【正文】 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對于存在不足的員工要進(jìn)行工作指導(dǎo)，對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的 員工進(jìn)行處罰，真正做到獎(jiǎng)罰分明。 在重視工作結(jié)果質(zhì)量的同時(shí)，應(yīng)更加重視工作中的過程質(zhì)量，引導(dǎo)員工不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標(biāo)，達(dá)到更高的質(zhì)量要求。讓所有員工都從 “要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“我要做 ”，而且一定要做好，以達(dá)到員工觀念意識(shí)的根本轉(zhuǎn)變。這樣我們就會(huì)使員工的質(zhì)量意識(shí)得到不斷的提升，進(jìn)而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn) (一 )認(rèn)真貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量 管理體系的一個(gè)基本要求 ,是進(jìn)入市場的前提條件 ,因此 企業(yè)應(yīng)該在貫徹 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)貫徹 GBT195802020《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn) ,建立和實(shí)施卓越績效管理模式 ,以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平 ,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。 (二 )以顧客為中心 企業(yè)依存于顧客。因此 ,組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 “顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ) ”。如果企業(yè)失去了顧客 ,就無法生存下去 ,所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求 ,采取措施使其實(shí)現(xiàn) 。同時(shí) 還應(yīng)測量顧客的滿意程度 ,處理和加強(qiáng)好與顧客的關(guān)系加強(qiáng)與顧客溝通 ,通過采取改進(jìn)措施 ,以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的 ,也是因人因地而異的 ,因此需要進(jìn)行市場調(diào)查 ,分析市場變化 ,以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望 ,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 （三）持續(xù)改進(jìn) 以滿足市場用戶需求為目的 ,全員參與管理 ,進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) ,注重管理改進(jìn) ,使人的觀念、認(rèn)識(shí)和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要 ,又要注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn) ,使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的管理進(jìn)入一種良 性循環(huán)。 一個(gè)企業(yè)要在市場競爭中取勝 ,就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作 ,通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn) ,使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在市場中永遠(yuǎn)立于立于不敗之地。 四、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念及實(shí)踐 （一） 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo) 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為 ,企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制 ,強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)。以為對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化 ,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客 ,因此 ,刻意追求顧客滿意和忠誠 ,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新 市場的永恒力量 ,是質(zhì)量管理新的重大課題。 追求顧客滿意和忠誠 ,是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新 ,這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化更科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo) ,顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動(dòng)力 。產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行 ,企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng) ,對其變化的需求隨時(shí)進(jìn)行檢測 ,指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費(fèi)者 ,“顧客 ”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客 ,還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商 ,是一個(gè)由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的 “顧客關(guān)系管理 系統(tǒng)。 （二）人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)。 現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)為 ,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì) ,全力開展 “智能 ”資本 ,從人才與知識(shí)培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。 我國海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時(shí)認(rèn)為 ,海爾集團(tuán)追求的 “第一產(chǎn)品 ”人才 ,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是 “第二產(chǎn)品 ”。 張瑞敏的 “第一產(chǎn)品論 ”,正是確保海爾高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提 ,沒有高素質(zhì)的人才就不會(huì)有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。 （三）利益共贏 上升為企業(yè)整體質(zhì)量形成的 “生態(tài)關(guān)系 ” 英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查 瓦里認(rèn)為 ,企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一 ,應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得 德魯克說 :“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展 ,它們均是一種生態(tài)關(guān)系 ”。美國蘋果公司總裁史蒂文 橋布斯首先推出 “蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng) ”戰(zhàn)略 ,取得了實(shí)質(zhì)性效果。 IBM 公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體 ,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售 ,形成整體化質(zhì)量管理體系 ,帶動(dòng)了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求看 ,建立企業(yè) “生態(tài)關(guān)系 ”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因?yàn)?,企業(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個(gè)參與者 ,企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力 ,還是開發(fā)新的市場 ,都必須與企業(yè)攜手 ,集中有效資源 ,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù) ,使各方共贏。 （四）技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制 中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制 ,以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動(dòng)質(zhì)量創(chuàng)新 ,創(chuàng)造 “一流的質(zhì)量 ”開拓全球化市場。 “創(chuàng)新是一個(gè)民族的不竭之力 ”。 技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神 ,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技 術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來 ,我國美菱集團(tuán)建立了技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合 ,動(dòng)力與壓力并存 ,“允許失敗 ,不允許不創(chuàng)新 ”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。海信追求創(chuàng)新機(jī)制 ,吸引了多名博士、碩士、名校大學(xué)研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機(jī)制的 “靈魂 ”,使人才如魚得水 ,推動(dòng)了質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。 （五）企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱 一位德國企業(yè)家說 。“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根 ,企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。 ”當(dāng) 今 ,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮 ,企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理 的地位愈來愈加重要 ,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為 ,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量 ,實(shí)行文化與科技的融合 ,是提升產(chǎn)品質(zhì)量 ,立于市場競爭不敗之地的有力保證。 五、企業(yè)全面質(zhì)量管理的概念及重用性 （一）全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理這個(gè)名稱，最先是 20世紀(jì) 60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強(qiáng)的科學(xué)。全面質(zhì)量管理內(nèi)容和特點(diǎn)，概括起來是 “三全 ”、 “四一切 ”。 “三全 ”——是指對全面質(zhì)量、全部過程和由全體人員參加者的管理。 “四一切 ”——即一切為用戶著想，一切以預(yù)防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按 PDCA循環(huán)進(jìn)行。 全面質(zhì)量管理 (TQM)的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 （二）全面質(zhì)量管理的重要性 隨著我國加入 WTO 多年，我國的民營企業(yè)在很多方面都要跟國際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國際的水平，我們的制造 業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長歷程來看我國的民營企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。不可否認(rèn)發(fā)達(dá)國家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序，在人員任用上更是聘請職業(yè)經(jīng)理人來打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國的民營企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來。如溫州有部分檔次低的，沒有核心價(jià)值，靠價(jià)格取勝的工廠已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國際的水平。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng) 質(zhì)量意識(shí)。 全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，還可以提高市場的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而