【正文】 關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》每章最重要的內(nèi)容作一概述：第1章，關(guān)系的企業(yè)。介紹了關(guān)系是家族企業(yè)的語(yǔ)言這一事實(shí)，討論了幾種與之相關(guān)的常見(jiàn)的錯(cuò)誤假設(shè)。對(duì)家族企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。最重要的問(wèn)題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。絕大多數(shù)問(wèn)題的解決辦法和改進(jìn)的機(jī)會(huì)首先是在每個(gè)家族企業(yè)建立的關(guān)系網(wǎng)內(nèi)被發(fā)現(xiàn)的。第2章，認(rèn)識(shí)關(guān)系商。把關(guān)系商(RQ)當(dāng)作一種商值來(lái)論述，它超出了智商 (IQ)和由丹尼爾戈?duì)柭岢龅母碌那樯?EQ)的概念。關(guān)系商不是關(guān)于關(guān)系的商值，而是屬于關(guān)系的商值。它是家族企業(yè)成員共同的創(chuàng)造，關(guān)系商的水平對(duì)每種關(guān)系是獨(dú)特的，正如1Q和EQ對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是獨(dú)特的一樣。關(guān)系商的兩個(gè)互相依存的尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧，至于它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊?，關(guān)系商的矩陣模型提供了詳細(xì)說(shuō)明。第3章，家族和企業(yè)。本章對(duì)于關(guān)系商為何及如何對(duì)家族企業(yè)具有特殊的意義，作出進(jìn)一步的論述。家族企業(yè)在兩個(gè)重要方面區(qū)別于非家族企業(yè)：首先它們由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成；其次成員之間的關(guān)系具有歷史淵源，不僅可追溯到孩提時(shí)代，甚至跨越幾代人。這些區(qū)別反映了這樣一個(gè)事實(shí)，每個(gè)家族企業(yè)由家族、企業(yè)和所有權(quán)三個(gè)領(lǐng)域組成，在每個(gè)領(lǐng)域有不同的成功衡量標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)實(shí)情況是家族企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域間常不斷作出妥協(xié)，對(duì)那些關(guān)系內(nèi)部發(fā)生的變化，需要不斷地加以協(xié)調(diào)。其最終的目標(biāo)是力求在它們之間作出盡可能好的組合。但是這始終是一個(gè)變化著的目標(biāo)，關(guān)系商則是擊中它的必不可少的要素。關(guān)系商的積極啟示是：關(guān)系的動(dòng)態(tài)性決非似巖石般靜止不變的，而是通過(guò)恰當(dāng)?shù)睦斫夂团σ恢痹诟纳浦?。?章，提高關(guān)系商。本章論述了關(guān)系商的四個(gè)原則，詳細(xì)地論述了提高關(guān)系商的重要工具和方法，即建立更積極的關(guān)系范式和更高水平上的關(guān)系技巧。就家族成員而言，提高關(guān)系商的最大障礙之一，是缺少積極性。除理解和增加激勵(lì)以外，保持期望值和責(zé)任感的新鮮和活力也是提高關(guān)系商必不可少的條件。本章用關(guān)系路線(xiàn)圖、關(guān)系更新指南相關(guān)系范式萬(wàn)花筒來(lái)解釋和說(shuō)明，通過(guò)對(duì)關(guān)系范式萬(wàn)花筒的觀察，重新定位信念和關(guān)于關(guān)系的見(jiàn)解。本章同時(shí)也討論了幾種具體的、被驗(yàn)證過(guò)的提高關(guān)系商的工具，包括簽訂合作契約、加強(qiáng)溝通、促進(jìn)理解、樹(shù)立自尊心和解決問(wèn)題的方法。第5章，評(píng)估你的關(guān)系商。本章將告訴你怎樣對(duì)你的家族企業(yè)的關(guān)系商做出評(píng)估，以及為了改善它所需要做的事情：建立一種以詢(xún)問(wèn)為基礎(chǔ)的評(píng)估關(guān)系商的方法。除此之外，關(guān)系商調(diào)查表也提供了對(duì)于你們關(guān)系商水平的定量評(píng)估。同時(shí)使用這兩種方法，將提供最可靠的評(píng)估。當(dāng)關(guān)系商調(diào)查表不能完成時(shí)，顧問(wèn)或咨詢(xún)師能使用問(wèn)卷的方法。根據(jù)得出的評(píng)估結(jié)論，你就知道關(guān)系商中哪些需要改進(jìn)以及如何改進(jìn)了。第6章，家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。為了在家族、企業(yè)和所有權(quán)之間得到最佳組合，本章詳細(xì)論述了該組合所需的組織機(jī)構(gòu)，介紹了有關(guān)這些機(jī)構(gòu)的理論并提出具體的建議。比如，如何建立家族論壇、董事會(huì)和股東大會(huì)。本章還從家族企業(yè)運(yùn)作角度說(shuō)明了每個(gè)機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。由于家族企業(yè)由多位執(zhí)行官共同領(lǐng)導(dǎo)的事實(shí)日漸增多，本章將特別探討總裁辦公室作為首席執(zhí)行官一級(jí)組成形式的可行性。第7章，通過(guò)管理提高關(guān)系商。論述了成功的連續(xù)多代的家族企業(yè)背后的一個(gè)最重要的因素，即他們對(duì)家族企業(yè)所有權(quán)問(wèn)題的獨(dú)特視角。每個(gè)超過(guò)三代的家族企業(yè)已經(jīng)形成了他們對(duì)所有權(quán)時(shí)獨(dú)特看法，所有權(quán)更多地被看作是企業(yè)所有權(quán)人在管理上的責(zé)任而不是一種特權(quán)。本章介紹了管理的六個(gè)原則以及如何應(yīng)用它們?nèi)ピu(píng)估你的家族企業(yè)對(duì)所有權(quán)的看法。第8章，家族企業(yè)的道德困境。這是家族企業(yè)中最頻繁的沖突根源之一。情況往往不是一人錯(cuò)另一人對(duì)，而是兩人都對(duì)，但他們的見(jiàn)解互不相容或互相排斥。雖然人們知道怎樣處理“對(duì)與錯(cuò)”的情況——收集證據(jù)維護(hù)自己的觀點(diǎn)和證明別人見(jiàn)解是錯(cuò)誤的——但人們卻不知道怎樣處理“對(duì)和對(duì)”的問(wèn)題。家族企業(yè)中的許多沖突產(chǎn)生于“對(duì)和對(duì)”的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成“對(duì)和錯(cuò)”的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)事人不知道怎樣處理它們。第9章，家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)。主要論述家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員所面臨的獨(dú)有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。當(dāng)你開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)家族企業(yè)時(shí)，只是作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者是不夠的。本章介紹了家族企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)人員面臨的挑戰(zhàn)，例如領(lǐng)導(dǎo)者如何在家族、管理和所有權(quán)三個(gè)關(guān)系方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)整合；論述了成功的家族企業(yè)的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即命令式、協(xié)商式和中庸式。本書(shū)詳細(xì)介紹了發(fā)展中庸式的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第10章，關(guān)系商和家族企業(yè)顧問(wèn)。把關(guān)系商的原則和實(shí)踐應(yīng)用到顧問(wèn)和家族企業(yè)之間的關(guān)系里去。擁有企業(yè)的家族和他們的顧問(wèn)，往往都以為他們之間的關(guān)系是顧問(wèn)為家族企業(yè)做事而不是共事。不管顧問(wèn)有多么高的見(jiàn)識(shí)和技能，家族企業(yè)多么渴望幫助，他們一起工作的成功取決于家族企業(yè)主與顧問(wèn)的關(guān)系商的水平，關(guān)系商也是為同一家族企業(yè)工作的顧問(wèn)之間合作關(guān)系成功的關(guān)鍵要素。本章還提出了一種在專(zhuān)業(yè)人員之間合作的新模式，以及為了提高家族企業(yè)的顧問(wèn)與企業(yè)主的關(guān)系商和專(zhuān)業(yè)之間合作的關(guān)系商所需使用的工具和方法?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》的每一章都列了一些“反思的問(wèn)題”，由讀者或家庭成員一起使用，并提出需要考慮和討論的要點(diǎn)。對(duì)企業(yè)顧問(wèn)和學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，“反思的問(wèn)題”引導(dǎo)你像家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人那樣去思考問(wèn)題。此外，我們建議顧問(wèn)們用“反思的問(wèn)題”去考慮他們的家族企業(yè)的顧客，怎樣利用關(guān)系商，這種新的理論去重新認(rèn)識(shí)他們的工作，以及怎樣增加他們的家族企業(yè)咨詢(xún)工作的有效性。本書(shū)適合你嗎？本書(shū)對(duì)擁有企業(yè)的家族以及與他們一起工作的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T來(lái)說(shuō)，具有實(shí)際可行的指導(dǎo)作用。我們希望它能引起家族企業(yè)的討論，為咨詢(xún)顧問(wèn)提供一種重要工具，為今天大學(xué)里教育和學(xué)習(xí)“家族企業(yè)管理”課程的師生提供一種極好的資料來(lái)源。我們的目標(biāo)是以使用者熟悉的語(yǔ)言，使擁有企業(yè)的家族能用本書(shū)來(lái)有效地：u 解決分歧、沖突和言行不一的問(wèn)題；u 重新確定自己的期望值與任務(wù)，使之清晰明了；u 改進(jìn)交流和解決問(wèn)題的方法，增加彼此間的信任和尊重；u 認(rèn)識(shí)變化和提高靈活性；u 重新制訂家族關(guān)系的范式；u 再造家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制；u 與咨詢(xún)?nèi)藛T顧問(wèn)一起有效地工作。同樣，與家族企業(yè)一起工作的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的成功，也依靠他們與其客戶(hù)的關(guān)系商水平，他們必須理解家族企業(yè)業(yè)主所面對(duì)的特殊關(guān)系的挑戰(zhàn)。律師、會(huì)計(jì)師、保險(xiǎn)代理人、銀行家和其他人也必須認(rèn)識(shí)家族企業(yè)的復(fù)雜性，尋找出把技術(shù)咨詢(xún)和關(guān)系管理融合在一起的方法。當(dāng)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T陷入家族、企業(yè)、股東的期望與利害關(guān)系之間的沖突時(shí)，再好的技術(shù)方案也會(huì)失效，正如我們?cè)谇懊媸吕锟吹降?，遺產(chǎn)繼承計(jì)劃難以被家族人士接受。我們的論述中已經(jīng)包括了與顧問(wèn)一起工作的準(zhǔn)則和不同顧問(wèn)之間在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域合作的模式。由于幾乎無(wú)人寫(xiě)過(guò)專(zhuān)業(yè)間的合作，因此我們相信本書(shū)將能改善家族企業(yè)所有權(quán)人與顧問(wèn)們的關(guān)系和提高顧問(wèn)們自身的關(guān)系商水平。在家族企業(yè)里，學(xué)會(huì)與人融洽相處，學(xué)會(huì)怎樣幫助自己或別人，這對(duì)你本身是至關(guān)重要的。因此，我們希望你能逐章閱讀下去。如前所述，我們的目標(biāo)是揭開(kāi)家族企業(yè)融洽相處的秘密，為幫助你創(chuàng)立良好的家族企業(yè)關(guān)系，提出切實(shí)可行的工具和方法來(lái)完成目標(biāo)。不管是和家族在一起，還是和顧問(wèn)、雇員在一起，每個(gè)人對(duì)你都是重要的。希望在你看完《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》后，我們能夠聽(tīng)到你們的評(píng)論：關(guān)于這些理論如何幫助你們；家族企業(yè)如何提高家族的關(guān)系商水平；作為一個(gè)顧問(wèn)，如何改善所在家族企業(yè)的咨詢(xún)關(guān)系；作為學(xué)生，如何對(duì)家族企業(yè)的管理加深理解。當(dāng)然，我們亦渴望得到你們的批評(píng)和建議。埃德溫A胡佛科利特L胡佛Ⅰ 關(guān)系的企業(yè)家族企業(yè)首先是關(guān)系的企業(yè)。你可以隨意詢(xún)問(wèn)一個(gè)家族雇員，或家族企業(yè)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，甚至隨便問(wèn)一個(gè)《華爾街日?qǐng)?bào)》的讀者，你都將得到一個(gè)完全一致的意見(jiàn)，即家族企業(yè)成敗最大的因素是家族成員之間的關(guān)系。下面的事例可以證明這一點(diǎn)：兩名律師為解決一個(gè)十分棘手的家族企業(yè)問(wèn)題，工作了好長(zhǎng)時(shí)間，雖絞盡腦汁，亦不得其法。于是坐下來(lái)討論下一步該怎么做。其中一人說(shuō)：“據(jù)我看來(lái)，確實(shí)只有兩個(gè)可供選擇的解決方法；一個(gè)是符合邏輯的、理性的，另一個(gè)則是發(fā)生奇跡。符合邏輯的、理性的解決辦法就是天使突然從天而降，把天使神力撒向這個(gè)家族，使所有的問(wèn)題得到解決……奇跡是這些人能夠坐上5分鐘，像文明人一樣彼此交換意見(jiàn)。”是的，關(guān)系問(wèn)題的確是家族企業(yè)的一個(gè)中心問(wèn)題。當(dāng)進(jìn)展順利時(shí)，企業(yè)將有發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。但是當(dāng)關(guān)系發(fā)生問(wèn)題時(shí)，其后果又是非?？膳碌摹Ｔ诩易迤髽I(yè)中幾乎沒(méi)有中間余地，一切都是在下賭注：個(gè)人幸福、家庭生活、財(cái)務(wù)安全，甚至在公眾中的名望。如今的家族企業(yè)的繼承者或開(kāi)創(chuàng)者似乎更熱衷于用管理學(xué)知識(shí)去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)，卻往往忽視了關(guān)系學(xué)知識(shí)和關(guān)系技能的重要性。一旦事到臨頭需認(rèn)真處理關(guān)系時(shí)，大多數(shù)人只是輕描淡寫(xiě)地“一掠而過(guò)”。他們依靠的是成長(zhǎng)過(guò)程中從家庭和從別人那里學(xué)到的東西。每當(dāng)我們看到一個(gè)家長(zhǎng)訓(xùn)斥孩子并呵斥他不準(zhǔn)打弟弟時(shí)，我們便看到了關(guān)系技能訓(xùn)練中比較消極的一面。任何家族企業(yè)的長(zhǎng)期生存和成功發(fā)展，其最大威脅來(lái)自于內(nèi)部關(guān)鍵人物，特別是家族關(guān)鍵成員之間的關(guān)系，其次才是外部客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者及技術(shù)水平。家族企業(yè)真的是一個(gè)矛盾體嗎？有些人會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)是的。他們說(shuō)“家族”和“企業(yè)”兩詞是矛盾的和互相排斥的，正如說(shuō)“巨大的小蝦”是矛盾的一樣。他們爭(zhēng)辯說(shuō)，企業(yè)關(guān)系和家族關(guān)系本身已足夠復(fù)雜，不可能再捏在一起。因此，我們常會(huì)聽(tīng)到這樣的告誡：“在任何時(shí)候都不要和親戚一起做生意?！彪m然我們不同意這些觀點(diǎn)，但是我們能理解別人為什么得出這樣的結(jié)論。擁有企業(yè)的家族，其成員的生活和關(guān)系確實(shí)較為復(fù)雜，且更具挑戰(zhàn)性。企業(yè)就像家族的另一個(gè)成員，它對(duì)家族的期望、見(jiàn)解、相互影響的方式、價(jià)值觀、生活方式以及世界觀常常具有未被意識(shí)到的巨大影響。家族和企業(yè)相互依存是家族企業(yè)與眾不同的原因所在。一個(gè)大城市與一個(gè)小村莊不同，駕駛一架飛機(jī)與駕駛一艘輪船不同，做十幾歲孩子的家長(zhǎng)與做學(xué)步孩子的家長(zhǎng)不同，擁有企業(yè)的家族有別于不擁有企業(yè)的家庭，由家族擁有的企業(yè)區(qū)別于政府擁有的企業(yè)。我們?cè)谶@不談?wù)撜l(shuí)好誰(shuí)壞，是好是差，只是談?wù)搮^(qū)別，那區(qū)別在于這個(gè)事實(shí)：即每個(gè)家族企業(yè)結(jié)合了兩個(gè)類(lèi)型迥然不同的實(shí)體——家族和企業(yè)。它創(chuàng)造的價(jià)值要比家族或企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造的要多得多。家族企業(yè)，它體現(xiàn)了家族和企業(yè)作為兩個(gè)個(gè)體的組合，一旦形成就開(kāi)始了其中一方不可能體驗(yàn)到的新的歷程。如何定義家族企業(yè)?如何定義一個(gè)家族企業(yè)？這似乎是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但答案并非對(duì)每個(gè)人都是顯而易見(jiàn)的。正如下面簡(jiǎn)單例子所表明的那樣。許多年前，我們收到一個(gè)青年男子的電話(huà)，話(huà)音聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)絕望。他一開(kāi)始便說(shuō)自己在一個(gè)家族企業(yè)里工作，他感到他和他父親在繼承計(jì)劃的制訂上有矛盾，需要得到幫助。他接著說(shuō)自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見(jiàn)回應(yīng)，他想知道我們能否主動(dòng)打個(gè)電話(huà)給他父親，并希望能安排一次會(huì)面。雖然這不屬于我們的工作范圍，但我們還是同意打電話(huà)給他父親，不過(guò)僅限于詢(xún)問(wèn)他是否收到我們的業(yè)務(wù)通訊，以及是否覺(jué)得它有用。其后有一天，我倆打了電話(huà)，這位父親正巧在他的辦公室里?！碍偹瓜壬?，我相信你已經(jīng)收到我們的業(yè)務(wù)通訊，我打電話(huà)是想知道你是否覺(jué)得它有用？”我們知道瓊斯先生的回答不是他兒子希望聽(tīng)到的?！笆堑模乙呀?jīng)看到它。有人，我吃不準(zhǔn)是誰(shuí)，把它們放在我的桌子上了……但是你知道我們并不是家族企業(yè)?！笔Ｏ伦詈笠粋€(gè)問(wèn)題是：“你公司里有沒(méi)有其他家族成員？”瓊斯先生對(duì)此回答道：“有。我的兒子在這里工作，但是他僅僅在此工作而已。如果傳出消息說(shuō)我認(rèn)為我們是一個(gè)家族企業(yè)，那我的雇員們都將會(huì)離開(kāi)?！边@樣的經(jīng)歷有時(shí)會(huì)讓我們產(chǎn)生這種感覺(jué)：家族企業(yè)就像“情人眼里出西施”一樣，怎么看都是完美的。幾年之后，我們又說(shuō)家族企業(yè)是由一個(gè)或多個(gè)家族成員擁有和管理的企業(yè)。這里，第一種說(shuō)法太模糊，第二個(gè)沒(méi)有能充分表述現(xiàn)在由一個(gè)家族成員擁有的第二代或第三代的家族企業(yè)。由于對(duì)家族歷史的自豪感和感情上的依戀，甚至當(dāng)只有一個(gè)家族成員被包含在內(nèi)的時(shí)候，有些第二代和第三代企業(yè)還認(rèn)為自身是家族企業(yè)，這些企業(yè)可能仍然期望家族中的其他成員在未來(lái)的歲月里會(huì)加入進(jìn)來(lái)。任何事物的一個(gè)準(zhǔn)確的定義應(yīng)該能反映出區(qū)別于其他事物的特點(diǎn)。據(jù)此，家族企業(yè)區(qū)別于所有其他企業(yè)的特點(diǎn)是：在家族企業(yè)中，家族與企業(yè)不可避免地融合成一體。因此，我們的定義充分考慮到成功的家族企業(yè)是與成功的關(guān)系同義這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：家族企業(yè)是企業(yè)和家族關(guān)系相互間有重大影響的那種企業(yè)。家族和企業(yè)之間有否相互依存是判斷是不是“家族企業(yè)”的一塊試金石。我們的定義說(shuō)明了每個(gè)家族企業(yè)存在的關(guān)鍵動(dòng)力：家族成員在經(jīng)濟(jì)上是互相依賴(lài)的，戰(zhàn)略上企業(yè)與家族關(guān)系的特質(zhì)聯(lián)系在一起。它同時(shí)也體現(xiàn)了一系列各種具體情況：從具有數(shù)百名家族業(yè)主的多代家族企業(yè)到只有夫妻、同胞、親戚幾個(gè)業(yè)主組成的一代家族企業(yè)。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，家族企業(yè)是生活中的一種現(xiàn)實(shí)，意味著你們擁有一個(gè)企業(yè)，里面有多個(gè)家族成員。你開(kāi)始時(shí)并不計(jì)劃創(chuàng)辦家族企業(yè)，這僅僅是巧合。對(duì)于其他人，家族企業(yè)則是一種選擇，意味著你是一家公司的所有人或經(jīng)理，一心想著讓孩子或家族中的其他成員與你一起工作。不管你的家族企業(yè)是一種現(xiàn)實(shí)還是一種選擇，《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》都可成為你工作的指南。八個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)由于家族企業(yè)呈現(xiàn)一系列獨(dú)特的復(fù)雜情況，家族企業(yè)成員在怎樣看待他們自身和怎樣解釋他們面對(duì)的挑戰(zhàn)上，容易產(chǎn)生許多錯(cuò)誤的假設(shè)，這對(duì)業(yè)主家族是有害的，他們需要受到鼓勵(lì)，以便在獨(dú)特和復(fù)雜的情況下工作并取得成績(jī)。錯(cuò)誤假設(shè)1我們所要做的一切就是學(xué)習(xí)怎樣更好地溝通。在與一個(gè)農(nóng)業(yè)家族企業(yè)業(yè)主女兒的談話(huà)中，她說(shuō)道：“我的父母認(rèn)為企業(yè)不需要外界的任何幫助，認(rèn)為大家只要坐下來(lái)互相交談就可以解決所有問(wèn)題。去年年底時(shí)我們的確這樣做了——既有擁抱也有道歉，但問(wèn)題仍然存在。我們還是相互得罪，每個(gè)人依舊我行我素按自己的意愿管理企業(yè)?！睂W(xué)習(xí)怎樣溝通似乎已成為一句口頭禪，它意味著家族企業(yè)所有關(guān)系中都存有問(wèn)題。當(dāng)人們抱怨不知道發(fā)生的事情，或人們互相回避交往，或人們?yōu)橹\取私利而阻止信息的傳播時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了。我們通常把交往發(fā)生的障礙看作是關(guān)系失敗的癥狀。不要誤解我們，我們完全相信學(xué)習(xí)溝通的重要性。成為一個(gè)有技巧的溝通者不是偶然的。溝通是形成良好關(guān)系的基本方法。但是匆忙判斷關(guān)系發(fā)生了障礙就是由于缺乏溝通，雖能暫時(shí)產(chǎn)生看似最佳的解決方法，但一旦這些方案不起作用，就會(huì)進(jìn)一步陷入混亂的局面。錯(cuò)誤假設(shè)2