【正文】 戶投訴率：% 以下 產(chǎn)品質(zhì)量不合格率：5%以下生產(chǎn)材料缺失率：1%以下交貨期達成率：95%以上生產(chǎn)計劃達成率：98%以上客戶滿意度：90%以上1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊》依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編寫。 本《手冊》是向客戶及有關(guān)方面證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足或超越客戶要求、且符合相關(guān)法律法規(guī)要求的服務(wù)。 通過質(zhì)量體系的有效運作，包括對體系的持續(xù)改善，以保證達成滿足客戶與適用的法規(guī)要求。 應(yīng)用（光電）產(chǎn)品實現(xiàn)過程全過程。2 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語》； ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》；　國家燈光器材相關(guān)法規(guī)。 上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“”的內(nèi)容。為確保其有效性，公司有關(guān)部門應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時獲得有效版本。3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語》的定義。 本《質(zhì)量手冊》中出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”可指“服務(wù)”。4 質(zhì)量管理體系 總要求 按照質(zhì)量管理的基本原則——過程方法，本公司的質(zhì)量管理體系，分為四大過程： 管理職責(zé)過程 這個過程從管理的角度確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確公司組織機構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確公司的根本目標(biāo)是實現(xiàn)客戶滿意，客戶是公司各項活動的中心。這個過程又包含有質(zhì)量目標(biāo)管理建立和管理評審的兩個具體過程，并編寫相應(yīng)的文件進行控制。 資源管理過程 資源是質(zhì)量管理體系有效運行和滿足過程運作要求的基礎(chǔ)，對這一過程的管理，具體分為：人力資源管理、設(shè)施管理、資源提供工作環(huán)境管理及四個具體過程進行，并編寫相應(yīng)文件進行控制。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)品實現(xiàn)過程是本公司在運作過程中，對影響質(zhì)量的各種因素環(huán)節(jié)進行有效控制的過程。根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)范圍和公司機構(gòu)的職能分配，這一過程又劃分為：產(chǎn)品實現(xiàn)的規(guī)劃、產(chǎn)品銷售與客戶相關(guān)的過程、資源采購、營運操作四個具體過程，并編寫相應(yīng)文件進行控制。 測量、分析和改善過程該過程規(guī)定了為確保滿足客戶要求和實現(xiàn)持續(xù)改善的測量和監(jiān)控活動。對這一過程的管理，又分為：內(nèi)部審核、不合格控制、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改善五個具體過程，并編寫相應(yīng)文件進行控制。 除以上四大過程外，本章還包括文件控制、質(zhì)量記錄控制兩個具體過程，并編寫有相應(yīng)的文件進行控制。 本公司質(zhì)量管理體系是以上述四大過程、十七個具體過程為基礎(chǔ)，并通過識別這些眾多關(guān)聯(lián)過程，確定這些過程的相互作用、規(guī)定過程有效運行的方法和分析過程的信息，達到確?？蛻魸M意和實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。 本公司為實施質(zhì)量管理體系，采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 “過程方法”予以實現(xiàn)。公司根據(jù)客戶的要求，確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，制定管理職責(zé)，設(shè)置組織機構(gòu)，并配置必要的資源和信息，制定相應(yīng)的過程來控制實施產(chǎn)品實現(xiàn)的運作，同時通過對過程的測量、監(jiān)控和分析，以實施必要的措施，最終實現(xiàn)客戶滿意和對過程的持續(xù)改善。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，共包括四個層次的文件： 第一層次文件——《質(zhì)量手冊》本《質(zhì)量手冊》系統(tǒng)描述了本公司質(zhì)量管理體系的基本情況，其中包括：a） 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b） 公司的組織結(jié)構(gòu)；c） 與質(zhì)量有關(guān)的管理人員及部門的職責(zé)、權(quán)限；d） 質(zhì)量管理體系總體要求；e） 體系及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的持續(xù)改善。 第二層次文件程序文件：是公司質(zhì)量控制活動的法規(guī)性文件。為確保本公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的持續(xù)改善，針對四大過程的十七個具體過程，本公司共編制了九個程序文件進行控制。 第三層次文件——作業(yè)指導(dǎo)性文件：是針對具體質(zhì)量活動和操作進行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件。包括有作業(yè)指導(dǎo)書、崗位說明書、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度等?！韱渭坝涗洠鹤鳛槌绦蜻\作的有效實施的客觀記錄和證據(jù)，并按照《文件與資料管制程序》、《質(zhì)量記錄管制程序》進行管理?！段募c資料管制程序》進行控制。 職責(zé)a） 人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)文件和質(zhì)量記錄的管理工作；b） 文控中心負(fù)責(zé)文件和質(zhì)量記錄的控制管理。c） 各職能單位需嚴(yán)格依據(jù)文件及質(zhì)量記錄總則執(zhí)行現(xiàn)場管控。 質(zhì)量手冊 總則《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件，旨在實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理手冊的管理 文控中心是《質(zhì)量手冊》的管理部門，負(fù)責(zé)編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用和修訂等環(huán)節(jié)的管理和控制。具體操作依據(jù)《文件與資料管制程序》執(zhí)行。 文件控制 為保證本公司質(zhì)量體系的有效運行，對與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件必須進行控制，以確保文件的適宜性以及所有工作場所都能使用有效版本。a) 文件的批準(zhǔn)h 文件發(fā)布前，須有授權(quán)人審批，以確保其適宜性與有效性；h 《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理核準(zhǔn)；h 程序文件由總經(jīng)理核準(zhǔn)；h 第三層次文件可根據(jù)性質(zhì)不同由部門主管或經(jīng)理審批；崗位說明書由人力資源部經(jīng)理及該崗位直接上級領(lǐng)導(dǎo)審批。b) 文件的評審公司質(zhì)量管理體系一、二層次文件發(fā)布運行后，在適當(dāng)時期內(nèi)，應(yīng)收集文件執(zhí)行情況的信息，對其可操作性和有效性進行評審，必要時根據(jù)《文件與資料管制程序》進行更改并再次得到批準(zhǔn)。 h通過文控中心填寫的文件控制方面相關(guān)表單，識別文件的現(xiàn)行有效和修訂狀態(tài)。 c) 文件的管理質(zhì)量管理體系文件（包含外來文件）由文控中心負(fù)責(zé)管理和控制，技術(shù)性文件（包含外來文件）由使用部門負(fù)責(zé)管理。文件發(fā)布前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，發(fā)放時進行標(biāo)識，以確保： h公司各使用場所都能得到有效版本； h文件保持清晰、易于識別和檢索； h外來文件得到識別和分發(fā)得到控制； h及時從發(fā)放和使用場所撤回失效或作廢的文件，防止錯用、誤用；d) 文件的更改本公司文件的更改應(yīng)處于受控狀態(tài)，具體見《文件與資料管制程序》。 質(zhì)量記錄的控制，以確保為完成的活動和達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)。質(zhì)量記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保護、保存期和處置按《質(zhì)量記錄管制程序》執(zhí)行。 支持性文件《文件與資料管制程序》…………………………..（PR2001）《質(zhì)量記錄管制程序》……………………………..（PR2002）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 5 管理職責(zé) 職責(zé)a) 總經(jīng)理主持公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定工作，并負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布；b) 管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系的規(guī)劃、管理評審和內(nèi)部溝通工作并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；c) 各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)落實公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，包括展開、考核和內(nèi)部溝通，負(fù)責(zé)崗位職責(zé)的制定，并形成《職位說明書》。 總則 管理承諾公司總經(jīng)理作為最高管理者，通過以下活動對本公司建立、實施和改善質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 利用各種形式向全體員工傳達滿足客戶和法律、法規(guī)要求的重要性； 主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 主持實施管理評審； 確保所必需的人力、物力、財力等資源提供。 以客戶為中心本公司作為一級組織，其生存和發(fā)展依存于客戶，公司將以實現(xiàn)客戶滿意作為公司的最終追求。公司市場營銷部和公司各有關(guān)部門應(yīng)調(diào)查研究客戶的要求與期望，并及時轉(zhuǎn)化為本公司的要求，使要求得到滿足，這些要求還應(yīng)考慮符合法律、法規(guī)的要求。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針：客戶至上，質(zhì)量第一，改進創(chuàng)新，追求卓越。質(zhì)量方針是本公司的質(zhì)量宗旨，公司總經(jīng)理應(yīng)確保： 質(zhì)量方針與各項質(zhì)量活動緊密聯(lián)系，使各級管理人員和全體員工理解與執(zhí)行質(zhì)量方針是公司各項工作的宗旨和方向； 通過制定量化的質(zhì)量目標(biāo)落實質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門以便于實施和評價； 通過每年的管理評審，評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善； 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評審和改善應(yīng)予以控制。 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo)本公司在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司具體情況，應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，也是公司全體員工所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)分解到各部門。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并組織實施質(zhì)量目標(biāo)：a） 公司的質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)是建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，是公司各職能和層次上所追求并加以實現(xiàn)的主要任務(wù)，是公司實現(xiàn)“滿足顧客要求、增強顧客滿意”的具體落實，也是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要制定指標(biāo)。b） 公司的質(zhì)量目標(biāo)制定時應(yīng)考慮：190。 在質(zhì)量方針框架內(nèi)展開；190。 在公司職能部門和層次中落實；190。 應(yīng)滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；190。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量。c） 質(zhì)量目標(biāo)：客戶投訴率：% 以下 產(chǎn)品質(zhì)量不合格率：5%以下生產(chǎn)材料缺失率：1%以下交貨期達成率：95%以上生產(chǎn)計劃達成率：98%以上客戶滿意度：90%以上 質(zhì)量管理體系規(guī)劃a) 本公司管理者代表按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)對本公司質(zhì)量管理體系進行規(guī)劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求；確保在對質(zhì)量管理體系的改善進行規(guī)劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。b) 質(zhì)量管理體系規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)形成以《質(zhì)量手冊》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄等四層次文件為核心的文件體系，作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。c) 質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮動態(tài)的適宜性。h《質(zhì)量手冊》修改依據(jù)《文件與資料管制程序》；h公司質(zhì)量管理體系文件的更改在受控狀態(tài)下進行， 文件控制。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 對本公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定形成《職位說明書》，各部門在每個過程或活動中的職能以及某一過程或活動中各部門間的配合接口關(guān)系。 總經(jīng)理a）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的行政管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作，并對公司重大事宜進行決策；b）負(fù)責(zé)公司組織機構(gòu)的設(shè)置，明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。確保其有效運轉(zhuǎn)；c）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的批準(zhǔn)，