【正文】 .............................49第四章 內(nèi)部承包合同的履行 .............................................................................................49第五章 獎(jiǎng)罰規(guī)定 .................................................................................................................50第六章 附則 .........................................................................................................................51八、項(xiàng)目部倉庫管理辦法 ..........................................................................................52第一章 總則 .........................................................................................................................52第二章 倉庫的設(shè)置 .............................................................................................................52第三章 倉庫保管人員的職責(zé) .............................................................................................52第四章 材料入庫 .................................................................................................................53第五章 材料出庫 .................................................................................................................53第六章 材料盤存 .................................................................................................................54第七章 其他規(guī)定 .................................................................................................................54第八章 附則 .........................................................................................................................540 / 57一、客戶關(guān)系管理辦法第一章 總則第 1 條 為規(guī)范集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理工作，不斷提高客戶開發(fā)程度和客戶滿意水平，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第 2 條 集團(tuán)公司范圍內(nèi)客戶關(guān)系管理工作，均須按此辦法執(zhí)行。第 3 條 主要職責(zé)。：負(fù)責(zé)制定客戶關(guān)系管理辦法與管理要求，督促、指導(dǎo)各區(qū)域公司的客戶關(guān)系管理工作，整理、匯總、分析各區(qū)域公司的客戶信息等。：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的客戶信息搜集、客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)等日常管理工作，并對(duì)完善客戶關(guān)系管理提出改進(jìn)意見。：配合區(qū)域公司做好客戶關(guān)系的開展及維護(hù)工作，并對(duì)客戶關(guān)系工作改進(jìn)提出意見和建議。第 4 條 集團(tuán)各級(jí)經(jīng)營部門應(yīng)充分重視客戶關(guān)系管理工作，指定專人負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，配備專用資金提供資金保障，并不斷提高客戶關(guān)系管理的信息化水平。第二章 客戶信息的收集與分析第 5 條 集團(tuán)總部經(jīng)營管理中心應(yīng)在宏觀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合集團(tuán)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，對(duì)區(qū)域公司經(jīng)營部的客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助區(qū)域公司經(jīng)營部開展對(duì)重要客戶信息的收集和分析。第 6 條 區(qū)域公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)的客戶信息進(jìn)行收集和分析，并根據(jù)區(qū)域公司經(jīng)營計(jì)劃、區(qū)域市場(chǎng)建設(shè)需求等實(shí)際情況確定需重點(diǎn)關(guān)注的客戶，進(jìn)一步收集和分析重點(diǎn)客戶信息。第 7 條 集團(tuán)公司各級(jí)經(jīng)營部門應(yīng)建立客戶信息收集網(wǎng)絡(luò)，通過政府部門、設(shè)計(jì)單位、中介公司、內(nèi)部員工、社會(huì)人士等機(jī)構(gòu)或個(gè)人，重要經(jīng)濟(jì)會(huì)議、重要規(guī)劃文件、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道廣泛收集客戶信息。第 8 條 集團(tuán)公司各級(jí)經(jīng)營部門應(yīng)建立客戶信息分析例會(huì)制度，定期對(duì)各種1 / 57客戶信息進(jìn)行綜合分析判斷，并提出處理意見。第三章 客戶數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)第 9 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)及時(shí)整理收集到的客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫。客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)錄入以下關(guān)鍵信息：。包括客戶是政府、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)，客戶的行業(yè)背景，所在單位的股權(quán)結(jié)構(gòu)、國有或民營還是外商等相關(guān)信息。包括客戶上級(jí)單位、投資主體、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與人事關(guān)系、關(guān)鍵決策人物等信息。包括現(xiàn)有項(xiàng)目需求和潛在項(xiàng)目需求，明確客戶對(duì)項(xiàng)目在質(zhì)量、價(jià)格、工期或其他方面的關(guān)鍵要求。包括客戶資產(chǎn)情況、項(xiàng)目資金情況、行業(yè)地位、社會(huì)影響力。包括客戶以往與本公司合作情況或與其他承包商合作情況，有無存在資金拖欠及法律訴訟等情況。包括客戶習(xí)慣采用何種發(fā)包方式，在工程款支付、分包指定、材料設(shè)備采購等方面有何特點(diǎn)。反映經(jīng)營部門對(duì)客戶的資信評(píng)價(jià)等級(jí)及調(diào)整情況，并記錄客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查情況等有關(guān)客戶關(guān)系管理的信息。其他的對(duì)客戶關(guān)系管理有幫助的重要參考消息。第 10 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)對(duì)各類客戶進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估得分情況，將客戶分為重要客戶、一般客戶和風(fēng)險(xiǎn)客戶，并按客戶重要程度對(duì)相應(yīng)客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的詳略程度、完善程度等提出相應(yīng)要求。風(fēng)險(xiǎn)客戶指在“客戶實(shí)力” 、 “合作情況” 、 “發(fā)包方式”等項(xiàng)得分明顯偏低的客戶，一般情況下不承接其發(fā)包項(xiàng)目，如需承接其發(fā)包項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)特別注意可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。第 11 條 區(qū)域公司經(jīng)營部還應(yīng)進(jìn)一步將客戶分為潛在客戶、合作客戶和過往客戶，并根據(jù)不同客戶特點(diǎn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進(jìn)行完善或調(diào)整。第 12 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)掌握客戶信息的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完善或更新，保證客戶數(shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)確性。并根據(jù)客戶評(píng)估得分以及客2 / 57戶合作情況的變化，對(duì)客戶類別進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。第 13 條 區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)每季度向集團(tuán)公司經(jīng)營管理中心上報(bào)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備案，經(jīng)營管理中心應(yīng)對(duì)各區(qū)域公司上報(bào)的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)整理，并提出相應(yīng)反饋意見。第四章 客戶關(guān)系的日常管理第 14 條 同一客戶在作為潛在客戶、合作客戶、過往客戶的不同關(guān)系階段，區(qū)域公司經(jīng)營部應(yīng)盡量指定同一專員與客戶進(jìn)行聯(lián)系。因故需調(diào)整聯(lián)系人員時(shí)，應(yīng)由原聯(lián)系人陪同新聯(lián)系人對(duì)客戶至少進(jìn)行一次共同訪問。第 15 條 客戶聯(lián)系人員應(yīng)提高訪問客戶的主動(dòng)性和計(jì)劃性，并根據(jù)客戶重要程度，在項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工、項(xiàng)目竣工之后等各個(gè)階段，制訂并實(shí)施有針對(duì)性的客戶訪問計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，促進(jìn)建立長期合作關(guān)系?？蛻袈?lián)系人員在訪問客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶需要，并協(xié)同各職能部門及時(shí)響應(yīng)客戶需要，對(duì)不能解決的問題應(yīng)向客戶作出合理解釋。第 16 條 集團(tuán)公司和區(qū)域公司高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)大力支持客戶聯(lián)系人員開展維護(hù)客戶關(guān)系的各項(xiàng)工作，并積極參加各項(xiàng)有利于加強(qiáng)客戶關(guān)系的重要活動(dòng)，必要時(shí)區(qū)域公司經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人可直接擔(dān)任重要客戶聯(lián)系人員。第 17 條 區(qū)域公司工程管理部門負(fù)責(zé)及時(shí)處理客戶投訴，將受理投訴和投訴處理情況在一天內(nèi)向經(jīng)營部門客戶聯(lián)系人員通報(bào)。第 18 條 區(qū)域公司經(jīng)營部門應(yīng)按季度對(duì)所屬項(xiàng)目客戶投訴情況和客戶有關(guān)需要情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析，提出改進(jìn)客戶滿意度水平的措施，并上報(bào)集團(tuán)經(jīng)營管理中心備案。經(jīng)營管理中心應(yīng)在一周內(nèi)對(duì)區(qū)域公司上報(bào)的客戶投訴等情況進(jìn)行整理分析，并對(duì)存在的典型問題提出指導(dǎo)意見，必要時(shí)應(yīng)向分管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。第 19 條 項(xiàng)目經(jīng)理部在項(xiàng)目施工期間，應(yīng)積極配合區(qū)域公司經(jīng)營部門作好客戶關(guān)系維護(hù)工作，服從各級(jí)經(jīng)營部門為提高客戶滿意度作出的各項(xiàng)工作安排，并積極為提高客戶滿意度提供意見和建議。3 / 57第五章 獎(jiǎng)罰規(guī)定第 20 條 在客戶關(guān)系管理工作中取得以下成績的，給予通報(bào)表揚(yáng)并根據(jù)取得成績及貢獻(xiàn)程度給予 202210000 元經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：，為公司中標(biāo)該客戶所發(fā)包的施工項(xiàng)目起到一定積極作用的；，提高客戶滿意度水平，提出建設(shè)性意見或建議并得到公司采納的；，為客戶提供細(xì)致周到服務(wù)，得到客戶表揚(yáng)并促使客戶與公司建立長期合作關(guān)系的；，發(fā)現(xiàn)客戶風(fēng)險(xiǎn)因素，使公司避免受到經(jīng)濟(jì)損失的。第 21 條 無正當(dāng)理由，集團(tuán)各級(jí)部門工作人員有以下行為的，給予通報(bào)批評(píng)處分；每次通報(bào)批評(píng)，視問題嚴(yán)重程度給予 202210000 元經(jīng)濟(jì)處罰：；，并對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類管理和動(dòng)態(tài)管理的；、客戶統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的；、隱瞞客戶信息的；，未對(duì)客戶要求作出合理解釋，或未及時(shí)將客戶上述有關(guān)情況反饋給客戶聯(lián)系人員的；，造成公司出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的；，導(dǎo)致客戶提出不滿意見的；，或未按計(jì)劃開展客戶訪問的；。第六章 附則第 22 條 本辦法由集團(tuán)經(jīng)營管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。第 23 條 本辦法經(jīng)集團(tuán)高層經(jīng)營班子會(huì)議審議通過，自下發(fā)之日起執(zhí)行。第 24 條 本辦法未盡事宜，遵照集團(tuán)其他規(guī)定和有關(guān)制度執(zhí)行。4 / 57二、工程投標(biāo)管理辦法第一章 總則第 1 條 為加強(qiáng)工程投標(biāo)管理工作，建立有序、規(guī)范和高效的工程投標(biāo)管理體系，以提高投標(biāo)工作效率，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，依據(jù)建筑行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第 2 條 集團(tuán)公司各類工程項(xiàng)目投標(biāo)工作中的下列事項(xiàng)，均須按本辦法執(zhí)行：招標(biāo)文件研究；建立投標(biāo)組織體系；工地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；投標(biāo)策劃；招標(biāo)文件的評(píng)審；詢價(jià)；編制投標(biāo)文件；投標(biāo)文件評(píng)審；定標(biāo)并形成定標(biāo)紀(jì)要；標(biāo)書的裝訂和封標(biāo)；投標(biāo)書；開標(biāo)前準(zhǔn)備和參加開標(biāo)；投標(biāo)總結(jié)；日常投標(biāo)管理工作等。第 3 條 主要職責(zé)：：負(fù)責(zé)制訂工程投標(biāo)管理辦法，督促各區(qū)域公司執(zhí)行本辦法并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考評(píng)，必要時(shí)參與重大工程項(xiàng)目的具體投標(biāo)工作。：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本辦法，并對(duì)本辦法提出修訂意見；根據(jù)本辦法開展具體工程項(xiàng)目的投標(biāo)工作。：擬任命的項(xiàng)目部主要成員負(fù)責(zé)配合集團(tuán)總部與區(qū)域公司經(jīng)營管理部門開展投標(biāo)工作。第 4 條 本辦法主要依據(jù)：1.《中華人民共和國合同法》；2.《中華人民共和國建筑法》；3.《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》；4.《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》（GB50500—2022）；。集團(tuán)總部經(jīng)營管理中心應(yīng)密切關(guān)注國家及地方政府、行業(yè)主管部門相關(guān)政策法規(guī)的變化，適時(shí)根據(jù)政策法規(guī)變化修訂本辦法。第 5 條 工程投標(biāo)工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)一安排、科學(xué)分工、5 / 57精誠合作的組織原則。有關(guān)項(xiàng)目投標(biāo)的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過五洋建設(shè)集團(tuán)股份有限公司項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)流程審核、審批。第 6 條 工程投標(biāo)工作應(yīng)遵循：技術(shù)方案科學(xué)先進(jìn)有適用性；經(jīng)濟(jì)論證數(shù)據(jù)詳實(shí)有可信性；投標(biāo)策略分析透徹有針對(duì)性；投標(biāo)價(jià)格合理準(zhǔn)確有競(jìng)爭性。第二章 投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)與人員第 7 條 各區(qū)域公司成立工程投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。區(qū)域公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員應(yīng)有經(jīng)營、工程、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力資源、法務(wù)等部門。日常工作由經(jīng)營部門負(fù)責(zé)。第 8 條 區(qū)域公司經(jīng)營部為具體工程投標(biāo)的組織部門，在投標(biāo)過程中的主要工作職責(zé)有：。包括負(fù)責(zé)人、主方案工程師、主報(bào)價(jià)師以及其他投標(biāo)人員等，并進(jìn)行投標(biāo)分工；；，向編制標(biāo)書人員作投標(biāo)交底；，及時(shí)通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)組織各職能部門進(jìn)行招投標(biāo)文件評(píng)審及投標(biāo)后總結(jié)；；；，及時(shí)了解建設(shè)單位需求。第 9 條 工程投標(biāo)實(shí)行主報(bào)價(jià)師負(fù)責(zé)制。主報(bào)價(jià)師的職責(zé)是對(duì)工程投標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、安排、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)具體組織工程投標(biāo)工作，主要進(jìn)行投標(biāo)相關(guān)文件的審核和投標(biāo)項(xiàng)目成本測(cè)算。第 10 條 施工組織設(shè)計(jì)實(shí)行主方案工程師負(fù)責(zé)制。主方案工程師的主要職責(zé)是編制最終投標(biāo)施工組織設(shè)計(jì)。區(qū)域公司技術(shù)部門應(yīng)針對(duì)不同的項(xiàng)目確定不同的主方案工程師，施工方案將由主方案工程師根據(jù)本工程的技術(shù)特點(diǎn)或難點(diǎn)，進(jìn)行組織和編寫。專業(yè)方案工程師應(yīng)積極完成本專業(yè)投標(biāo)方案的編制工作，最終由主方案工程師統(tǒng)一匯總。第 11 條 工程投標(biāo)人員應(yīng)負(fù)責(zé)工程量清單的計(jì)算（若需要） 、子目綜合單價(jià)6 / 57的組價(jià)和計(jì)算、材料和設(shè)備的詢價(jià)，完成專業(yè)報(bào)價(jià)清單的套價(jià)編制。第 12 條 投標(biāo)人員應(yīng)具備良好職業(yè)道德和對(duì)企業(yè)的忠誠，嚴(yán)守投標(biāo)機(jī)密。第三章 工程投標(biāo)過程第 13 條 投標(biāo)小組對(duì)發(fā)出招標(biāo)的工程項(xiàng)目，應(yīng)從建設(shè)單位、擬承包項(xiàng)目經(jīng)理兩個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估。建設(shè)單位評(píng)估根據(jù)《客戶關(guān)系管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；擬承包項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估根據(jù)《內(nèi)部承包管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。投標(biāo)小組應(yīng)根據(jù)對(duì)工程項(xiàng)目各單項(xiàng)評(píng)估及綜合評(píng)估的結(jié)果，確定是否繼續(xù)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)。第 14 條 工程項(xiàng)