【正文】 、 輪流主持策劃專業(yè)研討活動（策劃沙龍）； 定期進行市場調(diào)研，并提交調(diào)研總結(jié)； 了解片區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)動態(tài)，在每月市場分享例會上共享。6：策劃師（輔策）直接上級：主策劃師。職責要求： 獨立完成單個策劃報告撰寫（前期或后期的某階段報告）； 在主策劃師指導(dǎo)下完成全程策劃報告撰寫； 在主策劃師指導(dǎo)下完成項目操作。詳細工作內(nèi)容： 協(xié)助主策劃師進行工作文檔交接，比如公司策劃技術(shù)平臺文件夾建立和整理、文本文檔整理與備案； 協(xié)助主策劃師進行市場調(diào)研（三級地鋪與新樓盤）、信息收集、整理與分析； 協(xié)助主策劃師組織公司或合作單位項目組人員會議； 協(xié)助主策劃師與代理商人員進行文件交接，比如記錄每次例會會議紀要、會議紀要簽字存檔、須簽字文稿的傳送與存檔； 協(xié)助主策劃師收發(fā)與合作單位的工作文件； 協(xié)助主策劃師指導(dǎo)下完成策劃報告專項內(nèi)容撰寫，比如認籌報告、促銷活動； 協(xié)助主策劃師執(zhí)行現(xiàn)場簡單執(zhí)行工作（各項工作主策劃師落實后，策劃助理進行執(zhí)行）； 協(xié)助主策劃師與項目營銷現(xiàn)場客戶信息、媒體信息統(tǒng)計。7：銷售/招商經(jīng)理直接上級：營銷策劃經(jīng)理職責要求： 參與制定樓盤銷售/招商策略,并監(jiān)管樓盤的銷售進度 全面負責銷售/招商中心的日常管理事務(wù)。 監(jiān)督營銷/招商中心工作人員的行為規(guī)范，執(zhí)行相關(guān)管理條例,完善銷售管理制度； 監(jiān)督和考評業(yè)務(wù)人員的業(yè)績，負責人員的調(diào)配，晉升及調(diào)整 負責業(yè)務(wù)人員的招聘，制定培訓(xùn)計劃； 負責制定銷售任務(wù)，完成公司要求的銷售目標； 制定銷售中心各工作崗位的規(guī)章管理制度。 按月度提交工作總結(jié)與計劃報告。 組織各種銷售/招商培訓(xùn)； 制作各種銷售/招商報表；1 對各競爭對手實施監(jiān)控，定期形成市調(diào)報告；1 協(xié)助解決顧客與銷售人員提出的各種問題并助成成交。1 處理客戶投訴；權(quán)限：客戶變更付款方式審批。折扣審批（視具體情況另行商議）維護銷售中心、員工利益及權(quán)力。對屬下員工進行績效考核。對屬下員工的工作狀態(tài)、紀律、形象、工作方式方法進行督導(dǎo)。客戶延遲交付首期15日審批。8：銷售/招商員直接上級：銷售/招商經(jīng)理職責要求： 做好日常銷售工作； 協(xié)助經(jīng)理做好一切項目工作； 遵守公司和項目的規(guī)章制度； 認真，細心接待來訪客戶及業(yè)內(nèi)人士；擬定個人銷售計劃并實施完成；積極參與崗位培訓(xùn)及自我增值；接待客戶，與其溝通，進行談判，實現(xiàn)成交；服從并配合項目經(jīng)理和銷售主任的管理；配合銷售部門進行銷售展演、咨詢；負責售后服務(wù)的支持和跟蹤、協(xié)調(diào)工作；1完成銷售所涉及的各種工作報表；1及時、全面地向上級反饋市場信息。 9：客服部主管直接上級：營銷策劃經(jīng)理職責要求：1. 配合部門經(jīng)理完成部門工作計劃，績效考核標準。建立并完善個人工作的計劃性與系統(tǒng)性；2. 指導(dǎo)并監(jiān)督小組工作，及時向上級反映工作情況；3. 全面服務(wù)客戶并清楚客戶情況，隨時作出調(diào)整；4. 及時了解政府情況及新政，并給小組人員作培訓(xùn)；5. 對客戶資料及合同需嚴格保密，不得外泄；6. 配合銷售/招商組及物業(yè)公司，協(xié)助策劃，組織開展各類維系客戶的活動；7. 實施客戶意見調(diào)查及回訪工作；8. 處理業(yè)戶的投訴，接待、跟蹤、監(jiān)督、檢查、回訪重大投訴；9. 提出項目存在的問題或需要預(yù)警事宜，并提出合理化建議；10. 客戶服務(wù)各類檔案、資料的歸檔整理；各類管理報表上報；11. 配合部門經(jīng)理制定公司中長期客戶關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略綱要，執(zhí)行公司中長期客戶關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略綱要，編寫公司客戶關(guān)系年度活動計劃形成客戶關(guān)系月報、客戶滿意度調(diào)查計劃；12. 向公司反映客戶意見并及時反饋信息，向營銷管理部提供客戶及市場相關(guān)信息形成客戶二次購房的口碑作用 。 合同簽署員直接上級：客服部主管職責要求：1. 配合部門經(jīng)理完成部門工作計劃，績效考核標準，建立并完善個人工作的計劃性與系統(tǒng)性；2. 認真、細致的簽署合同并檢驗；3. 賴心為客戶解釋；4. 協(xié)助核對客戶交款記錄，對即將到期應(yīng)交納房款的客戶，或已超過期限未交納房款的客戶進行及時通知或催款。必要時，準備訴訟資料；5. 客戶有額外要求或其它事項需馬上報告主管；6. 收集、整理、管理及歸檔客戶資料及合同，檢查，驗收歸檔文件材料是否完整、準確、系統(tǒng)，是否符合質(zhì)量要求；7. 辦好交接手續(xù)8. 堅守工作崗位，嚴格執(zhí)行檔案管理的各項規(guī)章制度，遵守保密制度和保密紀律，確保檔案安全；9. 公司檔案管理的其它規(guī)定。1產(chǎn)權(quán)辦理員直接上級：客服部主管職責要求：1. 配合部門經(jīng)理完成部門工作計劃，績效考核標準。2. 建立并完善個人工作的計劃性與系統(tǒng)性3. 參與補充協(xié)議的制定工作；4. 核實預(yù)售面積及戶型圖；5. 參與交房標準及交房時間的制定；6. 按時辦理客戶購房合同備案及登記；7. 協(xié)助交房驗收，通知客戶收樓，并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)1文員直接上級：客服部主管職責要求：1. 協(xié)助小組主管及部門經(jīng)理安排小組事務(wù)，如安排小組或部門會議時間、活動時間及相關(guān)人員培訓(xùn)時間；；、客戶資料、文檔收集、整理及管理工作；、記錄并整理部門會議紀錄；、發(fā)放及對外行政對接工作；，必需協(xié)助小組其它工作。四、職業(yè)道德遵守國家法律、法規(guī)和各項政策，不違法違規(guī)從事； 始終把客戶和公司利益放在第一位，不借策劃之便謀求個人私利； 為客戶和公司保守商業(yè)秘密，未經(jīng)許可，不得泄露客戶信息； 嚴格按照合約、規(guī)定收取費用，不得索取約定之外的其他報酬；團結(jié)業(yè)內(nèi)人士，不詆毀同行。第二節(jié) 市場營銷策劃部管理制度一、行政處分規(guī)定以下有關(guān)規(guī)定中的獎勵或處分，都應(yīng)以部門主管出具一份準確的書面報告交給行政部。由總經(jīng)理簽字確認后，一份交員工本人，一份由行政部保存在個人檔案中，一份遞交財務(wù)部計算工資、提成。第一條 有下列事情之一的員工，經(jīng)調(diào)查核實后，予以“辭退”處分，扣發(fā)當月工資及一切提成，必要時并追究其法律責任：1. 私自把本公司客戶介紹給外單位，向客戶或外單位索取回扣或介紹費者；2. 故意泄露公司業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理機密致使公司蒙受重大損失者；3. 未經(jīng)許可，在其他公司兼職或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；4. 私自挪用公款者；5. 散播謠言，對公司內(nèi)部團結(jié)造成不良影響者；6. 消極怠工，造成公司重大損失者；7. 不服從公司工作安排，且有威脅行為者；8. 偽造或盜用公司印鑒，模仿上級主管人員簽字者；9. 盜用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽受損害者；10. 擅離職守，使公司蒙受損失者；11. 在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；12. 同事間行為不檢點，影響工作者；13. 因個人行為，致使公司業(yè)務(wù)損失者；14. 公司其它規(guī)定的。第二條 有下列事情之一的員工，經(jīng)調(diào)查核實后，予以“記過”處分，并扣發(fā)當月50%提成或獎金，情況嚴重或公司權(quán)益受重大損失者，公司有權(quán)按第一條處罰：1. 部門管理人員發(fā)現(xiàn)所屬人員違反公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響行為，不及時向公司報告或有意隱瞞者；2. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自對外以公司名義發(fā)表文章或演說者；3. 通過非正當途徑，開假發(fā)票報銷，牟取非法利益者；4. 對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，嚴重影響公司權(quán)益者；5. 提供虛假情況、虛假信息而使公司權(quán)益遭受損害者；6. 對同事惡意陷害、誣蔑、制造事端者；7. 在工作場所行為不檢點者；8. 半年累計受警告處分超過五次者；9. 公司其它規(guī)定的。二、作息時間及請假規(guī)定第一條 參照公司作息時間及請假規(guī)定第二條 部門內(nèi)各小組因工作及性質(zhì)的區(qū)別需調(diào)整作息時間的，提前安排后報行政部及總經(jīng)理審批執(zhí)行。第三條 有關(guān)假期各小組根據(jù)實際情況安排輪休、補休，安排輪休或補休而不休的，視自愿放棄假期。三、辦公用品管理細則使用方法參照公司辦公用品管理制度四、電話管理規(guī)定使用方法參照公司電話管理規(guī)定五、員工著裝儀表管理規(guī)定第一條 參照公司著裝儀表管理規(guī)定；第二條 銷售現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行公司規(guī)定及著工裝；九、項目檔案管理管理者：項目經(jīng)理第一條 電子文檔：按照規(guī)定目錄及時存放于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上營銷策劃中心相應(yīng)地址，按規(guī)定目錄進行歸類存檔。第二條 文本文檔：分門別類進行及時整理，有代理商簽字蓋章的函件原件交部門助理分項目保管，自己留存復(fù)印件。文本分類類別與電子文檔分類相同；十、會議制度管理： 管理者：文秘助理第一條 每次例會前一天將會議通知發(fā)到項目組公共郵箱，如需其它部門參加，需通知合作單位相關(guān)負責人。第二條 每次會議由助理記錄會議內(nèi)容，最遲于會議結(jié)束的第2天由助理分別交由與會人員簽字，并存檔管理。第三節(jié) 營銷策劃部業(yè)務(wù)流程一、培訓(xùn)入職培訓(xùn)（人力資源部進行企業(yè)文化、報銷、薪籌、離職、請假等培訓(xùn)）；專業(yè)策劃基礎(chǔ)知識培訓(xùn)跑盤銷售、招商及策劃中心相關(guān)職位人員在入職培訓(xùn)期間，必須經(jīng)過跑盤程序，在參加并通過考核后，方能上崗。A、跑盤目的：216。 通過跑盤了解市場，幫助和引導(dǎo)上述人員成為“地理通”和“樓盤通”，從而盡快建立行業(yè)所需要的市場全局觀念，并積累崗位所要求的基本業(yè)務(wù)信息。216。 通過跑盤了解市場，使上述人員磨練意志、端正行業(yè)觀念，培養(yǎng)公司技術(shù)人員所應(yīng)具備的品格素質(zhì)和職業(yè)精神。B、跑盤要求：216。 “地理通”：全局掌握所在項目的城市結(jié)