【正文】 公司各重點部位，每天進行檢查，做好登記。對查出的隱患，及時發(fā)出整改通知書，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。(3)各部門每周檢查一次，對隱患及時整改。防火安全教育制度（1） 新入店員工，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，方能上崗。（2） 每兩月必須出一次墻報，宣傳消防知識。（3） 每半年必須組織一次消防演習(xí)，經(jīng)常訓(xùn)練。(4)每季度須召集員工講解消防知識，發(fā)放復(fù)習(xí)題和消防書刊，考試及格率須達100%。(5)每年度須組織一次消防知識競賽，表彰成績優(yōu)秀者。(6)沒年不少于播放六次“飯店防火錄像”。（7）每半年須組織一次消防工作總結(jié)，表彰成績突出、工作先進者?；馂?zāi)報告制度（1）凡發(fā)生火災(zāi)最先發(fā)現(xiàn)者（不論是誰）應(yīng)立即向公司監(jiān)控中心報告火警，并積極組織參加撲救。（2）凡發(fā)生火災(zāi)，在場的最高行政領(lǐng)導(dǎo)人為撲救最高指揮員，直至消防隊達到火災(zāi)現(xiàn)場，并組織保護火災(zāi)現(xiàn)場。（3）凡發(fā)生火災(zāi)的所在部門負責(zé)人，應(yīng)召開事故分析會，查明原因，3天內(nèi)填好事故報表，并提出處理意見，報公司防火負責(zé)人。（4）凡發(fā)生火災(zāi)，1天內(nèi)由保安部負責(zé)人交起火原因、損失大小、處理意見（決定）上報市公安消防支隊。（5） 火災(zāi)，不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限，扣發(fā)所在部門或有關(guān)班組當(dāng)月獎金，并取消年終評先資格?；鹪?、電源管理制度嚴(yán)格用火審批制度。凡生產(chǎn)、生活用火，均應(yīng)報保安部審批，符合安全規(guī)定的發(fā)給“用火許可證”。火源周圍嚴(yán)禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物，保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。ii嚴(yán)禁用易燃、可燃液體引火生爐，對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具，必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。iii禁止在各種火源旁烘烤衣物，所有爐灶內(nèi)取出的爐渣、爐灰，必須熄滅后倒入指定的安全地點。iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴(yán)禁煙火。如工作需要動火，須先向保安部申請，辦理用火手續(xù)，否則，不準(zhǔn)用火。管理制度（1）有電器設(shè)備安裝，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)電力設(shè)計技術(shù)規(guī)范執(zhí)行，并由正式電工進行安裝和維修。（2） 電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外，每年要進行12次絕緣測試，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時，必須立即修理。建筑內(nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時電線，如工作需要時，必須事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準(zhǔn)使用絕緣電纜線，期限最多不超過3個月，逾期應(yīng)及時拆除。（3）引起庫房的照明線路，必須裝在硬塑料（或金屬）套管內(nèi)。（4）集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設(shè)和管理，其他任何人不準(zhǔn)私拉亂接。（5）必須做到“十不準(zhǔn)”，即：a不準(zhǔn)用電燈烘烤衣物或取暖b不準(zhǔn)用紙、布等易燃物做燈罩；c不準(zhǔn)拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉；d不準(zhǔn)在電線上搭曬衣物；e不準(zhǔn)非電工擅自安裝和修理電器設(shè)備；f不準(zhǔn)用銅、鐵絲等代替保險絲用；g不準(zhǔn)電動機超負荷運轉(zhuǎn)或帶負拉閘；h不準(zhǔn)在宿舍、客房內(nèi)使用電爐或電熱器具；i不準(zhǔn)在電器設(shè)備旁堆放可燃物和其它雜物；j不準(zhǔn)湊合使用有毛病的電線、插頭、開關(guān)等。保安部內(nèi)務(wù)條例（1）工作準(zhǔn)則a做到無條件服從上級分配，服從上級管理；b當(dāng)值時必須著裝整齊，儀表大方，站姿端正，不許抱胸手插進口袋；c上班時嚴(yán)禁手機、鑰匙等物露出上衣外；d嚴(yán)格遵守本部規(guī)定的上下班時間及交班制度（下一班未按班時，當(dāng)值者不得離崗），當(dāng)值時佩戴名牌，上下班必須在指定的地點集合點名，出入公司要自覺佩戴員工證，走員工通道；e熟悉掌握本崗位工作特點、要求和職責(zé)；f接觸客人要十分禮貌，與客人交談時一定要注意態(tài)度、語言用詞得體；g處理問題時，力求做到容忍寬大，以禮服人；h當(dāng)值者與客人只能保持一種工作關(guān)系，不得在崗上與客人、員工拉扯、閑聊；i當(dāng)值時忠于職守不能膽小怕事，不得在崗上聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、私人電話，并且杜絕來訪，如屬要事，要向領(lǐng)班請假，經(jīng)領(lǐng)班同意后方可離崗；j當(dāng)值時，嚴(yán)禁利用個人職權(quán)與客做任何私人交易，嚴(yán)禁敲詐、勒索、“職業(yè)女性”的錢財及與“職業(yè)女性”發(fā)生任何不正當(dāng)?shù)膩硗籯本部每一位員工不得以任何理由、任何方式索取小費；l 當(dāng)值時不得睡覺，上班不得飲酒（不得帶醉意上崗）；m要有強烈的環(huán)保意識，愛護花草樹木，不得隨意損壞；n熟悉公司各種緊急程序和各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；o一旦發(fā)現(xiàn)火警無論程度大小都必須按緊急程序上報，并立即采取有效的滅火措施。在沒有接到命令及客人和其他人沒有疏散之前，本部任何人不得擅離現(xiàn)場；p熟悉公司各部位進出通道，包括客用通道、員工通道、防火通道及各升降機、防火通道的編號；q要團結(jié)各部門員工、同事之間不得以任何理由打架、斗毆；r無特殊情況和工作需要不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房及服務(wù)員工作間，嚴(yán)禁動用公司一切客用設(shè)施；保安部交接班制度（1）接班前須提前10分鐘打好上班卡，檢查好儀態(tài)儀表、著裝及佩戴的證件。（2）在員工通道打卡處整隊集合，由接班領(lǐng)班（或主管）召開班前會議，分配崗位、布置本班工作，傳達上級指示，強調(diào)崗位重點。（3）交班順序由近至遠，在來回途中按高矮順序列成一字隊形。外保崗位交接必須相互敬禮。（1） 交班隊員將本班工作情況詳細交待給下班，并將本班已完成和未完成的工作認真記錄在每本工作交接本上。交接班隊員要認真檢查崗位裝備，雙方簽名確認。（2） 發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應(yīng)當(dāng)面說明并在交接本上簽字。如交班隊員離開后，接班隊員發(fā)現(xiàn)屬于上班的問題，應(yīng)及時報告帶班領(lǐng)班處理。（3） 接完畢后，由當(dāng)值領(lǐng)班帶隊到規(guī)定的集合地點進總結(jié)評價。對表現(xiàn)好的個人提出表揚，不足之處給予批平，總結(jié)積累經(jīng)驗。（4） 當(dāng)值領(lǐng)班必須在上崗時和下崗前察看各崗位交接班記錄。領(lǐng)班的交接記錄本由A班領(lǐng)班在每天八點之前送到保安部辦公室查閱。對講機使用操作程序（1） （一）對講機的使用與管理（1） 保安部對講機的使用由專人負責(zé)，采取“誰使用，誰負責(zé)”的原則；（2） 講機的損壞（非因公所致），由使用者負責(zé)維修，費用自理；（3）對講機嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或供他人完耍；（4）當(dāng)其他人正在使用對講機對講時，嚴(yán)禁插入對講；（5）禁止利用對講機閑聊或亂按亂調(diào)；（6）使用對講機時用非工作語言及臟話、鄙話；（7）禁止將對講機挪作他用；（8）對講機在使用時，一律使用普通話，使用文明語言，講究禮貌修養(yǎng)。（二）對講機操作程序：（1）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，當(dāng)清楚內(nèi)容后說“清楚”；（2）“幾號”擴“幾號”，“幾號”收到請講，請問位置，待回復(fù)位置后說“清楚”；（3）“幾號”，擴“幾號”收到請講，請到哪一個位置，收到后回復(fù)說“清楚”；（4）“幾號”擴“幾號”收到請講，請回電話到哪，收到后回復(fù)說“清楚”。（三）對講機對講呼號：保安部經(jīng)理：08主 管： 05領(lǐng) 班： 06東門崗： 01西門崗： 07地下車庫崗：03巡樓崗： 06監(jiān)控崗： 04車場崗： 02 裙樓大門崗：09保安部員工培訓(xùn)內(nèi)容（1）隊列訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、四面轉(zhuǎn)法、三大步伐、隊形變化（2）體能訓(xùn)練：野外5公里長跑，店內(nèi)訓(xùn)練（攜帶滅火器抓樓梯、仰臥起坐、拳擊、擒拿）（3）車輛指揮動作：停車手勢、倒車手勢、轉(zhuǎn)彎手勢等（4）熟悉掌握保安部各崗位職責(zé)（5）消防常識培訓(xùn)保安部管理制度（一）、住宿登記管理制度１、 客房部的前臺接待問詢員負責(zé)接待客人住宿登記工作，每天24小時當(dāng)班服務(wù)。２、 所有中外旅客一律實行登記，登記率達百分之百。３、 零散客人實施登記時必須做到“三清、三核對”“三清”是字跡清、登記項目清，證件查驗清?！叭藢Α笔牵汉藢β每捅救撕妥C件照片是否相符，核對登記的年齡與證件年齡是否相符，核對證件印章和使用年限是否有效。４、 VIP客人可先引領(lǐng)進房，在房內(nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。５、 旅行團體客人的住宿登記由營銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報。６、 接待員在實施住宿登記時，應(yīng)負責(zé)協(xié)助公安機關(guān)實做好有關(guān)通緝，協(xié)查核對工作。７、 在客人進行住宿登記時，接待員有責(zé)任提醒客人，公司設(shè)有貴重物品保險箱，如有貴重財產(chǎn)可代為保管。（二）、客房治安消防管理制度１、 客房服務(wù)員、清潔員、同時也是保安員，要掌握客情，做好服務(wù)，保障安全。２、 客房內(nèi)必須標(biāo)有安全疏散批示圖，在擺放的公司《服務(wù)指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的，《賓館、公司旅客須知》。３、 客房的管理人員、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物）。發(fā)現(xiàn)安全指示燈和應(yīng)急照明燈發(fā)生故障及時報修。４、 嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時將門敞開，嚴(yán)禁查翻客人箱包和衣物。做完清潔離房時，關(guān)上房門，并在客房清潔報表的打掃時間欄目注明進房和離房的具體時間。５、 嚴(yán)格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況，迅速報告。６、 及時掌握客情，發(fā)現(xiàn)掛有“請勿打攏牌”的客房，按照對這類客房處理流程的規(guī)定，妥善處理，發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿的情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲，要隨即查明情況，并向保安部報告。７、 喜慶節(jié)日，要特別注意執(zhí)行公安消防部門關(guān)于嚴(yán)禁在市區(qū)燃放煙花爆竹的規(guī)定，勸告和提醒客人由此而造成的損失，由當(dāng)事人負責(zé)。８、 發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅速報告，講明地點和燃燒的物資，以及火勢情況和本人姓名及工號，并沉著地進行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源并迅速用客房樓層放置的滅火器材滅火。（三）、長包房安全管理制度１、 長包房的租賃由公司營銷部負責(zé)。２、 營銷拓展部在與租賃人簽訂合同前，必須查檢承租人的有效證件，并復(fù)印留存?zhèn)洳?。３?為了保障長住客戶人身和財產(chǎn)安全，在簽訂租房合同時，必須按照我國政府公布的治安消防條例和法令的規(guī)定，簽訂《治安防火責(zé)任書》，作為合同的附件。其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面。（1）、 在登記住宿和辦公的人員變更時，應(yīng)及時向公司申報變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便公司配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。（2）、長包房的鑰匙應(yīng)妥善保管，遺失或需要增配時，應(yīng)及時報告和提出申請，由公司按客房鑰匙管理規(guī)定給予辦理，以確保安全。（3） 長包房內(nèi)嚴(yán)禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時應(yīng)向公司提出申請，其容量必須在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)公司審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。（4） 長包房內(nèi)的辦公人員在全部離房前，必須對房內(nèi)的設(shè)備和財物進行安全檢查，關(guān)閉或切斷所有的電器設(shè)備的電源，收藏好重要和文件資料和貴重的財物，檢查煙缸和廢紙桶內(nèi)有無尚未熄滅的煙火，以確保安全。（5） 節(jié)假日期間，除租賃方負責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，公司的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進入房內(nèi)。（6） 包房租賃方合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴(yán)格執(zhí)行繳付定金制度，前臺人員應(yīng)（7） 根據(jù)營銷部發(fā)送的訂房委托書和財務(wù)部收到客戶定金后加蓋信用章的租賃合同復(fù)印件辦理入住手續(xù)。（8） 長包房的房卡應(yīng)有明顯的標(biāo)志，并嚴(yán)格控制發(fā)放。用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。用作住宿或住宿兼辦公的長包房，按登記住宿的人發(fā)卡。（9） 客房服務(wù)員要熟悉本樓層長包房住客的情況，用作辦公的長包房在工作人員下班以后，要及時做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。（10） 為了使各有關(guān)部門掌握長包房的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，營銷拓展部應(yīng)在每月月初將當(dāng)月的公司長包房情況編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門。（11） 餐廳的治安管理由餐廳管理人員負責(zé)。（12） 如有重要宴請或大型活動，應(yīng)及時通知保安部，由保安部指派適當(dāng)?shù)谋０踩藛T在門口協(xié)助維持治安秩序。（13） 餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對正在用餐的客人，服務(wù)員要照看好客人隨身攜帶的物品并及時提醒客人保管好，以防他人順手牽羊，偷走財物。（14） 餐廳客滿時，餐廳領(lǐng)臺員應(yīng)請客人去餐廳外等候，不要讓客人自己進入餐廳找位。（15） 餐廳內(nèi)如發(fā)生影響治安秩序的人與事，應(yīng)及時報告保安部處理。（16） 客人用餐完畢，服務(wù)員應(yīng)及時檢查用餐的現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)客人有遺留的物品，應(yīng)立即送還給客人或上交餐飲部，由餐飲部按照客人失落物品的處理流程進行處理。（17） 餐廳營業(yè)結(jié)束，在做好結(jié)束工作的同時，要認真進行安全檢查，確保安全。１１、 保安部獎罰制度為了進一步規(guī)范內(nèi)部管理，充分調(diào)動隊員工作的積極性，提高工作效率，做好公司安全保衛(wèi)工作，特制定本獎懲制度。獎勵：（1）、拾金不昧，品德高尚者獎20元。（2）、為了保護賓客，員工及公司財產(chǎn)而見義勇為者獎20—50元。（3）、堅持原則，敢與壞人壞事作斗爭，抓獲犯罪分子，為公司挽回財產(chǎn)損失者獎勵20—50元。（4）、工作認真，發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時采取果斷措施防止事故發(fā)生者獎勵20—50元。（5）、對公司部門提出合理化建議，被采用行之有效者獎勵20—50元。（6）、愛崗敬業(yè)，工作積極主動，認真負責(zé)，受到賓客表揚者獎勵20—50元，另年終可優(yōu)先參加評選。紀(jì)律處分：（1） 注意儀容儀表，著裝不規(guī)范者扣5元。（2） 故遲到，早退5分鐘以內(nèi)，上班不簽退者扣5元。（3） 走員工通道，乘座客用電梯者扣50元。（4） 非上班時間，無故在公司工作場所逗留、游蕩者扣5元。（5） 車輛進出不敬禮，指揮手勢不規(guī)范者扣5元。（6） 在對講機里講一些與工作無關(guān)的事、聊天、講臟話者扣5元。（7） 不遵守宿舍規(guī)章制度，不按值日表打掃衛(wèi)生者扣5元。1公共娛樂場所治安管理制度 公共娛樂場所的治安管理由各娛樂場所的管理人員負責(zé)。 各娛樂場所、場地裝修或改建施工前，圖紙須送文化、公安部門核準(zhǔn)后施工。 各