【正文】 6. 個(gè)性化的服務(wù) 電臺(tái)電視臺(tái)的食品與健康咨詢欄目 1. 建立個(gè)人檔案 ,追蹤服務(wù) 2. 不受時(shí)間限制 綜合網(wǎng)站的相關(guān)欄目 1. 專業(yè)性 2. 實(shí)時(shí)咨詢 3. 社區(qū)服務(wù) 將來可能出現(xiàn)的專業(yè)性網(wǎng)站 1. 先入優(yōu)勢 2. 社區(qū)服務(wù) 3. 個(gè)性化服務(wù) 通過我們的調(diào)研結(jié)果來看 ,現(xiàn)階段 ,如果出現(xiàn)營養(yǎng)健康問題 ,人們的首選是去醫(yī)院門診 ,達(dá)其比例達(dá)到 %.但是經(jīng)過我們在汕頭各大醫(yī)院的調(diào)查 ,發(fā)現(xiàn)其實(shí)去醫(yī)院門診的營養(yǎng)有問題的病人 非常少 ,且去門診的都是病情比較嚴(yán)重的 .人數(shù)大大少于官方所公布的數(shù)據(jù)計(jì)算出來的應(yīng)有的門診人數(shù) .這說明人們雖然首選是去醫(yī)院門診 ,但是事實(shí)上 ,除非是病情比較嚴(yán)重才去醫(yī)院門診 .而絕大部分的營養(yǎng)有問題的病人 ,其病情并不嚴(yán)重 ,都沒有達(dá)到去醫(yī)院門診的地步 ,對于這大部分的病人 ,我們網(wǎng)上專業(yè)營養(yǎng)健康保健咨詢就顯出其所特有的優(yōu)勢 .（見上表） 維康營養(yǎng)保健資訊公司主要是以社區(qū)服務(wù)為主要依托 ,為用戶提供全方位的營養(yǎng)健康保健信息咨詢服務(wù) 。同時(shí)提供針對學(xué)生的專題附加服務(wù) .在公司成立 2~3 年 ,初步形成固定的顧客群 ,再開始開 展相關(guān)產(chǎn)品的在線銷售 . 據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果來看 ,有 %的被調(diào)查者有興趣在網(wǎng)上進(jìn)行交易 ,沒有興趣的有%,有 %的被調(diào)查者有興趣購買營養(yǎng)保健商品 ,%沒有興趣購買 .而在要購買的人群中 ,有 %會(huì)去醫(yī)院購買 ,有 %會(huì)去超市或藥店購買 ,而在調(diào)查的人當(dāng)中竟沒有采用網(wǎng)上訂購 .這是由國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境所決定的 ,電子商務(wù)并不是一夜之間形成的 ,而是需要有一個(gè)漸進(jìn)的過程 .在中國 ,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還處于起步階段 ,尚不具備真正意義上的“電子商務(wù)”能力 , 因此在公司剛開始時(shí) ,更多地專注于基礎(chǔ)的 虛擬社區(qū)建設(shè) ,以期培養(yǎng)國內(nèi)用戶熟悉并習(xí)慣于互聯(lián)網(wǎng)這一全新的生活環(huán)境 .逐漸建立起用戶的忠誠度和信譽(yù)度 ,為以后的網(wǎng)上交易變的可信創(chuàng)造條件 .這就解決了一個(gè)個(gè)電子商務(wù)發(fā)展過程中必須解決的問題 —— 流量的多少及與顧客的關(guān)系 . 所以我們在公司成立初以社區(qū)建設(shè)為主 ,先贏得用戶的關(guān)注 ,建立用戶對網(wǎng)站的忠誠度 ,提高用戶的網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù) ,培養(yǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣和建立用戶間的網(wǎng)際關(guān)系等 ,建設(shè)高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) .這是我們在初期的經(jīng)營策略 . 促銷 : “維康 ”公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 ５ 頁 由于在公司成立初我們的主要任務(wù)是把虛擬社區(qū)建設(shè)好 ,我們將在各大有影響的網(wǎng)站（比如 :163 郵局 ,新浪網(wǎng) ,搜狐）還有比較大的營養(yǎng)網(wǎng)站（中國營養(yǎng)協(xié)會(huì) ,中國營養(yǎng)學(xué)生促進(jìn)會(huì) ,健康園地 ,健康樂園等）做好廣告宣傳 .并在各大搜尋網(wǎng)站 (搜狐、雅虎等 )加入我們網(wǎng)站的搜尋信息 . 我們還將與傳統(tǒng)的媒體中的營養(yǎng)健康欄目聯(lián)合 ,把營養(yǎng)健康的觀念傳到千萬家 ,讓人們認(rèn)識(shí)到營養(yǎng)的重要性 ,而且提高了網(wǎng)站的知名度 . 考慮到現(xiàn)在有營養(yǎng)問題的人群大多為青少年兒童 ,這類人群營養(yǎng)失衡較為嚴(yán)重 .而這類人群的父母都愿意為其自己的子女花錢 .這將是一個(gè)不錯(cuò)的契機(jī) .我們將針對父母親們制定周密的廣告策略 .首先在家庭主婦最愛看的有線臺(tái)的肥皂劇中插播網(wǎng) 站廣告 ,這種廣告的效果 ,據(jù)調(diào)查比一般臺(tái)的廣告效果要好 ,而且廣告費(fèi)也比較的低廉 。另外在女性節(jié)目如 ”半邊天 ”中插播網(wǎng)站廣告 .由于社區(qū)建設(shè)有一定的游戲成分 ,我們也在高中生和大學(xué)生的節(jié)目插播廣告 . 送貨方式 :（開展網(wǎng)上銷售服務(wù)后） 本地以送貨上門方式為主 ,外地以郵寄托運(yùn)為主 .條件成熟時(shí) ,可在顧客人群相對集中地區(qū)建立分銷網(wǎng)絡(luò) .在公司成立的 4~5年 ,逐漸建立完善的全國的銷售網(wǎng)絡(luò) .我們將先在網(wǎng)民比較集中互聯(lián)網(wǎng)比較發(fā)達(dá)的省份地區(qū)建立分銷點(diǎn) ,比如北京、上海、廣東等 .以大城市為中心 ,逐漸建立起全國的分銷網(wǎng)絡(luò) . 分銷網(wǎng)絡(luò)形 式可以多樣 ,在各大城市比如省會(huì)由公司直接管理的形式 .直銷層次上 ,一般來說 ,我們將委托當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)零售代理商對我們的產(chǎn)品進(jìn)行銷售 . 我們公司將以社區(qū)服務(wù)為主要依托 ,為用戶提供全方位的營養(yǎng)健康保健信息咨詢服務(wù) 。同時(shí)提供針對學(xué)生的專題附加服務(wù) .在公司成立 2~3 年初步形成固定的顧客群體并贏得用戶的關(guān)注 ,建立用戶的忠誠度后再開始開展相關(guān)產(chǎn)品的在線銷售 .詳細(xì)內(nèi)容包括 : ● 各種營養(yǎng)健康保健資訊與常識(shí) ○各年齡段的正常食譜 ○各種食物的食療作用 ○食品與健康的最新研究動(dòng)態(tài) ○隨時(shí)報(bào)道各營養(yǎng)協(xié)會(huì)最新資料 ○特殊人群（如高溫環(huán)境下工作者、電腦操作員、運(yùn)動(dòng)員、高齡孕婦等）的食譜 ● 全天侯性的營養(yǎng)健康保健咨詢（專業(yè)營養(yǎng)師全天候服務(wù)） ● 個(gè)性化的營養(yǎng)分析（根據(jù)客戶所提供的年齡段和每天的食譜數(shù)據(jù) ,計(jì)算系統(tǒng)進(jìn)行粗略的營養(yǎng)計(jì)算 ,診斷出個(gè)人的營養(yǎng)健康問題以及提出解決建議 .我們還將建立客戶個(gè)人營養(yǎng)檔案 ,進(jìn)行跟蹤服務(wù) .） ● 開展?fàn)I養(yǎng)保健相關(guān)產(chǎn)品的在線銷售（后續(xù)計(jì)劃） “維康 ”公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 ６ 頁 ● 引入游戲成分的第三代廣義社區(qū)服務(wù)（如按個(gè)性化分區(qū) ,分街 ,同一興趣與愛好的人群入住同一個(gè)街區(qū)里 。增加居民等級升降制度 。同一街區(qū)有各自的論壇、交友及聊天設(shè)施 ,按各街區(qū)的不同 性質(zhì)建立有關(guān)的虛擬設(shè)施 ,讓在各自街區(qū)的居民各得其所 .） ○交友 ○聊天 ○保健心得交流 ○游戲心得 ○游戲介紹 ○游戲秘籍 ○論壇（區(qū)街分級論壇） ○你問我答 (居民可提出遇到的各方面的問題 ,網(wǎng)友們可進(jìn)行回答、幫忙 ) ○流行時(shí)尚 △娛樂新聞 △星座、星相 ● 中考、高考、考研、 GER、 TOEFL、出國留學(xué)的最新系統(tǒng)資訊 ● 各高校主頁和簡單介紹 ,各級升學(xué)考試 ,報(bào)考指南 ,考前食譜 公司的服務(wù)內(nèi)容將隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和建議需求加以調(diào)整 . 公司成立初是以提高網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的訪問量為主要任務(wù) .據(jù) CNNIC(中國網(wǎng)絡(luò)信息中心 )統(tǒng)計(jì) ,網(wǎng)上 18~35 歲的人群占 %,根據(jù)這個(gè)人群的特征我們建設(shè)了具有游戲特征的虛擬社區(qū) ,來吸引這一大人群 . 我們的虛擬社區(qū)具有自己的特征 ,客戶在注冊的時(shí)候根據(jù)其不同的興趣和愛好把客戶分在不同的社區(qū) ,社區(qū)再分街區(qū) .在相同的街區(qū)的居民的興趣與愛好更加的接近 ,可以更好的交流 .街區(qū)里各個(gè)居民有各自的編號 .相近愛好的居民在各自的街區(qū)里可以自由方便的進(jìn)行交流 .各社區(qū)和街區(qū)設(shè)有交友、聊天等設(shè)施方便居民的交流 .各個(gè)社區(qū)與街區(qū)根據(jù)各自的不同的性質(zhì) ,建設(shè)相應(yīng)的虛擬設(shè)施 ,使居民在各自的社區(qū)里各得 其所 .逐漸建立起用戶對網(wǎng)站的忠誠度和信譽(yù)度 . 社區(qū)有流通的虛擬貨幣 ,可以在社區(qū)里自由的流通 .根據(jù)居民的在社區(qū)和街區(qū)的表現(xiàn) ,以經(jīng)驗(yàn)值表現(xiàn) .根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值的多少實(shí)行升級制度 ,不同級別的居民的權(quán)利不同 .這樣可以使居民為了獲得更多的經(jīng)驗(yàn)值 ,不斷的到我們的網(wǎng)站來 ,牢牢的抓住居民 . 現(xiàn)在我們計(jì)劃設(shè)立的社區(qū)有 :電腦網(wǎng)絡(luò)區(qū) ,體育健身區(qū) ,營養(yǎng)保健區(qū) ,電玩漫畫區(qū) ,時(shí)尚生活區(qū) ,知性感性區(qū) .各個(gè)社區(qū)再開設(shè)自己的街區(qū) . 在社區(qū)建設(shè)期間 ,根據(jù)居民的要求不斷地吸取好的具有建設(shè)性的建議 .不斷的開設(shè)新的街 “維康 ”公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 第 ７ 頁 區(qū) ,不斷的增加新的社區(qū)和街區(qū)的設(shè)施 .完善 我們的社區(qū) . 在不斷完善我們街區(qū)的同時(shí)我們也不斷的為將來的網(wǎng)上交易做準(zhǔn)備 ,利用已有的客戶進(jìn)行調(diào)查和嘗試性的交易 ,不斷聽取客戶的意見 ,改善服務(wù)質(zhì)量和方式使其最大限度的為客戶服務(wù) .逐漸贏得用戶的關(guān)注 ,建立用戶的忠誠度 ,不斷提高用戶的網(wǎng)絡(luò)使用技術(shù) ,培養(yǎng)用戶的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣和建立用戶間的網(wǎng)際關(guān)系 ,建設(shè)起高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū) . 我們將以舒適的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境吸引網(wǎng)民 ,然