【正文】 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣按折扣權(quán)限上報(bào) 銷售經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核 管理員注意事項(xiàng)：A、更改合同成交價(jià)必須在簽定正式預(yù)售合同之前。B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報(bào)審批申請(qǐng)。C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補(bǔ)充手續(xù)。更換付款方式 客戶更換付款方式 書面申請(qǐng) 據(jù)已付款項(xiàng)、付款 計(jì)劃提出相應(yīng)意見 銷售經(jīng)理復(fù)核 財(cái)務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 總經(jīng)理批核 管理員注意事項(xiàng)：A、客戶須提交書面申請(qǐng)陳述更換付款方式的理由B、實(shí)際成交價(jià)應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價(jià)須考慮折扣的形式。退房客戶退房書面申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理單財(cái)務(wù)部計(jì)算罰金總經(jīng)理批核注意事項(xiàng)：A、客戶因?yàn)樘厥庠蛱岢鐾朔浚瑧?yīng)提交書面申請(qǐng)陳述原因。B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書面知會(huì)客戶。五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項(xiàng)（一）目的：規(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補(bǔ)充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。（二）具體注意事項(xiàng)：認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售辦根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況草擬草案，送財(cái)務(wù)部、法律室、甚至社會(huì)公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。對(duì)認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。對(duì)認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價(jià)因此多除少補(bǔ)”等字眼。B、價(jià)格及幣種：注明原價(jià)總價(jià)，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實(shí)際成交價(jià)，注明幣種（如“人民幣”）。C、付款方式及付款時(shí)間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時(shí)間可在附件上注明。D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。F、對(duì)乙方未能按時(shí)交納首期款的違約罰則。 G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號(hào)碼。H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。對(duì)正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個(gè)方面：A、必須交納首期款后才能簽署該合同。B、補(bǔ)充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。C、平面圖注意要與所購單位實(shí)際擺放方位一樣。D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。六、辦理按揭的程序及注意事項(xiàng)由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時(shí)協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。注意事項(xiàng)：A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時(shí)注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。B、注意律師審核客戶按揭資料時(shí)，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說情況，請(qǐng)客戶補(bǔ)充資料。附件（樣式由財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。A、按揭收費(fèi)一覽表 B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》D、《銀行個(gè)人住房按揭貸款申請(qǐng)審批表》E、《樓花抵押登記表》F、按揭明細(xì)表G、貸款合同銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例一、售樓中心紀(jì)律管理?xiàng)l例售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時(shí)間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對(duì)銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前兩（三）天向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假單，項(xiàng)目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計(jì)當(dāng)事人曠工并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理作出處理。項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假單，報(bào)人事部。否則，視為曠工。售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地?？捶繒r(shí)自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計(jì)表以及必須將上、下班時(shí)間貼在醒目的位置。售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對(duì)當(dāng)事人予以除名處理。售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺(tái)，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項(xiàng)目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺(tái)費(fèi)外，公司還將對(duì)當(dāng)事人處以十倍的罰款，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理處以二倍的罰款。1售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)。1售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程