建立平衡計(jì)分卡實(shí)務(wù)案例-文庫吧
2025-04-01 23:13 本頁面
【正文】 面談（高級主管）發(fā)放有關(guān)描述公司遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略的內(nèi)部文件戰(zhàn)略管理部人力資源部第4周項(xiàng)目組成員與每位高層管理人員進(jìn)行約60分鐘的面談1， 了解其對公司使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的了解程度2， 征求其對公司的平衡計(jì)分卡以及項(xiàng)目的建議BSC專案組第56周公司核心流程描述根據(jù)公司戰(zhàn)略，與高層充分溝通，確定公司核心流程（核心過程是為了反映戰(zhàn)略、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵活動或過程）；收集主要競爭對手績效資料 確定主要競爭對手，收集主要競爭對手績效資料BSC專案組BSC專案組第7周核心過程關(guān)鍵衡量指標(biāo)開發(fā)開發(fā)出核心流程的關(guān)鍵流程衡量目標(biāo)與測評指針，并與主要競爭對手進(jìn)行對比，找出公司瓶頸流程與績效差距第二階段：制定平衡計(jì)分卡時(shí)間事項(xiàng)事務(wù)責(zé)任者備注第8周第一次討論會（高級主管）發(fā)放面談(大股東)與面談(重要客戶)結(jié)果報(bào)告；議程1：討論在第一次高管面談時(shí)收集的對公司使命、戰(zhàn)略的各種說法，并最終應(yīng)對公司使命與戰(zhàn)略達(dá)成一致； BSC項(xiàng)目組 BSC項(xiàng)目組提供《通用戰(zhàn)略地圖》或《**行業(yè)通用戰(zhàn)略地圖》供討論以啟發(fā)思考 議程2：將參會者分為財(cái)務(wù)、顧客、流程與學(xué)習(xí)/成長四組，項(xiàng)目組提出問題“如果我們成功地實(shí)現(xiàn)了我們的使命和戰(zhàn)略，對股東而言、對顧客而言、對公司流程而言、對學(xué)習(xí)與成長提高我們的能力而言，我們的績效將會有什么不同？”，從而確定關(guān)鍵成功因素（CSF） 議程3：根據(jù)關(guān)鍵成功因素（CSF）制定測評指標(biāo) 發(fā)放公司核心瓶頸流程與績效差距報(bào)告戰(zhàn)略管理部人力資源部第9周第二次討論會（高級主管）項(xiàng)目組成員就暫定的BSC與每位高管面談，征求意見，并就實(shí)施過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)與潛在的問題予以識別，并提出規(guī)避措施。BSC專案組第10周第二次討論會（中、高階主管）議程1： 為每一個(gè)測評指針提出彈性目標(biāo)與改進(jìn)進(jìn)度 議程2：討論公司戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景陳述與暫定的BSC，并開始構(gòu)思實(shí)施計(jì)劃BSC專案組 第1112周第三次討論會（高階主管）議程1：就前兩次討論會制定的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)和測評指針達(dá)成一致意見，并更新公司長期規(guī)劃，為BSC的每一指標(biāo)制定三至五年期彈性目標(biāo)，并責(zé)成財(cái)務(wù)部牽頭確定實(shí)現(xiàn)這些三至五年期目標(biāo)所需的資源（投資） 議程2：商定BSC項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（包括宣傳計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃） BSC專案組第三階段，制定戰(zhàn)略與測
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