【正文】 拜訪，三是私人拜訪。其中，事務(wù)性拜訪又可根據(jù)內(nèi)容稱為業(yè)務(wù)商談性拜訪和專題交涉性拜訪等等。 在季節(jié)選擇上沒有特別要求。如有可能，盡量避免夏季造訪。 在具體時間的確定上，最好是利用對方比較空閑的時間。 每周一和周五、晚上 7： 午休前后等時間段應(yīng)注意避免約談。 1. 敲門 向外拉門時 – 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“ 請進 ” 并施禮。 – 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 – 請客人入坐，安靜退出。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 向內(nèi)推門時 – 敲門后，自己先進入房間。 – 側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 – 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 敲門頻率 – 有節(jié)奏 “ X——XX” – 先敲一次，沒有應(yīng)答時可以連續(xù)敲兩次 – 不可 “ XXXXXX”個沒完沒了 二、拜訪過程中的注意事項 練習(xí) 應(yīng)聘場景模擬 假設(shè)你是一位應(yīng)聘者，正在一公司會客廳門外等待面談。請根據(jù)所學(xué)“ 敲門 ” 部分內(nèi)容，模擬進門動作。 2. 進門 3. 打招呼 4. 接茶 5. 吸煙 6. 音量 7. 夸獎 在迎接客人時，主人應(yīng)面帶微笑，展現(xiàn)出主人應(yīng)有的熱情。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)主人出現(xiàn)反應(yīng)冷淡、頻繁看表、雙肘支凳等現(xiàn)象時，應(yīng)及時結(jié)束話題、禮貌離去。 9. 告辭 最適合的告辭時間，是在你自己說完一段話之后。 離去時，要注意與主人的視線交流。 第三節(jié) 迎訪禮儀 一、迎訪的準(zhǔn)備工作 精神準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 二、待客過程中的注意事項 幫客人取行李時，最好不要主動去拿客人的公文包或手提包。 雙手承接、嘴里贊美 注意熱茶、飲料與糖果、小吃等待客之物的不同放置方法 發(fā)煙 點火 三、待客過程中的禁忌 避免頻繁看表 避免雙肘抬起 避免過快消失 第四節(jié) 禮品贈送 私人交往三要素：宴請、交換禮品和文娛活動。 一、禮品的選擇 紀(jì)念性 獨特性 對象性 便攜性 時尚性 不送有礙社會公德和 社會規(guī)范的物品 不送過分昂貴的物品 不送破舊物品 商務(wù)贈禮七不送 不送有悖對方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品 不送有違對方個人習(xí)慣的物品 不送有礙身體健康的物品 不送帶有明顯廣告標(biāo)志的物品 二、贈送禮品的時機和場合 贈送禮品的時機和場合問題，一般稱為 時空選擇 。 逢年過節(jié) 、 登門拜訪 、 告別 ，以及 大學(xué)畢業(yè) 之類的時候，就是贈送禮品的較好時機。 一般我們作為客人拜訪主人時，比較得體的做法是在進門之初贈送禮品。 主人接待客人時，贈送給客人的禮品則在告別宴會上，或是在客人臨行前夜，到對方下榻的酒店去送，而不是在機場臨時給別人。 因公交往的禮品，以在辦公地點贈送為宜； 因私交往的禮品，則在私人居所贈送為佳。 三、贈送和接受禮品時的 注意事項 就贈送者而言，有以下幾點要注意： 鄭重其事 由誰出面贈送很重要 在贈送禮品時做具體的說明 對受贈者而言，接受禮品時要注意以下幾個方面： 落落大方 要表現(xiàn)欣賞 感謝對方 學(xué)會拒絕 第四章 交談禮儀 思考 ？ ？ ，需要注意哪些交談技巧？ ？ ？ ？ ？ 交談禮儀是指人們在交談活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)等。 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應(yīng) 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第一節(jié) 寒暄與敬語 一、寒暄語的運用 傳統(tǒng)的寒暄用語 ——現(xiàn)代寒暄用語 吃喝拉撒睡 問好 正在進行的活動 職業(yè) 行動目的 夸耀對方 二、敬語的適用場合 常用敬語的使用場景： 相見道好 托事道請 偏勞道謝 失禮致歉 常用敬語列表 久仰 久違 恭候 初次 見面 很久 未見 等候 客人 請人 勿送 奉陪 失陪 指教 陪伴 朋友 中途 先走 請人 批評 求人 原諒 借光 賜教 恭喜 請給 方便 求人 指教 向人 道賀 看望 別人 高見 高壽 芳齡 贊賞 見解 老人 年歲 小姐 年齡 他人 來信 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應(yīng) 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第二節(jié) 注視與呼應(yīng) 一、注視技巧的正確運用 自然 、 穩(wěn)重 、 柔和 ，切忌死死盯住對方某一部位，或不停在對方身上 “ 掃射 ” 。 2. 注視區(qū)間的劃分及其適用場合 （ 1）公務(wù)注視區(qū)間 所謂公務(wù)注視區(qū)間是指在進行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)等談話時采用的注視區(qū)間。 這一區(qū)間的范圍一般是： 以兩眼為底線，以前額上部為頂點 所連接成的三角區(qū)域。 （ 2）社交注視區(qū)間 所謂社交注視區(qū)間是指人們在普通的社交場合中采用的注視區(qū)間。 這一區(qū)間的范圍是以兩眼為上線，以下額為頂點 所連接成的倒三角區(qū)域。 （ 3）親密注視區(qū)間 所謂親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間，主要是對方的 雙眼，嘴部和胸部 。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達愛意 目光的運用： 要做到 “ 散點柔視 ” ，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 目光運用中的忌諱 盯視 瞇視 二、情感呼應(yīng)的技巧 點頭稱是 提問 三、交談的形式規(guī)范 交談禮儀 說什么 如何說 形式問題 內(nèi)容問題 交談的形式規(guī)范就是解決 “ 如何說 ”問題的規(guī)范和程序。 禮讓對方 少說多聽 遇到話不投機的場合，不要一如既往 在交談中擺正自己的位置，有五個方面要注意，我們稱其為交談五忌，或交談五不準(zhǔn)。 五獨占講壇交談中語言的合作性 表情要合作 動作要合作 話題上要合作 交談中語言的表達性 說話要神態(tài)自若 說話的聲調(diào)要低一些 話要對方聽懂 講話要禮貌 第一節(jié) 寒暄與敬語 第二節(jié) 注視與呼應(yīng) 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 第四節(jié) 泛聽與聆聽 第五節(jié) 拒絕的禮儀技巧 第三節(jié) 內(nèi)容與修飾 一、話題選擇恰當(dāng)，氛圍和諧愉快 職場交談的禁忌，就是在商務(wù)交往中不能談?wù)摵蜕婕暗膬?nèi)容。在商務(wù)活動中與外人打交道時有 “ 六不談 ” ，即有六類話題不得涉及。 有 所 不 為 交談禮儀 說什么 如何說 形式問題 內(nèi)容問題 不能非議國家和政府 不涉及國際和行業(yè)秘密 不能夠?qū)煌鶎ο蟮膬?nèi)部 事務(wù)隨便加以涉及 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 不涉及私人問題 私人問題五不問 私人問題 五不問 1 4 2 3 5 個人經(jīng)歷 收入 年齡 健康 婚姻 所謂 “ 有所為 ” 就是在商務(wù)交往場合中選擇適當(dāng)?shù)脑掝}，以通過交談為建立良好、穩(wěn)固的人際關(guān)系奠定堅實基礎(chǔ)。 向?qū)Ψ秸埥趟钌瞄L的問題 格調(diào)高雅的話題 輕松愉快的話題 有 所 為 二、適度幽默，輕松活潑 1 裝傻充楞法 2 巧作類比法 3 曲線進攻法 4 因勢利導(dǎo)法 5 聲東擊西法 6 另辟蹊徑法 裝傻充愣是答非所問的一種，即回答別人的問題時，利用語言的歧義性和模糊性，故意錯解對方的說話，說東答西。 實例 美國前總統(tǒng)威爾遜的幽默回答 “ 拜倫 ” 的尷尬 2．巧作類比法 對于有些人的提問，正面回答極易落入俗套，也不能滿足提問者的口味。聰明者往往漫不經(jīng)心地似答非答，然后引對方入圈套，然后巧作類比，占據(jù)主動，讓對方折服。 實例 作家劉紹棠的 機智類比 3．曲線進攻法 有時與自己的上司說話，需要講點轉(zhuǎn)彎的藝術(shù)，若只會直來直去，那將既得不到賞識，有時甚至得罪對方。在這種情況下，“ 曲線進攻 ” 便是極好的良方。 實例 智婦的方法 4．因勢利導(dǎo)法 在一些論爭場合應(yīng)時刻注意周圍群眾的情緒，盡量調(diào)動群眾來支持自己的觀點，巧妙地因勢利導(dǎo)誘敵深入，再尋找一個突破口，借助群眾力量，給對手精神重壓，使之無回擊之力。 實例 蕭伯納智轉(zhuǎn)注意 5．聲東擊西法 在有些場合，相同意思的話用不同的語言來表達，效果迥異。有時言在此而意在彼，令人回味無窮。 實例 丈夫的無奈之舉 6．另辟蹊徑法 很多人在與人說理時，往往是不經(jīng)意觸動了對方的 “ 自尊 ” ，從而火上又澆油。倘若我們能另辟蹊徑，改變說話的方式，其說話效果完全不一樣。 實例 晏子智救燭鄒 三、善用情感，繪聲繪色 談話的友好 ll 表情 55％ 聲調(diào) 38％ 說話內(nèi)容 7％ 十 十 要在說話中表現(xiàn)友好，除了說話內(nèi)容以外，還要控制聲調(diào)、表情等因素；除了有聲語言外，