【正文】 分，并在其檔案上會將這次書面警告之資料作詳細(xì)記錄，書面警告將會以板報(bào)形式公布，并交開發(fā)商留底；4）除名處理： 如員工經(jīng)書面警告后仍沒有改善或犯更嚴(yán)重錯(cuò)誤，或令公司形象、口碑受損，公司可考慮將該員工即時(shí)無償解雇，員工被即時(shí)解雇者，傭金將根據(jù)所犯事情的嚴(yán)重程度被罰沒最低20%，最高100%；5）通告全行：如員工的違紀(jì)行為太嚴(yán)重，如參與炒房活動從中牟利等，除立即解雇外，還將以書面形式將該員工的違紀(jì)行為通告全行；罰沒的傭金將作為各種獎(jiǎng)勵(lì)如促銷獎(jiǎng)勵(lì)、月度工作評核獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)勵(lì)之用。 各項(xiàng)處分標(biāo)準(zhǔn)： 違犯以下116條守則者作口頭警告或白單處理1．不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。2．不按公司要求坐、立、行，坐姿、站姿不佳。3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。4．上班不按公司規(guī)定穿著。5．男士不戴領(lǐng)帶，不剃胡子，不留長指甲，不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝，不修邊幅。 6．工作時(shí)間打私人電話。 7．責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，影響銷售工作。8．對客人不夠禮貌，一臉晦氣，接待不熱情，對客人的反復(fù)提問感到不耐煩并反映在與客戶的洽談中。9．當(dāng)接待完客人后，不收拾現(xiàn)場，銷售文件隨意放置。 10．不使用問候語言，不主動問候。 11．玩筆或用筆指客人。 12．不按公司接待流程及規(guī)定接待客人，情節(jié)較輕者。 13．工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。 14．展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。 15．上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。 16．不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。 17. 對市調(diào)人員不禮貌 違犯以下1731條守則者作黃單警告處理 18．凡受三次口頭警告或白單處理者。 19．無故早退或工作時(shí)間擅自外出。 20．工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。 21．工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，而造成不良后果。 22．在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。 23．不服上級工作安排。 24．未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。 25．違犯工作規(guī)程造成影響工作者。 26．消極怠工者。 27．不能按上級要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。 28．工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，累教不改。 29．工作期間與同事發(fā)生爭吵。 30．包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。 31．無故曠工者。32. 制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾。33. 對項(xiàng)目資料不熟悉，一問三不知，且無尋求解決問題的行動34. 對電話態(tài)度不佳或不耐煩，電話通知客戶事情時(shí)態(tài)度不佳或事情未交代清楚就掛線（客戶原因除外）35. 下班時(shí)間有客人來不招待 違犯以下3240條守則者作書面警告處理 36．凡受兩次黃單處理者。 37．搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。 38．利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。 39．行為不檢點(diǎn)，在公眾場合吸煙或說粗話，在展場、樣板房睡覺。 40．被客戶投訴。 41．不服管教，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。 42．故意制造消極情緒，散布謠言，謠言惑眾，造成不良影響。 43．違犯公司保密規(guī)定。 44．弄虛作假，向客戶亂承諾，導(dǎo)致不良影響（情節(jié)嚴(yán)重者最高可作除名處理）。46. 向客人說一些項(xiàng)目尚未落實(shí)公布的事47. 隱瞞他人的偷盜行為48. 銷售人員人數(shù)充足時(shí)發(fā)生怠慢客人的情況，對客戶視而不見、愛理不理 違犯以下4152條守則者作除名處理 49．凡受兩次書面處理者。 50．參與公司項(xiàng)目炒樓活動或私自行為，不論是否從中獲利。 51．私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。 52．由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。 53．擅自在樣板房留宿。 54．與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。 55．擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密（其中包括公司高層聯(lián)系方式、重要銷售文件）。 56．拒絕執(zhí)行公司工作安排，嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。 57．工作嚴(yán)重失責(zé)，違犯規(guī)程，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。 58．私自向客戶收取任何費(fèi)用、財(cái)物，貪污、盜竊、營私舞弊者。 59．惡意破壞公司財(cái)物。 60．違犯國家法律。，引致不良影響,服務(wù)態(tài)度惡劣，如隨意讓客戶找關(guān)系購房、打折等行為 對現(xiàn)場管理人員（經(jīng)理級以上）違犯5357條守則者做瀆職處理 63．對違規(guī)行為視而不見。 64．違規(guī)已確認(rèn)，但不作適用罰則處罰。 65．給下級投訴偏袒、徇私。 66．重大事項(xiàng)，消極情緒，流言蜚語不及時(shí)制止和向上級匯報(bào)。 67．行政人事部對違規(guī)處理3次。獎(jiǎng)懲制度l 銷售員業(yè)績考核獎(jiǎng)勵(lì)n 根據(jù)銷售人員每月工作質(zhì)素評估（由銷售經(jīng)理和主管打分，打分權(quán)重比為60%、40%）得分進(jìn)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)n 評當(dāng)月優(yōu)秀員工一名，獎(jiǎng)金500元，n 當(dāng)月銷售冠軍一名，獎(jiǎng)金100元，n 售樓部辦公室內(nèi)設(shè)立表彰欄，張榜公布予以表彰。l 銷售員業(yè)績考核懲處216。 每月完成銷售業(yè)績指標(biāo)，但排名末位者，處罰100元216。 每月未完成銷售業(yè)績指標(biāo)者，扣罰當(dāng)月基本工資的10%216。 連續(xù)兩個(gè)月以上未完成銷售業(yè)績指標(biāo)，扣罰銷售績效獎(jiǎng)金的20%216。 每月未完成銷售業(yè)績指標(biāo)，并排名末位者，扣罰當(dāng)月基本工資的20% ；連續(xù)兩個(gè)月銷售業(yè)績排名最后者，扣罰次月基本工資的40%；以此類推216。 以上懲處按累加處罰l 管理員業(yè)績考核216。 銷售部連續(xù)兩個(gè)月未完成部門業(yè)績指標(biāo)，但不低于業(yè)績指標(biāo)50%，扣罰部門經(jīng)理及主管基本工資的10%216。 銷售部連續(xù)兩個(gè)月未完成部門業(yè)績指標(biāo)，并低于業(yè)績指標(biāo)50%，扣罰部門經(jīng)理及主管基本工資的20%216。 銷售部連續(xù)兩個(gè)月以上未完成部門業(yè)績指標(biāo)，但不低于業(yè)績指標(biāo)50%，扣罰部門經(jīng)理及主管基本工資的20%216。 銷售部連續(xù)兩個(gè)月以上未完成部門業(yè)績指標(biāo)，并低于業(yè)績指標(biāo)50%，扣罰部門經(jīng)理及主管基本工資的20%，及銷售績效獎(jiǎng)金的20%l 現(xiàn)場管理 部門經(jīng)理及主管必須按照銷售現(xiàn)場管理制度嚴(yán)格管理，并將情況在月總結(jié)中匯報(bào)公司。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)管不力情況，在對員工進(jìn)行懲處的同時(shí)，對部門經(jīng)理進(jìn)行加倍懲處。考勤制度（一）工作時(shí)間：上午9：00——下午6：00（二）休息日不休息。（三）每人每天就餐時(shí)間為60分鐘，就餐時(shí)間現(xiàn)場至少留有值班人員2人（由銷控人員根據(jù)接待順序安排）值班時(shí)間除值班人員外，全部就餐，就餐完畢后，由順序接待人員替換當(dāng)日值班人員值班，值班人員方可外出就餐，就餐完畢后，立即返崗。（四）工作時(shí)間開始后10分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者按曠工論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處，超過30分鐘者按曠工論處。請假未經(jīng)同意、工作時(shí)間因私外出，按曠工論處。（五）工作人員外出辦理公司業(yè)務(wù)需經(jīng)銷售部經(jīng)理同意，并到主管處辦理登記手續(xù)，否則按曠工論處。（六）遲到或早退每次罰款50元，當(dāng)月累計(jì)超過3次扣全勤獎(jiǎng)。（七）曠工每次罰款100元，并扣全勤獎(jiǎng)，每月曠工累計(jì)三天者，予以開除處理。（八）病假、事假參照公司行政事務(wù)管理制度中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（九）售樓中心銷售人員考勤表應(yīng)于每月3日前交行政部存檔備案，行政部根據(jù)考勤情況編制員工工資表。保潔管理制度（一） 工作時(shí)間 聯(lián)發(fā)物業(yè)保潔人員： 8：00~ 8：30為售樓部（含一、二樓）清潔時(shí)間；8：30~ 9：00為示范園林區(qū)保潔時(shí)間9：00~11：00及14：00~17：00為樣板房保潔時(shí)間 售樓部值日人員： 8：45~17：30期間售樓部（含一、二樓）的清潔工作（二） 主管職責(zé) 檢查時(shí)間：每日9：30為經(jīng)理或主管巡視檢查時(shí)間，對售樓部及樣榜房工作進(jìn)行全面檢查，填寫檢查清單 每日9：00前應(yīng)開啟樣售樓部及板房照明電源總閘（不論天氣狀況如何，每天上班應(yīng)全部開啟一樓所有燈光照明） 模型燈的開啟與關(guān)閉(開啟時(shí)間：9：00－12：30，14：30－17：30，17：30—20：30) 樓書資料的整理及補(bǔ)足 音樂碟片的及時(shí)更換 咖啡機(jī)飲料粉的及時(shí)添補(bǔ) 下班前巡視各樣板房，清點(diǎn)物品并關(guān)閉門窗和關(guān)閉總閘（三） 售樓員保潔制度 要求1) 每日9：30前保潔完畢，工作期間隨時(shí)保潔2) 所有保潔用品使用后均放置在一樓更衣室內(nèi) 售樓部一層保潔內(nèi)容：1) 保持地面清潔干凈，無雜物、煙頭、污漬等2) 保持銷控臺臺面的整潔3) 及時(shí)督促其他同事的不規(guī)范行為4) 大廳易拉寶的整齊擺放5) 及時(shí)給飲水機(jī)添水6) 及時(shí)清理桌面和煙灰缸7) 保持辦公室地面、桌面的清潔8) 及時(shí)處理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋 售樓部二層保潔內(nèi)容： 1) 陽臺的欄桿、地面，桌椅的清潔及整齊擺放2) 垃圾桶的清潔及更換垃圾袋3) 根據(jù)天氣狀況及時(shí)開啟燈源及關(guān)閉4) 吧臺的清潔，物品擺放5) 各談判桌的桌面、煙灰缸、裝飾花的清潔及整齊擺放6) 咖啡機(jī)的開啟、調(diào)試、清洗及關(guān)閉（四） 保潔員保潔制度 要求1) 售樓部的保潔在每日9：00前保潔完畢2) 樣榜房的保潔在9：00~11：00及14：00~17：00隨時(shí)保潔3) 下班前應(yīng)配合主管清點(diǎn)物品4) 所有保潔用品使用后均放置在樣板房一樓貯藏室內(nèi)，不得隨意放置 售樓部一層保潔內(nèi)容：1) 地面清潔2) 衛(wèi)生間鏡臺、地面、垃圾的清理及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充3) 各玻璃門窗的清潔4) 辦公室地面、桌面的清潔5) 處理完垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋 售樓部二層保潔內(nèi)容：1) 通至二層的樓梯地面及扶手的清潔2) 地面木夾板的清潔及夾板縫隙內(nèi)的吸塵處理3) 垃圾桶的清潔及更換垃圾袋4) 各玻璃門窗的清潔 樣板區(qū)示范區(qū)園林保潔內(nèi)容1) 通至各樣板房的地面木棧道、花崗石，各戶樣板房外圍木格柵的清潔，及各木甲板縫隙間的清潔。2) 花盆、各種指示牌的擺放整齊，花園、植物叢及植草磚的清潔和維護(hù)，保證其無樹葉、垃圾、煙蒂、泥印等3) 定期給花園、綠地及盆花澆水 樣板房保潔內(nèi)容1) 入戶鞋套及時(shí)補(bǔ)充及廢鞋套的及時(shí)清理，鞋套的補(bǔ)充應(yīng)提前23天向售樓部經(jīng)理或主管反應(yīng)2) 各樓層地面、陽臺地面、前后院木格柵、露臺木格柵及木格柵縫隙間的清潔3) 維持樣板房內(nèi)家俱、玻璃器皿、飾品、壁畫、燈具的整潔和原樣擺放（保潔后應(yīng)及時(shí)歸位）4) 每日應(yīng)在9：30前清潔地面一次5) 工作期間應(yīng)及時(shí)對地面、家具、器皿用抹布進(jìn)行清潔6) 工作期間應(yīng)關(guān)閉入戶門及門窗7) 如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)向售樓部經(jīng)理匯報(bào)，否則承擔(dān)賠償責(zé)任（五） 其它職責(zé)詳見各項(xiàng)管理制度客戶接待制度（一）客戶接待順序每天編排客戶接待順序表，由經(jīng)理或主管監(jiān)督管理，銷售人員按接待順序循環(huán)，依次站立大門側(cè)面（每班30分鐘）接待客戶。任何人因公事、私事影響排序，包括接待熟客（不含已成交客戶）、處理已落訂客戶相關(guān)手續(xù)、接聽客戶電話等，均自動喪失排序資格，處理完相關(guān)事務(wù)之后再重新排序（熟客指成交或未成交，已來訪過的客戶）。每天客戶接待順序按售樓主管編排的首位(每日值日人員的下一位銷售員為首位,值日人員為末位)接待客戶順序表，A、B、C、D以此類推，售樓員按編排順序輪流接待客戶。A位不得無故離開，除非有特殊情況，但必須及時(shí)通知主管或經(jīng)理，由B位補(bǔ)位。否則追究A位責(zé)任,按離崗處理,罰令一周不能接待客戶,并負(fù)責(zé)該周值日人員事宜。售樓員接待完客戶，完成應(yīng)做工作后自覺將洽談區(qū)地面、桌面及飲水機(jī)處整理干凈，按排位迅速歸位。只要客戶詢問到有關(guān)售樓情況，算接待客戶一次。如客戶只是詢問一些與售樓無關(guān)的事，不算接待客戶一次，經(jīng)主管或經(jīng)理同意后可優(yōu)先排回原先排位或第一位（已輪過自己的順序時(shí)）。已成交客戶原則上由簽約人員接待。如該人員不在現(xiàn)場或正接待其他客戶，主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)安排排位順序在末位的售樓員接待。如果接待的是已成交客戶，接待完畢可優(yōu)先排回原先排位或第一位（已輪過自已的順序時(shí)）。銷售員按規(guī)定或按主管、經(jīng)理安排接待客戶（無論是熟客還是新客）時(shí)，不得以任何借口相互推讓，否則追究相關(guān)人員責(zé)任（詳見獎(jiǎng)懲制度）。非人手不足的情況下，不得同時(shí)接待兩組客戶或讓客戶獨(dú)自參觀樣板房。已經(jīng)排順人員詢問后聲稱首次來訪的客戶，接待中途如有銷售員認(rèn)為屬自已接待過的客戶，應(yīng)向主管或經(jīng)理說明情況，以 “初始登記”原則查詢初始登記簿確認(rèn)。也不得中途上前詢問客戶是否來過。門崗值班及控臺人員不得隨意走動、聊天。1中午值班時(shí)間不得隨意換人值班，若確實(shí)需要換人則應(yīng)取得主管或經(jīng)理同意。1除門崗接待人員（A位）外，控臺處必須保留兩位排序（B、C位）銷售人員，若出現(xiàn)C位缺銷售人員時(shí)，B位應(yīng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理安排人員補(bǔ)位。（二）客戶分配售樓處客戶認(rèn)定依照“初始登記”的原則，由銷售人員在按順序接待新到客戶之后，于客戶登記表上做好記錄，是為“初始登記”，原則上作為判定客戶歸屬的基本依據(jù)。銷售人員做好客戶登記之余，應(yīng)盡可能詳細(xì)地在自己的客戶資料簿上記載客戶相關(guān)資料和基本要求，方便跟進(jìn)服務(wù)。2