大數(shù)據(jù)時代下的精準營銷-文庫吧
2025-04-01 23:13 本頁面
【正文】 國的萊斯特偉門提出了精準營銷的概念。精準營銷被定位為一個營銷的學科和理論：是以科學管理為基礎，以消費者洞察為手段，恰當而貼切地對市場進行細分，并采取精耕細作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進而獲得預期效益。通?？梢詣澐殖晌鍌€階段：1. 收集并整理目標客戶的相關信息，建立一個客戶數(shù)據(jù)庫；2. 對數(shù)據(jù)進行分析，加深客戶理解，整理出細分客戶群體的差異化需求；3. 為不同的細分客戶群體需求設計差異化的產(chǎn)品和服務；4. 提供滿足不同細分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務；5. 通過各種營銷活動的反饋，進一步深化對客戶本質需求以及客戶購買和使用習慣的理解。具體的內(nèi)容包括：（1）客戶信息收集與處理客戶數(shù)據(jù)管理是一個數(shù)據(jù)準備的過程，是搞好精準營銷的基礎。好比指揮官為將來繪制戰(zhàn)場地圖，把戰(zhàn)場上所有的地理信息及變化要素等輸入電腦一樣，市場人員也必須將分散的數(shù)據(jù)集中到一個數(shù)據(jù)庫中，這些存在于企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)（如市場調查、第三方數(shù)據(jù)等）分類后，以客戶ID為主鍵進行整理、轉換后匯集（ETL）到一個集中的數(shù)據(jù)庫中，就有了準確的客戶數(shù)據(jù)，之后市場人員就可以對客戶進行全面的研究和分析。（2）客戶細分與定位客戶分群是根據(jù)客戶的特征相似程度把客戶分成若干個群體，群體內(nèi)部特征非常相似，而在群體之間，特征非常不相似。只有區(qū)分出了不同的客戶群，企業(yè)才有可能對不同客戶群展開有效的管理并采取差異化的營銷手段，提供滿足這個客戶群特征要求的產(chǎn)品或服務。在實際操作中，傳統(tǒng)的市場細分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準營銷的決策提供可靠的依據(jù)。隨著公司對信息搜集和分析能力的要求不斷提高，許多新的客戶分析技術和方法正被運用于各種營銷領域，數(shù)據(jù)挖掘這一統(tǒng)計領域的前沿性技術就被廣泛的應用，它能夠在海量的、龐雜的、沒有規(guī)律的客戶資料中篩選出對公司有價值的信息。利用數(shù)據(jù)挖掘的精準細分技術對客戶行為模式與客戶價值進行準確判斷與分析，已經(jīng)成為今后客戶細分領域的主流。（3）營銷戰(zhàn)略制定在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場人員需要結合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機會，最終為每個群制定個性化的營銷戰(zhàn)略，每個營銷戰(zhàn)略都有特定的目標。如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，或采取措施防止客戶流失等。（4）營銷方案設計所有的方案注重的都是目標，營銷方案也一樣。一個好的營銷方案必須聚焦到某個目標客戶群，然后將營銷方案都往目標客戶群聚焦。太陽表面的溫度在10000
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