【正文】 七、員工或團體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。1《認購書》如若價格簽錯者，每次罰款100元，如造成損失，簽字者自行承擔；1偽造客戶登記者（在公眾登記本）；1未自行核對銷控，將房號賣重，如造成損失，自行承擔；1不請示直接部門經(jīng)理將房號售出者每次罰款；1嚴重超范圍承諾客戶者； 服務惡劣，與客戶爭吵、打架者；2被客戶投訴，嚴重損害公司形象、聲譽者；2涂改公司重要文件者；2在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者；2利用工作職權收受別人財物、款項，謀求私利者；2對同事惡意攻擊，制造事端者；2未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者；2向客戶索要回扣者；2蓄意破壞公司財產(chǎn)者；?！　?泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害?！　?遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領導，未服從領導協(xié)調(diào)安排?！　∥耆?、毆打客戶、同事?！　≈e報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言?！　〈畭?、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴重影響工作，　　私藏、挪用公司的物品?！　腿?、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶?！　∥唇?jīng)同意擅自越級與甲方談論項目相關事宜?！　」ぷ鲿r間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。　　工作時間帶無關人員到售樓處?！　‘敯鄷r故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務?！　≈蛋嗷虍敯鄷r聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務無關的行為。五、有下列情況的，給予相應處罰：（一）、輕微過失（罰金50100元/次）　　客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。 四、有下列情況的，給予公開表揚。二、本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，特做出如下補充。銷售部獎懲細則一、為不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范銷售人員的各項接待活動，做到責任明確，賞罰分明，激勵先進，帶動后進。1登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點，購買抗性等。1不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。1嚴格維護客戶資料隱私權。1在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情?！　〔毁H低其它樓盤，抬高自己。在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕?？蛻粝茸?，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)、簡練，表達清晰。接待人員的行為舉止要端正大方，收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。1切忌用電話聊天、開玩笑，內(nèi)線通話要簡短扼要。1談話結束時，要道一聲“謝謝”或“再見”，并讓對方先掛斷電話，然后，輕輕地把話筒放回原處，以示對對方的尊敬。1所有客戶咨詢電話必須要用記錄，力求準確無語誤，越詳細越好。電話接聽應由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問?！≡谂c客戶交談中，要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項目的要求等。如對方所找的同事不在，在詢問對方名字之前，應先向?qū)Ψ街v清楚，并主動詢問是否要留言?！　⊥ǔ？蛻粼陔娫捴袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答時將重點、賣點巧妙的融入。先自報家門，并使用規(guī)范用語，詢問對方來電意圖等?！　∷?、電話接聽要求：接聽電話時要注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強烈意識。部門人員不得利用上班時間占用售樓處電話“煲電話粥”，打聲訊臺。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留胡須。三、皮鞋應保持光亮適度，鞋襪整齊。二、銷售人員服裝要求：按照公司要求著統(tǒng)一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。1因公事接待輪空，可補接，其余情況原則上視為自動放棄，特殊情況可與項目經(jīng)理議定。1中介朋友介紹客戶給售樓員，原則上售樓員私下與中介人協(xié)議獎金分配，公司不參予。B、朋友聽介紹后自己上門：作新客戶按輪流接待為算。允許售樓員休息時自愿上班。 對一進售樓現(xiàn)場就表明其推銷或看裝修身份，并且只拿一份資料就走或直接去看樣板房的客戶，可不算接待，售樓員可接待下一個客戶，但售樓員對此類客戶只能給資料，不能留名片或CALL機，否則視為接待客戶。當同事的客戶來到售樓現(xiàn)場，而同事又不在時，其他售樓員應幫助接待，并設法促成交易或幫忙辦理其它手續(xù)。夫妻一方第一次到售樓現(xiàn)場，甲售樓員接待，未成單；其配偶第二次來，乙售樓員接待，并用夫妻一方或雙方姓名落定，獎金甲乙雙方各得1/2；若第二次未落定，第三次夫妻雙方一塊來，則仍由甲售樓員接待。4）出現(xiàn)F情況時，獎金算給成交的售樓員。2）出現(xiàn)D情況時，甲和成交的售樓員按7：3分成，即甲7，成交的售樓員3。甲售樓員接待過的客戶，在登記有效期內(nèi)（以《客戶信息登記表》為依據(jù)）來到售樓現(xiàn)場，甲如未辨認出來，該客戶也未找甲，而由乙售樓員接待，而乙售樓員也未主動詢問該客戶是否來過，并可能出現(xiàn)以下情況時：A、客戶在與其他售樓員交談中，甲辨認出來；B、客戶未落定，走后甲想起來；C、客戶決定落定（馬上交款），甲辨認出來；D、客戶落定后，甲辨認出來； E、D情況的客戶，后又帶來的新客戶；F、客戶在第二次、第三次來時，甲還未辨出來，然后出現(xiàn)AD的情況。超過登記有效期（即超過三個月），再次接待該客戶則視為接待客戶一次；在登記有效期內(nèi)，該客戶再次到售樓處，可重新填寫《客戶信息登記表》登記有效期可重新計算。售樓員接待來訪客戶，必須認真填寫《客戶信息登記表》，以作為今后售樓員結算獎金的依據(jù)。電話僅做義務咨詢。C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等。信息的分析辦法A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態(tài)圖表分析，每項政策的影響分析。（3）每月至少一次整理全面資料。B、收集渠道（1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機構對外公布的資料。C、本項目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項目的意見和看法。十一、銷售信息收集條例信息的分類A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機密性資料。D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進辦公室保管，不得外放在接待大廳。B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進入銷售辦公室。工作程序為： 簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經(jīng)理 信息反饋 信息反饋 信息反饋十、銷售資料保密條例保密對象價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關于銷售資料的草稿等。九、售后服務與客戶投訴處理條例若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場，售