【正文】 包裝陳列。 ,4,任何時(shí)間內(nèi)均不得放臵雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。 第十條 廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動(dòng)管理 本商場(chǎng)任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本商場(chǎng)所有～并由本商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布～商家不得任意懸掛、張貼～如有違反規(guī)定者～本商場(chǎng)將強(qiáng)行拆除～因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付。 商家在大門(mén)口舉行促銷活動(dòng)～需報(bào)商場(chǎng)管理部審批同意后方可執(zhí)行。 第十一條 違約及違約責(zé)任 根據(jù)雙方的約定～為維護(hù)商場(chǎng)商譽(yù)及全體商家共同利益～特約定以下事項(xiàng)為文明經(jīng)商公約: 公約及違約記分 序號(hào) 違約事項(xiàng) 違約記分 備注 1 曠工一日 2 2 延遲開(kāi)店、中途關(guān)門(mén)、提早關(guān)門(mén) 1 3 使用電扶梯、客梯上、下客 4 私接公用電源 5 在非吸煙區(qū)吸煙 6 隨地吐痰、廢棄物未按規(guī)定地點(diǎn)放臵 7 在商場(chǎng)公共空間堆放敵人物品及貨物 8 8 裝修堆放貨物超高 9 銷售假冒、偽劣商品～受到消費(fèi)者投訴 10 11 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用擴(kuò)音設(shè)備造勢(shì) 12 對(duì)賣場(chǎng)保安、管理人員進(jìn)行人身攻擊 3 13 毀損破壞商場(chǎng)裝修、公共設(shè)施 2 照價(jià)賠償 制造、臵放各種危險(xiǎn)、爆裂物、惡臭物等危害 14 商場(chǎng)公共安全的物品 5 在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、 15 反動(dòng)傾向的文稿及圖片 5 販?zhǔn)?、?jīng)營(yíng)、贈(zèng)送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品 16 5 惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺騙消費(fèi)者～違反公平交易、誠(chéng)信 17 原則 3 未經(jīng)本商場(chǎng)書(shū)面同意～將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、 18 分租 5 在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流 19 質(zhì)食物 私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊 20 取、移動(dòng)緊急照明燈、消防器材 5 21 在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙 1 22 未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防設(shè)施 5 24 擾亂商場(chǎng)內(nèi)正常營(yíng)業(yè)秩序 3 販賣國(guó)家明令禁止銷售物品～給本商場(chǎng)造成名 25 譽(yù)損失 5 結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進(jìn)行其它影響商場(chǎng)的活 26 動(dòng) 3 有意偷竊、損壞本商場(chǎng)內(nèi)的一切設(shè)施及公司財(cái) 27 物 3 28 下班后商家未關(guān)閉電源～影響消防安全 亂拉臨時(shí)電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施 29 3 30 未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告 1 因商家或工作人員的過(guò)錯(cuò)～使本商場(chǎng)受公安～5 31 消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰 注:以上情況除特殊情況外,本商場(chǎng)應(yīng)即刻拍照存證,并以書(shū)面形式通知承租人,違約記分達(dá)到20分,商場(chǎng)書(shū)面通知改進(jìn),達(dá)到50分將處以500元罰款,年度超過(guò)100分,商場(chǎng)可以解除租賃合同. 違約金處理及執(zhí)行說(shuō)明:違約商家應(yīng)在收到商場(chǎng)書(shū)面通知當(dāng)日9 內(nèi)繳清違約金～如逾期三天未繳～本商場(chǎng)有權(quán)從其保證金中扣除～并責(zé)成違約商家補(bǔ)足保證金。 以上各項(xiàng)條款本商場(chǎng)全體商家均應(yīng)共同遵守。 第十二條 保險(xiǎn) 商家進(jìn)場(chǎng)營(yíng)銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)均應(yīng)由商家負(fù)責(zé)～商家自行承擔(dān)其營(yíng)銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。 第十三條 效力 第一:凡本商場(chǎng)承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補(bǔ)充規(guī)定～以后規(guī)定由本商場(chǎng)另行公開(kāi)發(fā)布。 第二:本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后作為商場(chǎng)租賃合同附件～與商場(chǎng)租賃合同具有同等的法律效力。 第十四條 本管理手冊(cè)適用本商場(chǎng)所有的商戶員工。 第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營(yíng)業(yè)人員的基本條件～需在商場(chǎng)人事、管理部門(mén)辦理備案手續(xù)～并納入商城的統(tǒng)一管理～所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。 第十五條 商戶員工的錄用 (一)入場(chǎng)人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件 10 A 本市人員:個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。 B 外市人員:除A所例證件外～須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函～流動(dòng)人口婚育證明,原則上不錄用外地人員,。 (二)入場(chǎng)員工年齡及身高要求 年齡:1835歲 身高,女,:160cm 以上 /,男,:170cm 以上。 (三)學(xué)歷要求:高中以上學(xué)歷。 (四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門(mén)面試合格～經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。 第十六條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理 (一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)～經(jīng)考核合格后～方可上崗,所發(fā)生費(fèi)用由員工自理,。 (二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換～必須提前十天以書(shū)面形式通知商城人事、管理部門(mén)～經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員～必須按入職規(guī)定～辦理相關(guān)手續(xù)～并進(jìn)行崗前培訓(xùn)～合格后方可上崗。 (三)商戶員工上崗前～需交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金～工作期間～如有違紀(jì)扣款～則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時(shí)～除違紀(jì)扣款～則原數(shù)返還本人。 (四)商戶員工領(lǐng)取《商場(chǎng)管理手冊(cè)》后～應(yīng)隨身攜帶～必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時(shí)～該手冊(cè)及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門(mén),否則,每本手冊(cè)扣罰人民幣50元。 11 (五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時(shí)間如發(fā)生任何意外傷害或生病～均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。 第十七條 代招的員工～商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財(cái)務(wù)部～由商城財(cái)務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。 第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 第十八條 商戶員工的工作要求 (一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法～嚴(yán)于律己～盡職盡責(zé)。 (二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客～做到文明經(jīng)商～禮貌待客～保持謙虛和誠(chéng)懇的態(tài)度～不優(yōu)親厚友～不以貌取人～不對(duì)顧客評(píng)頭論足～不得怠慢顧客。 (三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密～維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無(wú)論在任何場(chǎng)合都不得損害商場(chǎng)的形象。不得以商場(chǎng)名義在外詐騙、滋事或接受饋贈(zèng)。 (四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作～不得利用工作之便～損公肥私～謀取私利～不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢(qián)物回扣等～不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。 (五)商戶員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物～不得浪費(fèi)、損毀、更換公物～如有丟失損壞～無(wú)論是否故意或過(guò)失導(dǎo)致～均應(yīng)按價(jià)賠償。 (六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作～服從領(lǐng)導(dǎo)～平等待人。 (七)工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服～佩帶胸卡～儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)12 準(zhǔn)。 (八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤～不得遲到、早退、曠工～不得擅離職守。 第十九條 商戶員工的基本素質(zhì)要求 (一)具有良好的儀容儀表和語(yǔ)言表達(dá)能力～有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 (二)具有基本的商業(yè)知識(shí)和推銷技巧。 (三)具有勤奮好學(xué)～忠誠(chéng)老實(shí)～團(tuán)結(jié)同事～積極向上的進(jìn)取精神。 (四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。 第二十條 商戶員工儀容儀表規(guī)范 (一)頭發(fā),梳理整齊～男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部～不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)～不許化濃妝～女員工留有披肩發(fā)的～必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好～不得影響工作。 (二)眼鏡―上班時(shí)間不允許配戴有色眼鏡。 (三)制服—小心清洗～熨平使用～不允許私自更改～任何時(shí)候都保持整齊。 (四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上～不可粘貼標(biāo)簽。,注:遺失或損壞～立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā), (五)首飾—只允許帶一枚戒指～不允許帶大耳環(huán)。 (六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜簟珖?yán)禁涂染有色指甲油或留長(zhǎng)指甲,指甲內(nèi)不得留存污垢。 (七)祙子—女員工穿裙子時(shí)必須穿與膚色接近顔色的長(zhǎng)筒祙～員13 工工作時(shí)間不得赤腳上崗～須穿黑色布鞋或皮鞋～不準(zhǔn)穿拖鞋。 (八)站姿—站姿端正～雙手自然垂放于身體兩側(cè)～精神集中～定崗、定位～不托腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。 (九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面～經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙～身體無(wú)異味～確保整潔。每日要漱口～班前要洗手～保持手的清潔。 第二十一條 商鋪及貨柜～做到商品潔～貨柜潔～服務(wù)設(shè)施潔。 商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品。 第二十二條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放～保持良好的場(chǎng)容場(chǎng)貌。 第二十三條 商戶員工柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 顧客進(jìn)入商鋪后～應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼～面帶微笑～表情要真誠(chéng)、自然～并使用輕柔自然的規(guī)范用語(yǔ)。如:“您好:歡迎您光臨:我能為