技師評(píng)審：個(gè)人技術(shù)工作總結(jié)需要請(qǐng)留言我-文庫(kù)吧
2025-09-23 08:52 本頁(yè)面
【正文】 細(xì)，為了避免發(fā)生差錯(cuò)，在收費(fèi)時(shí)必須堅(jiān)持唱收唱付，在保證效率的同時(shí)還一定要細(xì)心，雖然現(xiàn)在配備了驗(yàn)鈔機(jī)，但還必須掌握一些真假鈔的識(shí)別方法，為此我向銀行工作人員請(qǐng)教，努力使自己的工作差錯(cuò)降至最低。 去年?duì)I銷系統(tǒng)升級(jí)、 SG186 系統(tǒng)上線 ，我參加了新系統(tǒng)的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了新系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，并反復(fù)熟練，提高自己工作效率。當(dāng)然新系統(tǒng)上線后也遇到過(guò)一些問題，比如有的用戶在銀行代扣電費(fèi)后，想取消代扣，改為現(xiàn)金交費(fèi)。在大廳申請(qǐng)后，我通過(guò)“更改交費(fèi)方式”一項(xiàng)，已將繳費(fèi)方式由金融機(jī)構(gòu)代扣改為電力機(jī)構(gòu)坐收，但客戶反映還是沒有取消。為了解決此項(xiàng)問題我積極與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，在原先的“業(yè)務(wù)菜單” “電費(fèi)收繳”目錄下增設(shè)了“繳費(fèi)方式管理”權(quán)限，再通過(guò)其中的“代扣關(guān)系管理”將生效標(biāo)志為由“是”改為“否”，即完成了取消代扣。在工作中我們總會(huì)遇到許多不同的新 問題，但只要用心、動(dòng)腦就一定能夠解決。 在工作期間，我還先后參加過(guò)公司開展的“金牌營(yíng)銷員”培訓(xùn)、服務(wù)禮儀及客戶心理學(xué)培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)窗口技能培訓(xùn)、臺(tái)線績(jī)效系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)、營(yíng)銷信息系統(tǒng)培訓(xùn)和營(yíng)銷素質(zhì)提升培訓(xùn)等，通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己專業(yè)技術(shù)得以升華，從而提高了為客戶服務(wù)的本領(lǐng)。 2020 年 12月經(jīng)江西贛西供電公司工程系列初級(jí)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)助理工程師任職資格。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取客戶最大滿意 為了做好窗口服務(wù)工作，贏得客戶滿意，我對(duì)自己提出了幾點(diǎn)要求，那就是緊抓一個(gè)基礎(chǔ)、強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)、保持三顆紅心和養(yǎng)成四種習(xí)慣。 緊抓一個(gè)基礎(chǔ)就是要求自己必須掌握精湛熟練的工作技能，沒有熟練的技能
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