【正文】 位, 這必將是不聰明的回答, 但有一個例外, 若您應征的工作是依您的業(yè)績來給予獎金的工作, 您若說金錢對您是最大的激勵, 相信主考人員都會滿意您的回答.心理層面的激勵, 例如喜歡完成具有挑戰(zhàn)性的工作, 喜歡交到很多好朋友, 喜歡接觸各型各類的人, 穩(wěn)定的工作環(huán)境 ... 等, 都是您可強調(diào)的激勵因素, 當然在您提到的這些激勵因素, 在您應征的工作中就帶有這些特性.問題8 您的要求待遇?應對這個問題, 要看您應征的是什么樣的公司, 我們可簡單地分為二類, 一類是知名度高, 有制度的公司, 例如股票上市公司, 另一類是較小型的公司.第一類的公司, 由于公司員工多, 且有能力吸收水平以上的人才, 薪資水準有一定的制度及合于市場的水準, 因此, 若您初出社會不久, 應征的是這一類的公司的一般性職務, 我想您只要回答依公司制度即可, 因為在這種狀況下, 薪資的彈性不大, 若您要求的薪水過高或過低, 對您而言, 都是負面的.至于您應征的公司是第二類, 員工人數(shù)較少的小型公司, 薪資上的彈性會較大, 您最好技巧地詢問出他們要支付的薪水, 當然這不一定是一個絕對數(shù)字, 它可以是一個范圍, 例如 28000 33000.如何了解薪資范圍呢? 您可主動地詢問, 例如這種工作內(nèi)容, 如果貴公司找到適合的人選, 您們提供的薪水范圍是多少? 您不需要太回避薪水的問題, 記住您只要本著諴懇, 有禮貌的態(tài)度詢問即可, 若對方在薪水上老是不干脆, 或老是想要您說您的期望待遇, 面對這種狀況, 您可把您心中的最低要求在君上一個數(shù)字, 看看對方的反應, 面對這種狀況是沒有絕對良策的, 您只能隨機應變, 但若面試是由老板親自主持, 您恐怕要想想面對這個在薪水上不干脆的老板, 往后的日子恐怕也不好過.問題9 我們?yōu)槭裁匆陀媚?聽到這個問題會讓人覺得極具挑釁及高姿態(tài), 但您千萬不要畏懼或生氣, 主考人員只是在考驗您的反應, 您可用這種方式化解對方的高姿態(tài), 例如: 很高興您能提出這個問題, 讓我有機會說明我能對公司有那些貢獻..., 這種開場白能讓別人覺得您是一個很沉著的人.您回答這個問題可從您的經(jīng)歷, 教育, 工作技能, 人際關系, 人格特性 ... 等方面, 例舉您能對公司產(chǎn)生那些貢獻, 最重要的是您做這個工作時, 您能替公司解決這個職務上可能發(fā)生的那些問題, 例如我的個性很仔細, 這個工作如果一時的粗心會造成那些不利的影響, 雇用我的話, 這些可能的問題將不會產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習這份工作, 同時也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題.若您沒有工作經(jīng)驗, 您必須用很誠懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評估過您的知識及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時間學好并做好的人.問題10 您和人相處的能力怎么樣?千萬不要只回答我和人相處得很好, 主考人員不會滿足這個答案的, 因為沒有人會回答我很難和人相處, 在這個問題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個小孩, 每位個性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔任了四件的康樂股長, 康樂股長要辦很多活動, 那都要靠同學們幫忙才能做好的, 我就是因為人際關系好, 大家才一直選我做康樂股長.企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務的提供者，企業(yè)在必要的時間、必要的地點，將商品及服務提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進行的活動。但是為什么有些企業(yè)能成為跨國性的大企業(yè)呢？如XEROX、麥當勞、豐田（TOYOTA）汽車；有的企業(yè)雖然自夸為百年老店，但百年來仍然是老店一間，家人即員工；更有不計其數(shù)的企業(yè)開開倒倒。同樣是人經(jīng)營的企業(yè)，結(jié)果卻千差萬別。在您進一步了解企業(yè)是什么前，我們先讓您了解影響企業(yè)的兩個重要因素 ─ 競爭與滿足客戶需求。競爭自由經(jīng)濟社會，帶給企業(yè)無窮的機會，因為只要合法，您可自由的發(fā)展任何您想要發(fā)展的事業(yè)，但它同時也帶給企業(yè)自由的競爭，任何企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競爭；競爭一方面帶給企業(yè)進步茁壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競爭的因素。滿足客戶需求另一個重要因素是滿足客戶的需求。這個道理非常簡單，您生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務，若不是眾人需要的，您想，有人會向企業(yè)購買嗎？若是沒有人購買，那么您投入的人力、物力（原料、設備……等）、財力及時間是不是都浪費掉了，這些產(chǎn)品不但讓您血本無歸，同時還要花一筆錢去處理、廢棄這些產(chǎn)品。了解了競爭與客戶需求的兩個因素后，我們再來認識企業(yè)是什么。此時回答企業(yè)是什么時，我們可這樣說：「企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時間，必要的地點，提供能滿足消費大眾需求的商品或服務?！褂览m(xù)經(jīng)營明白了競爭、客戶需求與企業(yè)的關系后，我們要再從另外一個角度來看企業(yè)是什么。企業(yè)都期望「永續(xù)經(jīng)營」，什么是「永續(xù)經(jīng)營」呢？永續(xù)經(jīng)營是相對于個人生命而言，個人可能因各種因素離開企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要能永遠地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經(jīng)營。利潤分享同時，企業(yè)是由員工、經(jīng)營者及股東構(gòu)成，員工想要能滿足他們的薪水，經(jīng)營者想要得到能滿足他們的紅利，股東想要得到能滿足他們的股利，這些期望要如何滿足呢？這些期望必需透過企業(yè)經(jīng)營的利潤來滿足。是的，從這些角度來看，企業(yè)是什么，我們必項再追加兩個項目 ─ 企業(yè)長期生存及利潤分享。企業(yè)提供獨特價值競爭狀況、滿足客戶需求、企業(yè)長期生存及利潤是了解企業(yè)是什么的重要因素，但是什么因素讓企業(yè)的競爭力更強呢？讓客戶的需求更能滿足呢？讓企業(yè)更能生存無懼呢？讓企業(yè)的利潤更多呢？相信您一定想要知道這個因素是什么，記住這個攸關企業(yè)成敗的因素不是由企業(yè)來判斷的，而是由企業(yè)的客戶所下的判斷，那就是客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務感受到的「價值」。客戶對您提供的商品感到有價值，才能滿足他的需求；客戶對您提供的商品，感受的價值優(yōu)于競爭者，或不同于競爭者因而才會向您購買；您能不斷提供讓客戶覺得有價值的商品，您的企業(yè)就能長期生存；您提供產(chǎn)品的附加價值讓客戶感到很有價值，您就能獲得企業(yè)的利潤。因此，我們可以得到一個關系企業(yè)是什么的最基本的結(jié)論：企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點。您做為新進人員的自覺(1)企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨特價值。我已是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻一己之力。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能響應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新進人員，我要做好下列事項配合組織的運轉(zhuǎn)：?提供有用的情報供上級參考。?遵從組織的命令系統(tǒng)。?命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。?遵照組織的規(guī)章、基準進行工作。?進行的工作不要疏于向上級報告。?指示的工作一定徹底完成。?不要隱藏錯誤，坦率向上級報告。?積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。?滿足后手（后工程）的需求。?不斷學習、改善，提升對組織的貢獻。(2)客戶第一您要隨時提醒您自己：「客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標?！?3)企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，您知道您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比較有那些特征？您知道競爭者有那些長處及弱點嗎？您知道您的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些訊息對您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟社會，競爭是一個常態(tài)，也是刺激、督促您進步的一股最直接的力量。例如Ａ公司是第一品牌的最大廠商，那么Ａ公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會成為第一品牌。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點，針對弱點提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。同樣地，第一品牌的Ａ公司，由于您（競爭者）的存在，它也必須絞盡腦汁地想辦法維持它第一品牌的地位。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將，或是后援的角色。自由經(jīng)濟社會中的企業(yè)，每日對應競爭是永遠不會變的。例如，曾幾何時，快餐業(yè)如麥當勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基……等充斥市場；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫、中小企銀、華信、玉山、泛美、二信、三信……等四處林立。競爭是進步的動力，競爭能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。棒球，拳擊、籃球、相撲運動競技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說都是競爭創(chuàng)造出來的。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競爭的自覺。(4)團隊的一份子專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr. Don Lippltt曾經(jīng)做過一個調(diào)查報告指出1950年后，每一個普通的革新發(fā)明，都匯集了十二個以上的專家共同完成。玩計算機的人都清楚，一些計算機軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時間，這告訴我們必須認清一個趨勢─ 團隊合作（Team Work）是有效達成企業(yè)目標的重要途徑。特立獨行、凸出的個人表現(xiàn)，固然令人激賞，但企業(yè)是一個透過組織達成目標的群體，因此您必須察覺自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地密切合作，您在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。以科學方式進行工作什么是科學的方式呢？科學的方式是依據(jù)計畫（plan）、執(zhí)行（do）、檢討（see）的程序進行您的工作；科學的方式是思考、探討事情時一切要根據(jù)事實或數(shù)據(jù)來探討。因此，您在進行任何工作時，可依六個步驟進行，本著下列的思考方法及程序進行，您將能有條理地處理好每一件事情。工作進行的科學手續(xù)STEP 1. 明確您的工作目標您在做任何事情時，一定要有明確的目標，目標不明確將無法思考具體的行動方法，去達成目標。事后檢討時，由于目標不明確，您根本無法知道自己進行的好壞、對錯。例如一位國外的客戶在國內(nèi)有五天的逗留，老板請您安排一天的休閑行程，當您接到這份工作時，該如何明確您的目標呢？以下這些考量是明確您工作目標要考慮的。1. 休閑行程的目的雖然是一天的休閑行程，您也要了解這項工作的目的。目的可能是讓客戶得到充分的松弛（relax），也可能使客戶對臺灣的民俗特色留下深刻的印象，或是讓客戶能品嘗到臺灣吃的特色。不同的目的，會有不同的行程，這是您首先要了解的。您安排行程的目標在那里？有明確的目標，您才能提出具體的行程方案。2. 費用的預算目標預算的大小，必定和這位客戶的重要性相關。若您不先確定明確的預算目標，事后向老板報告花費的數(shù)目時，恐怕很難做到正合老板的心意，不管您這一天行程的好壞、功過，這件事的處理已有了缺陷。3. 時間目標上例的時間目標指休閑行程的日期、出發(fā)時間及結(jié)束時間。時間是一個經(jīng)常被疏忽的重要目標因素，經(jīng)常在您的主管交辦事情時發(fā)生，例如請您把這個資料整理統(tǒng)計一下，此時，您一定要請示在什么時間前要完成，否則您也許認為主管沒說出確實的時間，應該不很急，但不一會主管匆匆過來，要拿統(tǒng)計好的資料帶去開會，這也是疏忽時間目標而造成的困擾。STEP 2. 收集事實資料在進行工作前，您要先收集事實的資料。要收集那些資料？如何收集這些資料？更重要的是您要確認您收集的這些資料是正確無誤的。例如檢查官詢問嫌犯時，會取得許許多多的口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，取得正確的口供。管理ＩＴＴ將近二十年的總裁季寧（Harold Geneen）認為人們犯錯的主要原因是做決定時，無法正確了解真正的事實，往往被反映過去的資料誤導，自由心證的認定及受自己過去主觀的經(jīng)驗影響，而不能追根究底。因此，要求員工們要追求不可撼動的事實（unshakable facts）。STEP 3. 依事實做判斷工作計畫及進行，需要做判斷時，您一定要根據(jù)掌握的事實下判斷，千萬不要依據(jù)自己主觀的臆測；任何事情您都養(yǎng)成依據(jù)事實下結(jié)論的習慣，長久以往，您將能成為判斷力正確、行動力強、值得人們信賴的人。目前在管理上流行「走動的管理」、「現(xiàn)場管理」，這些都是掌握事實的一種手段，也彰顯出掌握事實的重要性。STEP 4. 計畫在工作進行前，您一定要擬定好工作進行的活動項目及步驟，明確的計畫，有如航海圖一樣能指引您工作進行的方向，讓您能條理分明地進行您的工作。達成一個工作目標，通常都存有一個以上的工作方法。例如您要到臺北車站，可依不同的費用預算、時間充裕等條件而采取搭公車、出租車、自己開車或乘坐火車等方法。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決。STEP 5. 執(zhí)行（DO）有了妥當?shù)挠嫯嫼?，您可依計畫逐步?zhí)行。執(zhí)行時您需本著積極、彈性的態(tài)度，運用溝通、協(xié)調(diào)、會議等技巧，完成您的工作。STEP 6. 檢討（SEE）透過檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)點及缺失，讓您能適當?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計畫及做法，以便更能有效地達成您的明確目標。上面的六個步驟，我們稱為科學的工作手順，希望您能徹底地運用及遵守。秉持強烈的「目的意識」及「問題意識」目的意識」及「問題意識」有如兩個偵測器，隨時對您的行動給予回饋。當您弄不清楚自己所做的事情到底對目標達成有何關連，或自己的做法對目標達成到底有何貢獻時，您可隨時問自己“目的是什么？”“我這樣做真的對達成目的有貢獻嗎？”具有目的意識的人，不會偏離了方向而不自覺，不會局限在一點而忘了原先的目標。舉一個極端的例子，例如主管請部屬找出打字稿和原稿不一樣的地方，當部屬發(fā)現(xiàn)原稿字錯，打字稿同樣打錯時，二者相同，也就不去更改，因為原稿和打字稿沒有不一樣。這個極端的例子就是表示著做事情不具目的意識，主管請您校稿，不管他怎么指示，目的是希望打字稿能正確無誤，不是要和原稿一字不差。問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)狀感到不安。有問題意識才會讓您做更縝密的思考