熱力公司崗位職責(zé)匯編-文庫吧
2025-04-01 07:05 本頁面
【正文】 門完成關(guān)于熱費(fèi)收繳和熱費(fèi)政策的宣傳工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)收費(fèi)通知，并向熱用戶解釋關(guān)于供熱費(fèi)用的疑難問題，并做出合理解釋； 負(fù)責(zé)解決在熱費(fèi)收繳工作中出現(xiàn)其他問題；8完成公司交辦的其他工作。工會主席崗位責(zé)任制在公司黨委和上級工會組織的領(lǐng)導(dǎo)下，主持領(lǐng)導(dǎo)工會的全面工作；代表公司工會及時與公司黨支部和上級工會組織的領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，溝通情況，作好上情下達(dá)、下情上達(dá)的疏通工作，發(fā)揮橋梁和紐帶作用；關(guān)心干部職工生活，積極維護(hù)干部職工的合法權(quán)益；負(fù)責(zé)組織籌備職工代表大會，并向大會報告工作；負(fù)責(zé)有關(guān)工會的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人評選和表彰工作；聯(lián)系群眾，加強(qiáng)調(diào)研，經(jīng)常聽取干部職工的心聲，及時向黨支部、公司和上級工會匯報反映情況，提出合理意見和建議；做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)黨、政、群團(tuán)各部門關(guān)系，主動接受黨委的領(lǐng)導(dǎo)和行政的支持。定期向上級工會和職工報告工作，征求他們的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)工作。完成上級工會組織交辦的其他工作。團(tuán)委書記崗位責(zé)任制在公司黨支部和上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面加強(qiáng)團(tuán)的組織、思想和制度建設(shè)；貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)共青團(tuán)工作的方針、政策及上級黨團(tuán)組織有關(guān)文件和決定；加強(qiáng)對基層團(tuán)支部工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好典型推廣和黨的路線教育實(shí)踐活動；開展團(tuán)員思想教育和宣傳工作，抓好團(tuán)課教育的落實(shí)；依法維護(hù)團(tuán)員青年的合法權(quán)益，協(xié)助做好公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定中的各項工作；廣泛開展有益于團(tuán)員青年健康成長的各項文體活動；定期主持召開團(tuán)委會議，研究決定有關(guān)問題；完成上級團(tuán)委，公司黨支部、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客戶服務(wù)中心崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)用戶來信、來訪、投訴的接待，記錄、處理及意見反饋。 負(fù)責(zé)熱線電話接聽、記錄、處理及意見反饋。 負(fù)責(zé)重要社會來電的處理并及時回訪和反饋。 定期組織公司人員進(jìn)行用戶測溫走訪，每個采暖季不少于2次。 負(fù)責(zé)對全公司每個采暖季用戶報修、投訴情況進(jìn)行匯總分析。 提出被投訴部門的處理意見。 客服中心主任崗位責(zé)任制負(fù)責(zé)客服中心全面工作。負(fù)責(zé)客服中心來電來訪報修、負(fù)責(zé)投訴處理工作。負(fù)責(zé)制定年度測溫計劃、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)供熱質(zhì)量的監(jiān)測、檢查。負(fù)責(zé)用戶來電、來訪報修情況的匯總分析。負(fù)責(zé)接待來電來訪工作。客服中心在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)工作?！峋€員崗位責(zé)任制 承擔(dān)受理來電用戶關(guān)于供熱方面的法律、法規(guī)咨詢工作； 承擔(dān)受理來電用戶供熱服務(wù)方面投訴工作； 承擔(dān)受理轉(zhuǎn)接社會重要來電的工作； 承擔(dān)受理來電用戶關(guān)于暖氣設(shè)施故障報修的工作； 承擔(dān)受理來電用戶關(guān)于供熱方面舉報的工作。 負(fù)責(zé)接聽用戶來電，并做到認(rèn)真解答、記錄。 負(fù)責(zé)8901890、123412319等重要社會來電的處理并及時回訪和反饋； 根據(jù)用戶反映的問題，及時向各分公司及其相關(guān)科室發(fā)布報修、搶修等處理指令，隨時跟蹤處理結(jié)果； 根據(jù)分公司及其相關(guān)科室的反饋結(jié)果，對用戶進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪情況填寫回訪記錄； 負(fù)責(zé)與分公司及其相關(guān)業(yè)務(wù)科室、部門的溝通協(xié)調(diào)。 1負(fù)責(zé)當(dāng)日緊急、重大情況向本級領(lǐng)導(dǎo)的匯報，并視情節(jié)上報主管領(lǐng)導(dǎo)； 1認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。 來訪接待人員崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)接待用戶來信、來訪，認(rèn)真記錄、解答。 負(fù)責(zé)8901890、123412319等重要《聯(lián)辦單》的處理和反饋。 根據(jù)用戶反映的問題，及時向各分公司及相關(guān)科室發(fā)布報修、搶修處理指令，隨時跟蹤處理結(jié)果。 對報修用戶進(jìn)行回訪。 嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任人”制度。 負(fù)責(zé)報修及處理情況的統(tǒng)計分析，并對用戶滿意度進(jìn)行定期統(tǒng)計，對重大情況及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。 積極做好公司各部門的溝通工作。分公司崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、管理所轄鍋爐站的供熱生產(chǎn)； 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、管理所轄鍋爐站的熱費(fèi)收繳工作； 和總公司各科室相互溝通、協(xié)調(diào)配合完成各項供熱工作； 組織、協(xié)調(diào)所轄各鍋爐站的設(shè)備、管網(wǎng)的維護(hù)、維修、改造工作；完成總公司交辦的其他工作；分公司經(jīng)理崗位責(zé)任制 負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)總公司的與供熱生產(chǎn)有關(guān)的各種決定、計劃，全面管理分公司的生產(chǎn)工作；協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)、維修、技術(shù)、供應(yīng)、安全、稽查等部門與供熱站生產(chǎn)人員協(xié)調(diào)合作、通力配合的完成所轄供熱站的供熱生產(chǎn)；由維修經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，具體組織、協(xié)調(diào)所轄各鍋爐站的設(shè)備、管網(wǎng)的維護(hù)、維修和改造工作；負(fù)責(zé)抓好各鍋爐站燃煤的供應(yīng)儲備工作，做好所轄供熱站的生產(chǎn)計劃、工作安排，并負(fù)責(zé)安排落實(shí)；負(fù)責(zé)所管轄供熱站各項生產(chǎn)制度、安全管理制度的執(zhí)行、監(jiān)督，有權(quán)管理所轄供熱站生產(chǎn)人員的與供熱生產(chǎn)有關(guān)的各種行為；負(fù)責(zé)來電來訪報修、負(fù)責(zé)投訴處理工作；負(fù)責(zé)供熱質(zhì)量的監(jiān)測、檢查。完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。收費(fèi)大廳崗位責(zé)任制及時登記、審核熱用戶的變更情況，并及時將情況反饋到領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門；當(dāng)天收取的私人和單位先進(jìn)取暖費(fèi)及時存入指定的銀行，或及時上繳到財務(wù)科，并負(fù)責(zé)接聽用戶電
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