【正文】 .......................89 數(shù)據(jù)核查流程定義 ..........................................................................................89 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題處理流程 ..................................................................................90 變更處理流程 ..................................................................................................91 錯誤數(shù)據(jù)維護流程 ..........................................................................................91 統(tǒng)計口徑差異控制流程 ..................................................................................92 管理流程及相關(guān)標準的檢查 ..........................................................................92 質(zhì)量管理運作的檢查 ......................................................................................93 保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的技術(shù)手段 ......................................................................................93 元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理 ..........................................................................................93 數(shù)據(jù)質(zhì)量驗證 ..................................................................................................957 促進使用的技術(shù)措施 ........................................................................99 促進系統(tǒng)使用的方案 ..............................................................................................99 功能性 ..............................................................................................................99 可用性 ............................................................................................................100 激勵性 ............................................................................................................102 系統(tǒng)使用情況統(tǒng)計 ................................................................................................102 系統(tǒng)日志 ........................................................................................................102 應用日志 ........................................................................................................1028 系統(tǒng)配置估算 ..................................................................................103 系統(tǒng)存儲要求估算 ................................................................................................103 接口文件存儲所需的存儲量（T i） ............................................................103 數(shù)據(jù)倉庫所需存儲量（T d） .......................................................................1044 / 111 多維數(shù)據(jù)存儲所需存儲量（T a） ................................................................105 主機性能要求估算模型 ........................................................................................106 數(shù)據(jù)生成工作流程分析 ................................................................................106 數(shù)據(jù)倉庫服務器處理能力需求分析 ............................................................107 OLAP/WEB 服務器性能分析 ......................................................................1095 / 1111 總則 編寫目的到 2022 年 6 月底，中國聯(lián)通大部分省分公司完成了經(jīng)營分析系統(tǒng)一期的建設，初步建成了針對各業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、整合、分析綜合平臺，沉淀了部分生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并在這些數(shù)據(jù)上開發(fā)了比較豐富的 OLAP 應用和報表、及時查詢等功能。系統(tǒng)還承載了總部指標體系數(shù)據(jù)的匯總整理工作，完成各省分報表生成和上傳功能。通過對一期系統(tǒng)建設和使用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在若干問題需要解決和完善。例如：數(shù)據(jù)源不足，數(shù)據(jù)質(zhì)量存在缺陷，系統(tǒng)在可用性上考慮不夠等。另外，經(jīng)營分析系統(tǒng)和其他業(yè)務支撐子系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)等）的互動還有待加強，部分分析主題/專題需要擴展。針對經(jīng)營分析系統(tǒng)一期的建設情況，通過對二期業(yè)務規(guī)劃的調(diào)研，結(jié)合業(yè)務部門需求及市場環(huán)境的變化，總部信息系統(tǒng)部將對原統(tǒng)一經(jīng)營信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范進行進一步的修訂，以指導省分公司經(jīng)營分析系統(tǒng)以后的建設，提高經(jīng)營分析系統(tǒng)的可用性，使其更好的為業(yè)務部門服務，充分發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)營的輔助決策作用。 建設背景近期我國的電信市場競爭進一步加劇，競爭的焦點由以擴大用戶群為核心逐漸轉(zhuǎn)移到兼顧擴大用戶群和提高現(xiàn)有用戶對企業(yè)的貢獻度，減少客戶特別是高端客戶的流失。電信企業(yè)的發(fā)展模式也正在逐步由“規(guī)模型”向“規(guī)模效益兼顧型”過渡，最終的目標是建立”效益型”的、可持續(xù)發(fā)展的模式。現(xiàn)有的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢都證明了公司啟動經(jīng)營分析系統(tǒng)建設是正確明智的，也是即時有效的。建設完成的經(jīng)營分析一期系統(tǒng)，對企業(yè)的運營起到了重要的支持作用。同時，激烈的競爭和企業(yè)發(fā)展對經(jīng)營分析系統(tǒng)提出了新的、更高的要求，一期系統(tǒng)存在的一些問題也影響了系統(tǒng)功能的進一步發(fā)揮。經(jīng)營分析系統(tǒng)的規(guī)劃和建設需要與時俱進，才能更好的為生產(chǎn)部門服務，為提高公司的經(jīng)濟效益和綜合實力做出貢獻。6 / 111 適用范圍原中國聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營信息服務子系統(tǒng)現(xiàn)稱為中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)，二期以后經(jīng)營分析系統(tǒng)建設不再按基線與應用集成兩部分產(chǎn)品建設。經(jīng)營分析系統(tǒng)分為總部經(jīng)營分析系統(tǒng)和省分經(jīng)營分析系統(tǒng)兩個級別，本規(guī)范主要針對省分經(jīng)營分析系統(tǒng)制定。 起草單位本規(guī)范起草單位為中國聯(lián)合通信有限公司總部計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。本規(guī)范增補、修訂權(quán)屬中國聯(lián)合通信有限公司總部計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。 解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬中國聯(lián)合通信有限公司總部計費、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。 術(shù)語解釋UNIIT：即中國聯(lián)通企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。UNIIT 是支撐聯(lián)通企業(yè)運行的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。UNIIT 通過在企業(yè)運行管理體系（即由管理者和員工參與的運行管理體系） 、客戶（包括市場、聯(lián)通用戶、合作伙伴、競爭對手等） 、業(yè)務網(wǎng)絡及業(yè)務系統(tǒng)之間建立有機的聯(lián)接，從而有效地對企業(yè)運行過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務、收入實現(xiàn)等活動予以有效的支持。UNIIT 包含 BSS、ERP 及 MSS 三部分內(nèi)容。MSS：（Management Supporting System） ：即管理支持系統(tǒng)。MSS 系統(tǒng)是為企業(yè)運營管理活動提供信息服務支持的前臺系統(tǒng)，負責將 OSS、BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給企業(yè)管理者和員工。BSS ：(Business Supporting System)：即業(yè)務支持系統(tǒng)。BSS 系統(tǒng)主要面向企業(yè)提供業(yè)務經(jīng)營和客戶服務的支持。ERP：(Enterprise Resource Planning) ：即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。ERP 系統(tǒng)對企業(yè)各種資源的管理活動提供信息服務支持。OSS：(Operation Supporting System) ：即運營支持系統(tǒng)。OSS 實現(xiàn)對業(yè)務網(wǎng)絡運營狀態(tài)的監(jiān)控、故障的排除、對業(yè)務網(wǎng)絡的配置及優(yōu)化。CRM：（Customer Relationship Management）：客戶關(guān)系管理的簡稱。CRM 是一種商業(yè)管理策略，它通過使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務工作流程、技術(shù)支持7 / 111和客戶服務都以客戶為中心來協(xié)調(diào)統(tǒng)一地與客戶進行交互，達到保留有價值客戶、挖掘潛在客戶、贏得客戶忠誠，并最終提高客戶終身價值的目的。ETL（Extraction Transformation Loading）：抽取、轉(zhuǎn)換、裝載的過程。本規(guī)范中指從中國聯(lián)通各業(yè)務生產(chǎn)系統(tǒng)中提取經(jīng)營信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的過程。ODS（Operational Data Store）：操作數(shù)據(jù)存儲的簡稱。用于支持企業(yè)日常、全局應用的數(shù)據(jù)集合，保存在 ODS 中的數(shù)據(jù)具有四個基本特點：面向主題的、集成的、可變的、數(shù)據(jù)是當前的或接近當前的．本規(guī)范中 ODS 數(shù)據(jù)存儲支持文件和數(shù)據(jù)庫表兩種形式。ARPU：客戶入網(wǎng)以來的月平均通信費用。MOU： 客戶入網(wǎng)以來的月平均通話時長。KPI：Key Performance Index 關(guān)鍵績效指標 參考文獻《中國聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營信息服務子系統(tǒng)－技術(shù)規(guī)范》《中國聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營信息服務子系統(tǒng)－業(yè)務規(guī)范》《中國聯(lián)通綜合營賬子系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范》《中國聯(lián)通綜合營賬子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》《中國聯(lián)通統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)信息模型》《中國聯(lián)通統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范》《中國聯(lián)通統(tǒng)一客戶資料子系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》8 / 1112 經(jīng)營分析系統(tǒng)在 BSS 中的定位為實現(xiàn)與國際上電信業(yè)務支持系統(tǒng)的理論和流行做法的接軌，進一步明確UNIIT 各系統(tǒng)的功能，理順 UNIIT 各系統(tǒng)之間的關(guān)系，充分體現(xiàn)“以客戶為中心” 、 “精細化營銷、精細化服務”的經(jīng)營理念，總部對 UNIIT 架構(gòu)進行了適當調(diào)整。在新的 UNIIT 框架中，經(jīng)營分析系統(tǒng)是 BSS 系統(tǒng)的核心部分之一，其在BSS 系統(tǒng)中的定位如下圖所示：經(jīng)營分析系統(tǒng)在整個 IT 規(guī)劃中占有重要的地位。在 BSS 系統(tǒng)中，就分工而言，它獲取操作型 BSS 的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，可以將其轉(zhuǎn)換成經(jīng)營分析用的信息，為市場部門服務，還可以挖掘出用于支持決策的信息，支撐管理和營銷決策，同時可以閉環(huán)施效于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時地將相關(guān)信息反饋給生產(chǎn)系統(tǒng)。同時，經(jīng)營分析系統(tǒng)也是 MSS 系統(tǒng)支撐系統(tǒng)信息的主要來源。9 / 1113 近期經(jīng)營分析系統(tǒng)建設目標及原則 建設目標各省分公司根據(jù)目前經(jīng)營分析系統(tǒng)的實際情況和總部對統(tǒng)計分析指標的需求，對系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善（包括功能、數(shù)據(jù)來源和接口） ；根據(jù)市場和業(yè)務部門需求，擴展主題分析，并開展熱點專題的深度分析；實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)，特別是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）之間的信息互動；利用管理、技術(shù)等各種手段提高系統(tǒng)使用率，保證系統(tǒng)提供的功能、應用和分析結(jié)果能最大化地被市場及業(yè)務部門使用。 建設步驟系統(tǒng)建設參考以下步驟進行：一、擴充完善經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，并增加保證數(shù)據(jù)源質(zhì)量的技術(shù)措施。另外，采取合適的措施減少操作型 BSS 升級改造對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響，保持二者接口的穩(wěn)定。二、以應用為導向，結(jié)合各個業(yè)務部門的要求，對原有的主題/專題分析進行升級完善，同時綜合管理和技術(shù)手段推廣系統(tǒng)的使用，提升經(jīng)營分析系統(tǒng)的應用價值。三、根據(jù)業(yè)務規(guī)范和業(yè)務部門需求開發(fā)統(tǒng)計報表、主題分析和非挖掘型專題分析應用（如：客戶細分和識別分析、客戶價值分析、客戶欺詐分析 、客戶流失預警分析、集團客戶分析、資費套餐分析、成本分析、競