【正文】 應該優(yōu)先解決第二個問題。綜上所述，傳播的解決之道有三大原則，即：198。 不同性質的問題，先解決思維問題，再解決行為問題，這是首要原則；198。 性質同等的問題，則先解決管理層的問題，再解決基層的問題；198。 層面相同的問題，則先解決局部問題，再解決整體問題。根據這三個原則，案例中四個問題的解決順序依次為：第三個問題＞第一個問題＞第二個問題＞第四個問題。第五講 如何使傳播更有效（上）如何使傳播更有效如何才能使自己的演講與培訓變成一次說服人的過程，而不是簡單的信息傳遞呢？換句話說，如何才能使?jié)M肚子的蝴蝶飛出來，使傳播更有效呢？要做到這一點，演講者就必須做好以下兩項基本工作：一是認真準備好講稿，二是實施說服性演講的五個步驟。呼風喚雨之前：準備講稿成功的演講猶如在講臺上呼風喚雨一樣，揮灑自如。但在呼風喚雨之前，演講者首先得認真準備好自己的講稿。準備講稿并不是將要講的話一字一句全寫在紙上，而是將演講的結構、大綱、基本內容以及小抄等準備好。只有這樣，演講才不至于淪為照本宣科的朗讀。：羅列問題，排列組合演講者首先得將需要講的問題全部羅列出來，然后再對這些問題進行組織。每一段演講都應該有自己的結構，所有的過程都是結構在說話。正是通過結構，零散的問題與故事才得以整合，構成一個演講的主題。：由大到小，步步推進大綱就是順著結構演講的流程和順序。演講前一般要擬三級提綱，先確定演講分哪幾個部分，然后再確定每部分要講哪幾個問題，最后確定每個問題應該分哪幾段來講。三級大綱擬出來，演講的基本思路與組織也就差不多具備了。：案例與故事最重要的內容就是故事和案例。在演講中，聽眾經常會因為感到枯燥而不愿認真聆聽。所以演講者應努力使自己的演講變得生動迷人，而案例與故事就是吸引聽眾的最好佐料。要是一個演講缺乏案例與故事，那就會顯得蒼白無力，成了無聊的說教。：方便攜帶與偷看當有了結構、大綱、內容之后，整個演講的雛形就已經基本形成了。但由于臨場的緊張，演講者經常一上講臺就將準備好的演講雛形忘得一干二凈。為了避免這種情況的發(fā)生，演講者就必須先做好小抄。做小抄有三個基本要點，即：198。 只寫提示性的關鍵詞，且關鍵詞務求簡潔；198。 提示卡小而便于攜帶，但提示卡上的字卻必須易于辨認；198。 提示卡一定要有編號，要按照演講順序進行編排。說服性演講的一個技巧——蘇格拉底法在說服性演講中有一個很重要的技巧，就是運用蘇格拉底法來說服聽者。蘇格拉底法即演講者不直接說出答案，而是通過不斷詢問的方式，引導聽者說出演講者本想給出的答案。引導出來的答案遠比說教性的答案富有說服力，所以也就更容易為聽者所接受與執(zhí)行。蘇格拉底法的兩個要點運用蘇格拉底法的目的是說服對方，而不是征服對方。而要最有效地說服對方，就必須盡量減少對方的抵觸情緒。所以蘇格拉底法的第一個要點就是：不要站到聽者的對立面，而要盡量站在對方的角度上來思考與提出問題。問題之間總是具有一定的關聯性，某一問題的解決常常有賴于另一問題的解決。所以蘇格拉底法的第二個要點就是：用更好的問題來解決問題。蘇格拉底曾言道：“答案就在問題里”。所以很多時候不是沒有好的答案，而是能不能問出好的問題。第六講 如何使傳播更有效（下）蘇格拉底法對于演講與培訓的啟示今天，蘇格拉底法在諸多領域都得到了充分的運用。具體到演講與培訓來說，蘇格拉底法的意義更是非比尋常。198。 蘇格拉底法可以用詢問來促成某種觀念或共識的達成198。 蘇格拉底法可以用詢問來促成人們的行動方案198。 在準備課程時，演講者可以用蘇格拉底法來假設聽眾的提問，從而推斷出聽眾最關心與最想知道的問題。說服性演講的結構【案例】LG寧波分廠主樓的正面墻上畫著一幅巨幅的漫畫：有兩個人，一個在笑，一個在哭。兩個人的上面寫著一行卡通字：“今天您選擇哪種態(tài)度？”說服性演講的五個步驟語言的學習有兩個層面：198。 一個是技術層面，即聽、說、讀、寫；198。 另一個是藝術層面，即影響和說服他人的技巧。而學習說服性演講其實就是學習語言的藝術層面。說服性演講有自身一套完整的結構，具體來說可以分為五個步驟，即：總結現象即將各種由于缺乏某種觀點、方法或者工具而造成的消極現象予以一一羅列。總結現象其實就是幫助聽眾找到他的傷口。找完傷口之后還得在傷口上再撒一把鹽，這樣聽眾才能真切地感到傷口的存在以及傷口的嚴重性，這就是指出問題。問題一一指出之后，聽眾就會急切渴望得到問題的答案。提供解決方案其實就是給聽眾提期待之已久的解藥。對于聽眾來說，演講者提供的解決方案就如久旱之后的甘霖，及時而又充滿魅力。為了使聽眾進一步相信自己提出的解決方案，演講者還必須全面展示該解決方案的巨大效果，用事實來說話，使聽眾對自己的答案更加堅信不疑。知而后行方為有效，所有的一切最終都落實到一個“行”字上。所以演講的最后要鼓勵聽眾拿出切實的行動來實施你給出的解決方案，不然整個演講也就白費了?？傊姓f服性演講都可以套用以上的結構，從而使整個演講的語言變得更加豐滿流暢。說服性演講就是要賣給聽眾想買的信息，就是要將自己飽滿的信心與情緒傳遞給聽眾。第七講 傳播中的精神要素如何看起來更自信在演講中，演講者必須努力使自己看起來更為自信，而自信本身其實是可以表演的。幾乎所有的演講者都承認自己在演講時會緊張，但緊張只是一種正常的生理現象，關鍵是要運用一些心理調整手段來調整自己對緊張的觀念以及自己的緊張情緒。轉變對“緊張”的觀念要解決緊張和自信的問題，首先要解決思維的問題，所以演講者首先必須轉變自己對“緊張”的一些錯誤觀念，樹立起對“緊張”的積極態(tài)度。1.“不要緊張”與“緊張也沒關系”人的內心有種自我暗示的力量，越是在心里告訴自己“不要緊張”，就越容易感到“緊張”。緊張本是一種正常的生理現象，不管是多么優(yōu)秀的演講者都會在演講中感到緊張。而且緊張本身非但不是壞事，反而可以增加舞臺上的張力，刺激演講者在一開始就拿出最佳的狀態(tài)。所以演講者應該樹立“緊張也沒關系”的觀念，在演講時要學會享受緊張。 有些人一站到臺上演講就覺得渾身不自在，手腳不停地亂動，眼神也撲朔迷離起來，然后坦白地告訴聽眾“自己實在很緊張”。這種坦白只會打消聽眾對演講者抱有的美好期望，使聽眾一開始就貶低這次演講的價值，因而也就不會有認真聆聽的積極性了。所以演講者只要一站上講臺就要極力掩飾自己的緊張情緒，因為站上講臺本身就證明演講者是夠格的，是沒有必要緊張的。演講者應該牢記：一旦站到講臺上，沒有聽眾會同情自己，絕對不要試圖用示弱的方式來讓別人同情。與其示弱，不如表現得更加自信一些，因為“誰也不會知道自己緊張，除非自己露餡”。演講者要明白：講臺不是敵我對立的分界線；相反，觀眾永遠都是自己的朋友，永遠都站在自己這邊。沒有哪個聽眾是抱著觀看演講者出丑的念頭來傾聽演講的，除非這位聽眾本身心理陰暗，或者與演講者有著什么過節(jié)。絕大多數的聽眾都希望演講者能夠講得好些，這樣聽眾才不至于浪費自己的時間、金錢與精力。4.“缺少反饋”還是“消極反饋”聽眾對演講的反饋有三種：198。 一是積極反饋，即正面肯定演講與配合演講；198。 二是消極反饋，即負面批評演講與擾亂演講；198。 三是缺少反饋，即對演講不置褒貶，不作任何配合。缺少反饋和消極反饋是兩種比較糟糕的反饋。演講者一定要搞清楚這兩種反饋的差異，并采取不同的對策來解決這兩種反饋。1 缺少反饋東方人從小接受的教育就是“要內斂一些”、要“愛在心頭口難開”，所以對演講往往比較容易缺少反饋。所以在聽演講時，東方人一般都面無表情，似乎有些麻木不仁。缺少反饋，可能是積極反饋，也可能是消極反饋。在這種情況下，演講者就要采取加強的策略，在一開始就提出自己希望互動的要求，而且在演講中演講者還要不斷地重復這個要求。這樣才能使聽眾時刻反省自己是否配合，從而使聽眾對演講做出積極的反饋。2 消極反饋當演講者在演講時，大多數聽眾卻在看報紙或者交頭接耳，這就是消極反饋。面對消極反饋，演講者應該采取調整策略：及時喊暫停，然后和聽眾做些溝通和交流，看看是不是自己的內容或者授課風格有問題；有時可以添加些案例或者故事來吸引聽眾；有時則可以采用小組討論或者游戲的方式來調動聽眾參與演講的互動性。所以演講者在現場應該非常敏銳，時時觀察與判斷聽眾的狀態(tài)，關注聽眾的反饋，一旦發(fā)現消極反饋時就要及時調整自己的演講，而絕不能將聽眾視為“蔬菜南瓜”，完全沉浸在自己的演講當中。，還是用態(tài)度去改變環(huán)境很多時候，聽眾并不是心甘情愿地來聽演講的，因此對演講往往漠不關心，麻木不仁。這時演講者絕對不能為這種環(huán)境而影響自己的心情，絕不能因此而產生漫不經心與隨便應付的態(tài)度。演講者應該努力通過自己的開場白、演講內容等達到對演講現場的控制，通過制造氛圍來打動與吸引聽眾，從而造就出一個悉心聆聽演講的良好環(huán)境。第八講 如何在傳播中展現魅力調整緊張情緒的技巧與方法演講者不但要轉變對“緊張”的觀念，而且要學習和掌握一些調整緊張情緒的技巧與方法。先到會場是一個減輕緊張