售前、售中、售后服務(wù)流程圖-文庫吧
2025-09-23 10:16 本頁面
【正文】 ， 如 果 實 在 不喜 歡 我 們 給 予 相應(yīng) 折 扣 或 者 顧 客可 以 退 回是否與 顧 客 協(xié) 商 支 付部 分 損 失 費 ， 不全 額 退 款答 復(fù) 顧 客 3 個 工 作日 內(nèi) 安 排 全 額 退款 ， 請 注 意 查 收退 款 郵 件顧 客 是 否 同 意提 交 退 款 申 請 單是否答 復(fù) 3 個 工 作 日 內(nèi)安 排 部 分 退 款 ，請 注 意 查 收 退 款郵 件財 務(wù) 安 排 退 款退 款 方 式自 動 發(fā) 送 退 款 成功 郵 件進(jìn) 入 后 臺 手 動 點擊 發(fā) 送 退 款 郵件 ， 并 備 注 到 帳時 間 為 2 0 3 0 工 作日 請 注 意 查 詢P a y p a l信 用 卡否更 換 產(chǎn) 品是 否 提 供 訂單 號根 據(jù) 郵 箱 或 姓 名在 T D 或 后 臺 中 查找 訂 單 號是 否 查 找 到通 知 顧 客 需 提 供訂 單 號 或 下 單 使用 郵 箱 或 者 姓 名是 否 有 差 價差 價 高 低跟 采 購 確 認(rèn) 是 否有 貨告 知 顧 客 無 貨 ，可 以 更 換 其 他 產(chǎn)品 或 不 換 貨 。 并推 薦 一 款 相 似 產(chǎn)品查 看 是 否 發(fā) 貨告 知 顧 客 已 發(fā) 貨無 法 修 改 產(chǎn) 品 ，如 果 喜 歡 另 一 款產(chǎn) 品 ， 可 以 再 下一 個 單 ， 給 予 折扣 或 送 小 禮 物是否否是是 否 繼 續(xù) 更 換告 知 顧 客 發(fā) 貨 時間 ， 請 注 意 查 收發(fā) 貨 郵 件否3 天 內(nèi) 安 排 退 差 價告 知 顧 客 需 要 補差 價 后 才 能 發(fā) 貨是 否 補 差 價將 換 貨 信 息 通 知采 購 和 物 流是低高是否是提 交 部 分 退 款 申請 單財 務(wù) 退 款是詢 問 顧 客 是 否 繼續(xù) 換 貨是按 原 訂 單 發(fā) 貨否否通 知 顧 客 已 退 差價 ， 并 會 按 更 改后 的 訂 單 發(fā) 貨是否否是否否告 知 顧 客 產(chǎn) 品 已 更改 并 3 個 工 作 日 內(nèi)發(fā) 貨 ， 如 有 異 常 會提 前 通 知物 流 信 息查 看 是 否有 跟 蹤 號跟 顧 客 解 釋 發(fā)的 a i m a i l沒 有 跟蹤 號 ， 并 說 明預(yù) 計 到 達(dá) 時 間請 耐 心 等 待距 離 發(fā) 貨 時 間是 否 超 過 5 0 天售 中 服 務(wù)
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