【正文】 吉萍對你說，她不知道為了在這個部門得到進一步的發(fā)展，她必須該如何努力。她顯然具備相關的專業(yè)知識，但是，他的風格和缺乏耐心，已經(jīng)在一些人（包括她的老板）心目中留下不好的印象。為了幫助吉萍在現(xiàn)有的崗位上得到發(fā)展，你需要在“手腕藝術”方面對她進行指導。為了確保指導工作的成功，請與觀察員討論下列問題：在本次會議上你想解決什么問題？你可能面臨要解決的問題是什么？你將如何提供明智的意見反饋（核心技能1），才能使吉萍明白她應該改進其“手腕藝術”？你將如何使用詢問技巧（核心技能2），來讓吉萍參與討論并做出承諾？我就是不能那樣做指導角色表演2 – 員工信息就該案例來講，你將扮演吉萍這個角色，你是一位工作出色的員工，是部門中能力最優(yōu)秀的人之一。你的工作無論從數(shù)量或質(zhì)量上來講，都是響當當?shù)?，你的?jīng)理還利用你來解決其他問題。由于你能全方位地看問題，所以人們對你分析項目和問題的能力深信不疑。因此，人們非常感激你。除了聰穎之外，你做事非常務實。每當有了工作，你就想將它做好。每當需要花費相當多的時間來得到他人的“同意”時，你就變得不耐煩，因為，似乎這樣會妨礙工作的完成。在你看來，耍手腕的過程無異于為工作的完成設立了不必要的障礙。獲得他人的意見、得到他們的同意、請求他們的幫助，都是在浪費時間。這就降低了效率，有背事情的本質(zhì)。你不贊成為了獲得“同意”而采用的緩慢程序，而更喜歡直來直去的方式。你喜歡發(fā)號施令，自己做決定，不經(jīng)過繁瑣的咨詢和意見征求就采取行動。況且，部門中所有的人都是成年人。人們?yōu)槭裁床荒鼙舜颂拐\相待，將事情完成呢？你相信，自己的貢獻足以使你在組織中得到進一步的發(fā)展。坦率地講，你具有解決你的老板（盡管你并不想將你的老板取而代之）能解決之問題所需要的所有技術方面的技能。你并不知道在下一個崗位上，自己是否能面對所有那些耍手腕的伎倆，但是你對用自己的方式應對大多數(shù)情況充滿信心。你想知道，為了為下一個崗位做好準備，你自己該如何做。我就是不能那樣做指導角色表演2 – 觀察員信息作為本角色表演的觀察員，你一概對系列事情負責：預習下列背景材料。在表演開始之前，用下列問題與經(jīng)理/主管進行討論。將表演過程中的主要事件記錄下來。如有必要，在表演的過程中給經(jīng)理/主管以指導。在表演結束后，用下列“反饋討論”問題來主持反饋討論。背景材料本案例介紹了吉萍這位工作出色的員工的情況。作為個人，吉萍是一位工作能力十分出色的員工，并且獲得“快速解決問題的能手”和“創(chuàng)造性思維者”的名聲。不過，具有諷刺意味的是，她的優(yōu)點從某種意義上講也成了她的缺點。例如，由于她對所出現(xiàn)的問題能很快地提出解決方案，往往在獲得他人承諾的過程中失去耐心。她把獲得大家的一致認可看成是完全沒有必要的浪費時間。結果是，她在項目中總是發(fā)號施令、做決定、在沒有得到他人同意的情況下就我行我素。每當人們需要一個可靠的、知識豐富的人來參與某個項目時，他們就會首先想到吉萍。她更加我行我素和缺乏耐心。她的經(jīng)理想幫助她在目前的崗位上得到進一步的發(fā)展，并且想在獲得承諾和“手腕藝術”方面給予指導。在角色表演之前，請與經(jīng)理/主管就下列問題進行討論：在本次會議上你想解決什么問題？問題產(chǎn)生的原因可能是什么？你將如何提供明智的意見反饋（核心技能1），才能使吉萍明白她應該改進其“手腕藝術”呢？你將如何使用詢問技巧（核心技能2），來讓吉萍參與討論并做出承諾呢？筆記：意見反饋討論問經(jīng)理/主管：你認為你做得比較好的地方是什么？你認為你還能怎樣做（改進）？問員工：你對談話做出的反應是什么？作為觀察員，請做下列事情：就經(jīng)理/主管運用核心技能1和2（反饋和詢問）的情況給予意見反饋。就表演中你觀察到的主要事情給予意見反饋。沒有捷徑輔導角色表演1 – 經(jīng)理/主管信息你所管理的團隊中有一位名叫何力的員工，他在公司工作兩年了。他對“系統(tǒng)”了如指掌。由于他的辦事能力，人們喜歡與他一起工作。你也很欣賞他的這種能力。有時，為了完成任務何力會省略一些工作程序。例如，為了解決一個質(zhì)量上的問題，何力馬上檢驗自己的想法以便找到問題的根本原因。這與標準程序有所偏差，你注意到這延緩了找到根本原因的進程。有兩個團隊成員抱怨他這樣做偏離標準程序的做法，所以你要給何力提出意見反饋。他對此略有抵觸情緒，但是同意今后按標準程序來辦事。昨天，你又了解到何力在處理某件事情的時候又走了捷徑。他對某個數(shù)據(jù)進行了手工調(diào)整，而不是經(jīng)過系統(tǒng)來修正。這引起了何力所不知道的管理方面的問題。這也使團隊領導很傷腦筋，冷靜下來之后，你也決定不把事情弄大了。你不想打擊何力的熱情。同時他應該知道自己的行為會對系統(tǒng)、生產(chǎn)效率和他人產(chǎn)生不良的影響。因此，你決定約他談一談。為了準備這次咨詢(輔導)談話，請與你的觀察員就下列問題的答案進行討論：在本次會議上你要達到什么目的？出現(xiàn)問題的原因可能是什么？在談話過程中，你什么時候決定使用移情聆聽技能？你如何使用詢問技能（核心技能2）來鼓勵員工參與討論呢？你將如何保持員工的自尊（核心技能3）呢？沒有捷徑輔導角色表演1 – 員工信息在這個案例中，你將扮演名叫何力、在公司工作兩年的員工這個角色。在你的工作領域，你與人們建立了良好的關系。你在學習“系統(tǒng)”方面有訣竅，這使你能夠更有效地完成工作。你的主管和同事似乎很重視你的這種才能。例如，最近有一個質(zhì)量問題，你認為能夠較快地將其解決。因此，你依靠你自己的做法來判斷其根本原因。盡管這不符合標準程序，但是卻很快消除了可能導致問題的一種原因。你了解到，你的老板覺得當你跳過某些標準程序時，你實際上延緩了解決問題的進程。但是你認為，為了把事情辦成功，有時不得不走捷徑。況且，事情的根本才最重要，對嗎？昨天，你對某個數(shù)據(jù)進行了手工調(diào)整，而不是經(jīng)過系統(tǒng)來修正。手工調(diào)整要快得多，并且也不墨