任既