【正文】 人格測(cè)驗(yàn)完全可以拋開(kāi)其它方法中對(duì)參與評(píng)價(jià)人員的直接依賴(lài)性，主要訴諸于被評(píng)價(jià)者個(gè)人和測(cè)量工具之間的“刺激反應(yīng)”的關(guān)系。這樣可以有效地避免在人才選拔過(guò)程上人為的參與作用，同時(shí)也注定了這一良好的心理測(cè)驗(yàn)工具制定的復(fù)雜性和作用的謹(jǐn)慎性。 （2)能力 測(cè)驗(yàn)?zāi)芰腿说穆殬I(yè)工作活動(dòng)是密不可分的。每一類(lèi)職業(yè)活動(dòng)都要求特定的能力組合。具備這種能力組合，就能很好地勝任這種職業(yè)工作。能力傾向測(cè)驗(yàn)一般指測(cè)量某種職業(yè)或活動(dòng)的潛在能力的評(píng)估工具。能力傾向不是特殊訓(xùn)練的結(jié)果，它存在于某種特定的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)之前。可以把能力傾向測(cè)驗(yàn)分為三類(lèi)：一般能力傾向測(cè)驗(yàn)、特殊能力傾向測(cè)驗(yàn)和多因素能力傾向測(cè)驗(yàn)。其中一般能力傾向測(cè)驗(yàn)現(xiàn)在就是指智力測(cè)驗(yàn)，而狹義的能力傾向測(cè)驗(yàn)專(zhuān)指后兩者。能力，尤其是能力的不同方面的水平，決定了一個(gè)人是否符合特定職業(yè)的要求以及是否能取得成功的可能性。測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示為個(gè)體在各項(xiàng)能力中的相對(duì)強(qiáng)弱，并給出適宜的職業(yè)排序，從而為職業(yè)咨詢(xún)、分類(lèi)和人員安置提供了科學(xué)可靠的資訊。（3)價(jià) 值觀、動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)10 / 52職業(yè)價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)在一個(gè)人選擇自己的職業(yè)的時(shí)候，這個(gè)志向其實(shí)就是他的職業(yè)價(jià)值觀。職業(yè)價(jià)值觀表明了一個(gè)人通過(guò)工作所要追求的理想是什么，這個(gè)測(cè)驗(yàn) 從幾個(gè)方面對(duì)人的工作價(jià)值觀進(jìn)行度量，以便人們能清晰準(zhǔn)確地了解和判斷自己工作的目標(biāo)和價(jià)值取向是什么。本測(cè)驗(yàn)尤其適合在企業(yè)團(tuán)體招聘時(shí)使用。成就動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己認(rèn)為重要或有價(jià)值的工作，不但愿意做，而且力求達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在心理過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，就是要求獲得優(yōu)秀成績(jī)的欲望。個(gè)人的年齡、性別、能力、成 敗經(jīng)歷 、努力程度等主觀因素以及工作性質(zhì)、任 務(wù)難度、社會(huì)環(huán)境等客觀因素等都是成就動(dòng)機(jī)個(gè)別差異形成的原因。本測(cè)驗(yàn) 適用于企業(yè)快速大規(guī)模篩選出有工作熱情、積極進(jìn)取的應(yīng)聘者。（4）職業(yè)興趣與傾向測(cè)驗(yàn)職業(yè)興趣測(cè)試是心理測(cè)試的一種方法，它可以表明一個(gè)人最感興趣的并最可能從中得到滿足的工作是什么，該測(cè)試是將個(gè)人興趣與那些在某項(xiàng)工作中較成功的員工的興趣進(jìn)行比較。它是用于了解一個(gè)人的興趣方向以及興趣序列的一項(xiàng)測(cè)試。興趣測(cè)驗(yàn)用途，最典型的就是用于員工的生涯規(guī)劃，因?yàn)橐粋€(gè)人總是把自己感興趣的事情做得很好。另外還可以用它作為選擇的工具，如果你能選擇那些與現(xiàn)職成功的雇員的興趣相似的候選人，那么這些候選人很可能在新的崗位上也能取得成功。第三章 面試技巧面試過(guò)程是面試官和應(yīng)聘者之間進(jìn)行相互判斷的過(guò)程，從應(yīng)聘者與公司接觸時(shí)開(kāi)始到應(yīng)聘者離開(kāi)公司為止。對(duì)應(yīng)聘者的熱情接待、高效率而有11 / 52條理的安排以及接待者或面試官良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于應(yīng)聘者對(duì)公司形成正面的印象。一、面試前的準(zhǔn)備（一）回顧職務(wù)說(shuō)明書(shū)★是否對(duì)判斷應(yīng)聘者應(yīng)具備的任職資格有足夠的了解?★是否能將該 職位的職責(zé)清晰的與應(yīng)聘者溝通？★是否能夠回答應(yīng)聘者提出關(guān)于職位信息與公司信息的問(wèn)題？★是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？（二）審閱應(yīng)聘材料，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容★瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢(xún)問(wèn)有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題?！镌诠ぷ鹘?jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面描述的內(nèi)容是否符合邏輯？★注意材料中空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？★特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問(wèn)題?！锼伎紤?yīng)聘者工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證?！飳徱晳?yīng)聘者的教育背景和工作經(jīng)歷，詢(xún)問(wèn)有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因★對(duì)比應(yīng)聘者目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。（三）電話篩選應(yīng)聘者目前是篩選掉明顯不具備資格的應(yīng)聘者，而不是挑選合適的應(yīng)聘者。解決兩個(gè)問(wèn)題：一是確認(rèn)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料信息，初步了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與應(yīng)聘者確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)?！飸?yīng)聘者從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？12 / 52★應(yīng)聘者應(yīng)聘的原因？★應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的主要工作是什么？★應(yīng)聘者為什么離開(kāi)現(xiàn)有雇主 ？★應(yīng)聘者對(duì)公司有什么期望？（四）準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)間的時(shí)點(diǎn)。面試時(shí)間的確定避免與應(yīng)聘者現(xiàn)在的工作時(shí)間沖突。面試場(chǎng)所要安靜不受干擾，最好是安排面試官與應(yīng)聘者都不面光的位置。二、面試過(guò)程在面試的過(guò)程中，應(yīng)邊談邊記錄應(yīng)聘者談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語(yǔ)，并在開(kāi)始前向應(yīng)聘者說(shuō)明。（一）放松并建立話題。與應(yīng)聘者熱情的打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺(jué)輕松、舒適。與其 討論一些與工作無(wú)關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言習(xí)慣、地方 風(fēng) 俗等。（二）詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者熟悉的內(nèi)容。一般使用開(kāi)放性的問(wèn)題，繼續(xù)消除應(yīng)聘者的緊張情緒，觀察應(yīng)聘者的表達(dá)能力。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。（三）探究應(yīng)聘者的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。從前述開(kāi)放性的話題中引出關(guān)鍵性問(wèn)題的事例或假設(shè)，分別就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢(xún)問(wèn)（問(wèn)題由人力資源部門(mén)提供及面試官的臨場(chǎng)發(fā)揮）。（四）確認(rèn)與總結(jié)。讓?xiě)?yīng)聘者重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題，比如一些事件的13 / 52處理程序、工作的心得等。（五）結(jié)束語(yǔ)。感謝應(yīng)聘者對(duì)公司的應(yīng)征，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否還有什么問(wèn)題（讓?xiě)?yīng)聘者有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也讓面試官考察應(yīng)聘者對(duì)公司職位的理解程度），向應(yīng) 聘者說(shuō)明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)間。三、面試的方法（一）結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。面試過(guò)程中，主持人不能隨意變動(dòng)，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)試，被試者也必須針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，要素評(píng)判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。面試的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，層次性強(qiáng)，評(píng)分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評(píng)分方式等標(biāo)準(zhǔn)化程度都比較高。（二）非結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)“不直接提 問(wèn)型面 試” 。非 結(jié)構(gòu)化面試則沒(méi)有固定的面談程序，評(píng)價(jià)者提問(wèn)的內(nèi)容和順序都取決于測(cè)試者的興趣和現(xiàn)場(chǎng)被試者的回答，不同的被試者所回答的問(wèn)題可能不同。它沒(méi)有規(guī)定的形式，談話可以向各個(gè)方向展開(kāi)。（三）半結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試，是指只對(duì)面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試，如規(guī)定有統(tǒng)一的程序、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和部分面試題目，但面試題目除了事先規(guī)定好的題目外，考官可以根據(jù)面試對(duì)象的具體情況隨機(jī)提問(wèn)。（四）壓力面試14 / 52壓力性面試是將應(yīng)考者置于一種人為的緊張氣氛中，讓?xiě)?yīng)考者接受諸如挑釁性的、非議性的、刁難性的刺激，以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等。典型的壓力式面試，是以考官窮究不舍的方式連續(xù)就某事向應(yīng)考者發(fā)問(wèn)，且問(wèn)題刁鉆棘手，甚至逼得應(yīng)考者窮于應(yīng)付，考官以此種“壓力發(fā)問(wèn)”方式逼迫應(yīng) 考者充分表現(xiàn)出對(duì)待 難題的機(jī)智靈活性、應(yīng)變能力、思考判斷能力、氣質(zhì)性格和修養(yǎng)等方面的素質(zhì)。 四、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況判斷，若有必要，可詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者相關(guān)的原因。以下的表格可供參考：非語(yǔ)言信息 典型含義目光接觸 友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸 冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊 、缺乏安全感搖頭 不贊同、不相信、震驚打哈欠 厭倦搔頭 迷惑不解、不相信、不自信微笑 滿意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇 緊張、害怕、焦慮踮腳 緊張、不耐煩、自 負(fù)雙臂交叉在胸前 生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn) 攻抬一下眉毛 懷疑、吃驚瞇眼睛 不同意、反感、生氣15 / 52鼻孔張大 生氣、受挫手抖 緊張、焦慮、恐懼身體前傾 感興趣、注意、緊張懶散的坐在椅子上 厭倦、放松坐在椅子的邊緣 焦慮、緊張、有理解力搖椅子 厭倦、自以為是、 緊張駝背坐著 缺乏安全感、消極坐的筆直 自信、果斷、緊張五、應(yīng)對(duì)特殊類(lèi)型的應(yīng)聘者（一）過(guò)分羞怯或緊張者。先詢(xún)問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的封閉性的問(wèn)題；使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強(qiáng)溝通；使用帶有鼓勵(lì)性的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。（二）過(guò)分健談?wù)摺Ｖ苯哟驍嗨恼勗?，引?dǎo)到需要的主題上來(lái)；面試官提問(wèn)時(shí)要求應(yīng)聘者在規(guī)定期間內(nèi)回答；當(dāng)他偏離主題時(shí)，可表現(xiàn)出無(wú)興趣的表情或動(dòng)作。（三）生氣或失望者?？梢哉f(shuō)幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是還要告訴應(yīng)聘者，既然來(lái)了，說(shuō)明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對(duì)雙方都有好處。（四）支配性過(guò)強(qiáng)者。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決的告訴他，他想了解的問(wèn)題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來(lái)。（五）情緒化或非常敏感的者。說(shuō)一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來(lái)，等他情緒平靜時(shí)，再與其面談。16 / 52六、面試考官應(yīng)該避免的面試誤區(qū)（一）“壞事傳千里”效應(yīng)不少面試官在聆聽(tīng)面試對(duì)象陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而對(duì)正面性資料的相信程度調(diào)低。與俗語(yǔ)所謂“ 好事不出門(mén)，壞事 傳千里”吻合，即人們對(duì)負(fù)面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。在招聘面談時(shí)， 這個(gè)現(xiàn) 象會(huì)令面試官“ 偏聽(tīng)”，作出招聘決定時(shí)會(huì)有偏差。（二）近因效應(yīng)根據(jù)心理學(xué)的記憶規(guī)律，主試人往往對(duì)面談開(kāi)始時(shí)和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容印象較深。這 好像在聽(tīng)一首大型交響曲時(shí)，有些聽(tīng)眾會(huì)集中欣賞開(kāi)頭及結(jié)束部分，對(duì)中段 較為陌生。若應(yīng)聘者懂得在開(kāi)場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)功夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相反而言，那些秩序漸進(jìn)，在中段表現(xiàn)良好，但 結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)聘者，可能會(huì)被評(píng)為表現(xiàn)平平。（三）光環(huán)效應(yīng)不少面試人心中有一個(gè)理想的應(yīng)聘者形象，或稱(chēng)為典型。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某方面符合自己的理想，就好象給這個(gè)人套上一個(gè)光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對(duì)面試對(duì)象作出客觀正確的評(píng)價(jià)。這種現(xiàn) 象亦可稱(chēng)為“ 光環(huán)效應(yīng)”。（四）“斷線風(fēng)箏”不自覺(jué)地與面試對(duì)象談一些與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，這樣， 應(yīng)聘者就有機(jī)會(huì)在面談中獲得主動(dòng)，使面談向著對(duì)自己有利的方向發(fā)展下去。也往往使與面試官談得投契的應(yīng)聘者占優(yōu)勢(shì)。（五）“只聽(tīng)不看”現(xiàn)象主試人把精力集中在記錄面試對(duì)象的回答，而忘記了觀察面試對(duì)象本人。主試人要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來(lái)印證他的說(shuō)話的內(nèi)容，17 / 52檢查兩者是否一樣。 （六）考官禮儀考官在面試時(shí)，一定要注意自己的儀表要莊重、正式，因?yàn)榭脊俅淼氖枪镜恼w形象；考官在面試時(shí)舉止要得體、大方，并注意以下事項(xiàng)。 ，面試考官本身需要給人一種好感，能夠很快地與應(yīng)聘者交流意見(jiàn)，因此面試人員在態(tài)度上、表情上必須表現(xiàn)得十分開(kāi)朗，讓?xiě)?yīng)聘者愿意將自己想說(shuō)的話充分表達(dá)出來(lái)；，理智地去判斷一些事務(wù)， 絕不能因某些非評(píng)價(jià)因素而影響了對(duì)應(yīng)聘者的客觀評(píng)價(jià)。、背景之高低，面試考官都應(yīng)設(shè)法去尊重應(yīng)聘者，客觀看待其所表現(xiàn)出來(lái)的人格、才能和品質(zhì)。、各部門(mén)功能、部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)調(diào)情形、人力資源政策、薪資制度、 員工福利政策，有深入的了解，才能從容應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者隨時(shí)提出的問(wèn)題。、經(jīng)歷、人格條件與才能。18 / 52附錄：面試題庫(kù)影響他人的能力 .................................................................................20客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作： ...............................................................................21團(tuán)隊(duì)意識(shí) .............................................................................................22有效的溝通技能 .................................................................................23培養(yǎng)人的能力 .....................................................................................24銷(xiāo)售能力 .............................................................................................25工作主動(dòng)性 .........................................................................................27適應(yīng)能力 .............................................................................................28正直 .....................................................................................................29信心 ...................................................................................................301靈活多變性 .......................................................................................311繼續(xù)學(xué)習(xí) ...........................................................................................321決策和分析問(wèn)題的能力 .......................