【正文】 緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。 2．重點 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。 (1)應(yīng)該去做的事情 當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。 3．情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點： ①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 ③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。 ④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 ③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。 ④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (2)頭部傷 ①將傷員放置好避免昏倒。 ②不要用織針等檢查傷口。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 (3)鼻傷 ①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ③讓傷員用嘴呼吸。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。 1．管理職責 ①行政總監(jiān)是園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責任人。 ②保安部主管和保安員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 2．現(xiàn)場處理 ①保安員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告保安部當班主管。 ②保安部當班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向辦公室主任做口頭匯報。 ③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交交警處理。 ⑤無人受傷的交通意外：216。 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；216。 記錄事件；216。 如有需要，拍照以做記錄；216。 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；216。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；216。 保安員應(yīng)將事件記錄于保安員工作日記內(nèi)，保安主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報辦公室主任。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：216。 指揮交通，給予尾隨車輛警告；216。 撥打報警電話122等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。 3．善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向公司領(lǐng)導(dǎo)做出詳細的書面匯報。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2. 監(jiān)控室報警 監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 火情確認后立即通報保安部主管或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 立即將火情通報行政總監(jiān)或辦公室主任以及物業(yè)部主管。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。如有電話詢問，注意不要慌張，告訴詢問人員：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將通知您”，同時提請公司員工關(guān)好門窗。 接到下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。 詳細記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。3．2 向“119”報警應(yīng)講清：A. 轄區(qū)名稱；B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災(zāi)發(fā)生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。4. 成立臨時指揮部 行政總監(jiān)或辦公室主任接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。 臨時指揮部由行政總監(jiān)、辦公室主任、保安部主管、物業(yè)部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由行政總監(jiān)任臨時總指揮。行政總監(jiān)尚未到場時，由辦公室主任或保安部主管或物業(yè)部主管代任總指揮。 臨時滅火指揮部職責： 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達向“119”報警的指令。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5. 人員疏散和救護 園區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護自己的生命安全。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為客戶和員工指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送客戶和員工向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位客戶和員工均能安全撤離火場。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 在火場上救下的受傷客戶、員工以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6. 警戒 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 加強對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。 保證非起火區(qū)域和全體員工的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，物業(yè)部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 保安部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及行政總監(jiān)。 辦公室組織員工對受災(zāi)客戶、員工進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 清潔綠化部門組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 滅火指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)。 由行政總監(jiān)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 如果園區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程流程 工作內(nèi)容 職責部門報警通過主機訊號、電話、觀察等發(fā)現(xiàn)火警并消音消防監(jiān)控中心確認報告通知當值義務(wù)消防員查看確認立即向上級及廣告報告，撥打火警電話“119”，通知相關(guān)單位、人員緊急撤離疏散布置滅火、疏散、警戒工作，根據(jù)火情發(fā)出啟動消防警鈴、消防應(yīng)急廣播、防排煙等系統(tǒng)的指令，關(guān)閉非消防電梯并降至首屋，切斷著火區(qū)電源緊急調(diào)用滅火器材，偵察火情，確定滅火方案，開啟消防栓、啟動消防泵、噴淋及火區(qū)管道氣體滅火裝置等，迅速撲滅初期火災(zāi)；密切配合公安、消防隊滅火，協(xié)助解救火場被困人員指揮滅火當值義務(wù)消防隊員