【正文】 1． 從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變。這是因?yàn)槠髽I(yè)的生存發(fā)展環(huán)境已經(jīng)從國內(nèi)市場轉(zhuǎn)向國際市場，或者說企業(yè)的成功主要取決于全球戰(zhàn)略的實(shí)施情況； 2． 從內(nèi)向管理向外向管理轉(zhuǎn)變，這也因?yàn)槠髽I(yè)的生存環(huán)境的變化日益劇烈，企業(yè)必須不斷地調(diào)整自身，適應(yīng)環(huán)境的變化，其次是從產(chǎn)品的市場管理向價(jià)值管理轉(zhuǎn)變，即企業(yè)管理的每一過程和環(huán)節(jié)都必須使企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)升值，從而提高管理的效率； 3． 從行為管理向文化管理轉(zhuǎn)變，隨著腦力勞動(dòng)在社會生產(chǎn)中比重的加大 ，加上知識創(chuàng)造的獨(dú)特特點(diǎn)，管理的重點(diǎn)已不可能僅限于對外在行為的管理，而轉(zhuǎn)向了對人思想觀念的管理、文化的管理。文化滲透到人類文明的任何一個(gè)地方和環(huán)節(jié)，管理是 第 頁 共 26 頁 6 文化的產(chǎn)兒 (Wren,1979)。管理理論發(fā)展是和文化緊密相聯(lián)系，并且根據(jù)歷史中各種不同的文化道德準(zhǔn)則和制度的變化而向前發(fā)展的，管理思想的發(fā)展是文化的過程又是文化的產(chǎn)物。 由于西方企業(yè)在走向國際經(jīng)濟(jì)一體化的過程中，面臨著巨大的壓力，外部環(huán)境的改變、競爭的加劇促使他們對企業(yè)的發(fā)展要做更深層次的探索和認(rèn)識，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展所起到的作用就是其中的一個(gè)主要探索方 向。人們都看到了一個(gè)重要的事實(shí)：日本在二戰(zhàn)后短短的 20 幾年中，由一個(gè)戰(zhàn)敗國一躍成為世界第二位發(fā)達(dá)的資本主義國家，成為美國主要的市場競爭對手，這就使人不得不對此進(jìn)行深思。經(jīng)過深入的分析，人們發(fā)現(xiàn)，文化在企業(yè)的競爭和發(fā)展以及在企業(yè)的管理中發(fā)揮著十分重要的作用，有些學(xué)者認(rèn)為，日本之所以能在很短的時(shí)間里崛起，一個(gè)重要的原因就是日本的文化對日本的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著主要作用。因此，在進(jìn)入 80 年代后，西方企業(yè)界掀起了一股企業(yè)文化風(fēng)潮，探索管理的新思想和新方法的著作也不斷出現(xiàn)，如《追求卓越》 ,《日本的管理藝術(shù)》等等，美國管理學(xué)者 特雷斯 . .，他們在 80 年代初出版的《企業(yè)文化 現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中對企業(yè)文化作了詳細(xì)論述，他們認(rèn)為文化的組成因素是多方面的，其中主要有： 企業(yè)的環(huán)境。公司所處的環(huán)境決定了它必須怎樣做才能達(dá)到成功的境界，這個(gè)企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。 價(jià)值。價(jià)值構(gòu)成了企業(yè)文化的核心，是一個(gè)組織的基本概念和信仰，價(jià)值以具體的詞語給職工規(guī)定出成功之路及成功的標(biāo)準(zhǔn)。 英雄。指那些體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，因而為職工提供了有形的學(xué)習(xí)榜樣和楷模，企業(yè)的發(fā)展需要英雄，企 業(yè)文化也是造就英雄的基礎(chǔ)。 習(xí)俗和儀式。這是公司日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的慣例，從中體現(xiàn)出公司職工的行為方式。 文化網(wǎng)絡(luò)。它是作為組織內(nèi)部主要的但非正式的溝通手段，文化網(wǎng)絡(luò)是公司價(jià)值和英雄神話的載體，公司內(nèi)的一切信息都要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中傳遞，網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)是做好工作和了解工作實(shí)際情況的唯一方法。 同時(shí)，他們通過對照大量的企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的成功企業(yè)，不論企業(yè)發(fā)生了什么樣的變化，他們的企業(yè)文化是基本不變的，或者說企業(yè)文化的核心價(jià)值是不變的，這是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，因?yàn)閮r(jià)值為所有的職工提 供了共同的方向，企業(yè)的成功經(jīng)常是因?yàn)樗鼈兊穆毠M織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐。 第 頁 共 26 頁 7 事實(shí)上，在人類進(jìn)入新的世紀(jì)之際，對管理理論研究出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢和認(rèn)識，如創(chuàng)新成為當(dāng)前和今后管理的主旋律，知識成為最重要的資源，學(xué)習(xí)型組織成為未來企業(yè)的模式，戰(zhàn)略管理成為企業(yè)決勝的關(guān)鍵，分權(quán)管理與服務(wù)致勝的發(fā)展等等，而這其中，對文化管理的認(rèn)識成為重中之重，由科學(xué)管理向文化管理的過渡成為時(shí)代的必然。 企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)存在的一種核心力量，是它支配著企業(yè)，它有可能使企業(yè)得到順利的發(fā)展，也可能導(dǎo)致企業(yè)陷入災(zāi)難的深淵，企業(yè)文化在不斷 發(fā)展，一些新的企業(yè)文化理念不斷的產(chǎn)生，而改變企業(yè)文化是一項(xiàng)艱巨而又有風(fēng)險(xiǎn)的事情，這需要企業(yè)的全體員工付出勞動(dòng)及很大的代價(jià)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，卻是別無選擇的。 文化的意義是使人們懂得了，只有在任何組織中認(rèn)識到人員同工作的重要性，那些企業(yè)的締造者才會知道一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的文化價(jià)值，并為之奮斗不息。 企業(yè)文化理論 （一）文化的定義： 文化是包括思想、言談、行動(dòng)和人工制品在內(nèi)的人類行為的綜合形式，并依存于人們學(xué)習(xí)知識和向世世代代傳授的能力。還可以把文化看作是我們處理周圍事物的方式。 企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是指 企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范 ,它是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。 （二）企業(yè)文化的屬性 企業(yè)文化的屬性之一是管理學(xué)屬性，有自發(fā)、自覺之分，有先進(jìn)、落后之別。企業(yè)文化的第二個(gè)屬性是亞文化形態(tài)，它是相對于主流文化而言的一種支流文化：微觀經(jīng)濟(jì)文化和微觀管理文化。它要完成的任務(wù)是提高職工全方位的文化素質(zhì)，把人才和企業(yè)自然地融合在一起。比如，企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)精神，注重個(gè)人創(chuàng)造力的發(fā)掘，實(shí)行人性化管理等等，都是通過管理行為來實(shí)現(xiàn)，并從 中提煉出行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，使之形成管理體系。企業(yè)文化就是把多種雙重效應(yīng)統(tǒng)一起來，是企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)、精神文明和物質(zhì)文明等多重效應(yīng)的結(jié)合點(diǎn)，是邏輯的歸宿。 （三）企業(yè)文化的層次 企業(yè)文化一般可分為三個(gè)層次： 精神層。精神層是企業(yè)文化的核心和主體，它包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣。 第 頁 共 26 頁 8 制度層。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。制度是外加的行為規(guī)范，它約束組織成員的行為，維持組織活動(dòng)的正常秩序。制度包括一般制度（各組織共有 的制度）和特殊制度（本組織特有的制度）和企業(yè)風(fēng)俗三個(gè)方面。 器物層（外顯層次）。器物層指企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。它包括廠容廠貌、產(chǎn)品樣式和包裝、設(shè)備特色、建筑風(fēng)格、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念物、紀(jì)念建筑等，另外組織的業(yè)余文化活動(dòng)及一些作品也屬于器物層范疇。 （四）企業(yè)文化的作用： 文化對于解決組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開辟了一條現(xiàn)實(shí)可行的道路。主要作用有： 導(dǎo)向作用。把組織成員的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來； 規(guī)范作用。 規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束。而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成對組織成員的軟約束，這些規(guī)范都以群體價(jià)值觀作為基礎(chǔ)，軟約束可以減弱硬約束對職工心理的沖擊，緩解組織成員的逆反心理，從而使成員的行為趨于和諧一致，并符合組織目標(biāo)的需要。 凝聚作用。文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，組織文化要使各個(gè)方面和層次的人都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個(gè)人的感情和命運(yùn)與組織緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而與組織形成經(jīng)濟(jì)命運(yùn)共同體。 激勵(lì)作用。通過共同價(jià)值觀的確立，使成員的行為與組織的期望一致，從而帶來組織與個(gè)人行為的一致，組織目標(biāo)與個(gè)人 目標(biāo)的結(jié)合。成員物質(zhì)需要被滿足的同時(shí)，還由于行為符合群體價(jià)值觀，而獲得個(gè)人的滿足感、成就感等，對組織成員的精神需要產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的激勵(lì)作用。 （五）企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系 企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS, Corporate identity system），是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。它將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)整合起來。根據(jù)企業(yè)文化的層次劃分， 可以將企業(yè)形象識別（ CI）也相應(yīng)分為企業(yè)理念識別（ MI），企業(yè)行為識別（ BI），企業(yè)視覺識別（ VI）三個(gè)層 次。 理念識別（ MI）就是一個(gè)企業(yè)由于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德作風(fēng)等區(qū)別于其它企業(yè)。 MI 是 CI 的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對 BI 和 VI具有決定作用并通過二者表現(xiàn)出來。因此企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)是內(nèi)在與表現(xiàn)的關(guān) 第 頁 共 26 頁 9 系，企業(yè)文化是 CI 的核心。 當(dāng)今企業(yè)文化的特點(diǎn) 企業(yè)管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和文化管理?，F(xiàn)代企業(yè)已將文化管理提到了戰(zhàn)略的高度，信息科技時(shí)代的文化管理有以下五大特點(diǎn)： 速度文化。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時(shí)間上的競爭。人才流動(dòng)強(qiáng)度和速度越來越快，新產(chǎn)品 的研制時(shí)間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，而顧客不但需要具有良好的性能價(jià)格比的產(chǎn)品，而且期望通過互聯(lián)網(wǎng)得到“零”交貨期或即時(shí)服務(wù)。這就要求每個(gè)員工都要樹立良好的時(shí)間觀念，在管理時(shí)間上做到有條不紊、訓(xùn)練有素。 學(xué)習(xí)文化。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是企業(yè)強(qiáng)化“內(nèi)功”和發(fā)展的主要源動(dòng)力。只有通過有目的、有組織、有計(jì)劃的培養(yǎng)，不斷調(diào)整整個(gè)企業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)，才能對付這樣的挑戰(zhàn)。 創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè) 的每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。從制訂企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略、市場定位、年度營銷計(jì)劃、人力資源規(guī)劃到具體實(shí)施的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都要有創(chuàng)新意識，制訂和選擇多套應(yīng)變方案。 新經(jīng)濟(jì)的特征之一就是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)， 根據(jù)客戶和市場的需求在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上不斷創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的生存發(fā)展之道。 虛擬文化。新經(jīng)濟(jì)的主要特征就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產(chǎn)所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。虛擬文化可理解為通過技術(shù)監(jiān)督局、專利局、互聯(lián)網(wǎng)和其它媒體使無形資 產(chǎn)增值的人文環(huán)境，例如企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)、專利、網(wǎng)頁和廣告宣傳等。虛擬文化使得企業(yè)的運(yùn)作具有法律保障和靈活、柔性、合作、共享、快速反應(yīng)、高效輸出等特點(diǎn)，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。 融合文化。人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個(gè)階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉(zhuǎn)移。第一次現(xiàn)代化是對大自然的征服，而第二次現(xiàn)代化則是與大自然和相關(guān)行業(yè)的融合。企業(yè)在第二次現(xiàn)代化中從過去的