【正文】 電話號(hào)碼（行政人員、部門(mén)主管、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所）2． 東莞市的重要電話號(hào)碼（各大酒店、報(bào)警、車票及機(jī)票預(yù)訂處名勝古跡、旅游點(diǎn)等）3． 酒店內(nèi)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)部業(yè)務(wù)技能目錄第一節(jié) 接待處、詢問(wèn)處、訂房部1． 酒店各種房間類型、特征、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及在各樓層的分布情況2． 前臺(tái)、客房名詞匯編、酒店之常用術(shù)語(yǔ)（中英對(duì)照）3． 酒店常住的各大公司客戶名稱，開(kāi)戶號(hào)碼及折扣標(biāo)準(zhǔn)4． 酒店簽有合同的旅行社具體房間價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)5． 訂房程序及處理方法6． 接待程序及處理方法7． 詢問(wèn)程序及處理方法8． 客人不同的付款方式及處理程序（包括信用卡知識(shí)）9． 各種表格，報(bào)表的制作、用途及分派10．住客戶口中服程序11．代客郵寄信函的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和處理程序第二節(jié) 前廳部、客房部 常用英語(yǔ)詞匯及酒店之常用術(shù)語(yǔ)服 務(wù) 臺(tái) 常 用 詞 匯management 經(jīng)營(yíng)、管理administration 管理、經(jīng)營(yíng)reservation desk 預(yù)訂處reception desk 接待處information desk 問(wèn)詢處cashier’s desk 收銀處registration desk 入宿登記處accounting desk 帳務(wù)處lobby 前廳overbooking 超額訂房checkout rime 退房時(shí)間business card 名片voucher 證件identification card(ID) 身份證price list 價(jià)目表rate of exchange 兌換率check,cheque 支票traneller’s cheque 旅行支票conversion rate 換算率bank draft 匯票interest 利息form 表格bill 帳單procedure fee 手續(xù)費(fèi)reservation 預(yù)訂procedure 手續(xù) 程序market price 市價(jià)note 紙幣coin 硬幣tip 小費(fèi)luggage label 行李標(biāo)簽luggage office 行李房…per cent 百分之………per thousand 千分之……reasonable (形)合理的spare (形)多余的cash (動(dòng))兌換 (名)現(xiàn)金postpone (動(dòng))延期keep (動(dòng))保留、保存cancel (動(dòng))取消sign (動(dòng))簽字charge (動(dòng))收費(fèi)accept (動(dòng))接受pay (動(dòng))付款fill (動(dòng))填寫(xiě)change money 換錢(qián)fill in (out) the form 填表電 訊 服 務(wù)operator 電話員long distance 長(zhǎng)途電話house phone 內(nèi)部電話city phone 城市電話special line 專線receiver 聽(tīng)筒switchboard 交換臺(tái)telephone directory(phone book) 電話簿central exchange 電話總局telephone number 電話號(hào)碼give somebody a call (a ring)call (ring) somebody up 打電話給某人phone (ring) up somebodydial a number 撥號(hào)碼hold the line (hold on) 別掛電話replace the phone (hang up) 掛上電話can’t hear somebody 聽(tīng)不見(jiàn)can’t get through 打不通can’t put somebody through 接不通Line , please 請(qǐng)接外線The line is busy (engaged) 占線The connection is bad 聽(tīng)不清inland telegram 國(guó)內(nèi)電報(bào)express telegram 加快電報(bào)ordinary telegram 普通電報(bào)special despatch 專電send a telegram(cable) 發(fā)電報(bào)The charge is3 fen per word每字三分錢(qián)ordinary mail 平信express delivery 快件air mail 航空信postcard 明信片stamp 郵票memorative stamp 紀(jì)念郵票a set of 一套printed matter 印刷品postal order 郵政匯票remittance 匯款registered letter 掛號(hào)信writing paper 信紙envelope 信封postage due 欠資registered fee 掛號(hào)郵資overweight charge 超重加費(fèi)parcel 包裹paste 漿糊stick on the stamp 貼郵票客 房 設(shè) 備 、 用 品escalator 自動(dòng)樓梯elevator , lift 電梯ground floor (英)底層,一樓first floor (英)二樓,(美)一樓second floor (英)三樓,(美)二樓floor 樓層,地板balcony door 陽(yáng)臺(tái)門(mén)table 桌子desk 書(shū)桌drawer 抽屜chair 椅子rocking chair 搖椅armchair 扶手椅counch (小)沙發(fā)easychair 安樂(lè)椅bedclothes 床上用品quilt 被子cotton quilt 棉被featherquilt 鴨絨被blanket 毯子sheet 床單mattress 床墊pillow 枕頭pillowcase 枕套bed cover , bedspread 床罩fabric 織物,織品drapery 織 物carpet 地毯cushion 靠墊,墊子curtain 窗簾venetian blind 軟百葉窗簾electric radiator 電暖爐refrigerator 電冰箱TV set 電視機(jī)couch , sofa (長(zhǎng))沙發(fā)tea table 茶幾tea trolley 活動(dòng)茶幾bookshelf 書(shū)架bookcase 書(shū)柜wardrobe 衣柜night table 床頭柜cabinet 櫥柜bed 床 singlebed 單人床doublebed 雙人床baby cot(infant’s crib) 嬰兒床head board 床頭架folding screen 屏風(fēng)carpentry 木器(總稱)bedside lamp 床頭燈wall lamp 壁燈lampshade 燈罩readinglamp 臺(tái)燈radiator 暖氣片hanger 掛鉤switch 開(kāi)關(guān)plug 插頭socket 插座,插口thermometer 溫度計(jì)call button 傳喚按鈕spring 彈簧dressing mirror 穿衣鏡thermos 熱水瓶tea pot 茶壺coffee pot 咖啡壺milk jug 牛奶壺tray 托盤(pán)alarm clock 鬧鐘telephone 電話typewriter 打字機(jī)notepad 便條簿transformer 變壓器voltage 電壓lamp 燈fluorescent lamp 日光燈standard lamp 落地?zé)魀endant ,suspended lamp 吊燈oil painting 油畫(huà)Chinese painting 國(guó)畫(huà)ashtray 煙灰缸vase 花瓶flowerstool 花盆架wastebasket 字紙簍drawingroom 客廳,休息室sittingroom 起居室study 書(shū)房bedroom 臥室wallplate 壁上掛盤(pán)衛(wèi) 生 間 設(shè) 備 、 用 品bath room 衛(wèi)生間clothes rack 衣架bath robe 浴衣bath mat 浴室地席bathtub 浴盆,浴缸bath water 浴水bath soap 浴皂bath towel 浴巾plastic curtain 浴簾soap dish 肥皂盤(pán)towel shelf 毛巾柜towel rail 毛巾架towel 毛巾soap powder 肥皂粉soap flaske 肥皂片shower 蓮蓬頭bidet 凈身盆wash basin 臉盆seat