【正文】 律禁止進(jìn)食舒適完善的服務(wù)環(huán)境，整潔干凈的環(huán)境；便于工作的空間設(shè)施。做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備，迎接新的一天。營(yíng)造一個(gè)良好環(huán)境。營(yíng)造一個(gè)良好環(huán)境。產(chǎn)品、設(shè)施、用具凌亂放置、擺設(shè)古怪，美容床亂七八糟；到處找不到書(shū)寫(xiě)工具或銷(xiāo)售資料：銷(xiāo)售資料不足，不齊全或散落。遲到或仍在吃早餐。異味充斥美容院，影響客戶(hù)情緒。美容導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)————角色篇?jiǎng)P爾斯綠色美容連鎖機(jī)構(gòu)三、美容導(dǎo)師在產(chǎn)品演示會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)及其它場(chǎng)合工作職責(zé)、要求類(lèi)別工作基本守則演示會(huì)展銷(xiāo)會(huì)利用人多熱烈的氣氛，現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品操作程序，功能、特點(diǎn)，進(jìn)行促銷(xiāo)；完成推銷(xiāo)，清楚解說(shuō)，簽署加盟合同書(shū)及其它合同；對(duì)末購(gòu)買(mǎi)但已接受推銷(xiāo)的客人進(jìn)行記錄及跟進(jìn)；利用演示會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)的優(yōu)惠進(jìn)一步催促客人下定金。著裝統(tǒng)一、干凈；展場(chǎng)整潔；資料齊全；盡量掌握意向客戶(hù)的資料。 演示會(huì)展銷(xiāo)會(huì)跟進(jìn)工作對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的，太加盟的客人進(jìn)行全面性跟進(jìn)，了解不購(gòu)買(mǎi)原因，進(jìn)一步銷(xiāo)售；與客戶(hù)服務(wù)部保持聯(lián)絡(luò)，確定客人依期簽署合同及交敷。確保所有人都已跟進(jìn)；確保所有買(mǎi)家柱時(shí)簽合同，依時(shí)付款。主動(dòng)溝通主動(dòng)到客戶(hù)面前派發(fā)宣傳資料，獲取客戶(hù)名片，以便日后跟進(jìn)；每有新產(chǎn)品推出前，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)舊客戶(hù)，介紹新產(chǎn)品。主動(dòng)尋找新客戶(hù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。美容導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)————角色篇?jiǎng)P爾斯綠色美容連鎖機(jī)構(gòu)第二章 美容導(dǎo)師的基本素質(zhì)美容導(dǎo)師的職前培訓(xùn)是化妝品企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣環(huán)節(jié)中最為重要的步驟，如何使公司印美容導(dǎo)師成為公司優(yōu)秀的形象代表，為產(chǎn)品銷(xiāo)售創(chuàng)下良好的業(yè)績(jī)，是每一家企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。因此我們必須要求美容導(dǎo)師具備一定的基本素質(zhì)，掌握一定的銷(xiāo)售技能。在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面我們必須要求美容導(dǎo)師抓好“一個(gè)中心”、“兩種能力”、“三顆心”、“四條熟悉”、“五必學(xué)會(huì)”的培訓(xùn)工作，即：一個(gè)中心即以客戶(hù)為中心兩種能力即應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力；三顆心即對(duì)工作的熱心、對(duì)客戶(hù)的耐心對(duì)成功的信心；四條熟悉即熟悉國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、熟悉美容業(yè)政策法規(guī)、熟悉美容業(yè)市場(chǎng)行情、熟悉本公司運(yùn)作情況；五必學(xué)會(huì)即學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查、學(xué)會(huì)分析算賬、學(xué)會(huì)揣摩客戶(hù)心理、學(xué)會(huì)追蹤客戶(hù)、學(xué)會(huì)與客戶(hù)交朗友。具體來(lái)講，我們要求美容導(dǎo)師在培訓(xùn)后達(dá)到如下目標(biāo)：掌握美容業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及策略，培育良好的職業(yè)操守，提高自身綜合能力及克服行業(yè)本身的痼疾。第一節(jié) 我必須掌握的——基本素質(zhì)一、美容導(dǎo)師的基本功及形體訓(xùn)練操任何行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員應(yīng)有些入門(mén)的基本功訓(xùn)練，從事美容服務(wù)的美容導(dǎo)師以練習(xí)手指，手腕的靈活度、耐度及美容導(dǎo)師耐性、耐力的磨練，并且為學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)美容按摩及其它作基礎(chǔ)。美容導(dǎo)師手指及形體訓(xùn)練操：第一節(jié)：活動(dòng)手腕：雙手抬起與肩平衡，挺胸收腹，雙腳合攏，坐端正，手腕上下左右大力擺動(dòng)，做熱身運(yùn)動(dòng)，練習(xí)手腕的靈活度。第二節(jié)：壓指：雙手手指相對(duì)，抬起與肩平衡，挺胸收腹、雙腳合攏坐端正，互壓手指，練習(xí)手指的靈活度及力度。第三節(jié)：壓腕：雙手掌合攏，抬起與肩平衡，挺胸收腹，雙腳合攏坐端正，互推手腕，練習(xí)手腕、手指的力度及耐力。第四節(jié)：拋球：挺胸收腹、雙腳合攏，雙手握拳與肩平齊，假設(shè)手中有一小球拋下去，拋開(kāi)時(shí)手臂不要?jiǎng)?，手指盡量伸直，張開(kāi)，此練習(xí)可將手臂力量轉(zhuǎn)移至手指。第五節(jié)：上彈指：杵雙手自然千行側(cè)放于胸部，由食指開(kāi)始逐一向上彎曲，最后每根手指相疊，練習(xí)手指的靈活度及配合面部按摩。第六節(jié)：下彈指：搗雙手自然平行側(cè)放于胸部，由小拇指開(kāi)始逐一向下彎曲。第七節(jié)：交替彈指：按第五節(jié)，第六節(jié)動(dòng)作要求，交替彈指，練習(xí)手指的靈活度及美容師的應(yīng)變能力。第八節(jié)：放松：熱身運(yùn)動(dòng)。第九節(jié)：下壓手指：雙手交叉，掌心向下，下壓手指。練習(xí)手指的柔軟度。第十節(jié)：轉(zhuǎn)手腕：雙手握空心拳，抬起與肩平衡，由內(nèi)向外，由外向內(nèi)轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，練習(xí)手腕的靈活度。第十一節(jié)：彈琴：雙手自然平放胸前，掌心向下，手指盡量伸直，逐一輕敲桌面。猶如彈鋼琴，練習(xí)手指的靈活度。凱爾斯綠色美容連鎖機(jī)構(gòu)美容導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)————角色篇第十二節(jié)：叩敲：以二指，三指，四指合攏輕敲背部，或以手背及空心拳輕敲背部，放松肌肉。第十三節(jié)：打螺旋：將雙手中指，無(wú)名指或其它手指合攏，自然放于胸前，由內(nèi)向外畫(huà)兩個(gè)相連的圓圈，手背不要搖動(dòng)。練習(xí)面部按摩的手法。第十四節(jié)：形體訓(xùn)練：體轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)：雙腳與肩同寬站立，雙手抬起平衡于肩，轉(zhuǎn)動(dòng)身體及腰肢。伸展運(yùn)動(dòng)：雙手手指在胸前交叉，盡量向上推，后四拍，再向上壓拉。搖臂擴(kuò)胸運(yùn)動(dòng)：（同上）搖動(dòng)手臂并擴(kuò)胸。以上動(dòng)作按節(jié)拍，每天堅(jiān)持練習(xí)兩次，是成為一名合格美容師的必修課。二、美容導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業(yè)是否飛黃騰達(dá)，也往往取決于顧客對(duì)你的信任。雖然很多人認(rèn)為形象僅僅只是表面的，事實(shí)上它卻是我們的內(nèi)在形諸于外的具體表現(xiàn)。美容導(dǎo)師如果妝扮得體，容易讓顧客產(chǎn)生好感及興趣，并容易為顧客所接受，當(dāng)你培養(yǎng)出良好的專(zhuān)業(yè)形象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得美好。你在顧客或其它人的眼中也變得更有價(jià)值，更被人看重。（一） 職業(yè)美容導(dǎo)師自我形象設(shè)計(jì)及儀容儀表規(guī)范要求。一般而言，一個(gè)人的美應(yīng)包括內(nèi)與外兩大部分。具有一定文化修養(yǎng)，儀態(tài)儀表得體，氣質(zhì)高雅的人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會(huì)給人一份美感，這是一種內(nèi)在美。通過(guò)粉飾打扮，常常變換發(fā)型，再用漂亮的時(shí)裝將自己包裝起來(lái)的美，是給人以視覺(jué)上的美即外在美。一個(gè)美容師的內(nèi)在美與外在美應(yīng)兼?zhèn)洹Ｒ驗(yàn)槊廊菁夹g(shù)是一種審美活動(dòng)。一方面美容師把顧客當(dāng)作審美的對(duì)象。另一個(gè)方面顧客同樣以美容師的形象作為審美標(biāo)準(zhǔn)。如果本身從事美容專(zhuān)業(yè)工作者，自己的容貌或形體上有明顯的缺陷的話(huà)，或不修邊幅，或舉止粗俗，則缺乏一個(gè)美容師應(yīng)具備的形象條件，這樣會(huì)給顧客留下不好的印象，也會(huì)令顧客產(chǎn)生一種不安全及不信任的感覺(jué)。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)美容導(dǎo)師，必須注意以下幾方面的問(wèn)題：化妝：作為專(zhuān)業(yè)美容的從業(yè)者，一定要對(duì)自己的皮膚及五官進(jìn)行修飾，化一個(gè)時(shí)尚，有特點(diǎn)，精致的淡妝。發(fā)型：美容師的發(fā)型一定要新潮，但不要隆異，要適合自己臉型及個(gè)性。服飾：服裝的款式要漂亮、大方、得體，這樣才會(huì)讓你精神，美麗出眾，切忌穿著隨意袒胸露背，拖拖拉拉的服飾。鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅，應(yīng)隨時(shí)保持干凈，光亮。皮膚的保養(yǎng)護(hù)理：好的皮膚可為你贏得顧客的信任，倘若自己滿(mǎn)臉色斑、暗瘡或皺紋的形象去跟客人治療色斑、暗瘡或皺紋，客人會(huì)相信你嗎?口腔衛(wèi)生：在與顧客交談時(shí)，有口臭或口腔異味，易讓人產(chǎn)生反感。因此，美容導(dǎo)師要盡早治療或配合一些除口臭的藥物，并配帶口罩。香水：因?yàn)槊廊輲熍c顧客是近距離的接觸，若身上有異味，會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。香水選擇時(shí)，注意味道要純，并根據(jù)季節(jié)，年齡選擇濃度，香水使用的部位為手腕、耳后、頭發(fā)及衣裙擺動(dòng)之處，切忌直接涂于皮膚上和使用量過(guò)多。良好的清潔習(xí)賞：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必須細(xì)心修剪，雙手應(yīng)隨時(shí)清潔，保持個(gè)人最整潔，最漂亮的儀容。健庸的生話(huà)方式：身體健康的人通常擁有完美無(wú)瑕的肌膚。富于光澤的頭發(fā)，以及明亮的眼睛。然而，健康的身體源于健康的生活方式，即：無(wú)不良的習(xí)慣（如抽煙，喝酒、接觸刺激性較大的食物），健康的心理（即要有樂(lè)觀的精神、勇氣和希望），充足的睡眠（成年人8小時(shí)左右。最佳睡眠時(shí)間為晚上10：00—凌晨5：00），穩(wěn)定的情緒（強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，會(huì)降低身體的功能），有益健康的食物。“民以食為天”，但“病從口入”。飲食應(yīng)適量，營(yíng)養(yǎng)均衡，同時(shí)要多喝水。平時(shí)不妨多留意報(bào)紙，雜志所推薦的營(yíng)養(yǎng)食物。另外，適量的運(yùn)動(dòng)可強(qiáng)身健體，使身體得到更多的養(yǎng)份與氧氣，維持身體良好的健康狀況。美容導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)————角色篇?jiǎng)P爾斯綠色美容連鎖機(jī)構(gòu)言謾舉止：美容導(dǎo)師與顧客交談或咨詢(xún)時(shí)，語(yǔ)音應(yīng)輕柔、自信、禮貌、熱情、有耐心。在語(yǔ)言上把握好度，切勿給人有急躁、厭煩、言辭夸張、華而不實(shí)、虛假的感覺(jué)，并要善于誘導(dǎo)、引導(dǎo)顧客與顧客進(jìn)行誠(chéng)懇的交談，不要與顧客談?wù)撘恍┯袪?zhēng)議的話(huà)題。舉止應(yīng)大方得體，切忌在顧客面前“出口成臟”，打情罵俏，或吃口香糖、零食等。（二） 專(zhuān)業(yè)美容導(dǎo)師的素質(zhì)要求與培養(yǎng)既是專(zhuān)業(yè)，就有其一定要求的最基本底線，不論儀表，舉止或是談吐以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是一個(gè)專(zhuān)業(yè)美容導(dǎo)師所必須掌握的。素質(zhì)兩個(gè)字，對(duì)我們來(lái)說(shuō)應(yīng)不會(huì)感到陌生。但如果究其涵義，即指在生理、心理、品德、知識(shí)及智能各方面給人的整體感覺(jué)或是評(píng)價(jià)，這種從里到外為出發(fā)點(diǎn)的觀察方式，可以從四個(gè)方面來(lái)探討：“外在素質(zhì)”，“內(nèi)在素質(zhì)”、“知識(shí)素質(zhì)”及“技術(shù)素質(zhì)”。外在素質(zhì)的修飾：外在素質(zhì)可單憑外表直覺(jué)的感覺(jué)看出，其包括的范圍為一個(gè)美容師的容貌，形體，風(fēng)度、氣質(zhì)、言談、舉止等方面。美容師外在美的功能，有助于美容工作順利進(jìn)行，并減少錯(cuò)誤的發(fā)土，進(jìn)而提高美容服務(wù)的品質(zhì)。外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美容工作者都必須是天生麗質(zhì)的美人，至少它包括三個(gè)主要方向的美：（1）自然素質(zhì)：即先天的稟賦。也就是美容導(dǎo)師本人與生俱來(lái)的容貌和形體上的特點(diǎn)，屬于遺傳性的素質(zhì)。對(duì)從事美容工作的美容導(dǎo)師而言，雖不必像選美那樣嚴(yán)格要求三圍，體重、身高。相貌必須符合標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)基本自然素質(zhì)的嚴(yán)格掌握是必要的，如五官須端正，皮膚必須健康，無(wú)色斑，暗瘡，炎癥等，體形要合適。（2）儀表美：儀表是一個(gè)人最先呈現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著、造型。舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情，人們?cè)u(píng)判一個(gè)人的形象，往往先從儀表開(kāi)始，然后隨著交往深入，才對(duì)彼此有更深的認(rèn)識(shí)。美容師的職業(yè)正是對(duì)美的維護(hù)，創(chuàng)造和呼喚，其儀表理應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，為達(dá)到要求則需符合以下四點(diǎn)要求：（A）服裝整潔，合宜，裝扮樸素大方，能在一定程度上顯現(xiàn)專(zhuān)業(yè)美容導(dǎo)師應(yīng)有的神態(tài)、面貌、文化、修養(yǎng)，給人踏實(shí)可靠的感覺(jué)。（B）舉止端莊，文明禮貌。（C）表情親切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格傾向。（3）語(yǔ)言美：語(yǔ)言的魅力是無(wú)限的，它是人類(lèi)思維交流的工具，美容師的語(yǔ)言美，不單指悅耳的音色，還包括語(yǔ)言表達(dá)方式。有幾個(gè)方面可供參考：（A）準(zhǔn)確：要以認(rèn)真為基礎(chǔ)，表現(xiàn)概念要明確，語(yǔ)言措辭要恰當(dāng)，推理要合平邏輯。（B）簡(jiǎn)潔：談話(huà)要言之有理并說(shuō)話(huà)有藝術(shù)技巧。（c）感情豐富：談話(huà)中應(yīng)帶有豐富感情的語(yǔ)氣，對(duì)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)會(huì)有一種尊重溫馨的感覺(jué)。（D）幽默：幽默是語(yǔ)言的藝術(shù)，可以讓人會(huì)心一莢，緩和情緒，產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而調(diào)劑精神，幽默的談話(huà)方式最能博取人的喜悅及親近。語(yǔ)言的表達(dá)是很重要的，一句話(huà)的表達(dá)可以悅?cè)?，也可以令人不悅。（E）文雅的詞句：用詞除了簡(jiǎn)潔以外，更重視語(yǔ)言的修辭，會(huì)讓人覺(jué)得有涵養(yǎng)，有深度。內(nèi)在素履的培養(yǎng)內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在一個(gè)高度負(fù)責(zé)的行為及認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度上，敬業(yè)務(wù)、和群以及精益求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹(jǐn)守分寸，謙恭有禮……等等。這些都有是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來(lái)的無(wú)形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。事實(shí)上，美容是一種技術(shù)和理論高度結(jié)合的事業(yè)。它除了可以帶給人容貌美與丑的改變之外，更會(huì)改變顧客精神層面的歡愉或是愁?lèi)?，甚至處理不?dāng)便意味著毀容。所以美容師的責(zé)任是相當(dāng)重大的，對(duì)其內(nèi)在素質(zhì)的要求絕對(duì)要以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)取舍。美容導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)————角色篇?jiǎng)P爾斯綠色美容連鎖機(jī)構(gòu)內(nèi)在素質(zhì)是慢慢讓客人體察出來(lái)的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)投以“信心”、“信任”及“信賴(lài)”，當(dāng)一個(gè)美容導(dǎo)師能廣被客人貼以“三信”標(biāo)志時(shí)，那是事業(yè)成功最好的墊腳石，沒(méi)有任何廣告的效力可以超過(guò)顧客的口碑。知識(shí)素質(zhì)要博而深面對(duì)美容發(fā)展模式的快速變化以及新觀念的建立。美容導(dǎo)師應(yīng)認(rèn)真審視自己知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否趕上時(shí)代步伐，及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。美容導(dǎo)師所要的信息及知識(shí)，不僅在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中要深入，對(duì)一般知識(shí)要有博學(xué)的觀念。你面對(duì)的客人，肯定你，信任你之后，便會(huì)成為你的朋友，甚至是無(wú)話(huà)不說(shuō)的好朋友，如果美容導(dǎo)師知識(shí)越廣博，越能和客戶(hù)交換看法，解答顧客的種種問(wèn)題。所以美容導(dǎo)師需要的信息知識(shí)可以依《金字塔知識(shí)結(jié)構(gòu)》的學(xué)說(shuō)加以規(guī)劃。技術(shù)素質(zhì)要求正確熟練技術(shù)素質(zhì)即表示動(dòng)手處理客人皮膚的能力，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的是為了提升臨床應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門(mén)面，美容導(dǎo)師要重視基礎(chǔ)理論的吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。美容的技術(shù)實(shí)質(zhì)上是訓(xùn)練雙手的應(yīng)用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手潔，新的應(yīng)用技術(shù)與現(xiàn)在諸多儀器結(jié)合，可以使美容的工作發(fā)揮得更加淋漓盡致。不能自我滿(mǎn)足或是固步自封，那會(huì)阻礙技術(shù)素質(zhì)的更加精進(jìn)。對(duì)于技術(shù)的學(xué)習(xí)，基本態(tài)度要求正確，而后再要求速度，技術(shù)革新一旦掌握，會(huì)形成習(xí)慣動(dòng)作；至于純熟度會(huì)和時(shí)間的歷練成正比，正確和熟練的手法是美容導(dǎo)師技術(shù)素質(zhì)的指針。特殊素質(zhì)：現(xiàn)今美容院的服務(wù)項(xiàng)目，除了護(hù)膚外，還有紋眉的造型設(shè)計(jì)、彩妝造型設(shè)計(jì)等。因此在素質(zhì)的培養(yǎng)中，除了技術(shù)革新素質(zhì)外，還要加強(qiáng)下列幾項(xiàng)特殊素質(zhì)的培養(yǎng)：（A）審美的素質(zhì)：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型及五官，以美學(xué)的角度來(lái)修飾缺點(diǎn)及展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。例如：紋眉一一客人應(yīng)該輔以何種眉型，才能襯托較美的感覺(jué)。這些審美的素質(zhì)，除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)家解說(shuō)，是可以強(qiáng)化這方面素質(zhì)的；彩妝的造型及配色應(yīng)用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，場(chǎng)合的需要做不同變化，這些都有賴(lài)綜合審美能力。（B）素描的素質(zhì)：這在紋眉造型上較重要，美容導(dǎo)師的審美觀和客人的審美觀可能有差異，良好的素描能力可以預(yù)先簡(jiǎn)單以圖標(biāo)描繪，讓客人一目了然，很容易就能產(chǎn)生一致的共鳴或取向決定，也可以減少事后客人感覺(jué)不滿(mǎn)意的情況發(fā)生，簡(jiǎn)單的臉部素描、身體素描是用心練習(xí)或通過(guò)素描專(zhuān)家的指導(dǎo)，而養(yǎng)成的素質(zhì)。不要小看美容導(dǎo)師這個(gè)行業(yè)，能否成為一個(gè)出色的受人肯