【正文】 限：1. 權限內銷售合同的審批權；2. 公司銷售策略的建議權；3. 項目推廣方案的建議權；4. 有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權；5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權；7. 有銷售部的代表權；8. 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權；9. 對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；10. 對預算內銷售經費的支配權；11. 有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權。B、 各項目銷售經理或銷售主管直接上級：銷售總監(jiān)直接下級：置業(yè)顧問、客服、見習置業(yè)顧問本職工作：協(xié)助銷售經理開展項目營銷工作。市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現(xiàn)場銷售管理；項目數據庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責：1. 協(xié)助開展營銷工作；2. 組織市場調研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項目數據庫的建設5. 組織置業(yè)顧問的培訓工作；6. 完成部門經理交辦的其他任務；工作任務：1. 協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告；3. 負責監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總結提煉；4. 負責項目銷售現(xiàn)場銷控工作；5. 負責項目客戶數據庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6. 負責主持各類激勵會議（含晨、夕會）；7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；8. 組織各級置業(yè)顧問市場調研工作，并作出總結報告；9. 參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；10. 協(xié)助經理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11. 負責銷售中心日常考勤，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜；12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄；13. 與其他部門相關文件的交接、溝通工作；14. 對外關系的聯(lián)絡及相關部門的配合工作；15. 項目銷售數據和客戶數據的管理及建設工作；16. 項目重要文檔資料的管理工作；17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18. 對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作；19. 銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。主要權利：1. 項目銷售策略的建議權；2. 項目推廣方案的建議權；3. 對本項目組銷售人員獎懲的建議權；4. 對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權。C、 置業(yè)顧問直接上級：銷售經理或銷售主管本職工作：參與項目的營銷工作。市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責：1. 項目營銷工作；2. 市場信息反饋工作；3. 售前售后服務工作；4. 輔導培訓工作；5. 團隊協(xié)作工作；6. 其他工作。工作任務：1. 嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經理的工作安排；2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心；3. 參加各類激勵會議（含晨、夕會）；4. 參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ；5. 完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；6. 開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；7. 定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；8. 配合公司其他部門的調研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 根據項目的規(guī)定完成相關表格文件；11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；12. 在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；13. 做好銷售總結工作；14. 對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；15. 輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作；16. 配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；17. 配合其他部門的售后服務工作；18. 執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；主要權利：1. 項目銷售策略的建議權；2. 項目推廣方案的建議權。D、 見習置業(yè)顧問直接上級：銷售經理或銷售主管 本職工作：進行培訓考核工作。協(xié)助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責：1. 接受崗前培訓；2. 協(xié)助項目營銷工作；3. 市場信息反饋工作；4. 制度、專業(yè)知識學習；5. 團隊協(xié)作工作；6. 其他工作。工作任務：1. 了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務運營模式及發(fā)展狀況；2. 接受各項專業(yè)培訓，迅速成為一個合格的置業(yè)顧問；3. 遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務規(guī)范開展工作；4. 參加各類激勵會議（含晨、夕會）；參加公司舉辦的會議、集體活動 ；5. 協(xié)助銷售團隊的推廣工作的進行；6. 完成項目制定的考核方案并完成考核目標；7. 定期市場調研工作，收集房地產信息，并作出小結；8. 配合公司其他部門的調研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 掌握項目現(xiàn)場銷售的基本流程及注意事項；11. 鞏固培訓教材及房地產政策法規(guī)；12. 配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；13. 配合其他成員的售后服務工作；14. 執(zhí)行銷售經理和銷售主管交辦的其他工作。E、 客服直接上級：銷售經理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經理或銷售主管做好相關工作。職責：1. 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2. 負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；3. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4. 協(xié)助經理處理投訴問題的落實、解決；5. 做好對外公關工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。第四章 員工基本守則員工守則：1. 熱愛公司，服務社會；2. 尊重他人，誠實守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進步，完善自我；5. 團結合作，堅持原則；6. 愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約；7. 嚴守公司機密；8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表?！　?同時如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4. 對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7. 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。(一) 基本素質要求1. 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；2. 員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結派；4. 公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；5. 員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象；2. 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；3. 嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施；4. 主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；5. 經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待；6. 同事間的協(xié)調和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；7. 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，需要暫時離開時，應知會同事；8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；(三) 基本紀律1. 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。2. 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。3. 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。4. 員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。5. 職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。6. 私人物品放置辦公室。7. 工作時間內到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。9. 職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。10. 對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。11. 未經公司許可，任何人不得修改合同條款。第五章 銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產，豐富的經驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。(一) 儀容儀表。 儀態(tài)：1) 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。3) 與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。2) 每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當的化上一些，但主題是自然，不可濃妝。）男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。經常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當的帶一些首飾，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。(二) 言行舉止。 言談1) 聲調要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。2) 不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。3) 說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。4) 顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。(三) 保持好心情。1. 我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。2. 微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3. 和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。4. 為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。5. 售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。第六章 項目現(xiàn)場管理制度(一) 銷售部人員日常具體工作要求：1. 每日工作要點：1) 到崗后先測試售樓電話是否能接通；2) 音響開啟，播放英文經典歌曲或外國輕音樂；3) 接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；4) 每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（電話、接待、成交等）；5) 必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；6) 每日進行衛(wèi)生督查；7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講；8) 每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。2. 每月工作要點：1) 每月月底前提交述職報告（月總結）2) 匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；3. 不定期工作要點：1) 業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；2) 前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；3) 市場調查工作，區(qū)域內競爭項目及公司跟蹤、操作項目調查等；(二) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1. 作息時間安排1) 銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領導審批。2) 作息制度早晚班：8:30—12:00 14:00—18:00值 班：12:00—14:00 18:00—18:30正常情況下，每人每月輪休