【正文】 跟催相關部門處理工程報修項目。2. 與業(yè)主（住戶）保持朋友式的服務關系。工作禁忌：1. 脫離工作立場，墮入業(yè)主（住戶）角色。2. 向業(yè)主（住戶）泄露公司管理運作及制度或其他業(yè)主資料。3. 帶有個人感情或情緒工作。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：工程維修部、水電維修組及其他各部門2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：懂得本行業(yè)的原理及要求個人素質(zhì)：工作主動、認真、細致，具有良好的自我調(diào)節(jié)能力及團體合作精神 三、公司辦公室職務名稱：辦公室主任　　　 所屬部門：辦公室直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《勞動法》等有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務，起到上傳下達的橋樑作用，以及負責處理管理公司人事行政相關事項，負責與公司對外部門的溝通聯(lián)系工作要求：掌握較全面的人事勞動法規(guī)知識，有較強的文字表達能力和溝通能力，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍：1. 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。2. 定期審核物料耗用及物料物料采購情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。3. 主管公司行政人事工作，根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。4. 負責公司對外聯(lián)絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動，出具有關證明。5. 跟進轄下各區(qū)的商鋪、住宅的租賃手續(xù)。6. 負責公司工作計劃、總結、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。7. 對各區(qū)的業(yè)主資料進行整理、分類、保管、錄入。衡量標準：1. 人事檔案清晰，合理安排公司有關人事變動，提前做好各部門人力資源計劃。2. 能否全面客觀地反映公司員工的考勤、培訓考核情況，不偏私。3. 能否盤活公司轄下物業(yè)（商鋪、住宅）。4. 采購物品是否及時、有效，能否有效控制成本。工作難點：1. 能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。2. 能否最大限度地發(fā)揮公司轄下物業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。工作禁忌：利用職務之便，在后勤采購工作中收受好處，在人事工作出現(xiàn)偏私行為。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部2. 外部：區(qū)、鎮(zhèn)主管行政部門、石基鎮(zhèn)教育部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關行政人事管理經(jīng)驗個人素質(zhì)：責任心強，細心，工作認真、細致，有相當?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務水平職務名稱：辦公室文員 　　 所屬部門：公司辦公室直接上級：辦公室 主任工作概況：根據(jù)公司的制度和上級的工作安排，處理辦公室的內(nèi)務工作及與相關部門聯(lián)系工作。做好文書記錄工作，接聽電話，每月定時做考勤及部門報表等。工作要求：要有一定的文書寫作和電腦操作經(jīng)驗，掌握資料管理的知識和相關程序，工作能認真、主動、積極、熱情、細心。職責范圍：1. 按時完成考勤記錄匯總、周報、月報等工作。2. 接聽電話，聯(lián)絡和接待本部門的工作。3. 負責文書與通信處理，處理部門公司（包括業(yè)主、住戶）資料、文件存檔。4. 負責對相關部門工具的收發(fā)，保管及領用所需物品。5. 協(xié)助主任安排及分配工作。衡量標準：1. 部門資料、文件的收發(fā)速度。2. 接收公司指導及向上匯報的及時性。3. 資料、文件的存檔量及其條理性。工作難點：因工作煩瑣，工作量大，工作中安排能否有條不絮。工作禁忌：工作粗心大意，文件收發(fā)不及時，文檔管理混亂。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、綠化部任職資格：身體：健康 學歷：高中以上 工作經(jīng)驗：有相關文職管理經(jīng)驗個人素質(zhì)：責任心強，細心，工作認真、細致，有條理四、 清潔綠化部職務名稱：主任　　　 所屬部門：清潔綠化部　　直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。監(jiān)督清潔公司的日常保潔情況，對日常工作中遇到的難題及時提出處理方案及跟進與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作要求：熟悉相關的清潔綠化知識及其操作程序。具有行政管理及服務意識，具有良好的物業(yè)管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍： 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。 審核清潔綠化部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。 及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。 對清潔綠化部日常事務作出審批與決策。 調(diào)節(jié)本部與相關部門的工作關系。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 投訴項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。工作難點：1. 靈活發(fā)揮管理公司與清潔外包公司之間承上接下的橋梁作用。2. 有效地監(jiān)督清潔外包公司的工作情況。工作禁忌：1. 工作粗心大意，未能將突發(fā)事件及時處理或上報。2. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、水電維修組、及其他各部門2. 外部：外包清潔綠化公司任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：具有相關工作經(jīng)驗個人素質(zhì)：責任心強，細心，工作認真、細致，五、工程維修部職務名稱：土建給排水維修組　　主管　 所屬部門：工程維修部直接上級：廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 工程副經(jīng)理工作概況：貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。負責組織落實工程維修項目的管理工作和運行情況。督導轄下員工與業(yè)主進行樓宇驗收交接。對工程維修服務中遇到的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作要求：掌握較全面的房屋構造、施工、維修知識及相關的處理程序，具有行政管理及服務意識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍：1． 按時參加管理處經(jīng)理召開的主管行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。2． 審核工程維修部每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時處理。3． 協(xié)助工程（副）經(jīng)理每月審核本部門員工的考勤情況及本部門增減人員的申請。4． 及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。5． 對工程維修部日常事務作出審批與決策。6． 調(diào)節(jié)本部與相關部門的工作關系。衡量標準：1． 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2．工程維修項目的處理速度及效果。3．客戶的投訴量。4．突發(fā)性事故處理的及時性。工作難點：對業(yè)主（住戶）報修項目作出合理報價。如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團結。與相關部門的協(xié)調(diào)。工作禁忌：對工程維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。與工作有聯(lián)系的部門：內(nèi)部：客戶服務部、工程維修部、家政服務部、綠化部及其他相關部門外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關部門任職資格：身體：健康 學歷：大專 工作經(jīng)驗：有相關房屋構造及物業(yè)管理知識個人素質(zhì)：責任心強，細心，工作認真、細致，有相當?shù)墓ぷ髂芰皹I(yè)務水平職務名稱：土建維修工　　　 所屬部門：工程維修部直接上級：土建給排水維修組 主管工作概況：貫徹實施本部門的工作要求及完成（副）主管下達的工作任務?；騾f(xié)助（副）主管完成上級交辦的各項任務，處理本部門的突發(fā)性事故，聯(lián)系并監(jiān)督相關部門的維修人員完成業(yè)主（住戶）報修的工程維修項目。與業(yè)主辦理樓宇驗收交接手續(xù)。工作要求：了解房屋構造、施工、維修知識及相關的處理程序，具有良好的服務意識與較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍：1. 按時參加部門（副）主管召開的部門會議，貫徹落實會議精神。2. 協(xié)助（副）主管處理突發(fā)性事件，采取有效的應急措施，對異常現(xiàn)象及時處理。3. 根據(jù)業(yè)主（住戶）報修項目要求，聯(lián)系相關部門進行工程維修。4. 每日巡查報修單位的工程維修進度，并做好每日巡查記錄。5. 與業(yè)主辦理樓宇驗收工作，并對工程遺留問題進行跟進檢修。6. 協(xié)調(diào)上門維修人員與業(yè)主（住戶）的關系。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 工程維修項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。4. 處理突發(fā)性事情的積極性及其處理措施與效果。工作難點：1. 按業(yè)主（住戶）的報修要求，及時安排相關部門上門檢修工程項目。2. 與相關部門的協(xié)調(diào)。工作禁忌：1. 不及時匯報工程情況，對業(yè)主（住戶）的投訴實行隱瞞。2. 利用職務之便，私下為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務，獲取私利。3. 向外來工程裝修單位提供業(yè)主（住戶）資料。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、工程維修部、家政服務部、綠化部2. 外部：機電公司、裝修公司、水電維修組、鋁窗部及其他有關部門任職資格：身體：健康 學歷：中專 工作經(jīng)驗：有相關房屋構造及維修工程知識個人素質(zhì)：責任心強，細心，工作認真、細致。善于與人溝通。職務名稱：水電維修組 主管　　　 所屬部門：水電維修組直接上級：創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司小區(qū)管理處 經(jīng)理工作概況：根據(jù)《物業(yè)管理條例》的有關規(guī)定，貫徹實施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達的工作任務。負責組織落實水電維修工程的管理工作和運行情況。對水電維修服務中遇到的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作要求：掌握較全面的水電安裝、維修知識及相關的處理程序，具有行政管理及服務意識，具有較強責任感，工作認真、細致，積極、主動。職責范圍：1. 按時參加管理處經(jīng)理召開的主任行政會議，貫徹落實經(jīng)理室會議精神。2. 審核水電維修組每月物料耗用情況，對異常現(xiàn)象及時處理。3. 每月審核本部門員工的考勤情況，負責本部門增減人員的申請。4. 及時與相關部門進行溝通聯(lián)系。5. 對水電維修組日常事務作出審批與決策。6. 調(diào)節(jié)本部與相關部門的工作關系。衡量標準：1. 業(yè)主（住戶）的滿意程度及其反響。2. 維修項目的處理速度及效果。3. 客戶的投訴量。4. 突發(fā)性事故處理的及時性。工作難點：1. 對業(yè)主（住戶）報修項目作出合理報價。2. 如何調(diào)動員工的積極性，保持班組團結。3. 與相關部門的協(xié)調(diào)。工作禁忌：1. 工作分工安排中帶有私人感情以致管理偏私。2. 對水電維修問題妄下判斷，從而造成延誤維修或增大維修成本。與工作有聯(lián)系的部門：1. 內(nèi)部：各區(qū)管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、財務部、會所維修部2. 外部：機電公司、裝修公司、土建給排水維修組、鋁窗部及其他有關部門任職資格