【正文】 經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的管理隊(duì)伍，建立了一整套現(xiàn)代、有效的企業(yè)管理制度，管理水平日益提高?，F(xiàn)管理有石竹新花園、石竹花園、稻香村等小區(qū)，石竹新花園管理處全面負(fù)責(zé)花園14期物業(yè)管理，客戶服務(wù)中心位于會(huì)所的二層，按職能分工，一期下設(shè)五個(gè)部門：客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)接洽住戶，辦理入伙、裝修、辦證、投訴、建議等事務(wù)；工程維修部：負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行，室內(nèi)維修；安全管理部：負(fù)責(zé)治安防范、交通車輛、消防的管理；環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)清潔、消殺、園林及特約服務(wù)；綜合事務(wù)部：負(fù)責(zé)人事、行政、后勤、社區(qū)文化等。石竹新花園管理處將竭誠為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第四部分 客戶服務(wù) 公共服務(wù)公共服務(wù)是為全體業(yè)主/住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，包括有：（1） 衛(wèi)生服務(wù)：每天清掃、擦公共場(chǎng)地、物品，收集清運(yùn)垃圾、定期清洗垃圾桶等，定期進(jìn)行消殺。（2） 公共設(shè)施、設(shè)備的檢修：包括供水、供電、排水、管道氣、電梯、消防、照明等系統(tǒng)及道路、溝渠、房屋本體共用部分等。（3） 綠化服務(wù)：園林花木的修枝剪形、澆水施肥、除草殺蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種、有償服務(wù)等。（4） 治安防范：小區(qū)封閉式管理，二十四小時(shí)巡邏。（5） 交通管理：行人、車輛的行進(jìn)、停泊，停車場(chǎng)的管理。（6） 消防管理：住家、商鋪、公共場(chǎng)所防火的預(yù)防、檢查、應(yīng)對(duì)。（7） 交通服務(wù)：開通若干班次專線巴士，線路及時(shí)間請(qǐng)?jiān)诳蛻舴?wù)中心查詢。（8） 每月代抄水、電、氣表，計(jì)算及收交費(fèi)用。 特約服務(wù)特約服務(wù)是滿足業(yè)主/住戶特別需要提供的個(gè)別服務(wù)，有以下項(xiàng)目：（1） 提供物業(yè)的委托代理轉(zhuǎn)讓、租賃；（2） 中介代理：如請(qǐng)家教、保姆、代理廣告業(yè)務(wù)等；（3） 提供鐘點(diǎn)家政服務(wù)；（4） 土木工程維修和室內(nèi)外裝修、家電維修、園林綠化修剪打理；（5） 代購商品、代訂票；（6） 代管房屋：業(yè)主/住戶長時(shí)間外出或旅游時(shí)代為管理；特約服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，凡屬市物價(jià)部門已有規(guī)定的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，其余按《 》進(jìn)行收取費(fèi)用， 服務(wù)時(shí)間：管理處日常辦公時(shí)間為：上午8：0012：00 下午14：00—18：00 除上述時(shí)間外，管理處設(shè)有監(jiān)控中心，每天24小時(shí)值班為業(yè)主/住戶服務(wù)，遇有緊急事故可通過對(duì)講系統(tǒng)向監(jiān)控中心求助，亦可向管理處緊急電話求助（晚上21：00時(shí)前），亦可向就近巡邏保安員求助。 管理處電話： 控制中心電話： 管理處傳真： 火警：119 匪警：110 醫(yī)療救護(hù)：120 交通事故：122電話故障報(bào)修：第五部分 物業(yè)管理費(fèi)用 管理費(fèi)的用途：（1） 管理處員工、業(yè)主委員會(huì)人員的薪金、津貼和福利；（2） 保安費(fèi)；（3） 清潔費(fèi)；（4） 綠化管理費(fèi)（5） 公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)作及小型維修、保養(yǎng)費(fèi)用；（6） 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（7） 法定稅費(fèi)； 交付方法：業(yè)主/住戶可以到管理處現(xiàn)金支付或通過管理處指定銀行機(jī)構(gòu)劃帳。管理費(fèi)的調(diào)整：管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)小區(qū)日后實(shí)際支出而調(diào)整，調(diào)整前業(yè)主/住戶將獲得征詢及通知。 管理費(fèi)的盈虧及財(cái)務(wù)報(bào)告：若管理費(fèi)不足以支付物業(yè)管理的各項(xiàng)開支時(shí),按前條規(guī)定調(diào)整，如有盈余，將余額撥入下一年度的物業(yè)管理之用。管理處每 個(gè)月向業(yè)主/住戶提供小區(qū)的收入、支出財(cái)務(wù)報(bào)告。第六部分 入伙、水\電\有線電視\煤氣\電話報(bào)裝 為方便您辦理入伙手續(xù)，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀辦理須知：一、 業(yè)主辦理入伙應(yīng)攜帶資料： 入伙通知書（原件）1份 業(yè)主身份證及復(fù)印件2份 家庭成員身份證及復(fù)印件各1份 東莞市城區(qū) 銀行存折原件二、 業(yè)主委托他人辦理入伙（除第一條所含資料外），還應(yīng)攜帶： 業(yè)主委托書1份 業(yè)主委托人身份證及復(fù)印件1份三、 辦理程序： 交驗(yàn)《入伙通知書》、業(yè)主身份證及相關(guān)資料 業(yè)主憑《入伙通知書》到開發(fā)商財(cái)務(wù)部繳納水電報(bào)裝等雜費(fèi)（具體種類、金額見現(xiàn)場(chǎng)附表） 業(yè)主攜帶繳款證明和《商品房買賣合同》到物業(yè)管理處辦理收樓手續(xù)，回收《入伙通知書》。 業(yè)主填寫業(yè)主檔案、簽署《業(yè)主公約》、辦理各類銀行托收劃款協(xié)議（包括：管理費(fèi)、水、電、氣、有線電視、電話等） 交納入伙有關(guān)費(fèi)用（預(yù)收三個(gè)月管理費(fèi)等） 由管理員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄錄水、電、氣表底數(shù)，填寫并簽署《物業(yè)驗(yàn)收交接表》，領(lǐng)取戶門鎖匙，如有保修項(xiàng)目，可留鎖匙 如需要，可辦理停車位租用及出入手續(xù) 如需要，可辦理房屋裝修手續(xù)四、應(yīng)發(fā)放資料： 〈〈住戶手冊(cè)〉〉  業(yè)主公約  〈〈房屋二次裝飾裝修申請(qǐng)表〉〉 《機(jī)動(dòng)車停車位租賃合同》； 《房屋使用說明書》；《房屋質(zhì)量保證書》； 各類協(xié)議書的客戶聯(lián) （水電報(bào)裝待具體方案出臺(tái)）第七部分 業(yè)主/住戶的責(zé)任義務(wù)公 共 場(chǎng) 所包括：道路、停車場(chǎng)、樓宇大堂、樓梯、走廊、園林綠化地、湖橋、亭閣、球場(chǎng)、兒童游樂場(chǎng)、電梯等，均為公共享有，禁止在公共場(chǎng)所放置任何物品、設(shè)置任何障礙物或占為私人場(chǎng)地管理處有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，并追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任或民事責(zé)任。房 屋 用 途本花園所有住宅單位不可用作商業(yè)及其他非住宅用途各業(yè)主/住戶不得將其單位用作非法或不道德或與土地批文、政府用途許可條款相抵觸的用途。裝 修 手 續(xù)敬請(qǐng)業(yè)主在對(duì)家居進(jìn)行裝修之前，前往管理處領(lǐng)取《房屋二次裝修申請(qǐng)表》并辦理如下手續(xù)：－－提供承建商的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋原章）及資質(zhì)證書等。　?。陥?bào)裝修項(xiàng)目，遞交裝修平面圖　?。患{裝修保證金和有關(guān)之費(fèi)用－－業(yè)主、承建商簽署《房屋裝修管理承諾書》、承建商簽署《裝修施工治安消防責(zé)任書》－－辦理裝修許可證及臨時(shí)施工人員出入卡　　在未獲得管理處書面許可之前，切勿動(dòng)工?！　【凑?qǐng)于裝修前仔細(xì)閱讀《石竹新花園房屋二次裝修管理規(guī)定》、及并遵守之?！　〔煌椎难b修將會(huì)嚴(yán)重影響樓宇的安全及業(yè)主的居住環(huán)境。為此本管理處將嚴(yán)加管理，由此帶來的諸多不便，謹(jǐn)致歉意。裝 修 規(guī) 定一、 承重結(jié)構(gòu)房屋承重結(jié)構(gòu)（包括承重墻、柱、梁、板等）的位置、尺寸、強(qiáng)度都是經(jīng)過嚴(yán)格計(jì)算得出，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開孔或開門窗。二、 燃?xì)夤艿婪课菔覂?nèi)的燃?xì)夤艿朗前磭矣嘘P(guān)規(guī)范進(jìn)行敷設(shè)，并通過有關(guān)部門驗(yàn)收；嚴(yán)禁隨意改動(dòng)或進(jìn)行掩蓋。如確屬需要進(jìn)行變更的，業(yè)主須向市燃?xì)夤咎岢錾暾?qǐng)，經(jīng)燃?xì)夤靖牟Ⅱ?yàn)收后開通點(diǎn)火；業(yè)主應(yīng)在裝修之前向管理處提供相關(guān)證明。三、 電氣線路電線的敷設(shè)和電器的安裝，業(yè)主應(yīng)聘請(qǐng)持有操作證的專業(yè)人員進(jìn)行施工，電器的總?cè)萘坎粦?yīng)大于原設(shè)計(jì)的負(fù)荷。業(yè)主/住戶如需要增加用電容量必須向管理處提出書面申請(qǐng)，由管理處或有關(guān)部門審查并符合要求的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容，費(fèi)用由業(yè)主/住戶支付四、 給排水給排水管道的改造和施工必須保證其他業(yè)主家中管道的安全使用。裝修時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護(hù)措施。如因施工原因造成堵塞，由業(yè)主負(fù)責(zé)清理疏通并承擔(dān)一切費(fèi)用。在改造排水管道時(shí)，嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道。五、 防水對(duì)廚房、洗手間等需防水部位應(yīng)注意防水處理。如因施工原因造成樓板滲漏水，由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)一切費(fèi)用。六、 裝修材料 裝修材料盡量采用防火材料、環(huán)保材料。 地面裝修材料不得超過10毫米。七、 外部裝修安裝內(nèi)壁式防盜網(wǎng)，應(yīng)按管理處規(guī)定的統(tǒng)一式樣、材質(zhì)、位置進(jìn)行安裝。進(jìn)戶門不得加裝防盜金屬門，不得改變?cè)虚T洞的設(shè)計(jì)，不得妨礙樓道通行及違反消防管理規(guī)定。外墻門窗不得隨意改動(dòng)。如需要更換，須征得小區(qū)全體業(yè)主同意，由管理處按小區(qū)統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一色調(diào)的原則協(xié)調(diào)安排。遮陽蓬、帳、百葉窗不能伸出外墻，嚴(yán)禁封閉陽臺(tái)，不得在陽臺(tái)加砌圍欄，不得在陽臺(tái)堆放有礙觀瞻的物品陽臺(tái)上擺有花盆時(shí)要加護(hù)欄河，以防跌落傷人未取得管理處書面同意前，各主戶/業(yè)主不得張貼任何招貼、通告、招牌、廣告或其他商業(yè)性質(zhì)物件于建筑物的陽臺(tái)、窗戶、外墻及公共場(chǎng)所或設(shè)施。八、 施工現(xiàn)場(chǎng)裝修施工應(yīng)在業(yè)主房屋內(nèi)進(jìn)行，禁止占用公用地方加工或堆放材料，以免堵塞消防通道。九、 垃圾清運(yùn)裝修垃圾必須袋裝，出戶的垃圾迅即運(yùn)至小區(qū)集中堆積點(diǎn)，防止阻塞公共通道和影響觀瞻，管理處提供有償清運(yùn)服務(wù)。十、 裝修時(shí)間房屋裝修不得影響周圍住房的休息。裝修施工時(shí)應(yīng)盡量降低噪音（如關(guān)好門窗等），噪音較大（如切割等）的半成品加工須到小區(qū)外完成。小區(qū)入伙后首三個(gè)月時(shí)間內(nèi)允許的裝修時(shí)間為7：00—22：00。三個(gè)月后裝修時(shí)間為8：00—12：00，14：00—18：00，承建商應(yīng)合理安排好人力物力。如裝修工期緊，征得管理處同意后，裝修時(shí)間可延長至20：00，但在18：00—20：00期間，禁止在樓內(nèi)噴油漆、烤漆、發(fā)出較大噪音。裝修工期一般不超過期40天，如確屬需要，可向管理處申請(qǐng)延期。十一、防火房屋裝修期間，業(yè)主應(yīng)要求承建商配置必要的消防設(shè)備，并確保裝修施工人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定，如不得將電源直接插入插座中，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在室內(nèi)烹煮食物，進(jìn)行電焊作業(yè)時(shí)應(yīng)采取有效的防護(hù)措施。十二、空調(diào)機(jī)安裝 空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)、破壞墻體，并注意以下事項(xiàng)： 妥善將空調(diào)機(jī)產(chǎn)生的冷凝水接駁至適當(dāng)位置； 空調(diào)機(jī)的承托架須使用不銹鋼材料，以免生銹影響外墻外觀或造成其他消極影響。十三、其它 應(yīng)在申請(qǐng)獲管理處正式批準(zhǔn)后，方可派施工人員入場(chǎng)施工。 在裝修過程中臨時(shí)增加裝修項(xiàng)目，業(yè)主須報(bào)管理處審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。十四、處罰 在裝修過程中，若不按第一、第二項(xiàng)要求進(jìn)行施工的，除限期修復(fù)外，情節(jié)嚴(yán)重的，管理處有權(quán)向有關(guān)機(jī)構(gòu)提出訴訟。 若不繳納裝修保證金按第三至十三項(xiàng)要求施工的，管理處有權(quán)采用沒收工具、停水停電強(qiáng)制措施停止該戶的裝修。由此造成的損失由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。 房屋裝修完畢后應(yīng)及時(shí)通知管理處進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可入住。十五、裝修承建商 業(yè)主應(yīng)確保裝修承建商到管理處辦理施工人員登記手續(xù)，并領(lǐng)取《工人員出入證》管理處檢查中若發(fā)現(xiàn)無證施工人員，會(huì)強(qiáng)制其離開本小區(qū)。 業(yè)主應(yīng)確保裝修承建商服從管理處的管理，并遵守小區(qū)內(nèi)一切管理規(guī)定。如裝修承建商不服從管理或?qū)医滩桓牡?，管理處有?quán)強(qiáng)制該承建商施工人員遷離本小區(qū)。 煤 氣 管 理入伙時(shí)煤氣管道已安裝并通過驗(yàn)收業(yè)主如需要開通煤氣時(shí)，必須向 提出申請(qǐng)，由 為業(yè)主接裝，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)業(yè)主必須向管理處提供 專業(yè)公司的施工驗(yàn)收證明嚴(yán)禁私自安裝，違者罰款繳　費(fèi)　事　宜管理服務(wù)費(fèi)自業(yè)主入伙之日起即行計(jì)付；未入伙房屋以正式入伙之日一個(gè)月后開始收取，標(biāo)準(zhǔn)等同已入伙房屋?！　」芾矸?wù)費(fèi)由業(yè)主或承租人交納均可，但若拖欠，最終仍由業(yè)主負(fù)責(zé)?！　」芾矸?wù)費(fèi)之外，業(yè)主尚需交納其它一些相關(guān)費(fèi)用的，具體以物價(jià)主管部門批復(fù)為準(zhǔn)。環(huán)　境　衛(wèi)　生　　“公共衛(wèi)生，人人有責(zé)”，敬請(qǐng)各業(yè)主愛護(hù)身邊美好的環(huán)境。請(qǐng)勿隨地吐痰或棄置垃圾、雜物。請(qǐng)勸導(dǎo)孩童，切勿隨地便溺或涂污墻壁。　　切勿高空拋物，以免造成意外，危及他人性命?！　〔豢稍谑彝鈹[放神位。請(qǐng)勿在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及沒有許可證的寵物，避免影響鄰里休息，以保持公眾地方的清潔。請(qǐng)勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或地漏的下水道，避免造成下水道堵塞。提請(qǐng)各業(yè)主將垃圾分類袋裝后扎緊袋口送到樓層之垃圾收集箱內(nèi)，以便于清倒及防止污染。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行“門前三包”，不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營業(yè)場(chǎng)地。園　林　綠　化　　請(qǐng)萬分小心，敦促孩童不要攀登園林樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險(xiǎn)?！　≌?qǐng)勿在草坪內(nèi)踩腳踏車，打球，玩滑板或嬉戲，放養(yǎng)牲畜?！　≌?qǐng)勿損害、采摘花卉樹木?！　≌?qǐng)勿在草坪、樹木上晾曬衣物。請(qǐng)勿擅自改變私家花園的功能（如種菜、改作倉庫等）；1