【正文】 流外包績效方面 Memon(1998)運用相關(guān)矩陣理論提出根據(jù)與物流績效相關(guān)的因素來進行評估，這包括價格、是否符合契約要求、是否具有創(chuàng)造力、財務(wù)的穩(wěn)定性、是否達到品質(zhì)要求與績效水準、是否準確送達、高級主管的承諾、較少的失誤率和對突發(fā)問題的反應(yīng)能力等九項因素。 （1）第三方物流公司的選擇 傳統(tǒng)物流外包過程中對于第三方物流服務(wù)商的選擇．缺乏統(tǒng)一的指標體系以及評價方法，主要以定性評價為主。王娟(2008)提出需要通過l0個步驟合理正確的選擇第三方物流公司。(1)首先應(yīng)該組建一個工作組，提出明確的目標。(2)了解用戶對物流服務(wù)的需求。(3)建立一個潛在的物流公司候選人名單。(4)征詢備選取對象意愿。(5)開發(fā)將征詢方案發(fā)出。(6)徹底復(fù)查最后入圍的物流公司的資格。(7)通過比較分析選定合作伙伴。(8)清楚自己真正所需求的。(9)計劃實施需要額外的時間、資源。(10)消除溝通上的障礙。 由于定性評價的主觀程度較高，影響因素較多。所以駱勇平(2008)提出利用物元理論這種定量的考核方式來選擇第三方物流公司。首先確定綜合評價的物元模型，然后確定待評的物元，并確定相應(yīng)的權(quán)重，再計算待評標本與各個評價等級的關(guān)聯(lián)度，最后將計算的結(jié)果進行大小排序，選擇綜合實力最強的第三方物流公司為本企業(yè)的外包物流服務(wù)提供商。 利用單純的定性理論或者單純的定量理論來選擇物流服務(wù)供應(yīng)商都有其自身的局限性。由此胡健、史成東(2008)提出一種選擇物流服務(wù)提供商的綜合方法，該方法由兩部分組成：(1)物流服務(wù)提供商選指標體系的約簡、優(yōu)化；(2)構(gòu)造對物流服務(wù)提供商進行選擇的BP智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。該方法還可以使決策者更好地了解有關(guān)指標之間存在的冗余關(guān)系，從而為改善決策的可靠性提供參考。伏小良(2008)提出利用層次分析法來選擇第三方物流公司。首先構(gòu)建第三方物流服務(wù)商評價指標體系．然后運用層次分析法確定評價指標權(quán)重，再對第三方物流服務(wù)商進行評價,使企業(yè)在實際的第三方物流服務(wù)商選擇中定性與定量結(jié)合選擇最優(yōu)的第三方物流服務(wù)商。 總的來說，無論采用何種方式來選擇物流服務(wù)提供商，都首先應(yīng)該從企業(yè)自身的實際需求出發(fā)。其次是任何一個優(yōu)秀的物流供應(yīng)商都應(yīng)該以能快速響應(yīng)生產(chǎn)企業(yè)需求、能主動幫助生產(chǎn)企業(yè)進行信息收集、能提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量、能提供讓生產(chǎn)企業(yè)滿意的物流價格為衡量標準。 （2）物流外包風(fēng)險 國外對企業(yè)物流外包風(fēng)險問題的研究始于1991年，我國從2002年開始關(guān)注企業(yè)物流外包風(fēng)險問題。物流外包風(fēng)險是在物流外包過程中可能產(chǎn)生的結(jié)果及變動的不確定性。由于企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包過程中的物流活動時間性強、環(huán)節(jié)多、參與主體復(fù)雜、業(yè)務(wù)間的相互影響大，局部微小的偏差可能導(dǎo)致整個物流鏈的脫節(jié)或崩潰。因此企業(yè)對物流外包風(fēng)險要有充分的意識，深入分析在實際運營過程中所可能面臨的物流外包風(fēng)險對企業(yè)來說是必不可少的。對于物流外包可能產(chǎn)生的風(fēng)險，根據(jù)文獻現(xiàn)總結(jié)出下列8種：(1)管理風(fēng)險。洪怡恬、李曉青(2008)，李智彬、胡琳(2008)，勾昱、白士強(2008)以及李詩華(2008)提出所謂的物流外包管理風(fēng)險是指企業(yè)物流外包的管理決策，以及企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流服務(wù)商后，外包企業(yè)的企業(yè)管理模式與第方物流服務(wù)商的企業(yè)管理模式之間存在著差異．由此造成合作上的管理風(fēng)險。主要包括決策時機風(fēng)險、合同風(fēng)險，以及外包企業(yè)與物流服務(wù)供應(yīng)商管理模式之間也存在差異，由此造成相應(yīng)的管理風(fēng)險。(2)財務(wù)風(fēng)險。洪怡恬、李曉青(2008)以及單聯(lián)宏(2008)認為在物流外包初期，企業(yè)缺乏對物流成本核算的全面了解和對物流市場變動的合理預(yù)測，物流外包實施之前的財務(wù)預(yù)算分析并不能準確預(yù)測未來業(yè)務(wù)實施過程中可能發(fā)生的各種費用，許多企業(yè)直到整個物流外包業(yè)務(wù)完成后才清楚所花費的總費用。而這種差額越大越不利于企業(yè)決策目標的實現(xiàn)，還可能出現(xiàn)經(jīng)營過程中的資金投入缺失的風(fēng)險。(3)信息風(fēng)險。李桂艷(2007)，洪怡恬、李曉青(2008)，李詩華(2008)以及單聯(lián)宏(2008)認為信息風(fēng)險主要包括企業(yè)在實施物流外包過程中可能會涉及的信息不對稱或不完全及商業(yè)機密泄漏的風(fēng)險。即企業(yè)物流外包合作過程中，外包企業(yè)與第三方物流服務(wù)商之間溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等，在某種程度上增強了物流外包合作的信息不對稱性。一旦合作企業(yè)不愿信息共享，將導(dǎo)致整個物流外包合作的信息不順暢，以及在信息共享過程中的信息泄露，信息風(fēng)險隨之形成。(4)市場風(fēng)險。單聯(lián)宏(2008)以及李詩華(2008)認為企業(yè)把物流外包給第三方物流供應(yīng)商運作后．企業(yè)物流創(chuàng)新能力有所降低，企業(yè)物流市場風(fēng)險就形成了。主要包括：①環(huán)境風(fēng)險，如對物流外包的認識不足，市場有限；物流行業(yè)不夠完善，難于選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商；還有容易被競爭者模仿和趕超等。②價格風(fēng)險．是指資金凈值因投資目標的市場價格波動而隨之起伏所造成的投資損失。企業(yè)把物流外包給第三方物流供應(yīng)商運作后，必須面對物流市場價格波動的風(fēng)險。(5)物流外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險。勾昱、白士強(2008)，劉怡君、易秀娟(2008)，李桂艷(2007)提出物流外包決策中很重要的一個問題就是選擇物流服務(wù)供應(yīng)商問題，外包戰(zhàn)略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業(yè)的運營總成本，降低庫存水平，使企業(yè)能集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)財務(wù)狀況、質(zhì)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)務(wù)的改善和提高。但同時也可能導(dǎo)致企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的喪失。因此，選擇合適的外包服務(wù)商是企業(yè)實施物流外包能否成功的關(guān)鍵一環(huán)，必須有一套有效的決策機制來支持，并要謹慎，有系統(tǒng)地實施外包。(6)降低用戶的滿意度。李智彬、胡琳(2008)，劉怡君、易秀娟(2008)，單聯(lián)宏(2008)認為企業(yè)過于依賴第三方物流服務(wù)商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需求信息，導(dǎo)致信息失真及“牛鞭效應(yīng)”，影響企業(yè)對其核心業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，慢慢失去市場的占有率，由于對物流活動的失控，可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。(7)合作的依賴風(fēng)險。劉怡君、易秀娟(2008)，李智彬，胡琳(2008)提出現(xiàn)代企業(yè)與物流服務(wù)商的合作往往不再是短期或一次性的合作。而是傾向與建立一種長期性的合作伙伴關(guān)系。但是選擇獨家供應(yīng)商則容易使其滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。(8)企業(yè)內(nèi)部員工的抵制。李智彬、胡琳(2008)，勾昱、白士強(2008)企業(yè)物流外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，企業(yè)要對現(xiàn)有資源進行重新組合，對不同的部門進行整合。這個過程很可能對所有員工都產(chǎn)生影響，受到企業(yè)內(nèi)部員的抵制而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負面影響。 （3）物流外包的風(fēng)險對策 目前我國物流外包的發(fā)展狀況表明,越來越多的企業(yè)開始注意到物流外包過程中的風(fēng)險．并且充分考慮到各種風(fēng)險對企業(yè)造成的潛在影響。李智彬、胡琳(2008)，勾昱、白士強(2008)根據(jù)上述企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包可能遇到的風(fēng)險，提出五種物流外包的風(fēng)險防范措施。分別是：識別企業(yè)的核心競爭力、選擇正確的外包合作伙伴、物流外包活動的控制、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、以“雙贏”為原則，鞏固合作關(guān)系。 另外，劉怡君、易秀娟(2008)還提到，通過以下幾種方式來減少物流外包所帶來的風(fēng)險。(1)物流外包的風(fēng)險分散。企業(yè)適度的、恰當(dāng)?shù)耐顿Y組合(或項目組合)可以降低機會成本并能分散風(fēng)險。即選擇相應(yīng)的幾個候選外包服務(wù)商。(2)物流外包的風(fēng)險轉(zhuǎn)移。企業(yè)可以通過保險來轉(zhuǎn)移物流外包的風(fēng)險。(3)利用第四方物流和第五方物流整合外包管理。第四方及第五方物流是“供應(yīng)鏈的集成商”、“領(lǐng)銜物流服務(wù)商”。它們不只是停留在提高倉儲效能或最大限度的降低運輸?shù)茸鳂I(yè)成本上，關(guān)注的是整個供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的有效運作。它通過其影響整個供應(yīng)鏈的能力，將整個企業(yè)的供應(yīng)鏈完全集成在一起，通過提高運作效率、改進操作流程以及發(fā)揮供應(yīng)鏈職能中的整體“外包”，實現(xiàn)整體資源的節(jié)省，為其客戶實現(xiàn)更大的價值。 （1）企業(yè)物流外包基礎(chǔ)理論的研究。本文基于交易費用理論、核心能力理論來探討物流的定義及種類、物流外包的定義、種類及第三方物流的定義解析。通過文獻研究法及相關(guān)理論歸納法對相關(guān)概念進行了界定，這為以后的企業(yè)物流外包決策模式的研究奠定了理論基礎(chǔ)。 （2）企業(yè)物流外包市場發(fā)展現(xiàn)狀的研究。本文從供給與需求的角度對企業(yè)物流外包市場發(fā)展現(xiàn)狀進行了研究，并對企業(yè)物流外包存在的問題從內(nèi)部約束條件和外部環(huán)境約束條件進行了分析，這為后續(xù)的提出的針對我國企業(yè)物流外包的解決對策奠定了基礎(chǔ)。 （3）企業(yè)物流外包管理體系的研究。這是本文的核心部分，企業(yè)物流外包管理體系的建立，大致從以下八個方面來研究：首先是對企業(yè)物流外包的動因進行分析，要明確企業(yè)為何要選擇物流外包，物流外包有何益處；其次是物流外包的適應(yīng)性分析，探討制定企業(yè)物流外包策略所要考慮的因素，如要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)等；然后是根據(jù)核心能力理論和交易費用理論，對企業(yè)實施物流外包的決策模式進行研究；緊接著是對企業(yè)物流外包的內(nèi)容和選擇依據(jù)進行研究，確定企業(yè)物流外包什么，為什么選擇該業(yè)務(wù)，選擇該業(yè)務(wù)的依據(jù)是什么；然后是企業(yè)做好物流外包的準備；其次是對第三方物流服務(wù)供應(yīng)商進行管理，探討如何選擇物流服務(wù)供應(yīng)商、應(yīng)該怎樣建立物流服務(wù)關(guān)系、正確處理與供應(yīng)商的關(guān)系及如何進行績效監(jiān)督，激勵與考核，進行實效評價；再次是對企業(yè)物流外包進行風(fēng)險管理；最后是針對前面提出的我國企業(yè)物流外包存在的問題，提出了一些相應(yīng)的對策建議。 （4）個案的研究。該部分主要是起到一點概面的效果，通過案例分析來驗證我們之前的提出的理論方案。首先是進行案例的背景介紹，其次是根據(jù)企業(yè)的情況，進行企業(yè)物流現(xiàn)狀及問題分析，其次是進行企業(yè)物流外包設(shè)計，最后是進行企業(yè)物流外包實效評價。 （1）文獻研究法 根據(jù)本文的研究內(nèi)容，通過調(diào)查文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究的問題。我們通過相關(guān)文獻了解國內(nèi)外學(xué)者對于物流及其物流外包的定義及其對物流外包相關(guān)問題的研究。還了解了國內(nèi)外學(xué)者對于物流外包的研究成果和研究動態(tài)。這有利于我們掌握企業(yè)物流外包的全貌，能夠從客觀科學(xué)的角度正確分析企業(yè)物流外包問題。 （2）定性分析法 在對企業(yè)物流外包進行市場分析的時候，我們首先采用了定量分析法。根據(jù)我國幾年來經(jīng)濟的變化，國名生產(chǎn)總值的變化，及其物流外包需求量的變化，我們能概括地看出我國未來快遞業(yè)需求量的發(fā)展趨勢。這為我們下一步進行數(shù)據(jù)預(yù)測提供感性的判斷。 （3）定量分析法 對我國企業(yè)物流外包需求的預(yù)測我們采取了定量分析法，根據(jù)現(xiàn)有的相關(guān)數(shù)據(jù)，利用科學(xué)的模型，進行了客觀的預(yù)測。 （4）圖表法 對我國企業(yè)物流外包進行市場現(xiàn)狀分析的時候，根據(jù)《第三方物流市場發(fā)展報告》和相關(guān)的數(shù)據(jù)，我們繪制成圖表，通過圖表的形式來揭示問題的所在。 （5）個案研究法 本文首先是進行理論的研究，提出了企業(yè)物流外包管理的流程，最后是通過個案研究，以點概面，證實本文的研究。 我國企業(yè)物流外包市場發(fā)展現(xiàn)狀分析我國企業(yè)物流外包管理體系個案研究給出結(jié)果、提出建議，促進企業(yè)快速發(fā)展本文研究方案如下：1. 收集國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)物流外包的文獻，梳理企業(yè)物流外包管理理論，總結(jié)和提取國內(nèi)外相關(guān)理論和經(jīng)驗，為研究作理論鋪墊。2. 收集關(guān)于我國企業(yè)物流外包的市場發(fā)展現(xiàn)狀的資料，從供給與需求的角度分析我國企業(yè)物流外包市場發(fā)展現(xiàn)狀及其對我國企業(yè)物流外包市場發(fā)展現(xiàn)狀中所存在的問題進行原因分析。3. 理論分析與實證分析相結(jié)合。在取得文獻資料和相應(yīng)的數(shù)據(jù)的前提下，以企業(yè)物流外包管理理論為指導(dǎo)，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，建立企業(yè)物流外包管理體系。4. 個案研究。通過案例分析來驗證前面的理論研究，對案例進行物流外包設(shè)計，以點概面，突出本文研究主題。背景分析與研究國內(nèi)外研究現(xiàn)狀物流外包研究的不足問題的提出交易費用理論核心能力理論企業(yè)戰(zhàn)略選擇企業(yè)物流外包管理體系建立案例分析研究結(jié)論與展望2. 物流外包基礎(chǔ)理論分析 （1）交易費用理論的實質(zhì) 1937年，著名經(jīng)濟學(xué)家 (RonaldCosas)在《企業(yè)的性質(zhì)》一文中首次提出交易費用理論，該理論認為，企業(yè)和市場是兩種可以相互替代的資源配置機制，由于存在有限理性、機會主義、不確定性與小數(shù)目條件使得市場交易費用高昂，為節(jié)約交易費用，企業(yè)作為代替市場的新型交易形式應(yīng)運而生。交易費用決定了企業(yè)的存在，企業(yè)采取不同的組織方式其最終目的也是為了節(jié)約交易費用。 Cosas指出，市場和企業(yè)都是兩種不同的組織的方式（即兩種不同的“交易”方式），企業(yè)產(chǎn)生的原因是企業(yè)組織勞動分工的交易費用低于市場組織勞動分工的費用。一方面，企業(yè)作為一種交易形式，可以把若干個的所有者和產(chǎn)品的所有者組成一個單位參加市場交易，從而減少了交易者的數(shù)量和交易摩擦，因而降低了交易成本；另一方面，在企業(yè)之內(nèi)，市場交易被取消，伴隨著市場交易的復(fù)雜結(jié)構(gòu)被所替代，企業(yè)家指揮生產(chǎn)，因此，企業(yè)替代了市 場。由此可見，無論是企業(yè)，還是市場交易，都存在著不同的交易費用；而企業(yè)替代市場，是因為通過企業(yè)交易而形成的交易費用比通過市場交易而形成的交易費用低。 在Cosas的基礎(chǔ)上，Oliver Williamson（1975）深化了交易費用的分析，他認為決定市場交易費用的因素可以歸納為人的因素（有限理性和機會主義）和交易因素（市場的不確定性、潛在的交易對手的數(shù)量以及資產(chǎn)專用性程度和交易頻率）兩組因素。Williamson認為，有限理性和機會主義是人類左右交易費用的兩個特點，它們是交易中各種風(fēng)險和限制的主要來源。 在交易因素中，Williamson認為資產(chǎn)的專用性在對交易的管理結(jié)構(gòu)的選擇上起著重要的作用。所謂專用性資產(chǎn)是指投資于支持某項特定交易的資產(chǎn)，如果不犧牲該項資產(chǎn)的一些生產(chǎn)率或增加使該資產(chǎn)適用于新交易的成本，專用性資產(chǎn)就不可能被用于另一交易中。專用性資產(chǎn)主要包括場地資產(chǎn)專用性；物質(zhì)資產(chǎn)專用性；人力資產(chǎn)專用性及專項資產(chǎn)。它們的共同特征是，一旦形成很難用作它用。因此，交易雙方具有很強的依賴性，一方違約將使另一方